자영업을 하고 있는 1人 입니다.다른 자영업자분들도 저와 같은 고민이 있지만해결책은 없고, 답답한 마음에 소통해보고자 주저리 써봅니다.- 어디까지나 주관적인 견해이며 자영업자 1人의 시선입니다 -가게를 운영하면 배달플랫폼을 함께 운영해야 하는게특히나 요즘같은 비대면 시국에는 필수입니다.배달플랫폼겉으론 자영업자와 사용하는 고객들에게 편리하고 좋은 플랫폼입니다.하지만 그 내면은 다르게 다가오는게 현실입니다.하나) 배달수수료(배달팁)가 비쌉니다. : 배달팁+배달건당(주문금액10%이상)배달수수료는 보통 주문 한 건당 5,000원 ~ 6,000원이 발생합니다. 배달팁 비율을 설정하여 가게와 고객이 각각 부담.이는 배달플랫폼이 배달 수수료를 올릴 때마다 어쩔 수 없이,그 부담은 가게와 고객들이 온전히 떠안게 됩니다.
*5,000~6,000원은 건당수수료가 포함되지않은
배달팁만의 금액입니다.
하나) 울며 겨자먹기 리뷰이벤트배달플랫폼의 리뷰시스템의 구조로 자영업자를 울립니다.나날이 물가는 오르는데 음식도 모자라 리뷰를 위해제품 서비스까지 신경을 써야하는 현상.돈을 버는 장사가 아닌 돈을 쓰게 하는 현상을 초래합니다.많이들 보셨을 거예요.[리뷰이벤트]- 찜과 별 5개 리뷰참여- 요청사항에 닉네임기재 필수* 고객 정보를 가게는 알 수가 없기 때문에 솔직히 닉네임을 고객이 거짓으로 쓰고서비스 챙겨도 어찌할 도리가 없어요.그냥 가게측에서 수기로 관리하지 않는 이상.소수의 고객들은 서비스를 챙겨주지 않으면악의적 리뷰를 달기도 하고, 서비스를 챙겨서 보내도소위 먹튀 하는 고객들도 많습니다.많은 가게들은 고객들을 붙잡기 위해 리뷰이벤트에목숨을 걸고 있습니다.그나마 리뷰이벤트로 서비스 주는 가게여유있는 가게들은 다행이지만,그마저도 힘든 가게들은 리뷰이벤트 경쟁으로 죽어갑니다.이로 인해 리뷰를 돈주고 사는 가게들도 많습니다.하지만, 배달플랫폼은 이를 관리하지도 아니 관리를 하지 못합니다.말은 클린리뷰시스템 작동중이라는데 누가 작동을 하고 있는건지...고객들이 참고하고 주문하는것이 리뷰와 가게의 주문수이기 때문에이를 돈받고 조작해주는 업체, 그걸 번법으로 사용하는 가게들이 있습니다.그런 업체와 가게들이 열심히 묵묵히 장사하는 사람들의 노고를 헛수고로 만들고 있습니다.서비스를 주면 리뷰작성해 주는....서비스를 행여 주지 않으면 무슨 이유에서건 별점테러하는....리뷰 이벤트를 하는 가게도, 그걸 바라는 고객들도 변해야 된다고 생각합니다.서비스는 말그대로 서비스고, 리뷰이벤트가 아닌 다른방법으로 변해야 합니다.배달플랫폼은- 배달주문이 많은 고객들에게 쿠폰을 주는!- 어떠한 시간, 특정 요일에 프렌차이즈 업체들 쿠폰 뿌리는거 말고!보다 객관적인 리뷰 관리 시스템을 제발좀 만들어서진실된 리뷰, 선한리뷰, 가게를 위해 리뷰 작성을 잘해주는 고객들의리뷰수를 산출하여 그 고객들에게 배달플랫폼이 고객들에게쿠폰을 발행해 주거나 더 나은 서비스를 주는게 맞다고 생각합니다.(가게는 가게 나름 고객들에게 더 나은 품질의 음식, 제품 제공을 위해 노력)그래야 이런 말도 안되는 리뷰 이벤트의 장이 사라지지 않을까 생각됩니다.*솔직히 리뷰이벤트 하지 않는 가게가 진실되고 맛있는 곳이 많아요.하나) 수시로 장사를 막는 주문제한지역 시스템정녕 무슨 기준인지를 도무지 알수가 없는 시스템.상식적으로 식사시간, 주말엔 어느곳이든 주문이 몰리는게 사실입니다.