안녕하세요. 판에 글을 쓰게되는 날이 오다니. 제가 겪었던 일을 알리고싶은데 네이트 판이 생각나더라구요. 제가 당한 일을 친구는 역갑질이라고 하더라구요. 그래서 제목에 역갑질이라고 썼습니다. 그냥 객관적으로 봐주세요.
상황은 8/7 쇼핑몰 T사에서 대기업 계열사의 선풍기를 구매8/9 제품 배송받음, 제품 하자 확인 후 교환신청8/10 제품 수거8/11 갑자기 교환했던 상품이 환불처리됨
이렇습니다. 구매한 제품은 선풍기에요. 배송받고 뜯어보니 제품을 꺼내는 순간부터 약간의 빛바랜 색이 눈에 거슬렸습니다. 제품은 견고하니 좋았어요. 많은 제품을 비교하고 구매한 제품이라 만족했어요. 다만 눈에 거슬리는 빛바랜 색빼고는요. 부위가 약간이면 괜찮은데 선풍기의 목에서부터 버튼이 있는 판까지 하단 제품의 절반가량이 노랗게 변색이 되어있었습니다. 아래 사진을 보시면 아시겠지만 두개의 버튼이 있는부위는 버튼은 하얀데, 몸체는 노란게 상당히 거슬렸죠. 목부분도 왼쪽 절반이 빛이 바래서 눈에 띌 정도로 변색이 되어있었습니다.너무 더워서 그냥 쓸까도 생각했지만 안되겠다 싶었어요. 다시볼때마다 눈에 너무거슬려서. (사진으로 찍으니 변색된 부분이 잘 보이지 않아, 최대한 실물의 색상과 유사하게 '색 선명도'만 20~30으로 높였습니다. 기종은 아이폰8+입니다.)
바로 구매한 T사에 교환문의를 했고, 수거는 다음날 빠르게 이루어졌어요.
그런데 어제 낮에 갑자기 '환불접수->교환철회->환불승인 완료'라는 안내가 T사 카톡채널로 한순간에 다다다 날라 왔습니다. 교환신청을 했는데 환불처리가되어 황당해서 T사로 문의해보니 Z판매자가 제품파손으로 환불처리를 했다는겁니다. 이해가 되지않아 저는 "아직 Z판매자가 계속 T사에서 제품을 판매중인데 파손이 됐으면 다른상품을 보내면 되는것아니냐"라고 물었고. T사는 환불처리가 완료된 건이라 본인들이 해줄 수 있는건 없다고 했습니다.(얘기를 듣고 너무 황당해서 목소리가 커진거같은데 혹시라도 상처받으셨다면 상담사분 죄송해요ㅠ)
Z판매자와 통화를 해봐야겠다는 생각에 전화끊고 Z판매자에게 전화를 했습니다.
전화해서 T사를 통해서 구매했고 교환신청했는데 반품처리가 됐다고하니 바로 알아채시더군요. 왜 환불처리가 된거냐고 물으니 본인들이 봤을때는 기계의 결함도 아니고 딱히 하자가 없어서 다른제품을 보내도 제가 만족하지 못할거같아 환불처리를했고, 저에게 판매할 의향이 없다는겁니다. 하...........진짜 어찌나 말문이 막히던지 ....... 아무런 연락도 없이 저에게 팔기싫어서 환불처리를 했다니(이런건 연락 안한다고하더라구요)..........제품을 판매할 의향이 없다니 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하. 이런식의 대답이 돌아올거라고는 상상도 못했어요. (화내는톤X,큰목소리X,일상대화처럼 문의드렸어요)
제품의 변색이 보이지 않냐고 물으니,딱히 제품하자가 아니란 말을 계속하더니, 제품이 원래 하얗게 나온 상품이 아니라는겁니다. 그래서 제가 그럼 갖고계신 제품들이 다 이렇게 변색이 된거냐. 라고 물으니 또 그건 아니랍니다.
저한테 판매할 의사가 없다는데 계속 말싸움만 될거같아 전화를 끊었습니다. 그래도 이건 너무 아니지 않나 싶은마음에 쇼핑페이지의 문의란에 (구매한게 아니라 리뷰에 남기지못했어요.) 글을 남기니 Z판매자가 댓글을 달더라구요. 저는 거기에 한번 더 댓글을 남겼구요. 오늘 아침 확인해보니 제가 문의글을 남긴 판매 페이지가 일시 중단됐어요. 여전히 인기순위 1위에 있긴하지만 들어가면 판매중단이 뜹니다.
