안녕하세요ㅠ-ㅠ현재 오프라인, 인터넷판매를 병행하고 있는 심신이 지쳐가는 사람입니다..........토요일이지만 근래에 일도 많고 마무리할게 있어서 출근했는데요.그냥 .. 온김에 온라인 문의글도 확인하게 되었슴당.....(하지말껄..^_ㅠ) 문의글이 두개가 올라와 있었는데,,, 모두 같은 사람이고 문의 글의 내용은 바로... '금요일일 12시 이전 주문시 당일 배송이라고 되어있어서 급하게 시켰는데왜 아직도 배송 준비중인가요? 내일쓰려고 시킨건데 확인해주세요' '배송 확인해주세요' 그리고 결국은 취소해놓으셨는 데 취소 사유가 '서비스 불만족- 당일출고 안된 것 같아 취소합니다' 이렇게 되어있더라구요. 근데 정말 너무 황당한게 토요일에 필요한 걸 금요일에 온라인 주문을 한다? 이게 100% 토요일에 배송되나요? 기사님들도 토요일에 쉬시는 분들도 계실테고..........이렇게 급한거였으면 로켓배송이나 새벽배송, 스마일배송 시켜야되는 것 아닌가요?ㅠ_ㅠ... 12시 이전 주문시 당일 출고라고 기재해놓은 걸 가끔 당일에 도착한다고 이해하시는 분들 허다하고..저희 같은 경우는 12시주문까지 당일 출고를 원칙으로 해놓고 있습니다..12시 주문건까지 주문 송장을 모두 뽑아서 택배 포장 후 4시 이후 기사님이 수거해가시는 시스템입니다..(12시 이전 오전에도 틈틈히 뽑고 오후에 주문주신 고객님들 주문건도 최대한 당일에 보내려고 기사님이 늦게 오시는 날에는 최대한으로 출고하고 있습니다..) 그리고 이게 왜 또 문제가 되냐면 저희는 이미 택배를 출고했기때문에 회수시 반품수거 택배비가 청구 됩니다.저희는 공지해놓은 대로 출고했기 때문에 반품시 운임비가 차감될 것이다 라고 설명드리면 너희가 서비스를 제대로 안한건데 왜 내가 택배비를 내야해? 라고 나오는 분들이 생각보다 너무 많다는 것...! 여기서 진화형인 일정금액 이상 구매시 무료배송인 제품을 구매하신 경우, 단순변심이나 오늘처럼 저희는 배송일을 기재해 놓았음에도 불구하고 다음날 바로 안왔다고 취소하시는 경우..!출고시 저희가 부담한 택배비+반품 택배비는 고객님께서 부담해주셔야하는 데 이걸 이해 못하시고 '화'를 내는 분들이 너무 많다는 게 스트레스입니다. (설명해드리면 말그대로 화를 내심^_ㅠ) 무료배송으로 보내드린다는 것은 저희 제품을 구매해주셨기 때문에 배송비 무료라는 서비스를 저희가 제공하겠다고 보내드리는 것이지 저희의 귀책사유가 아닐때 반품을 하실때는 제품 구매를 하신게 아니시기 때문에 배송비 무료의 서비스를 제공하지 않아도 된다는 걸 이해를 못하시는 분들이 많다는 것입니다.. 니네가 무료배송이라며? 내가 반품비를 내야해? 너네가 무료 배송이라며!!! 라고 말씀하시면서 극대노 하시는 분들이 진짜..많습니다.............설명드렸을때 아아~~ 아 알겠습니다~ 이렇게 해주시는 분들은 진짜 너무 감사하죠.. 하지만 여기서 왜? 너네가 공짜라며 내가 왜 내는데? 이러면서 따지고 드는 사람들이 진짜 많아요..미쳐버립니다.. 위에 분은 배송비가 청구될 것이라고 말씀드리고 취소신청란에 갔더니 입점한 곳에서 이미 취소처리가 되어 있더라구요..진짜 열통터져요ㅎㅎ 제일 심한건 쿠팡...단순변심으로 반품해놓고 이미 다 사용해서 머리카락이 끼어있는 제품이나 포장지 다 찢어놓으신 분들.. 마스크도 상자 열고 비닐포장 다 까보셨는데 단순변심으로 변심하신느 분들.. 그래요 마스크는 써봐야하니까.. 어느정도 이해하자고 마음을 다잡지만 이런 경우는 단순 변심이 아니지않습니까.. 게다가 쿠팡은 반품신청하고 일정기간이 지나면 저희가 반품을 받았건 말건, 모두 환불처리가 되고 쿠팡측에 저희가 이의제기를 해야합니다. 증거물인 사진등을 찍어서 보낸 후 주문번호, 사유, 업체코드, 등등 다 입력해야 '그래? 