헌데, 라이더는 항상 부족하고 배차는 지연되고 고객센터에 전화하면형식적인 메뉴얼만 되풀이 합니다.> 배차관리담당부서로 전달하겠습니다.> 저희가 할 수 있는건 배차관리담당부서로 전달하는 방법밖에 없어서요.> 담당 부서에 빠른 배차 요청하겠습니다.> 가게는 잘못이 없는데 저희측의 배차 지연으로 인해고객님께는 혹시 받아보시고 품질 저하가 있을시 고객센터로연락달라고 말씀드리겠습니다.* 품질 저하라는 자체가 이미 부정적인 단어라 받기도 전에 기분 나쁠 지경.장사를 해야 할 시간에 주문 알람 보다는,주문제한지역으로 인해 주문 접수가 불가하다는 메세지를 더 많이 받습니다. 장사는 훠이~ 훠이~ 물건너 갑니다.장사를 하라는건지 말라는건지.... 제발 좀 개선 좀요...마지막으로,하나) 악의적인 리뷰에 관한 대응책 마련 시급- 마음에 안들면 무조건 테러- 라이더의 실수에도 가게에 테러장사를 하고 있는 입장이지만, 저또한 배달음식을 이용하고 있고고객의 시선으로 봤을때- 업주의 불합리한 태도- 터무니없는 음식 맛 또는 음식 위생 상태(리뷰만 좋음,리뷰조작 의심이 다분한 곳)등, 위의 가게는 충분히 별점, 리뷰를 떠나서 화가 나는게 사실이죠.그런 가게들 서비스로 회유말고 개선해야 합니다.고객들은 화가 나면 리뷰테러라도 할 수 있죠.맘에 안들면 리뷰테러 할 수 있죠. 내 기분이 별론데...뉴스만 봐도 알겠지만 그 리뷰 하나 때문에 울고 웃는게 장사하는 사람들입니다.별점테러 당하면 하루 왠종일 열심히 일했다가기운빠지고 저걸 어떻게 해야하나 고민되고 스트레스 받아요.별것도 아닌데 왜 그러냐구요?그 별것도 아닌 리뷰 별점과 리뷰 하나에가게 노출, 맛집랭킹, 고객들의 주문수가 달렸거든요.배달플랫폼의 시스템때문에.가게는,- 주문 접수 시간도 좋아야 하구요.- 조리시간도 준수해야 하구요.- 주문수, 리뷰수좋고 수도 많아야 되요.그래야지 배달플랫폼에서 말하는 상위노출이 잘된다고 합니다.다 떠나서 주문율에는 리뷰가 제일 커요.* 보다 투명하게 하려면 고객 개인 정보는 아니더라도언제 어떠한 주문건인지 리뷰닉네임 옆에 날짜,시간 기재라도함께 될 수 있는 시스템이 필요합니다.- 닉네임 아래에 오늘, 어제, 그제, 지난주, 작년리뷰 전혀 도움도 안되고 필요가 없어요. 고객들도 언제 주문건의 리뷰인지 정확히 알 권리가 있음.가게도 마찬가지로.가게도 웃는 플랫폼의 장이 되었으면 참 좋겠습니다.
자영업자 울리는 배달플랫폼
자영업을 하고 있는 1人 입니다.다른 자영업자분들도 저와 같은 고민이 있지만해결책은 없고, 답답한 마음에 소통해보고자 주저리 써봅니다.- 어디까지나 주관적인 견해이며 자영업자 1人의 시선입니다 -가게를 운영하면 배달플랫폼을 함께 운영해야 하는게특히나 요즘같은 비대면 시국에는 필수입니다.배달플랫폼겉으론 자영업자와 사용하는 고객들에게 편리하고 좋은 플랫폼입니다.하지만 그 내면은 다르게 다가오는게 현실입니다.하나) 배달수수료(배달팁)가 비쌉니다. : 배달팁+배달건당(주문금액10%이상)배달수수료는 보통 주문 한 건당 5,000원 ~ 6,000원이 발생합니다. 배달팁 비율을 설정하여 가게와 고객이 각각 부담.이는 배달플랫폼이 배달 수수료를 올릴 때마다 어쩔 수 없이,그 부담은 가게와 고객들이 온전히 떠안게 됩니다.
*5,000~6,000원은 건당수수료가 포함되지않은
배달팁만의 금액입니다.
