안녕하세요 저는 얼마전 비욘드 크러스트호를 이용해 제주도 여행을 다녀오면서 황당한 일을 당했습니다.
내용은 인천->제주행 비욘드크러스트호 배를탑승하여
신분증을 맏기고 핸드폰 충전기를 대여하였는데
반납후 신분증(주민등록증)을 돌려받지 못하였습니다.
배에서내려 바로 회사에 전화해서 신분증을 돌려주시지 않았다고말씀드렸고 비욘드크러스트호 회사쪽에서 내용전달하고 보관해둘테니 돌아가는 배편에 받아가면 된다고 하였다.
하지만 돌아가는 배편에서 신분증을 요구하자 찾지못하겠다고
바빠서 실수한것같다며 찾으면 연락주겠다고 하였다.
주민등록증이라 나의 개인정보가 다 담겨있어서 불안하기도하고 찜찜한 마음 뿐이였다.
돌아온 답변은 한달이 지나서 분실물폐기처분 했다는 전화였다.
여행하고 돌아온지 한달이 되지않았는데 폐기처분했다는 말이 믿어지지않았고 폐기처분 규정문서와 씨씨티비를 요구했다.
몇일뒤 본사 담당자가 연락이왔다.
확인결과 폐기한사실 없고 찾지못하였다는 대답이였다.
저는 왜 그럼 폐기했으니 안심해도 된다고 거짓말을 하였냐고 처음에 바빠서 잃어버렸다고 핑계대신것도 화가난다고 하였더니
보상에대해 말씀하셨다.
자동차 미포함 1회 비욘드크러스트호 탑승권을 주겠다고해서
만족하지않는 보상이라고 하였고
그분은 이보상이 최선이며 보상받기 싫으시면 고객님 하시고싶으신대로 하세요 이거라도 받고싶으시면 저한테 전화주시고 저는 더이상 전화할일없네요.하고 전화를 끊었다.
사과하는 태도가 아닌 귀찮은 업무처리하듯 응대하셨고 나중에는 언성까지 높이며 응대하셔서 더이상 통화하기가 힘들었다.
분실물이 아닌 고객의 개인정보가 있는 신분증을 관리부실로 분실하고 바빠서 그런거라는 핑계와 폐기했다고 거짓말을 하며 고객을 속이려하고 1회이용권이라는 보상을 해준다고 통보하는
비욘드크러스트호 회사를 개인으로 싸우려하니 너무 아는것도 없고 억울하고 속상하여 글을 적어봅니다.
신분증분실로인해 추후 범죄피해나 금전적피해가 발생했을경우 회사에서 책임지겠다는 각서를 요구하였으나 답변이 없었습니다.
비대면사회로 주민등록증 하나만 있어도 핸드폰개통 계좌계설 비대면대출등 가능해진 사회에서 제 주민등록증이 고객의 안전과 개인정보를 보호해줘야하는 큰 선박회사에서 분실하고 거짓말로 무마시키려하였습니다.
비욘드크러스트호 신분증분실사건
내용은 인천->제주행 비욘드크러스트호 배를탑승하여
신분증을 맏기고 핸드폰 충전기를 대여하였는데
반납후 신분증(주민등록증)을 돌려받지 못하였습니다.
배에서내려 바로 회사에 전화해서 신분증을 돌려주시지 않았다고말씀드렸고 비욘드크러스트호 회사쪽에서 내용전달하고 보관해둘테니 돌아가는 배편에 받아가면 된다고 하였다.
하지만 돌아가는 배편에서 신분증을 요구하자 찾지못하겠다고
바빠서 실수한것같다며 찾으면 연락주겠다고 하였다.
주민등록증이라 나의 개인정보가 다 담겨있어서 불안하기도하고 찜찜한 마음 뿐이였다.
돌아온 답변은 한달이 지나서 분실물폐기처분 했다는 전화였다.
여행하고 돌아온지 한달이 되지않았는데 폐기처분했다는 말이 믿어지지않았고 폐기처분 규정문서와 씨씨티비를 요구했다.
몇일뒤 본사 담당자가 연락이왔다.
확인결과 폐기한사실 없고 찾지못하였다는 대답이였다.
저는 왜 그럼 폐기했으니 안심해도 된다고 거짓말을 하였냐고 처음에 바빠서 잃어버렸다고 핑계대신것도 화가난다고 하였더니
보상에대해 말씀하셨다.
자동차 미포함 1회 비욘드크러스트호 탑승권을 주겠다고해서
만족하지않는 보상이라고 하였고
그분은 이보상이 최선이며 보상받기 싫으시면 고객님 하시고싶으신대로 하세요 이거라도 받고싶으시면 저한테 전화주시고 저는 더이상 전화할일없네요.하고 전화를 끊었다.
사과하는 태도가 아닌 귀찮은 업무처리하듯 응대하셨고 나중에는 언성까지 높이며 응대하셔서 더이상 통화하기가 힘들었다.
분실물이 아닌 고객의 개인정보가 있는 신분증을 관리부실로 분실하고 바빠서 그런거라는 핑계와 폐기했다고 거짓말을 하며 고객을 속이려하고 1회이용권이라는 보상을 해준다고 통보하는
비욘드크러스트호 회사를 개인으로 싸우려하니 너무 아는것도 없고 억울하고 속상하여 글을 적어봅니다.
신분증분실로인해 추후 범죄피해나 금전적피해가 발생했을경우 회사에서 책임지겠다는 각서를 요구하였으나 답변이 없었습니다.
비대면사회로 주민등록증 하나만 있어도 핸드폰개통 계좌계설 비대면대출등 가능해진 사회에서 제 주민등록증이 고객의 안전과 개인정보를 보호해줘야하는 큰 선박회사에서 분실하고 거짓말로 무마시키려하였습니다.