(재업) 더이상 피해자가 없었으면 합니다.

안녕하세요.

한 가구회사로부터 받은 피해를 알리고 더 이상 피해자가 없었으면 하여 글을 쓰게 되었습니다

소비자를 어떻게 생각하면 이렇게 대응하고 가구를 판매할 수 있는지 이해가 되지 않습니다

아래 모든 내용은 정확한 사실이고 소비자들 공공의 이익을 위하여 작성 하였습니다

**요약내용**

- 6월에 가구주문 후 3개월 동안 가구를 받지 못했음 (첫 4-5주소요 고지)

- 3번의 가구배송 약속을 아무 연락없이 어김

- 10번의 넘는 배송일정 연락에도 제대로된 일정 사전고지 없음 

- 배송사고니 주문누락 이니 지연사유를 계속 거짓말하여 무엇이 진실인지 알수 없음 

- 여러번 항의하여도 먼저 연락주지 않아 소비자가 계속 먼저 연락하고 스트레스 받아옴 

- 마지막 약속일정도 지키지 않고, 공식 상담채널도 전화도 안받아 인스타 댓글 남기니 삭제함

- 결국 환불 받았지만 정당하게 물건을 구매하고 3개월 동안 스트레스만 받고 무이자로 돈 빌려준 셈

- 문제는 이런  비슷한 사례가 한 두 건이 아님 

- 거짓 지연사유 등의 동일한 레파토리를 봤을 때 고의지연이 의심됨

- 가구라는 큰 금액의 물품을 우선 결제 받아 물건을 보내줄 수 없으면 계속 거짓말로 지연시킴 

- 누가봐도 운영이 이상한 회사니 주문 시 주의요망!!!!

글 읽으시는 분들의 이해를 돕고 가독성을 위해서

시간 순서별로 좀 더 상세하게 내용을 정리하였습니다

(빡침주의!)

업체명은 오브***이며

인스타 팔로워 6만 이상

광교와 수원에 멀쩡한 쇼륨 매장이 있으며

저희는 웨이브 선반을 약 80만원 가량 결제하고

3개월째 물건을 못 받았습니다

물건을 못 받은게 문제가 아니고 자세한 사항은 아래 타임라인을 보시면 됩니다

6월 27일 - 최초 주문

온라인 주문 후 본사에서 추가 할인 가능하다고 먼저 연락와서 제공받은 링크로 결제함

(배송까지 소요기간 4~5주로 7월말/8월초 안내 받음)

7월 29일 - 1차 배송 문의

8월 중순 배송 예정으로 안내 받음

8월 17일 - 2차 배송 문의

결혼식이 8월 20일이고 이후 신혼여행이니 

8월 19일까지 배송받을 수 있는지 문의하였으나 

이번주 배송 예정이라고만 답변(일자 미지정)

8월 18일 - 3차 배송 문의

다음날인 8월 19일 배송된다고 안내 받음

8월 19일 - 1차 배송 누락

결혼식 전날이어서 바빴지만 약속했기에 기다렸음

결국 저녁 늦게 전화와서 8월 25일에 부재중이지만 문 앞에 두고 가겠다고 함

가구라 직접 받고 싶었지만 또 늦어질 것 같아 받겠다고 함

8월 22일

물류센터 연락받았냐고 업체에서 카톡와서

25일 부재중 배송 온다는데 괜찮은지 물어봄

분실 시 사측에서 책임배상 하겠다고 답변 받음

8월 27일 - 2차 배송 누락

신혼여행 마치고 왔지만 물건은 없었음

토요일 저녁 10시에 배송기사가 전화옴(이 시간대에 고객한테 전화???)

