안녕하세요 우선 방탈 죄송합니다가장 많이 의견이 달리는 곳이라 결시친에 씁니다 나ㅇㅇ 공홈은 멤버스위크로 여름, 겨울에 한 번씩 일주일을 할인하여 구매가 가능합니다저 또한 이번 여름위크 때 대량구매를 했구요구매한 제품에 하자가 있어서 택배를 받고 다음날 바로 고객센터를 전화했습니다 첫 통화(12일 10:14분)를 했을 때 나ㅇㅇ 측에서는 교환서비스는 없고, 환불 후 재 구매를 요구하였고, 저는 제가 산 금액과 달라진다며 해결을 해달라고 했습니다상담사 분께서 자기가 상품 하자인지 아닌지 알아야겠다며 이메일로 사진을 요구하였고, 저는 통화가 끝난 후 공홈에서 이메일 문의로 사진을 첨부하였습니다. 글쓴날 바로 사진을 확인하여 담당자한테 연락이 전달을 하겠다고 댓글이 달렸습니다. 그 후에도 아무런 연락이 없자두 번째 통화(17일 10:01분)에 다시 고객센터로 통화를 하였습니다.전화상으로 또다시 "담당자한테 전달하겠다."라며 말을 하길래 "알겠습니다" 하고 끊었습니다. 이 후 연락이 없고 아무런 공홈도 답변이 없길래세 번째 (18일 15:04분)에 다시 고객센터로 통화를 하였습니다.문제는 이 세 번째 통화하신 분인데 대응 하시는 게 엉망이네요대화한 내용 그대로 적겠습니다. (통화연결됨)상 : 감사합니다. 나ㅇㅇ 고객센터 ㅇㅇㅇ(이름이지만 흘리듯이 말을 해서 이름이 안 들렸어요)입니다나 : 멤버스위크 때 구입한 옷에 오물이 있어서 연락을 드렸었는데 아무런 말이 없어서요상 : 정보 확인 후 처리 도와드릴게요 성함이 어떻게 되세요?나 : ㅇㅇㅇ이요상 : 확인되셨구요 저희는 교환은 없고 환불 후 재 구입만 가능하세요나 : 그 얘기는 들었는데 금액이 차이가 나잖아요상 : 담당자분께 전달해드릴께요 그냥 제가 환불을 도와드릴게요 환불을 하시고 차액만큼 쿠폰을 발급해드려요 담당자 전화하셔도 지금 제가 말한건 말씀하지 마시구요(솔직히 말을 하지 말라는 게 이해가 안됐습니다)나 : 말을 하지 말라는 게 뭐예요?상 : 담당자 연락이 가도 아니 그냥 담당자분께 환불 받으세요나 : 말을 하지 말라면서요?(화를 내면서 말한건 아닌데 화를 낸 걸로 들었나봅니다)상 : 화내지 마시구요 왜 저한테 그러세요?나 : 구입한지 일주일이 지났고 대책 없이 담당자한테 전달한다는 말만 듣는데 화가 나게 생겼어요? 안 생겼어요?상 : 저랑 싸우려는 거예요? 화내지 말고 말하세요.나 : 화를 낸건 제가 잘못한건 맞는데 해결도 없이 그렇게 담당자한테 연결만 해준다고 하잖아요?상 : 그래서 제가 환불 해드리고 차액쿠폰 말씀드렸잖아요?나 : 근데 왜 화내면서 말을 하세요? 아깐 말하지 말라면서요?상 : 먼저 화를 내셨잖아요? 담당자한테 전달 할 테니 담당자랑 통화하세요저는 바꿔주는 줄 알고 기다리고 있었는데 정말 그 마이크 가리고 대화할 때 처럼 작은 소리로 욕이 들리더라구요나 : 아직 안 끊겼어요 왜 욕하세요?상 : 욕 한적 없어요나 : 들었는데요? 