너네 실수아니네 알았어 돈 돌려줄께ㅋ' 이렇게 되는데 이게 생각보다 쉽지않거든요.. 푸념하다보니 글이 길어졌네요...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ큐ㅠㅠㅠ 그냥.. 진짜 급한건 로켓배송,새벽배송,스마일배송 이런걸로 시키시면 좋겠어요 진짜로.. **특히 이번 추석 연휴같은 경우. 금(9) 토(10) 일(11) 월(12) <- 이렇게 쉬고 화(13일)부터 배송재개 였는데 연휴 전인 목요일(8) 밤에 주문하시고는 '8일날 주문했는데 13일인데도 안오네요 배송이 너무 느린거 아닌가요?' or'8일날 주문했는데 14,15일인데도 도착을 안해요 배송한거 맞아요?' 이렇게 꼭 날짜를 콕 찝어서 말씀하신다는 겁니다. 날짜만보면 저희가 진짜 배송 블랙리스트 업체같죠. 하지만 연휴때 밀리는 물량이 얼마나 많겠어요..ㅠ ㅠ 최대한 빠르게 보내드리려고 성수기때는 기사님 늦게오신다는 연락받으면오시기 전까지 계속 송장 뽑아서 보내드리고 있는데.. 가끔 이렇게해서 뭐하나 싶기도하고전화로 욕하는 분들도 있는데 그냥 저희는 고객님들 만족시켜드리고 싶어서 노력하는데사은품도 꼭 챙겨드리고.. 허무할때가 많아서.. 너무 답답한 마음에 푸념하고 갑니다..
(배송일자는 기재해놓고 있습니다.. 극성수기에는 물량이 정말 많아서 공휴일 제외 5일까지 걸린다고 기재를 무조건 해놓고, 물량을 조금 많이 시키신 분들은 운임비가 많이 나오더라도 화물로 보내드리는 경우도 있습니다.)
***************물론 진짜 친절하시고 좋은 고객님들이 더 많습니다!!! 그래서 이런 진상인 분들 블랙리스트로 지정해놓고 안팔아요.. 차라리 이분들에게 쏟을 에너지 다른 고객님들께 더 친절하게 해드리고 뭐라도 하나 더 챙겨드리고 있습니다. - 니가 우리집와서 보라고!!! 택배가 와있나 보라고!!! (소리지르고 x 악을 씀 o) - 택배가 안왔는데 왜 배송완료가 되어있냐 사기치냐 (주소에 101동인데 102동으로 기재..) - 왜 유통기한 지난거 보내냐 너네 신고한다 (찍혀있는 건 제조일자..대부분 그 해 만들어진 제 품..유통기한은 먹는게 아니라서 길어요), - 내가 기분나쁜데 너 왜 죄송하다고 안해? 너네 사장번호 뭐야? -전화 늦게 받았다는 이유로 저렇게 화가 나심 (거래처업체), - 물건이 잘못왔는데 본사에서 무조건 바꿔줘야지 지금 책임 회피하는거야? 뭐 이딴회사가 다 있어. 상식이없네 (온라인 판매처가 저희말고도 너무 많기때문에 주문을 어떻게 넣었는지 모 르는 상황, 제품은 문제없음 -> 나중에 거래처에서 전화왔는데 그 분이 1번제품을 원했지만 사이트에 2번제품으로 주문을 넣었기 때문에 2번제품으로 출고되었었음 근데 1번이 안왔다 고 화낸 상황이였던 것..) - 이거 제품이 작동을 안하잖아!! 30분동안 화 엄청내심.. 반품 받아보니 포장지를 안뜯고 사용 하시니 작동이 안됨... - 100개 사면 얼마정도 되나요? (도매가 여쭈어보심) 0000원입니다. 얼마요? 참나 장사 그렇게 하지마쇼 하고 끊음 (참고로 저희가 제조에 총판이라서.. 수량별로 나가는 단가가 정해져있는 데...왜...장사 그렇게 하지말라는 거예요...왜..수량이 너무 적어서 사실 소매가로 드려야되는 거 였는데 그래도 잘 불러드린건데 왜.....) 등...짬밥 찰수록 이런분들 거르고 다른 고객님들께 사은품 하나라도 더 보내드리려고 노력하고 있습니다 후후.. 이렇게 적어놓으니까 재밌네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하 마무리를 어떻게 해야할지 모르겠네.....글 읽어주셔서 감사합니다!!!!!♥
택배 당일출고=로켓배송??