어젯밤에는 네이버 쇼핑라이브로 이 제품을 팔고 있는것을 봤습니다.
1000명이 넘는 사람들이 시청중이였어요.
이 제품의 수입원자체가 Z판매자님이시더라구요. 정확한 내부사정은 모르지만 대기업계열사의 이름이박힌 제품을 Z판매자님이 취급하시는거 같았어요. 다른 쇼핑몰에서 구매를해도 Z판매자님이 출고하겠구나 싶었어요.
어떻게 대기업의 이름을 달고 판매 하면서 이런식의 CS처리를 하는지 이해할 수 없습니다.
대기업의 이미지로 판매실적은 올리되, CS는 나몰라라.
환불처리해줬으니 끝이라고 생각하는건지. Z판매자님의 회사를 검색해보니 다른 블로그에도 다른 상품이였지만 Z판매자님께는 구매는 피하라는 글이 있더군요. 환불이 문제가 아니라 Z판매자님의 CS는 상당히 문제가 있습니다.
만약 제가 받았던 상품의 판매에 이상이 없다고 생각한다면, Z판매자님의 회사가 판매가능한 상품퀄리티의 기준을 얼마나 루즈하게 잡는지 상세페이지에 적어놓으셔야 할듯... 명확한 사유와 설명없이 판매거부라니... 다시 생각해도 열받네요. 혹시라도 이 글을 보신다면 이 문구도 추가해서 소비자에게 고지하셨으면 좋겠네요. [고객이 마음에 들지않으면 별도의 안내없이 당사가 판매를 거부할 수 있음.] 그렇다면 저 처럼 이렇게 기분나쁘진 않을겁니다.
선풍기에 찍혀있는 대기업계열사브랜드의 제습기를 너무 만족하면서 사용하고있어서 선풍기도 믿고 구매했는데 이런 황당한 경험을 하네요. Z판매자님을 넘어서 해당브랜드의 신뢰마져 떨어지는거 같습니다. 브랜드의 애정도가 높아지고 있던차라 이번 일이 더 속상합니다.
앞으로 가전제품을 살때 수입원 및 판매자를 반드시 확인하고 Z판매자님의 회사는 믿고 거르겠습니다.
역대급 개 진상 당한 썰푼다. 역갑질. 소비자를 호구로 아는 판매자.
제가 당한 일을 친구는 역갑질이라고 하더라구요. 그래서 제목에 역갑질이라고 썼습니다. 그냥 객관적으로 봐주세요.
상황은
8/7 쇼핑몰 T사에서 대기업 계열사의 선풍기를 구매8/9 제품 배송받음, 제품 하자 확인 후 교환신청8/10 제품 수거8/11 갑자기 교환했던 상품이 환불처리됨
이렇습니다.
구매한 제품은 선풍기에요. 배송받고 뜯어보니 제품을 꺼내는 순간부터 약간의 빛바랜 색이 눈에 거슬렸습니다. 제품은 견고하니 좋았어요. 많은 제품을 비교하고 구매한 제품이라 만족했어요. 다만 눈에 거슬리는 빛바랜 색빼고는요. 부위가 약간이면 괜찮은데 선풍기의 목에서부터 버튼이 있는 판까지 하단 제품의 절반가량이 노랗게 변색이 되어있었습니다. 아래 사진을 보시면 아시겠지만 두개의 버튼이 있는부위는 버튼은 하얀데, 몸체는 노란게 상당히 거슬렸죠. 목부분도 왼쪽 절반이 빛이 바래서 눈에 띌 정도로 변색이 되어있었습니다.너무 더워서 그냥 쓸까도 생각했지만 안되겠다 싶었어요. 다시볼때마다 눈에 너무거슬려서. (사진으로 찍으니 변색된 부분이 잘 보이지 않아, 최대한 실물의 색상과 유사하게 '색 선명도'만 20~30으로 높였습니다. 기종은 아이폰8+입니다.)
바로 구매한 T사에 교환문의를 했고, 수거는 다음날 빠르게 이루어졌어요.
그런데 어제 낮에 갑자기 '환불접수->교환철회->환불승인 완료'라는 안내가 T사 카톡채널로 한순간에 다다다 날라 왔습니다. 교환신청을 했는데 환불처리가되어 황당해서 T사로 문의해보니 Z판매자가 제품파손으로 환불처리를 했다는겁니다. 이해가 되지않아 저는 "아직 Z판매자가 계속 T사에서 제품을 판매중인데 파손이 됐으면 다른상품을 보내면 되는것아니냐"라고 물었고. T사는 환불처리가 완료된 건이라 본인들이 해줄 수 있는건 없다고 했습니다.(얘기를 듣고 너무 황당해서 목소리가 커진거같은데 혹시라도 상처받으셨다면 상담사분 죄송해요ㅠ)
Z판매자와 통화를 해봐야겠다는 생각에 전화끊고 Z판매자에게 전화를 했습니다.