8월 29일에 배송가겠다고 함

8월 29일 - 3차 배송 누락

또 시간을 비우고 집에서 기다렸으나 연락없이 배송 오지 않음

8월 30일 - 4차 배송 문의

배송 못 받았다 카톡상담 남겼으나 연락 없음

8월 31일 - 5차 배송 문의

다시 카톡상담 남기니 확인 후 연락주겠다고 하였으나 연락 없음

9월 1일 - 6차 배송 문의

재차 연락하니 내일 연락드린다고 해서...

또 기다림...

9월 2일 - 7차 배송 문의

전화 안 받고 연락 없어서 카톡상담 문의함

이상해서 배송기사한테 전화함, 본사에서는 저녁 늦게 전화옴

배송기사 : 8월 29일에 배송 왔으나 스크래치가 있어서 다시 회수했고 본사 전화안왔냐고 함

본사 : 직원 실수로 여러사람 주문 누락되어 아직 제작중?!!!! 이니 순차적으로 배송한다고 함

(말이라도 맞추던지... 결국 둘 다 거짓말이 였음)

이해가 안됐지만 정말 고민해서 주문한 가구라 그냥 받으려고 배송일정 다시 문의함

바로 확인 어려워 다음주 화요일까지 진짜 먼저 연락주겠다고 함

(이 날은 금요일이었음)

9월 6일 - 8차 배송 문의

약속한 화요일까지 연락 없어서 카톡상담 하였으나 답변 없음

9월 7일 - 9차 배송 문의

연락없어 내가 먼저 본사로 직접 전화함

담당직원 바꼈고 연락주겠다고 한 기록 없다고 함

즉시 배송일정 확인해달라고 하니

9/16~19일 중에 배송 가능하니 9월 15일에 연락 주겠다고 함

지속적으로 연락 준다고 하고 못 받았으니 이번에는 제발 연락해 달라고 신신당부함

9월 15일

약속받은 연락 없음

더 이상 업체에 대한 신뢰불가

진짜 마지막으로 믿고 기다린 내가 바보란 생각듬

9월 16일 - 10차 배송 문의

카톡상담 및 전화 안받음

인스타 계정 들어가니 당일 업로드 게시글 있음

항의내용 댓글 다니까 바로 삭제하고 차단당함

저녁 7시에 카톡으로 책임자라는 실장이 연락처 남기면 내일 연락하겠다고 함

(죄송하다는 말 한마디 없고, 그렇게 연락주기로 해놓고 내 연락처를 모른다고?...)

9월 17일

11시에 실수로 배송 누락되었다고 카톡 옴

지금 전화 달라니까 오후 4시에 전화하겠다고 함

더 이상 가구 받을 생각 없으니

소비자 시간과 약속 무시한 것에 대한 보상안 상의해서 4시에 전화 달라 함

오후 4시에 가구업체 실장과 전화통화

잘못 인정하지만 주문취소하면 보상은 어렵고 그냥 깔끔하게 환불해 주겠다고 함

(깔끔?!ㅋㅋㅋ 내돈 80만원 3개월 가져다 쓰고 기다린 사람 바보 만들어 놓고?!)

가구 받으면 10만원 상품권 주겠다고 함

*이제와서 지연사유 사실 배송업체가 내 가구를 다른 사람에게 먼저 배송했다고 함(본인들도 억울하다 함)

아니 나는 오배송은 이해하는데 너희 대응이 이해 안 되고 화가 난거라고 함

제시한 보상안 수용할 수 없고 인스타 사과문 작성하고 제품 가격의 절반 상당의 보상을 요구함

애초에 받아드릴 거라고 생각도 안함

(금전적 보상 요구하면 진상으로 생각할까 싶었지만 내가 받은 스트레스, 배송 기다린 시간, 

카톡과 전화로 항의한 시간들까지 소비자 피해에 대해 현실적으로 업체가 보상할 방안이라고 생각함)