안녕하세요ㅠ-ㅠ현재 오프라인, 인터넷판매를 병행하고 있는 심신이 지쳐가는 사람입니다..........토요일이지만 근래에 일도 많고 마무리할게 있어서 출근했는데요.그냥 .. 온김에 온라인 문의글도 확인하게 되었슴당.....(하지말껄..^_ㅠ)
문의글이 두개가 올라와 있었는데,,, 모두 같은 사람이고 문의 글의 내용은 바로...
'금요일일 12시 이전 주문시 당일 배송이라고 되어있어서 급하게 시켰는데왜 아직도 배송 준비중인가요? 내일쓰려고 시킨건데 확인해주세요'
'배송 확인해주세요'
그리고 결국은 취소해놓으셨는 데 취소 사유가 '서비스 불만족- 당일출고 안된 것 같아 취소합니다'
이렇게 되어있더라구요. 근데 정말 너무 황당한게 토요일에 필요한 걸 금요일에 온라인 주문을 한다? 이게 100% 토요일에 배송되나요? 기사님들도 토요일에 쉬시는 분들도 계실테고..........이렇게 급한거였으면 로켓배송이나 새벽배송, 스마일배송 시켜야되는 것 아닌가요?ㅠ_ㅠ...
12시 이전 주문시 당일 출고라고 기재해놓은 걸 가끔 당일에 도착한다고 이해하시는 분들 허다하고..저희 같은 경우는 12시주문까지 당일 출고를 원칙으로 해놓고 있습니다..12시 주문건까지 주문 송장을 모두 뽑아서 택배 포장 후 4시 이후 기사님이 수거해가시는 시스템입니다..(12시 이전 오전에도 틈틈히 뽑고 오후에 주문주신 고객님들 주문건도 최대한 당일에 보내려고 기사님이 늦게 오시는 날에는 최대한으로 출고하고 있습니다..)
그리고 이게 왜 또 문제가 되냐면 저희는 이미 택배를 출고했기때문에 회수시 반품수거 택배비가 청구 됩니다.저희는 공지해놓은 대로 출고했기 때문에 반품시 운임비가 차감될 것이다 라고 설명드리면 너희가 서비스를 제대로 안한건데 왜 내가 택배비를 내야해? 라고 나오는 분들이 생각보다 너무 많다는 것...!
여기서 진화형인 일정금액 이상 구매시 무료배송인 제품을 구매하신 경우, 단순변심이나 오늘처럼 저희는 배송일을 기재해 놓았음에도 불구하고 다음날 바로 안왔다고 취소하시는 경우..!출고시 저희가 부담한 택배비+반품 택배비는 고객님께서 부담해주셔야하는 데 이걸 이해 못하시고 '화'를 내는 분들이 너무 많다는 게 스트레스입니다. (설명해드리면 말그대로 화를 내심^_ㅠ)
무료배송으로 보내드린다는 것은 저희 제품을 구매해주셨기 때문에 배송비 무료라는 서비스를 저희가 제공하겠다고 보내드리는 것이지 저희의 귀책사유가 아닐때 반품을 하실때는 제품 구매를 하신게 아니시기 때문에 배송비 무료의 서비스를 제공하지 않아도 된다는 걸 이해를 못하시는 분들이 많다는 것입니다..
니네가 무료배송이라며? 내가 반품비를 내야해? 너네가 무료 배송이라며!!! 라고 말씀하시면서 극대노 하시는 분들이 진짜..많습니다.............설명드렸을때 아아~~ 아 알겠습니다~ 이렇게 해주시는 분들은 진짜 너무 감사하죠..
하지만 여기서 왜? 너네가 공짜라며 내가 왜 내는데? 이러면서 따지고 드는 사람들이 진짜 많아요..미쳐버립니다.. 위에 분은 배송비가 청구될 것이라고 말씀드리고 취소신청란에 갔더니 입점한 곳에서 이미 취소처리가 되어 있더라구요..진짜 열통터져요ㅎㅎ
제일 심한건 쿠팡...단순변심으로 반품해놓고 이미 다 사용해서 머리카락이 끼어있는 제품이나 포장지 다 찢어놓으신 분들.. 마스크도 상자 열고 비닐포장 다 까보셨는데 단순변심으로 변심하신느 분들.. 그래요 마스크는 써봐야하니까.. 어느정도 이해하자고 마음을 다잡지만 이런 경우는 단순 변심이 아니지않습니까.. 게다가 쿠팡은 반품신청하고 일정기간이 지나면 저희가 반품을 받았건 말건, 모두 환불처리가 되고 쿠팡측에 저희가 이의제기를 해야합니다. 증거물인 사진등을 찍어서 보낸 후 주문번호, 사유, 업체코드, 등등 다 입력해야 '그래? 너네 실수아니네 알았어 돈 돌려줄께ㅋ' 이렇게 되는데 이게 생각보다 쉽지않거든요..