전화해서 T사를 통해서 구매했고 교환신청했는데 반품처리가 됐다고하니 바로 알아채시더군요. 왜 환불처리가 된거냐고 물으니 본인들이 봤을때는 기계의 결함도 아니고 딱히 하자가 없어서 다른제품을 보내도 제가 만족하지 못할거같아 환불처리를했고, 저에게 판매할 의향이 없다는겁니다. 하...........진짜 어찌나 말문이 막히던지 ....... 아무런 연락도 없이 저에게 팔기싫어서 환불처리를 했다니(이런건 연락 안한다고하더라구요)..........제품을 판매할 의향이 없다니 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하. 이런식의 대답이 돌아올거라고는 상상도 못했어요. (화내는톤X,큰목소리X,일상대화처럼 문의드렸어요)
제품의 변색이 보이지 않냐고 물으니,딱히 제품하자가 아니란 말을 계속하더니, 제품이 원래 하얗게 나온 상품이 아니라는겁니다. 그래서 제가 그럼 갖고계신 제품들이 다 이렇게 변색이 된거냐. 라고 물으니 또 그건 아니랍니다.
저한테 판매할 의사가 없다는데 계속 말싸움만 될거같아 전화를 끊었습니다. 그래도 이건 너무 아니지 않나 싶은마음에 쇼핑페이지의 문의란에 (구매한게 아니라 리뷰에 남기지못했어요.) 글을 남기니 Z판매자가 댓글을 달더라구요. 저는 거기에 한번 더 댓글을 남겼구요. 오늘 아침 확인해보니 제가 문의글을 남긴 판매 페이지가 일시 중단됐어요. 여전히 인기순위 1위에 있긴하지만 들어가면 판매중단이 뜹니다.
어젯밤에는 네이버 쇼핑라이브로 이 제품을 팔고 있는것을 봤습니다.
1000명이 넘는 사람들이 시청중이였어요.
이 제품의 수입원자체가 Z판매자님이시더라구요. 정확한 내부사정은 모르지만 대기업계열사의 이름이박힌 제품을 Z판매자님이 취급하시는거 같았어요. 다른 쇼핑몰에서 구매를해도 Z판매자님이 출고하겠구나 싶었어요.
어떻게 대기업의 이름을 달고 판매 하면서 이런식의 CS처리를 하는지 이해할 수 없습니다.
대기업의 이미지로 판매실적은 올리되, CS는 나몰라라.
환불처리해줬으니 끝이라고 생각하는건지. Z판매자님의 회사를 검색해보니 다른 블로그에도 다른 상품이였지만 Z판매자님께는 구매는 피하라는 글이 있더군요. 환불이 문제가 아니라 Z판매자님의 CS는 상당히 문제가 있습니다.
만약 제가 받았던 상품의 판매에 이상이 없다고 생각한다면, Z판매자님의 회사가 판매가능한 상품퀄리티의 기준을 얼마나 루즈하게 잡는지 상세페이지에 적어놓으셔야 할듯... 명확한 사유와 설명없이 판매거부라니... 다시 생각해도 열받네요. 혹시라도 이 글을 보신다면 이 문구도 추가해서 소비자에게 고지하셨으면 좋겠네요. [고객이 마음에 들지않으면 별도의 안내없이 당사가 판매를 거부할 수 있음.] 그렇다면 저 처럼 이렇게 기분나쁘진 않을겁니다.
선풍기에 찍혀있는 대기업계열사브랜드의 제습기를 너무 만족하면서 사용하고있어서 선풍기도 믿고 구매했는데 이런 황당한 경험을 하네요. Z판매자님을 넘어서 해당브랜드의 신뢰마져 떨어지는거 같습니다. 브랜드의 애정도가 높아지고 있던차라 이번 일이 더 속상합니다.
앞으로 가전제품을 살때 수입원 및 판매자를 반드시 확인하고 Z판매자님의 회사는 믿고 거르겠습니다.
하.. 글을 쓰다보니 마치 Z판매자에게 항의하는 꼴이 됐네요.
너무 황당하고 기분나쁜경험이라 어디에라도 하소연 하고싶었어요.
다른 구매자 분들은 저와 같은 일은 안겪으시기 바랍니다ㅠㅠ
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.........