협의 안 되서 나도 신고하고 피해상황 어떻게든 알리겠다고 하니 명예훼손 운운함

결국 월요일에 인스타 및 홈페이지에 사과문 게시하고 보상안 다시 협의하여 연락주기로 함

남편이 카톡으로 제대로 대응안하면 가만있지 않고 쇼룸에 찾아가겠다고 함

9월 18일

남편이랑은 내가 얘기했고 월요일 오후 2시에 전화 달라고 함

남편 인스타 차단 해지 및 사과문 관련 요청사항 보냄

9월 19일

오전 11시 외근으로 연락이 늦어지겠다고 카톡옴

늦어지는 시간 물었으나 답변없어 2시에 전화하니 안받음

인스타 업로드는 활발히 올라오고 있음

2시 3분 통화 가능시간 답변주는게 어렵냐 왜 또 무시하냐고 카톡하니 4분 뒤 전화 옴

통화시간은 왜 안알려주냐고 하니 2시 7분에 전화했지 않냐고 함

그 와중에 운전중이고 본인 일있으니 4시에 통하하자네?ㅋㅋㅋ

4시 30분까지 전화는 없음

더이상 통화하고 싶지 않다고 결제금액 입금하라고 카톡 했으나 답변 없음

이후 현재까지 아무런 연락도 없고

지금까지 입금은 물론 환불처리 했다는 답도 없음

* 추가수정사항 

9/19 최종적으로 환불 요청했으나 답변 없음

9/21 다시 또 환불안해주냐 연락하니 결국 카드결제 취소하겠다는 답변받음 

9/24 카드사 카드결제 취소 문자받음

본인들 과실로 문제가 해결되지도 않은 동일한 제품을 인스타에 지금도 광고하고 있음

나는 3개월이 다 되도록 못 받았는데 5주 소요된다함

10주 소요되는 얼리버드 결제자는 추가할인 이벤트도 하고 있음

고객 돈을 선결제 받아서 쓰고 배송일정 지연시키며 거짓말만 하는 신뢰불가 업체임

80만원짜리 가구 큰 돈 아닐 수도 있습니다

배송이 늦어지거나 제품에 문제가 생길 수도 있다고 생각 합니다

하지만 소비자을 이렇게 무시하는 업체에게 더이상 피해받는 사람은 없어야 합니다

이렇게 소비자에게 받은 돈 몇달간 잘 쓰다가 환불해주면 환불 받아봐야 무이자 대출해 준거 밖에 안 되지 않나요?

저 혼자면 모르겠지만 수많은 피해자들이 혹시 있다면 그 금액은 얼마가 될까요?

가구는 비싸기도 하고 정말 고민해서 구매하는 품목이다 보니

저도 말도 안되는 지연상황에도 그냥 받으려고 했었고

대부분 소비자들도 저와 같은 생각을 가지고 있을 거라고 생각됩니다

얼마나 더 많은 사람들이 정당한 돈을 주고 구매하여

소비자만 스트레스 받아가며 배송지연 피해를 입었는지 알 수 없습니다

실제 피해사례 2건 확인함 

(첫 게시글 이후 비슷한 사례 추가로 많이 확인되고 있습니다)

*제 댓글 삭제 전에 본 소파 구매자 약속된 배송일자에 고지없이 못 받았다고 DM받음

(19일에 또 연락 없어 기다리게 만들고, 용달로 급하게 보내서 소비자가 같이 가구 옮김)

*주변 지인 친구 소파, 테이블 구매 지연사유 계속 변경되며 3달 넘게 기다려 겨우 받음

(배송업체 핑계 대다가 아직 제작 안됐다 말바꿈. 저한테 한 거짓말과 같음)

이미 구매한 고객은 물건을 받든 말든 나몰라라 하고

인플루언서 앞세워 인스타 광고만 하기 바쁜 업체니 주문 시 꼭 참고 하셨으면 좋겠습니다

비슷한 피해를 입으셨거나 이런 상황에 대한 대처방법을 아시는 분은 꼭 도움주셨으면 좋겠습니다

긴 글 읽어주셔서 감사하고 널리 퍼뜨려주세요