연말에 카카오톡 선물하기로 선물을 받았는데 각각 부곡콘솔, 용인, 춘천에서 배송이 안오고 있습니다.
운송장번호와 확인되는 배송현황은 아래와 같습니다.
1. 000 / 마지막 배송현황 1월 5일, 부곡콘솔hub까지 확인됨
2. 000 / 마지막 배송현황 1월 8일, 경기 용인까지 확인됨
3. 000 / 마지막 배송현황 1월 3일, 춘천sub까지 확인됨
가뜩이나 변덕스러운 날씨에, 민감한 화장품들의 성분이 문제되지 않을까 심히 걱정됩니다. 이로 인해 배송을 최종적으로 받게 되었을 때 사용하기가 매우 꺼려질 정도입니다.
택배사원의 파업이라면, 택배사원을 관리하는 현장관리자, A사 사무관리자들이 상품보존이 잘 되도록 현장이나 상품에 대해 신경쓰고 계실지도 의문이네요. 아무리 대기업이라지만, 이런 파업 현장조차 컨트롤하지 못하는 것이 참담합니다.
그리고 파업이 지속된다면 알림 공지라도 있어야 하는데, 아무런 공지가 없다는 것에 답답합니다.
또, 카카오톡을 통해 배송이 되는 건데, 카카오와 택배사 간의 연동장치가 없다는 것이 당황스럽습니다. 카카오톡에서는 일정시간이 지나면 배송완료로 바뀌어 배송지 업데이트 확인에 어려움이 있습니다. 현재 파업으로 인해 배송이 안되는 물품은 비상대책TF라도 만들어서 대기업인 A사와 카카오 간의 업무교류가 있어야 하는거 아닐까요?
언제 재개될지 모르는 이 상황이 매우 불편하고 앞으로의 A사 택배서비스 질에 의심을 하며 실망스러움을 극복하기 어려울 것 같습니다.
언급드린 3개의 운송장 번호에 대한 배송이 빠른 시일내에 재개되길 바라며, 공지라도 부탁드립니다.
그리고 A사 내에서 발생된 파업 상황과 관련하여 판매자, 구매자들의 불편함을 아신다면, 보다 시급하게 이 문제를 인식해 주셨으면 합니다.
2. 22년 1월 21일 [이에 대한 답변]
안녕하세요. A사 고객센터입니다.
먼저 문의 후 기다림이 크셨을 텐데 늦은 답변을 드려 진심으로 죄송합니다.
택배 물량 증가로 인한 1:1문의 급증으로 답변이 지연되고 있습니다.
불편사항이 아직 해결되지 않으신 경우
다소 번거로우시겠지만, 1:1문의 게시판에 재문의 글 남겨주시거나, 고객센터 0000-0000로 연락 부탁드립니다.
신속히 도움드리지 못한 점, 다시 한번 사과 말씀드립니다.
원활한 서비스 제공을 위해 다시 한번 노력하겠습니다
감사합니다.
3. 22년 2월 21일 [답변을 받은 나의 의문 : 문의내용을 읽은 것인지 의아할 정도로 내용이 부실함]
고객지원 문의 페이지를 만든 목적 중에는 '서비스 해결 또는 추진 상황 안내'가 있을 터인데,
답변이 늦으니 다시 재문의 글을 남겨달라는 것은
'너에 대한 답변을 다음으로 미루겠다.'라는 뜻이지 않을까요.
1:1 문의가 급증되었다면, 조금더 늦어질지라도 하나하나 성의가 담긴 답변이 있어야 한다고 봅니다.
답변 내용으로 보아, 기다리고 있다는 점을 알고 계실텐데요,
'답변을 기다리는 동안 배송이 되었을수도 있으니까'라는 추측으로 문의사항에 대한 어떠한 확인조차 하지 않고
관련 내용에 대한 일말의 언급없이 복사붙여넣기식의 답변을 받으니 약간 불쾌합니다.