푸념하다보니 글이 길어졌네요...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ큐ㅠㅠㅠ
그냥.. 진짜 급한건 로켓배송,새벽배송,스마일배송 이런걸로 시키시면 좋겠어요 진짜로..
**특히 이번 추석 연휴같은 경우. 금(9) 토(10) 일(11) 월(12) <- 이렇게 쉬고 화(13일)부터 배송재개 였는데 연휴 전인 목요일(8) 밤에 주문하시고는
'8일날 주문했는데 13일인데도 안오네요 배송이 너무 느린거 아닌가요?' or'8일날 주문했는데 14,15일인데도 도착을 안해요 배송한거 맞아요?'
이렇게 꼭 날짜를 콕 찝어서 말씀하신다는 겁니다. 날짜만보면 저희가 진짜 배송 블랙리스트 업체같죠. 하지만 연휴때 밀리는 물량이 얼마나 많겠어요..ㅠ ㅠ
최대한 빠르게 보내드리려고 성수기때는 기사님 늦게오신다는 연락받으면오시기 전까지 계속 송장 뽑아서 보내드리고 있는데.. 가끔 이렇게해서 뭐하나 싶기도하고전화로 욕하는 분들도 있는데 그냥 저희는 고객님들 만족시켜드리고 싶어서 노력하는데사은품도 꼭 챙겨드리고.. 허무할때가 많아서.. 너무 답답한 마음에 푸념하고 갑니다..
(배송일자는 기재해놓고 있습니다.. 극성수기에는 물량이 정말 많아서 공휴일 제외 5일까지 걸린다고 기재를 무조건 해놓고, 물량을 조금 많이 시키신 분들은 운임비가 많이 나오더라도 화물로 보내드리는 경우도 있습니다.)
***************물론 진짜 친절하시고 좋은 고객님들이 더 많습니다!!! 그래서 이런 진상인 분들 블랙리스트로 지정해놓고 안팔아요.. 차라리 이분들에게 쏟을 에너지 다른 고객님들께 더 친절하게 해드리고 뭐라도 하나 더 챙겨드리고 있습니다.
- 니가 우리집와서 보라고!!! 택배가 와있나 보라고!!! (소리지르고 x 악을 씀 o)
- 택배가 안왔는데 왜 배송완료가 되어있냐 사기치냐 (주소에 101동인데 102동으로 기재..)
- 왜 유통기한 지난거 보내냐 너네 신고한다 (찍혀있는 건 제조일자..대부분 그 해 만들어진 제 품..유통기한은 먹는게 아니라서 길어요),
- 내가 기분나쁜데 너 왜 죄송하다고 안해? 너네 사장번호 뭐야? -전화 늦게 받았다는 이유로 저렇게 화가 나심 (거래처업체),
- 물건이 잘못왔는데 본사에서 무조건 바꿔줘야지 지금 책임 회피하는거야? 뭐 이딴회사가 다 있어. 상식이없네 (온라인 판매처가 저희말고도 너무 많기때문에 주문을 어떻게 넣었는지 모 르는 상황, 제품은 문제없음 -> 나중에 거래처에서 전화왔는데 그 분이 1번제품을 원했지만 사이트에 2번제품으로 주문을 넣었기 때문에 2번제품으로 출고되었었음 근데 1번이 안왔다 고 화낸 상황이였던 것..)
- 이거 제품이 작동을 안하잖아!! 30분동안 화 엄청내심.. 반품 받아보니 포장지를 안뜯고 사용 하시니 작동이 안됨...
- 100개 사면 얼마정도 되나요? (도매가 여쭈어보심) 0000원입니다. 얼마요? 참나 장사 그렇게 하지마쇼 하고 끊음 (참고로 저희가 제조에 총판이라서.. 수량별로 나가는 단가가 정해져있는 데...왜...장사 그렇게 하지말라는 거예요...왜..수량이 너무 적어서 사실 소매가로 드려야되는 거 였는데 그래도 잘 불러드린건데 왜.....)
등...짬밥 찰수록 이런분들 거르고 다른 고객님들께 사은품 하나라도 더 보내드리려고 노력하고 있습니다 후후.. 이렇게 적어놓으니까 재밌네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하
마무리를 어떻게 해야할지 모르겠네.....글 읽어주셔서 감사합니다!!!!!♥