간략히 얘기 하자면 야놀x을 통하여 10/9 풀빌라를 예약했습니다.이를 이용하기 위하여 부산-> 합천 3시간 가까이 되는 거리를 만 5개월 아기를 데리고 시어머니 모시고 갔어요.그런데 풀빌라 측에서는 방이 없고 예약 기록이 없다는 겁니다.그 이후 약 2시간 30분 넘는 시간동안 야놀x 측과 풀빌라 측이 팽팽하게 전화로 싸웁니다야놀x 측은 예약된게 맞다. 풀빌라 측은 예약된게 없다
그사이 저희 가족은 추위에 밖에서 벌벌 떨며 이러지도 저러지도 못합니다. 빠르게 어느 한측에서 오류를 인정하고 해결책을 제시해줬다면 좋았을텐데결국 저녁 7시 가까이 되어서 어쩔수 없이 저희가 주변 숙소를 구하다 주말이라 예약이 다 차서 결국 3시간 거리를 차타고 부산 집으로 다시 돌아왔습니다.
그날 밤 10시 30분 넘어서 다시 야놀x CS팀 에서 전화가 와서 풀빌라 측에서 잘못한것이 맞는데 인정을 안한다. 우선 야놀x 측에서 도의적인 책임으로숙박비 전액환불 및 50% 포인트 지급하겠다고 합니다. 저희가 풀빌라 측에 전화해서 따졌더니 "무슨소리냐 우리는 야놀X한테 사과까지 받았다"'라고 하더라고요. 저희만 기만 당한거죠.그 후 밤 11사 30분 넘어 야놀x 영업팀 누군가가 전화와서 야놀x 측의 잘못이 맞다네요
그러고 결국 2일뒤 전화 온 결과 야놀x 측에서의 잘못이 맞고숙박비 전액환불 및 숙박비의 50% '포인트' 지급 + 유류비, 하이패스비, 반드시 영주증 첨부 시 신선 식품에 대해서만 금액 지급하겠다고 하네요.
그때 당시 빠르게 잘못을 인정하고 대책을 찾지 않은점밤늦게 까지 잘못을 인정하지 않고 풀빌라측의 잘못이라며 고객을 기만한점포인트로 피해보상금을 지급한다는 점저희 가족이 버린 시간과 아기한테 왕복 6시간을 차에서 시달리게 한점과시어머님께 죄송해서 정말 화가나네요
반드시 어플을 통해 예약 하셨을 시 숙소 측에 꼭 재확인 하세요.안그럼 여행을 망칩니다. 소중한 시간을 버립니다.