조금 피곤하게 산다고 하실 수 있겠지만,
저도 이렇게 글을 남기는 경우가 처음인데 이번엔 좀 많이 불쾌합니다.
심지어, 파업인지 아닌지도 답변이 안된 상황입니다.
해당 택배사 홈페이지를 보면 1:1 문의가 지연되면 지연에 관한 공지가 있고
심지어 다가올 명절기간을 대비해 예약 접수를 받겠다는 수익창출을 위한 공지도 있습니다.
그런데, 오늘 기준으로 최근에 배송지연과 관련해서 새로 올라온 공지사항은 없네요.
(정말 파업때문에 배송이 안되는 건지는 모르겠지만)
파업으로 인해 택배 배송이 지연되고 있다는 공지도 없습니다.
어느 지역에서 지연되고 있는지 파악할 수 없는 저로써는
왜 저의 물품이 안오는 것이고, 이에 대해 확인을 해주셨으면 하는 바였는데
답변이 참 씁쓸하네요.
배송을 주문한 사람이 직접 백방팔방으로 찾으러 애써야 하는건지 말이에요.
차라리 답변이 오기까지 한 달이 걸리더라도
'말씀해 주신 물류센터가 현재 00한 상황으로 인해 배송이 잠시 중단된 상황입니다. 불편함이 오래가지 않도록 최대한의 노력을 기울이겠습니다.'
(긴글) 대기업택배사 고객센터 답변 수준에 대한 의견 청취의 시간.
안녕하세요.
21년 말에 주문한 택배가 약 한 달 가량 오지 않고 있어
고객지원센터에 확인 요청의 글을 남겼습니다.
이에 대한 택배사 담당자의 답변을 한 번 봐주세요.
(택배사 => A 라고 하겠습니다)
이 답변을 받은 제가 기분나쁜게 열폭(?)일까요?
웬만하면 그러려니 넘어가는데, 고객센터 답변보고 조금 어이가 없어서요.
고객지원 담당자께서 주신 답변대로 고객센터에 전화하니,
도저히 오늘 내에 연결이 안될 것 같더라고요.
1. 22년 1월 12일 [문의내용 / 송장번호는 제외하고 올리겠습니다..]
안녕하세요. A사 택배를 3개 받아야 하는 주문자입니다.
연말에 카카오톡 선물하기로 선물을 받았는데 각각 부곡콘솔, 용인, 춘천에서 배송이 안오고 있습니다.
운송장번호와 확인되는 배송현황은 아래와 같습니다.
1. 000 / 마지막 배송현황 1월 5일, 부곡콘솔hub까지 확인됨
2. 000 / 마지막 배송현황 1월 8일, 경기 용인까지 확인됨
3. 000 / 마지막 배송현황 1월 3일, 춘천sub까지 확인됨
가뜩이나 변덕스러운 날씨에, 민감한 화장품들의 성분이 문제되지 않을까 심히 걱정됩니다. 이로 인해 배송을 최종적으로 받게 되었을 때 사용하기가 매우 꺼려질 정도입니다.
택배사원의 파업이라면, 택배사원을 관리하는 현장관리자, A사 사무관리자들이 상품보존이 잘 되도록 현장이나 상품에 대해 신경쓰고 계실지도 의문이네요. 아무리 대기업이라지만, 이런 파업 현장조차 컨트롤하지 못하는 것이 참담합니다.
그리고 파업이 지속된다면 알림 공지라도 있어야 하는데, 아무런 공지가 없다는 것에 답답합니다.
또, 카카오톡을 통해 배송이 되는 건데, 카카오와 택배사 간의 연동장치가 없다는 것이 당황스럽습니다. 카카오톡에서는 일정시간이 지나면 배송완료로 바뀌어 배송지 업데이트 확인에 어려움이 있습니다. 현재 파업으로 인해 배송이 안되는 물품은 비상대책TF라도 만들어서 대기업인 A사와 카카오 간의 업무교류가 있어야 하는거 아닐까요?
