지난번에 '인스타셀럽 쇼핑몰 믿거..인플루언서 마켓 후기'라는 제목으로 쇼핑몰에서 판매한 자체제작 청바지로 인한 핸드백 이염 글을 올렸었는데요.
제가 직접 삭제한적도 없는데 임시조치 후 아예 글이 삭제되었더라구요.
소보원에 맡긴 심의 결과가 나와서 결과지를 아래 사진으로 첨부합니다.
(삭제된 원문 요약)
1. 6월13일 지그재그 어플을 통해 제품을 구매함-6월 19일 제품을 처음 착용하고 스킨색 속옷과 핸드백에 심각한 수준의 이염을 발견함
2. 핸드백 브랜드에 문의해보니 as 불가능한 소재란 답변을 받음
3. 친동생에게 취업선물로 받아 아꼈던 가방인터라 구매 후 착용횟수가 5회 미만인 새 제품이기에 쇼핑몰 측에 바지제품의 염색불량으로 인한 교환/환불과 핸드백에 대한 보상을 문의
4. 쇼핑몰 cs측에선 판매사의 귀책은 하나도 인정안하고 최소한의 사과도없었으며 무조건 소비자 부주의로 몰아감
5. 제품 구매전 홈페이지 공지사항부터 자주하는질문, 제품 상세페이지등 대부분의 게시글을 확인했음에도 이염에 대한 주의사항은 없었다는걸 제기함
6. 쇼핑몰측에서 한국소비자원에 물어보고왔는데 소비자가 인지할만큼 충분히 이염가능성에 대해 안내했고, 제품은 소보원의 심의를 거친 이상없는 제품이라는 답변 후 일방적으로 대화를 종료하고 구매자를 차단함 (대화불가능한 사용자라고 뜸)
7. 댓글로 많은 분들이 궁금해하시기도 했고 전문가의 의견을 듣고 싶어서 쇼핑몰측이 문의했다던 '한국 소비자원 섬유과에 제품을 보낸 후 한달 가까이 심의과정이 걸림.
(지그재그 어플 제품 구매 내역)
(이염된 핸드백 구매내역과 날짜)
(이염된 핸드백 뒷면 사진)
원문에서 쇼핑몰측 댓글알바 라는 말들이 많아서
소송시에 이런부분도 조사가 가능할까 싶어 삭제 안하고 싶었는데
임시조치 후 삭제 당했습니다.
결과지는 총 2장 받았는데요
처음 고객센터 문의를 드렸을때 쇼핑몰 측에서는 분명 한국소비자원에 다시 물어본 결과 충분히 알아볼 수 있는 크기로 제품의 이염가능성을 고지했고 이상이 없는 제품이라 하였습니다.
그러나 분명 물어보셨다던 같은 기관에 문의 드렸는데도 ' 가정용 섬유제품의 표시방법에 따른 적절한 취급상 주의 사항을 표시되지 않은 것으로 보이고' , '간이테스트(건포테스트)를 진행한 결과, 소재 특성을 고려하여도 통상의 품질수준(염색성)이 미흡한 것으로 보여지는바, 제조판매업체에게 소비자 분쟁 해결 기준에 따른 보상을 권고함' 이라는 전혀 다른 답변을 받았습니다.
분명 업체와 소비자가 같은 기관에 문의를 드렸는데도 받은 답변이 이렇게 정반대라면 쇼핑몰 측에서는 한국 소비자원에 문의를 한 후 저에게 답변을 주신게 맞는지 의아하네요.
만약 제가 번거로움을 검수하고 직접 기관에 심의를 맡기지 않았다면 쇼핑몰측의 말씀처럼 무조건 제 과실이고 제품에 이상이 전혀 없는 줄 알았겠지요.
(청바지에 이염된 핸드백 사진)
한국소비자원측에서 심의결과에 따라 쇼핑몰측에 보상을 권고했지만 쇼핑몰측에서는 본인들 제품에는 전혀 이상이없다, 충분히 사전에 알아볼 수 있게 표시를 해두었다' 고 거부했습니다.
소비자원측에서 그렇다면 불량 제품의 환불만이라도 불가능하냐고 조정을 시도했지만 쇼핑몰 측에서는 제품에 전혀 이상이 없기때문에 안된다는 답변만 돌아왔습니다.
분명 전문적인 테스트를 통해 상품의 이상이 나왔음에도 불구하고 소비자에 대한 최소한의 보상과 사과능 커녕 불량 상품은 현재도 수정없이 버젓히 판매되고 있습니다.
이염된 가방은 댓글에서 명품백 세탁업체를 권해주신분들이 계셔서 맡겼는데 이염정도가 심각해서 원상태로의 복구는 불가능하단 답변을 받았습니다.
소비자원측에선 소비자와 판매자의 분쟁을 조정하는 역할만 할 뿐이지 강제력이 없어서
심의결과서를 가지고 전자소송이나 쇼핑몰 관할 구청에 민원 제기를 권해주셨습니다.
다시한번말하지만 제가 이 글을 작성한 이유는 SNS에 대해서 잘 모르시는 분들이나, 어린 학생들에게 7~8만원 가량이 적은 돈도 아닐텐데, 저같은 피해를 입지 않았으면 해서 입니다.
같은 가격으로 백화점을 가도 훨씬 상향된 품질의 제품을 많이 만나볼 수 있는데 대형 셀럽들의 착용샷이 자주 보이고, 자주 노출되는 바이럴광고에 저도 모르게 한번 사볼까 싶어서 사게 되더라구요..
하물며 어린학생들에겐 이런 sns의 영향력이 얼마나 클까 싶어서 걱정되서 적은 글이었습니다.
청바지 이염후 해당 쇼핑몰의 sns 페이지를 둘러보니 대응방식이 일반적인 쇼핑몰과는 조금 다른것같긴했습니다.
청바지 세탁 문제에 대한 답변
(파란색-쇼핑몰 대표)
쇼핑몰 공식 인스타그램 댓글을 보면 불량 제품에 대한 문제, 기본적인 교환,환불에 대한 cs조차 원활하게 이루어지지 않아보였습니다.
소비자원 심의결과에서 제품에 문제가 없다고 해도 궁금해하시는 분들이 많고 잘못된 오해는 바로잡아야 하니 올릴 생각이었습니다.
그런데 제품의 이상에 더불어 취급사항 표기법또한 미흡하다는 결과에도 불구하고 사과조차 하지 않는 모습에 이젠 또 다른 피해자가 생기지 않았으면 하는 마음입니다.
오해의 소지가 있을 수도 있으니 댓글과 답글은 절대 달지 않고 추가적으로 전달 드릴 말씀이 생기면 본문 내용에 더하겠습니다.
말해도 안믿는 분들은 안믿으시겠지만 아이디도 이거 하나뿐입니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
(처음 청바지 착용 후 속옷과 핸드백 이염시 고객센터와 카톡내용)
(고객센터에서 주장하는 제품 이염 가능성 고지 상품택 크기)