욕 하셨잖아요상 : 녹취되어있어요(아이폰이라 녹음이 안되지만 저도 녹음하고 있다고 일단 우겼습니다.)나 : 저도 녹음하고 있어요상 : 그럼 들으세요 저랑 싸우려는 거예요? 끊으세요욕을 안 했을 수도 있지만 대처하는 태도가 아니라나 : 끊으세요? 말을 왜 그렇게 하세요?상 : 저랑 싸우려는 거예요?나 : 싸우려는거 아닌데 말을 왜 그렇게 싸가지 없이 하세요? 좋게 말해서 전화 먼저 끊어주시면 담당자 통해서 연락드리도록 하겠다 말하면 되잖아요?상 : 지금 누굴 가르치려 드세요? 내가 누군지 알고나 : 저랑 싸우려는거세요? 그럼 저 안끊어요 이름 다시 말해주세요상담원이 그냥 전화를 끊어버렸습니다. 그렇게 14분을 통화하고 바로 다시 걸었습니다. 네 번째 통화 (18일 15:18분)상 : 감사합니다 나ㅇㅇ고객센터 ㅇㅇㅇ입니다나 : 혹시 방금 저랑 통화한 상담원 이름 좀 알 수 있어요?상 : 저희는 모르는데 무슨 일 때문에 그러세요?나 : (위에 상황 설명 중)상 : 정말 죄송합니다 제가 들어도 그건 아닌 것 같네요 환불처리는 제가 도와드릴게요나 : 근데 구입한 지 일주일이 지났는데 가능해요?상 : 상품 하자는 일주일이 지나고 가능합니다. 상품 하자 확인 사진 좀 받아 볼 수 있을까요?나 : 고객센터 메일로 보냈는데요상 : 이 전분한테 보낸거는 제가 볼 수가 없어서요나 : 이 전에 통화한 사람은 보던데요?상 : 그건 제가 확인을 해봐야 할 것 같아요 상급자분께 전달 해 드릴 수 있게 그전 상담원과 통화하신 내용 자세히 좀 알려주시겠어요?(다시 상세 설명 중)상 : 네 정말 죄송합니다 제가 상급자분께 전달해드리고 사진을 확인하는대로 연락드릴게요 이러곤 아무런 연락이 없네요나ㅇㅇ 고객센터 아무리 알바생 많이 쓴다 지만 정말 아닌 것 같습니다
나ㅇㅇ 고객센터 대응서비스 엉망이네요
나ㅇㅇ 공홈은 멤버스위크로 여름, 겨울에 한 번씩 일주일을 할인하여 구매가 가능합니다저 또한 이번 여름위크 때 대량구매를 했구요구매한 제품에 하자가 있어서 택배를 받고 다음날 바로 고객센터를 전화했습니다
첫 통화(12일 10:14분)를 했을 때 나ㅇㅇ 측에서는 교환서비스는 없고, 환불 후 재 구매를 요구하였고, 저는 제가 산 금액과 달라진다며 해결을 해달라고 했습니다상담사 분께서 자기가 상품 하자인지 아닌지 알아야겠다며 이메일로 사진을 요구하였고, 저는 통화가 끝난 후 공홈에서 이메일 문의로 사진을 첨부하였습니다.
글쓴날 바로 사진을 확인하여 담당자한테 연락이 전달을 하겠다고 댓글이 달렸습니다.
그 후에도 아무런 연락이 없자두 번째 통화(17일 10:01분)에 다시 고객센터로 통화를 하였습니다.전화상으로 또다시 "담당자한테 전달하겠다."라며 말을 하길래 "알겠습니다" 하고 끊었습니다.
이 후 연락이 없고 아무런 공홈도 답변이 없길래세 번째 (18일 15:04분)에 다시 고객센터로 통화를 하였습니다.문제는 이 세 번째 통화하신 분인데 대응 하시는 게 엉망이네요대화한 내용 그대로 적겠습니다.