언제 재개될지 모르는 이 상황이 매우 불편하고 앞으로의 A사 택배서비스 질에 의심을 하며 실망스러움을 극복하기 어려울 것 같습니다.
언급드린 3개의 운송장 번호에 대한 배송이 빠른 시일내에 재개되길 바라며, 공지라도 부탁드립니다.
그리고 A사 내에서 발생된 파업 상황과 관련하여 판매자, 구매자들의 불편함을 아신다면, 보다 시급하게 이 문제를 인식해 주셨으면 합니다.
2. 22년 1월 21일 [이에 대한 답변]
안녕하세요. A사 고객센터입니다.
먼저 문의 후 기다림이 크셨을 텐데 늦은 답변을 드려 진심으로 죄송합니다.
택배 물량 증가로 인한 1:1문의 급증으로 답변이 지연되고 있습니다.
불편사항이 아직 해결되지 않으신 경우
다소 번거로우시겠지만, 1:1문의 게시판에 재문의 글 남겨주시거나, 고객센터 0000-0000로 연락 부탁드립니다.
신속히 도움드리지 못한 점, 다시 한번 사과 말씀드립니다.
원활한 서비스 제공을 위해 다시 한번 노력하겠습니다
감사합니다.
3. 22년 2월 21일 [답변을 받은 나의 의문 : 문의내용을 읽은 것인지 의아할 정도로 내용이 부실함]
고객지원 문의 페이지를 만든 목적 중에는 '서비스 해결 또는 추진 상황 안내'가 있을 터인데,
답변이 늦으니 다시 재문의 글을 남겨달라는 것은
'너에 대한 답변을 다음으로 미루겠다.'라는 뜻이지 않을까요.
1:1 문의가 급증되었다면, 조금더 늦어질지라도 하나하나 성의가 담긴 답변이 있어야 한다고 봅니다.
답변 내용으로 보아, 기다리고 있다는 점을 알고 계실텐데요,
'답변을 기다리는 동안 배송이 되었을수도 있으니까'라는 추측으로 문의사항에 대한 어떠한 확인조차 하지 않고
관련 내용에 대한 일말의 언급없이 복사붙여넣기식의 답변을 받으니 약간 불쾌합니다.
조금 피곤하게 산다고 하실 수 있겠지만,
저도 이렇게 글을 남기는 경우가 처음인데 이번엔 좀 많이 불쾌합니다.
심지어, 파업인지 아닌지도 답변이 안된 상황입니다.
해당 택배사 홈페이지를 보면 1:1 문의가 지연되면 지연에 관한 공지가 있고
심지어 다가올 명절기간을 대비해 예약 접수를 받겠다는 수익창출을 위한 공지도 있습니다.
그런데, 오늘 기준으로 최근에 배송지연과 관련해서 새로 올라온 공지사항은 없네요.
(정말 파업때문에 배송이 안되는 건지는 모르겠지만)
파업으로 인해 택배 배송이 지연되고 있다는 공지도 없습니다.
어느 지역에서 지연되고 있는지 파악할 수 없는 저로써는
왜 저의 물품이 안오는 것이고, 이에 대해 확인을 해주셨으면 하는 바였는데
답변이 참 씁쓸하네요.
배송을 주문한 사람이 직접 백방팔방으로 찾으러 애써야 하는건지 말이에요.
차라리 답변이 오기까지 한 달이 걸리더라도
'말씀해 주신 물류센터가 현재 00한 상황으로 인해 배송이 잠시 중단된 상황입니다. 불편함이 오래가지 않도록 최대한의 노력을 기울이겠습니다.'
라고 두 문장만 덧붙여 주셨어도 좋았을텐데 말이지요.
물류센터 현장을 살피지 않았더라도, 문의 내용은 확인했다는 느낌이 드니까요.
고객지원센터 문의 페이지를 만든 목적에 부합하는 답변이라고 생각하시는지
담당자분께 되여쭤보고싶은 마음입니다.
제 택배는 언제올까요..