살면서 몇백만원짜리 대기업 제품을 믿고 구매했는데내 잘못은 1도 없이 써보기도 전의 제품의 손상을 입게되고 그게 업체 관계자의 잘못이고 그로인한 피해는 고스란히 돈주고 구매한 구매자가 떠안아야 한다면 어떨까요? 이번에 겪은 말도 안되는 제 이야기를 해볼까 합니다. 다소 긴 글일 수 있으나 상황을 자세히 묘사한 점 감안하여 읽고 도와주세요.
LG Objet 워시타워 9월초 롯데하이마트에서 선결제 구매.
10월2일 배송받음. (새입주아파트)
배송 설치당시 아이보리색 워시타워 건조기(상) 측 검은 얼룩 여기저기 발견됨. (배송기사들의 검은 장갑에서 묻어난것으로 추정)
배송기사 철수 전 얼룩에 대해 문의, 문제 제기 하였고 마른수건or 물수건으로 닦아내면 닦인다고 설명만하고 철수. (기사가 그렇게 말하는데 니가 닦고 가세요라고 할 사람은 없겠죠... 그말을 믿었습니다)
입주아파트라 배송받은채(새상품) 로 이사전까지 둠.
이사 후 얼룩 다시 확인하고 그대로 있어 닦아냈으나 전혀 닦이지 않음.
롯데하이마트 서비스센터에 연락. 상황 얘기하자 조취 취해준다고 기사방문 시켜준다함.
10월21일 오전 11시30분 경 기사 방문. (배송당시 그 기사가 나옴)
(본인이 TV + 워시타워 설치하고 갔던것 기억하고 있었으며, 설치당시 얼룩에 대해 문의했던것도 기억하고 있었음)
그쪽 말대로 닦았으나 전혀 닦이지 않는다하자 본인도 수건으로 이리저리 닦아보고 잘 닦이지 않자
'광택제'라며 제품을 하나 가져옴.
"이걸로 닦으면 거의 다 닦이는 편이다" 라고 설명하였고 이외의 발생할수 있는 하자나 문제에 대해 전혀 설명 들은 바 없음.
구매자는 아이와 방에 있었고
기사가 얼룩을 다 닦았다고 확인해보시라고해서 확인하러감.
건조기 4면 주변으로 제품 겉면 무광코팅이 벗겨져있음을 발견함. (얼룩이 있던 자리들)
기사에게 항의.
"새제품인데 배송시 만든 얼룩을 지워달라고 했는데 겉면을 손상을 입혀놓으면 어떡하냐.
이런제품 사용할수 없다. 해결해달라. "
기사 왈 " 제가 보기엔 나쁘지 않은... 괜찮은것 같은....데.... 사용을 못하시겠다 하시면 서비스센터에 다시 접수 해주세요" 라고 하고 가버림. (가면서 다른 안내사항도 없었음)
서비스센터에 해당내용 접수. 확인해보고 연락주겠다.
서비스센터에 처음 얼룩문제로 접수당시에도 교환, 환불 관련해 혹시 모를 상황을 대비해 사용을 하지 말던가 어떻게 하라는 설명 전혀 듣지 못했고 이후로 해당 기사나 해당기사 담당 물류센터에서도 연락받지 못함.
롯데하이마트 물류센터의 피해보상 거부
네이트판은 눈팅만하다가 처음 글을 올립니다.
살면서 몇백만원짜리 대기업 제품을 믿고 구매했는데내 잘못은 1도 없이 써보기도 전의 제품의 손상을 입게되고 그게 업체 관계자의 잘못이고 그로인한 피해는 고스란히 돈주고 구매한 구매자가 떠안아야 한다면 어떨까요?
이번에 겪은 말도 안되는 제 이야기를 해볼까 합니다.
다소 긴 글일 수 있으나 상황을 자세히 묘사한 점 감안하여 읽고 도와주세요.
LG Objet 워시타워 9월초 롯데하이마트에서 선결제 구매.
10월2일 배송받음. (새입주아파트)
배송 설치당시 아이보리색 워시타워 건조기(상) 측 검은 얼룩 여기저기 발견됨. (배송기사들의 검은 장갑에서 묻어난것으로 추정)
배송기사 철수 전 얼룩에 대해 문의, 문제 제기 하였고 마른수건or 물수건으로 닦아내면 닦인다고 설명만하고 철수. (기사가 그렇게 말하는데 니가 닦고 가세요라고 할 사람은 없겠죠... 그말을 믿었습니다)
입주아파트라 배송받은채(새상품) 로 이사전까지 둠.
이사 후 얼룩 다시 확인하고 그대로 있어 닦아냈으나 전혀 닦이지 않음.
롯데하이마트 서비스센터에 연락. 상황 얘기하자 조취 취해준다고 기사방문 시켜준다함.