(통화연결됨)상 : 감사합니다. 나ㅇㅇ 고객센터 ㅇㅇㅇ(이름이지만 흘리듯이 말을 해서 이름이 안 들렸어요)입니다나 : 멤버스위크 때 구입한 옷에 오물이 있어서 연락을 드렸었는데 아무런 말이 없어서요상 : 정보 확인 후 처리 도와드릴게요 성함이 어떻게 되세요?나 : ㅇㅇㅇ이요상 : 확인되셨구요 저희는 교환은 없고 환불 후 재 구입만 가능하세요나 : 그 얘기는 들었는데 금액이 차이가 나잖아요상 : 담당자분께 전달해드릴께요 그냥 제가 환불을 도와드릴게요 환불을 하시고 차액만큼 쿠폰을 발급해드려요 담당자 전화하셔도 지금 제가 말한건 말씀하지 마시구요(솔직히 말을 하지 말라는 게 이해가 안됐습니다)나 : 말을 하지 말라는 게 뭐예요?상 : 담당자 연락이 가도 아니 그냥 담당자분께 환불 받으세요나 : 말을 하지 말라면서요?(화를 내면서 말한건 아닌데 화를 낸 걸로 들었나봅니다)상 : 화내지 마시구요 왜 저한테 그러세요?나 : 구입한지 일주일이 지났고 대책 없이 담당자한테 전달한다는 말만 듣는데 화가 나게 생겼어요? 안 생겼어요?상 : 저랑 싸우려는 거예요? 화내지 말고 말하세요.나 : 화를 낸건 제가 잘못한건 맞는데 해결도 없이 그렇게 담당자한테 연결만 해준다고 하잖아요?상 : 그래서 제가 환불 해드리고 차액쿠폰 말씀드렸잖아요?나 : 근데 왜 화내면서 말을 하세요? 아깐 말하지 말라면서요?상 : 먼저 화를 내셨잖아요? 담당자한테 전달 할 테니 담당자랑 통화하세요저는 바꿔주는 줄 알고 기다리고 있었는데 정말 그 마이크 가리고 대화할 때 처럼 작은 소리로 욕이 들리더라구요나 : 아직 안 끊겼어요 왜 욕하세요?상 : 욕 한적 없어요나 : 들었는데요? 욕 하셨잖아요상 : 녹취되어있어요(아이폰이라 녹음이 안되지만 저도 녹음하고 있다고 일단 우겼습니다.)나 : 저도 녹음하고 있어요상 : 그럼 들으세요 저랑 싸우려는 거예요? 끊으세요욕을 안 했을 수도 있지만 대처하는 태도가 아니라나 : 끊으세요? 말을 왜 그렇게 하세요?상 : 저랑 싸우려는 거예요?나 : 싸우려는거 아닌데 말을 왜 그렇게 싸가지 없이 하세요? 좋게 말해서 전화 먼저 끊어주시면 담당자 통해서 연락드리도록 하겠다 말하면 되잖아요?상 : 지금 누굴 가르치려 드세요? 내가 누군지 알고나 : 저랑 싸우려는거세요? 그럼 저 안끊어요 이름 다시 말해주세요상담원이 그냥 전화를 끊어버렸습니다.
그렇게 14분을 통화하고 바로 다시 걸었습니다.
네 번째 통화 (18일 15:18분)상 : 감사합니다 나ㅇㅇ고객센터 ㅇㅇㅇ입니다나 : 혹시 방금 저랑 통화한 상담원 이름 좀 알 수 있어요?상 : 저희는 모르는데 무슨 일 때문에 그러세요?나 : (위에 상황 설명 중)상 : 정말 죄송합니다 제가 들어도 그건 아닌 것 같네요 환불처리는 제가 도와드릴게요나 : 근데 구입한 지 일주일이 지났는데 가능해요?상 : 상품 하자는 일주일이 지나고 가능합니다. 상품 하자 확인 사진 좀 받아 볼 수 있을까요?나 : 고객센터 메일로 보냈는데요상 : 이 전분한테 보낸거는 제가 볼 수가 없어서요나 : 이 전에 통화한 사람은 보던데요?상 : 그건 제가 확인을 해봐야 할 것 같아요 상급자분께 전달 해 드릴 수 있게 그전 상담원과 통화하신 내용 자세히 좀 알려주시겠어요?(다시 상세 설명 중)상 : 네 정말 죄송합니다 제가 상급자분께 전달해드리고 사진을 확인하는대로 연락드릴게요
이러곤 아무런 연락이 없네요나ㅇㅇ 고객센터 아무리 알바생 많이 쓴다 지만 정말 아닌 것 같습니다