20일 7시경 건대 매장을 갔습니다. 들어가자 마자 음식냄새가 진동을 하더군요.. 창고나 따로 마련된 공간이 아닌.. 카운터 옆에서 드시더라고요. 저 아닌 다른 손님이 먼저 와있는상황인지라 직원2명은 간단한 요기(떡볶이)를 하지 못하고 손님을 보고 있었습니다. 먹던 중 손님이 와서인지 2명의 직원은 인상부터가 굳어있었고 대답도 기계적으로 했습니다. cs교육을 받는건지 의심이 될정도요.. 들어가서 10분만에 옷을 고르고 포인트+카드로 옷을 사려고 했는데 5천원 더 내야한다기에 카드를 줬습니다. 카드를 주니 긁기전에 현금 없냐고 하더라고요.. 카드안되냐고 물었습니다. 그러니까 아무말 없이 긁습니다.. 다시 물었습니다. 카드 안되냐고... 그러더니 하는말... 저희는 1만원부터 원래 카드 사용해요 라고 답하더군요.. 요즘 5천원이하도 전부 카드 사용하게끔 법제화(?)도 되어 있는 마당에... 구멍가게도 아닌.. 전국 매장을 가진 곳에서 그런 멘트를 스스럼없이 할수가 있습니까? 또.. 카드를 긁고... 저에게 다시줄떄는.. 카드가 손에서 미끄러졌는지 일부러 던졌는지는 모르지만.. 던져서 줬습니다. 그러더니.. 미안하다가 아닌.. 아.... 한마디만 하고 더이상 말 안하더군요.. 어이가 없었습니다.
X햄을 이용한지가 벌써 3년이 다 되가는데.. 이런 매장 직원은 처음보기에.. 다시는 이용하기가 싫어졌습니다.. CS교육을 하지 않을거면.. 매장 운영자체를 하지 말았으면 좋겠네요.. 조금 기분나뻤다면 거기서 직원에게 얘기했지만..카드 던지고 나서의 행동에 너무 화가 나서 그때는 얘기하지 않고 직접 글을 올립니다..
안녕하세요. 전 사이트 관리자입니다. X햄매장에서 불편을 느끼셨다니 먼저 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 본사의 매장 교육이 너무 부족했던것 같습니다. 이부분에 대한 교육을 더 집중하도록 하겠습니다. 고객님께서 원하신다면 연락처를 알려주시면 담당자를 통해 고객님께 사과전화를 드리 도록 하겠습니다. 다시 한번 사과의 말씀을 전해 드리며, 앞으로는 이런일이 일어나지 않고, 고객님께서 즐겁게 쇼핑하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 최고의 서비스를 위해 노력하는 XXXHAM이 될 것을 약속드리며 고객님의 채찍질에 다시 한번 감사드리며 항상 고객님의 소리에 귀 기울이도록 노력하겠습니다.
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이게 답장이라고 준겁니까?
붙여넣기해서 옛다 이말 해줬으니 떨어져라 하는거지...
이제 그 상표는 다시는 안 사려고 합니다..
X햄매장 짜증 지대로...
12/20일 X햄매장을 가서 기분이 나빠 회사 홈페이지에 글을 남기려했더니 맨 구석에
1:1문의는 있는데 고객의소리 요딴건 눈 씻고 찾아볼수가 없더군요.
1:1문의도 조그맣게 글씨 써져있고... 눈나쁜.. 연세있으신분들은 찾지도 못하게.. 쯧..
하도 열받아서 글을 남겼더니 3일만에 답장 왔더군요....
이글은 제가 홈페이지에 적었던 글입니다.
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20일 7시경 건대 매장을 갔습니다.
들어가자 마자 음식냄새가 진동을 하더군요..
창고나 따로 마련된 공간이 아닌.. 카운터 옆에서 드시더라고요.
저 아닌 다른 손님이 먼저 와있는상황인지라 직원2명은 간단한 요기(떡볶이)를 하지 못하고 손님을 보고 있었습니다.
먹던 중 손님이 와서인지 2명의 직원은 인상부터가 굳어있었고 대답도 기계적으로 했습니다.
cs교육을 받는건지 의심이 될정도요..
들어가서 10분만에 옷을 고르고 포인트+카드로 옷을 사려고 했는데 5천원 더 내야한다기에 카드를 줬습니다.
카드를 주니 긁기전에 현금 없냐고 하더라고요..
카드안되냐고 물었습니다. 그러니까 아무말 없이 긁습니다..
다시 물었습니다. 카드 안되냐고...
그러더니 하는말... 저희는 1만원부터 원래 카드 사용해요 라고 답하더군요..
요즘 5천원이하도 전부 카드 사용하게끔 법제화(?)도 되어 있는 마당에... 구멍가게도 아닌.. 전국 매장을 가진 곳에서 그런 멘트를 스스럼없이 할수가 있습니까?
또.. 카드를 긁고... 저에게 다시줄떄는.. 카드가 손에서 미끄러졌는지 일부러 던졌는지는 모르지만.. 던져서 줬습니다.
그러더니.. 미안하다가 아닌.. 아.... 한마디만 하고 더이상 말 안하더군요.. 어이가 없었습니다.
X햄을 이용한지가 벌써 3년이 다 되가는데.. 이런 매장 직원은 처음보기에.. 다시는 이용하기가 싫어졌습니다..
CS교육을 하지 않을거면.. 매장 운영자체를 하지 말았으면 좋겠네요..
조금 기분나뻤다면 거기서 직원에게 얘기했지만..카드 던지고 나서의 행동에 너무 화가 나서 그때는 얘기하지 않고 직접 글을 올립니다..
읽어보시는 Cs담당자는...어떤 조치를 했는지 답변주시면 좋겠네요..
이만하겠습니다..
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아래글은 답장입니다..
안녕하세요. 전 사이트 관리자입니다.
X햄매장에서 불편을 느끼셨다니 먼저 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
본사의 매장 교육이 너무 부족했던것 같습니다.
이부분에 대한 교육을 더 집중하도록 하겠습니다.
고객님께서 원하신다면 연락처를 알려주시면 담당자를 통해 고객님께 사과전화를 드리
도록 하겠습니다.
다시 한번 사과의 말씀을 전해 드리며, 앞으로는 이런일이 일어나지 않고, 고객님께서
즐겁게 쇼핑하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
최고의 서비스를 위해 노력하는 XXXHAM이 될 것을 약속드리며 고객님의 채찍질에
다시 한번 감사드리며 항상 고객님의 소리에 귀 기울이도록 노력하겠습니다.
---------------------------------------------------------------------------- 이게 답장이라고 준겁니까? 붙여넣기해서 옛다 이말 해줬으니 떨어져라 하는거지... 이제 그 상표는 다시는 안 사려고 합니다..
전화번호 알려주면 "죄송합니다." 이말밖에 더 하겠습니까? 진심이 담겨있지 않은
말은 하는건 하지않는것보다 더 화나게 하는걸 모르나 봅니다..
저도 대기업 민원을 1년이상 담당 했지만 저런식으로 붙여넣기 답변을 하지는 않았습니다.
아무튼 클스마스 이브가 찝찝해지네요..
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