유명 가구회사에서 환불 불가 답변을 받았는데요, 소비자가 보호받을 수 있는 상황인지 문의드립니다.
쓰니2022.03.28
조회196
안녕하세요.
조언을 구하고 싶어서 이렇게 글을 올리게 되었습니다. 3월 11일 금요일에 의자를 선물로 구입했는데요, 이벤트로 커버를 증정해주신다는 안내를 보고 다른 사이트(A라고 하겠습니다)에서 주문하면 더 좋은 가격에 카드 청구할인까지 받을 수 있었는데, 해당 사이트(B라고 하겠습니다)에서 주문을 했습니다. 그리고 문의글에 커버 동봉 요청을 드렸는데 이벤트가 종료되었다는 답변을 받았습니다. 그래서 A사이트에서 주문을 하기 위해 취소요청을 드렸습니다. 몇시간 지나지 않아 취소요청을 드렸는데요(결제취소가 판매자 문의를 통해서만 가능하였기 때문에 주문내역에서는 할 수 없었습니다) 답변이 없으셨고, 3월 14일 월요일에 다시 취소요청을 드렸는데 이미 상품이 출고되어서 취소시 반품비용이 발생한다는 답변을 받았습니다. 3~5일후 전화/문자로 배송일정을 안내해주신다고 하셨는데 저는 어떤 연락도 받은적이 없고, 상품 결제취소도 판매자 문의를 통해서만 가능한데 몇시간 뒤에 요청드린 것도 처리가 안된 부분이 기분이 상해서 14일에도 커버증정 이벤트 안내를 올리고 판매중이신데 커버를 보내주시거나 반품을 무상으로 해주시는 것이 맞지 않을지 문의를 드렸습니다. 이벤트 내용 수정과 무상반품을 해주시기로 하셨고, 영업일 기준 3~5일 이내 회수 예정이고 기사님 방문 전 연락을 드리니 받아달라고 하시며 회수가 완료되면 환불가능하다는 답변을 주셨습니다. 그래서 선물받으신 언니가 현관문 옆 복도에 상품을 두었고 기다리는데 회수도 안해가시고 연락도 없어서 제가 17일에 다시 회수요청을 드렸고 아직 회수전으로 확인되고 있으며 회수하여 제품 확인 후 반품처리 완료된다는 답변을 받았는데요, 21일까지 아무런 연락도 없었습니다. 그런데 22일에 상품을 받으신 언니가 부피가 큰 박스를 아파트 복도에 계속 놓아두기 그래서 현관으로 들여놓았고, 회수 전 연락을 주시면 현관문 옆에 내어놓으려고 하셨는데 아이가 21일 오후 상품을 개봉해서 조립을 했다고 하네요.. 이러한 상황을 다시 문의드렸는데, 택배사 회수 취소되었고 고객님께서 조립하신 경우 반품처리가 어렵다고 30분도 채 지나지 않아 답변을 주셨네요. 이번에는 정말 답변을 빨리 주셨네요ㅠㅠ 업계에서 유명한 곳인데 이렇게 결제취소와 반품이 어렵고, 저도 가능한 빠르게 반품을 해드리기 위해 신경썼는데 허무하네요. 저는 컴퓨터 관련해서 잘 아는것은 아니지만 30대라 온라인이용이 어렵지는 않은데 어르신들은 반품하기 참 쉽지 않겠다는 생각도 들고요. 이 경우 도움을 받을 수 있는 방법이 없을까요..? 조언해주시면 감사하겠습니다.
유명 가구회사에서 환불 불가 답변을 받았는데요, 소비자가 보호받을 수 있는 상황인지 문의드립니다.
안녕하세요.
조언을 구하고 싶어서 이렇게 글을 올리게 되었습니다.3월 11일 금요일에 의자를 선물로 구입했는데요, 이벤트로 커버를 증정해주신다는 안내를 보고 다른 사이트(A라고 하겠습니다)에서 주문하면 더 좋은 가격에 카드 청구할인까지 받을 수 있었는데, 해당 사이트(B라고 하겠습니다)에서 주문을 했습니다. 그리고 문의글에 커버 동봉 요청을 드렸는데 이벤트가 종료되었다는 답변을 받았습니다. 그래서 A사이트에서 주문을 하기 위해 취소요청을 드렸습니다. 몇시간 지나지 않아 취소요청을 드렸는데요(결제취소가 판매자 문의를 통해서만 가능하였기 때문에 주문내역에서는 할 수 없었습니다) 답변이 없으셨고, 3월 14일 월요일에 다시 취소요청을 드렸는데 이미 상품이 출고되어서 취소시 반품비용이 발생한다는 답변을 받았습니다. 3~5일후 전화/문자로 배송일정을 안내해주신다고 하셨는데 저는 어떤 연락도 받은적이 없고, 상품 결제취소도 판매자 문의를 통해서만 가능한데 몇시간 뒤에 요청드린 것도 처리가 안된 부분이 기분이 상해서 14일에도 커버증정 이벤트 안내를 올리고 판매중이신데 커버를 보내주시거나 반품을 무상으로 해주시는 것이 맞지 않을지 문의를 드렸습니다. 이벤트 내용 수정과 무상반품을 해주시기로 하셨고, 영업일 기준 3~5일 이내 회수 예정이고 기사님 방문 전 연락을 드리니 받아달라고 하시며 회수가 완료되면 환불가능하다는 답변을 주셨습니다. 그래서 선물받으신 언니가 현관문 옆 복도에 상품을 두었고 기다리는데 회수도 안해가시고 연락도 없어서 제가 17일에 다시 회수요청을 드렸고 아직 회수전으로 확인되고 있으며 회수하여 제품 확인 후 반품처리 완료된다는 답변을 받았는데요, 21일까지 아무런 연락도 없었습니다. 그런데 22일에 상품을 받으신 언니가 부피가 큰 박스를 아파트 복도에 계속 놓아두기 그래서 현관으로 들여놓았고, 회수 전 연락을 주시면 현관문 옆에 내어놓으려고 하셨는데 아이가 21일 오후 상품을 개봉해서 조립을 했다고 하네요.. 이러한 상황을 다시 문의드렸는데, 택배사 회수 취소되었고 고객님께서 조립하신 경우 반품처리가 어렵다고 30분도 채 지나지 않아 답변을 주셨네요. 이번에는 정말 답변을 빨리 주셨네요ㅠㅠ 업계에서 유명한 곳인데 이렇게 결제취소와 반품이 어렵고, 저도 가능한 빠르게 반품을 해드리기 위해 신경썼는데 허무하네요. 저는 컴퓨터 관련해서 잘 아는것은 아니지만 30대라 온라인이용이 어렵지는 않은데 어르신들은 반품하기 참 쉽지 않겠다는 생각도 들고요. 이 경우 도움을 받을 수 있는 방법이 없을까요..? 조언해주시면 감사하겠습니다.