너무 답답하고 화가나서 처리방법이 있을지 많은 분들의 조언을 얻고싶습니다. 저희집은 펜션과 식당을 30년째 운영하고 있습니다. 그간 다양한 성격의 고객분들을 만났지만 이렇게까지 화가나고 억울한건 처음인거같습니다 처음 펜션예약을 문의하시며 전화를 15번넘게 하셨으며 그과장에서 부가적으로 추가요금 발생하는 것까지 안내를 해드렸습니다. 바베큐 시설이 돼있어서 직접 준비해오시면 그냥 이용 하실수있고 저희가 불을 피워드리고 준비해드리면 추가요금이 발생하며 숯이 부족해 추가로 들어가면 추가요금이 들어간다고 안내해드렸습니다 요건 모든 펜션의 공통사항이라고 알고있습니다. 문제의 발단은 숯 추가부터입니다. 불을 피워드리고 오랜시간이 지난후 숯 추가를 말씀하셨고 메뉴얼대로 추가요금이 있다고 설명드렸는데 그때부터 막무가내였습니다. 일행중 반절은 술이 취한상태였고 정도가 심각했습니다 숯 추가요금을 받는 펜션이 어딨냐며 저희 펜션서비스가 개판이라며 퇴실한다고 숙박요금을 환불해달라했습니다 그시간이 2시전에 입실하여 오후 9가넘은 시간이였습니다. 저희 식당 음식도 주문하였고 술도 같이 먹었습니다 미성년자가 있는데 술을 팔았다고 신고한다고 협박을하며 환불해달라고 난리를 쳤습니다 펜션을 예약한분도 성인이였고 도착해서 돌아다니는 분들도 다성인이었습니다. 어이가 없었지만 환불은 안된다 설명을해도 정상인처럼 행동하지않았습니다. 말도 안통하고 너무과격해서 경찰을 부른다하니 부르라고 큰소리를 쳐서 신고를 했습니다. 그와중에 일행들끼리 싸우더군요. 저희한테 난리치는 그고객을 일행이 말려도 소용없고 이런일이 한두번이 아니었다고 일행 3명이 연신 사과를 했습니다. 환불안해주셔도된다고 난동피워서 죄송하다고.. 본인들도 난리피는 일행때문에 나가야겠다고 서로 싸우는 상황... 그한명이 난리를피고 제동생이랑 목소리가 커지니 보다못한 저희엄마가 계좌이체로 환불을 해줬습니다. 빨리나가시라고. 정상인이 아닌거같이 행동하니 무슨짓을할지 걱정이었습니다. 그와중에 경찰이 도착했고 경찰말에도 대꾸도안하고 경찰분들도 그냥보내라하시더군요. 저희 엄마가 환불을 이미해주셔서요. 대리를 불러서 갔습니다. 일행3명은 갈때도 너무죄송하다고 며칠지나 다시 찾아뵙고 사과드린다고 하고갔습니다. 밤10시 넘어서 상황이 끝나고 오늘 아침에 펜션에 가봤더니 저렇게 해놓고 갔더군요. 법적으로 처벌할수 있는 방법이 있을까요. 저희엄마는 지금도 가슴이 두근거리신다고 할정도로 막무가내로 정상이 아닌거같이 행동하더라구요. 저나 제동생은 화가 아직도 가라앉질않습니다. 방을보니 정말 피가 거꾸로 쏠리는거같더군요. 이사람 상습범같기고하고 많은 생각이듭니다. 댓글로 많은 조언부탁드닙니다!!!
법적으로 처리할수있는 조언 꼭부탁드립니다
조언을 얻고싶습니다.
저희집은 펜션과 식당을 30년째 운영하고 있습니다.
그간 다양한 성격의 고객분들을 만났지만 이렇게까지
화가나고 억울한건 처음인거같습니다
처음 펜션예약을 문의하시며 전화를 15번넘게 하셨으며
그과장에서 부가적으로 추가요금 발생하는 것까지
안내를 해드렸습니다.
바베큐 시설이 돼있어서 직접 준비해오시면 그냥 이용
하실수있고 저희가 불을 피워드리고 준비해드리면
추가요금이 발생하며 숯이 부족해 추가로 들어가면
추가요금이 들어간다고 안내해드렸습니다
요건 모든 펜션의 공통사항이라고 알고있습니다.
문제의 발단은 숯 추가부터입니다.
불을 피워드리고 오랜시간이 지난후 숯 추가를
말씀하셨고 메뉴얼대로 추가요금이 있다고
설명드렸는데 그때부터 막무가내였습니다.
일행중 반절은 술이 취한상태였고 정도가 심각했습니다
숯 추가요금을 받는 펜션이 어딨냐며 저희 펜션서비스가
개판이라며 퇴실한다고 숙박요금을 환불해달라했습니다
그시간이 2시전에 입실하여 오후 9가넘은 시간이였습니다.
저희 식당 음식도 주문하였고 술도 같이 먹었습니다
미성년자가 있는데 술을 팔았다고 신고한다고 협박을하며
환불해달라고 난리를 쳤습니다
펜션을 예약한분도 성인이였고 도착해서 돌아다니는
분들도 다성인이었습니다.
어이가 없었지만 환불은 안된다 설명을해도 정상인처럼
행동하지않았습니다.
말도 안통하고 너무과격해서 경찰을 부른다하니
부르라고 큰소리를 쳐서 신고를 했습니다.
그와중에 일행들끼리 싸우더군요.
저희한테 난리치는 그고객을 일행이 말려도 소용없고
이런일이 한두번이 아니었다고 일행 3명이 연신 사과를
했습니다.
환불안해주셔도된다고 난동피워서 죄송하다고..
본인들도 난리피는 일행때문에 나가야겠다고
서로 싸우는 상황...
그한명이 난리를피고 제동생이랑 목소리가 커지니
보다못한 저희엄마가 계좌이체로 환불을 해줬습니다.
빨리나가시라고.
정상인이 아닌거같이 행동하니 무슨짓을할지
걱정이었습니다.
그와중에 경찰이 도착했고 경찰말에도 대꾸도안하고
경찰분들도 그냥보내라하시더군요.
저희 엄마가 환불을 이미해주셔서요.
대리를 불러서 갔습니다.
일행3명은 갈때도 너무죄송하다고 며칠지나 다시
찾아뵙고 사과드린다고 하고갔습니다.
밤10시 넘어서 상황이 끝나고 오늘 아침에 펜션에 가봤더니
저렇게 해놓고 갔더군요.
법적으로 처벌할수 있는 방법이 있을까요.
저희엄마는 지금도 가슴이 두근거리신다고 할정도로
막무가내로 정상이 아닌거같이 행동하더라구요.
저나 제동생은 화가 아직도 가라앉질않습니다.
방을보니 정말 피가 거꾸로 쏠리는거같더군요.
이사람 상습범같기고하고 많은 생각이듭니다.
댓글로 많은 조언부탁드닙니다!!!