하나) 울며 겨자먹기 리뷰이벤트배달플랫폼의 리뷰시스템의 구조로 자영업자를 울립니다.나날이 물가는 오르는데 음식도 모자라 리뷰를 위해제품 서비스까지 신경을 써야하는 현상.돈을 버는 장사가 아닌 돈을 쓰게 하는 현상을 초래합니다.많이들 보셨을 거예요.[리뷰이벤트]- 찜과 별 5개 리뷰참여- 요청사항에 닉네임기재 필수* 고객 정보를 가게는 알 수가 없기 때문에 솔직히 닉네임을 고객이 거짓으로 쓰고서비스 챙겨도 어찌할 도리가 없어요.그냥 가게측에서 수기로 관리하지 않는 이상.소수의 고객들은 서비스를 챙겨주지 않으면악의적 리뷰를 달기도 하고, 서비스를 챙겨서 보내도소위 먹튀 하는 고객들도 많습니다.많은 가게들은 고객들을 붙잡기 위해 리뷰이벤트에목숨을 걸고 있습니다.그나마 리뷰이벤트로 서비스 주는 가게여유있는 가게들은 다행이지만,그마저도 힘든 가게들은 리뷰이벤트 경쟁으로 죽어갑니다.이로 인해 리뷰를 돈주고 사는 가게들도 많습니다.하지만, 배달플랫폼은 이를 관리하지도 아니 관리를 하지 못합니다.말은 클린리뷰시스템 작동중이라는데 누가 작동을 하고 있는건지...고객들이 참고하고 주문하는것이 리뷰와 가게의 주문수이기 때문에이를 돈받고 조작해주는 업체, 그걸 번법으로 사용하는 가게들이 있습니다.그런 업체와 가게들이 열심히 묵묵히 장사하는 사람들의 노고를 헛수고로 만들고 있습니다.서비스를 주면 리뷰작성해 주는....서비스를 행여 주지 않으면 무슨 이유에서건 별점테러하는....리뷰 이벤트를 하는 가게도, 그걸 바라는 고객들도 변해야 된다고 생각합니다.서비스는 말그대로 서비스고, 리뷰이벤트가 아닌 다른방법으로 변해야 합니다.배달플랫폼은- 배달주문이 많은 고객들에게 쿠폰을 주는!- 어떠한 시간, 특정 요일에 프렌차이즈 업체들 쿠폰 뿌리는거 말고!보다 객관적인 리뷰 관리 시스템을 제발좀 만들어서진실된 리뷰, 선한리뷰, 가게를 위해 리뷰 작성을 잘해주는 고객들의리뷰수를 산출하여 그 고객들에게 배달플랫폼이 고객들에게쿠폰을 발행해 주거나 더 나은 서비스를 주는게 맞다고 생각합니다.(가게는 가게 나름 고객들에게 더 나은 품질의 음식, 제품 제공을 위해 노력)그래야 이런 말도 안되는 리뷰 이벤트의 장이 사라지지 않을까 생각됩니다.*솔직히 리뷰이벤트 하지 않는 가게가 진실되고 맛있는 곳이 많아요.하나) 수시로 장사를 막는 주문제한지역 시스템정녕 무슨 기준인지를 도무지 알수가 없는 시스템.상식적으로 식사시간, 주말엔 어느곳이든 주문이 몰리는게 사실입니다.헌데, 라이더는 항상 부족하고 배차는 지연되고 고객센터에 전화하면형식적인 메뉴얼만 되풀이 합니다.> 배차관리담당부서로 전달하겠습니다.> 저희가 할 수 있는건 배차관리담당부서로 전달하는 방법밖에 없어서요.> 담당 부서에 빠른 배차 요청하겠습니다.> 가게는 잘못이 없는데 저희측의 배차 지연으로 인해고객님께는 혹시 받아보시고 품질 저하가 있을시 고객센터로연락달라고 말씀드리겠습니다.* 품질 저하라는 자체가 이미 부정적인 단어라 받기도 전에 기분 나쁠 지경.장사를 해야 할 시간에 주문 알람 보다는,주문제한지역으로 인해 주문 접수가 불가하다는 메세지를 더 많이 받습니다. 장사는 훠이~ 훠이~ 물건너 갑니다.장사를 하라는건지 말라는건지.... 제발 좀 개선 좀요...마지막으로,하나) 악의적인 리뷰에 관한 대응책 마련 시급- 마음에 안들면 무조건 테러- 라이더의 실수에도 가게에 테러장사를 하고 있는 입장이지만, 저또한 배달음식을 이용하고 있고고객의 시선으로 봤을때- 업주의 불합리한 태도- 터무니없는 음식 맛 또는 음식 위생 상태(리뷰만 좋음,리뷰조작 의심이 다분한 곳)등, 위의 가게는 충분히 별점, 리뷰를 떠나서 화가 나는게 사실이죠.그런 가게들 서비스로 회유말고 개선해야 합니다.고객들은 화가 나면 리뷰테러라도 할 수 있죠.맘에 안들면 리뷰테러 할 수 있죠. 내 기분이 별론데...뉴스만 봐도 알겠지만 그 리뷰 하나 때문에 울고 웃는게 장사하는 사람들입니다.별점테러 당하면 하루 왠종일 열심히 일했다가기운빠지고 저걸 어떻게 해야하나 고민되고 스트레스 받아요.별것도 아닌데 왜 그러냐구요?그 별것도 아닌 리뷰 별점과 리뷰 하나에가게 노출, 맛집랭킹, 고객들의 주문수가 달렸거든요.배달플랫폼의 시스템때문에.가게는,- 주문 접수 시간도 좋아야 하구요.- 조리시간도 준수해야 하구요.- 주문수, 리뷰수좋고 수도 많아야 되요.그래야지 배달플랫폼에서 말하는 상위노출이 잘된다고 합니다.다 떠나서 주문율에는 리뷰가 제일 커요.* 보다 투명하게 하려면 고객 개인 정보는 아니더라도언제 어떠한 주문건인지 리뷰닉네임 옆에 날짜,시간 기재라도함께 될 수 있는 시스템이 필요합니다.- 닉네임 아래에 오늘, 어제, 그제, 지난주, 작년리뷰 전혀 도움도 안되고 필요가 없어요. 고객들도 언제 주문건의 리뷰인지 정확히 알 권리가 있음.가게도 마찬가지로.가게도 웃는 플랫폼의 장이 되었으면 참 좋겠습니다.