10월21일 오전 11시30분 경 기사 방문. (배송당시 그 기사가 나옴)
(본인이 TV + 워시타워 설치하고 갔던것 기억하고 있었으며, 설치당시 얼룩에 대해 문의했던것도 기억하고 있었음)
그쪽 말대로 닦았으나 전혀 닦이지 않는다하자 본인도 수건으로 이리저리 닦아보고 잘 닦이지 않자
'광택제'라며 제품을 하나 가져옴.
"이걸로 닦으면 거의 다 닦이는 편이다" 라고 설명하였고 이외의 발생할수 있는 하자나 문제에 대해 전혀 설명 들은 바 없음.
구매자는 아이와 방에 있었고
기사가 얼룩을 다 닦았다고 확인해보시라고해서 확인하러감.
건조기 4면 주변으로 제품 겉면 무광코팅이 벗겨져있음을 발견함. (얼룩이 있던 자리들)
기사에게 항의.
"새제품인데 배송시 만든 얼룩을 지워달라고 했는데 겉면을 손상을 입혀놓으면 어떡하냐.
이런제품 사용할수 없다. 해결해달라. "
기사 왈 " 제가 보기엔 나쁘지 않은... 괜찮은것 같은....데.... 사용을 못하시겠다 하시면 서비스센터에 다시 접수 해주세요" 라고 하고 가버림. (가면서 다른 안내사항도 없었음)
서비스센터에 해당내용 접수. 확인해보고 연락주겠다.
서비스센터에 처음 얼룩문제로 접수당시에도 교환, 환불 관련해 혹시 모를 상황을 대비해 사용을 하지 말던가 어떻게 하라는 설명 전혀 듣지 못했고 이후로 해당 기사나 해당기사 담당 물류센터에서도 연락받지 못함.
그렇게 기사가 가버리고 관련 연락 받지 못한 채 하루가 지남.
이사 직후 아이가 있는집이라 당일 세탁기+건조기 사용함.
-----------------다음날------10월22일 금요일 -----------------------
점심때까지도 아무곳에서도 연락은 없었고
구매자가 직접 다시 서비스센터와 물류센터, 담당 기사에게 전화함.
담당 기사 -> 수차례 전화연결 시도하였으나 전화연결 안됨.
물류센터 상황실장(이것도 담당기사가 준 명함에 있는 번호로 전화해서 연결됨)
-> "기사말도 들어보고 사진(문제의 기사가 찍어간 사진)도 봤다. 광이 죽은정도지 다 벗겨져 제품 본연의 색(스테인레스)이 드러난 정도라던지, 눈에띄는 스크래치가 낫다던지 한게 아니고,
일단 사용을 하셨으니 교환, 환불 불가이며 그외에도 해줄수 있는게 없다.
해당 기사에게 위로명목으로 10만원 받으셔라. 그리고 교환, 환불을 생각하셨다면 사용을 한것이 본인은 이해가 가지 않는다"
서비스 센터 -> 배송설치후 문제라 물류센터와의 문제다. 센터에서는 해결해줄수 있는게 없다. 보상관련해서는 물류센터와 협의하시라.
구매자는 구매한 죄밖에 없고
어떠한 하자도 만들지 않았고
그저 배송받고 배송기사의 말대로 따랐을 뿐이고
해결이 되지않아 서비스센터를 통해 처리하려 하였는데
담당기사가 새제품에 하자를 만들고 가버린 상황에서
기사가 만든 하자를 왜 구매자가 다 떠안고
말도안되는 위로금? 합의금? 명목으로 10만원을 받으란건지 이해가 가지 않으며 몇백만원짜리 제품을 이런식으로 A/S 처리하는 경우가 어디있는지 납득이 가지 않습니다.
10월21일 당일 보고받은 물류센터도 다음날 구매자가 항의전화를 할때까지 먼저 연락을 주지 않았고 담당 기사도 현재까지 연락 없으며 전화조차 받지 않습니다.
배송설치완료면 교환,환불이 안된다는 규정과 공산품은 사용 후 교환,환불이 안된다는 말로 일관하고 있는 롯데하이마트 물류센터 상황실장....
길가다가 남의 물건을 망가뜨려도 보상을 하는게 맞는건데
그 사람이 새걸 갖고있던게 아니면 망가뜨리고 보상 안해도 되나요?
롯데하이마트 물류센터 상황실장은 기사가 만든 하자를 공산품 명목을 따지며 1번이라도 사용을 하셨으니 교환이며 환불이며 아무것도 해줄수 없다고만하고 구매자인 저와 저희 가족만 발을 동동구르며 화를 억누르는 중입니다.
이 사안은 하이마트 판매점측도 처음 겪는 일이라 하니
제가 판례가 될수 있는 일이라 생각합니다.
끝까지 싸울겁니다.
도와주세요!!!