※ 이 글은 공익을 위해 작성된 글임을 밝힙니다.사업자 또는 저처럼 요즘 개인 굿즈 제작하시는 분들 많은데 해당 글을 참고하시어 저같은 피해 없이 현명한 소비하셨으면 하는 바람입니다.
저는 ㅂㅇ이라는 쇼핑몰에서 개인 디자인의 에어팟 케이스를 30개 가량을 주문하였습니다. 해당 제품을 받고보니 택배가 너덜너덜한 건 둘째치고 제품 인쇄 불량으로 보여져 해당 ㅂㅇ쇼핑몰에 문의를 남겼습니다. 아래는 제가 인쇄불량으로 판단했던 케이스 사진입니다.
케이스마다 위치가 디자인 위치가 다른데 바디부분은 그렇다쳐도 뚜껑부분이 심각해보여(특히 옆면) 인쇄 불량이라 볼 수밖에 없었습니다.
문의를 남기자 처음에 쇼핑몰 측에서 받은 답변은 도안 자체에 여분이 없다며 도안의 문제인냥 '인쇄 불량이 아니다'라는 식으로 말씀하시더라고요. 하지만 여분이 없다면 주문했던 케이스 모두 1-2세대처럼 나와도 할 말이 없겠지만 3세대, 프로는 오히려 라인이 동떨어져 있어 저로선 이해할 수 없는 답변이었습니다. 다시 이의 제기 후 받은 답변은 앞서 말했던 도안이 아닌 오차 범위는 있을 수 있다며 사전 공지된 내용이라 교환 환불이 어렵다는 답변이었습니다.
첫번째로 카톡으로 주문을 받을 당시에는 저런 공지를 카카오톡으로 고지해주지 않았습니다. 그리고 추후 안내 받은 공지를 확인해보아도 해당 내용은 저로선 받아드릴 수 없는 공지였습니다.
아무래도 쇼핑몰측 입장은 공지에 설명된 늘어짐과 오차 1-5mm발생 여부인 것 같은데. 우선 곡면 인쇄 늘어짐은 무슨 오히려 옆면이 떨어져있습니다. 그리고 주문한 에어팟 케이스 중 가장 큰 에어팟 프로 기준 케이스 사이즈는 45.2 x 60.6 x 21.7 mm입니다. 10cm도 되지 않는 케이스의 5mm이상 오차라니요? 이건 아예 디자인이 대각선으로 찍히든 옆으로 밀리든 오차 공지했으니 구매자는 불량이어도 감수해야되는 부분일까요.
제가 글을 작성하게 된 가장 큰 이유입니다.. 쇼핑몰의 회피. 상담시간 17:00를 알고 있고 답변을 기다리고 있는데 오후 5시에 딱 맞춰 답변을 보내주셨더라고요. 내일 답변을 받아도 환불이 어렵다는 공지뿐이겠지요. 현재 위 사진처럼 소비자보호원에 분쟁 조정 신청을 제출하였습니다. 잘못이라면 샘플 주문하지 않은 제 잘못도 있겠지요.. 다른 사업자나 개인 제작자 분들은 저처럼 피해없길 바라시며, 추후 환불을 받았는지 다시 글 작성하도록 하겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
환불 안해주는 굿즈 제작 쇼핑몰
저는 ㅂㅇ이라는 쇼핑몰에서 개인 디자인의 에어팟 케이스를 30개 가량을 주문하였습니다. 해당 제품을 받고보니 택배가 너덜너덜한 건 둘째치고 제품 인쇄 불량으로 보여져 해당 ㅂㅇ쇼핑몰에 문의를 남겼습니다. 아래는 제가 인쇄불량으로 판단했던 케이스 사진입니다.
케이스마다 위치가 디자인 위치가 다른데 바디부분은 그렇다쳐도 뚜껑부분이 심각해보여(특히 옆면) 인쇄 불량이라 볼 수밖에 없었습니다.
문의를 남기자 처음에 쇼핑몰 측에서 받은 답변은 도안 자체에 여분이 없다며 도안의 문제인냥 '인쇄 불량이 아니다'라는 식으로 말씀하시더라고요. 하지만 여분이 없다면 주문했던 케이스 모두 1-2세대처럼 나와도 할 말이 없겠지만 3세대, 프로는 오히려 라인이 동떨어져 있어 저로선 이해할 수 없는 답변이었습니다. 다시 이의 제기 후 받은 답변은 앞서 말했던 도안이 아닌 오차 범위는 있을 수 있다며 사전 공지된 내용이라 교환 환불이 어렵다는 답변이었습니다.
첫번째로 카톡으로 주문을 받을 당시에는 저런 공지를 카카오톡으로 고지해주지 않았습니다. 그리고 추후 안내 받은 공지를 확인해보아도 해당 내용은 저로선 받아드릴 수 없는 공지였습니다.
아무래도 쇼핑몰측 입장은 공지에 설명된 늘어짐과 오차 1-5mm발생 여부인 것 같은데. 우선 곡면 인쇄 늘어짐은 무슨 오히려 옆면이 떨어져있습니다. 그리고 주문한 에어팟 케이스 중 가장 큰 에어팟 프로 기준 케이스 사이즈는 45.2 x 60.6 x 21.7 mm입니다. 10cm도 되지 않는 케이스의 5mm이상 오차라니요? 이건 아예 디자인이 대각선으로 찍히든 옆으로 밀리든 오차 공지했으니 구매자는 불량이어도 감수해야되는 부분일까요.
제가 글을 작성하게 된 가장 큰 이유입니다.. 쇼핑몰의 회피. 상담시간 17:00를 알고 있고 답변을 기다리고 있는데 오후 5시에 딱 맞춰 답변을 보내주셨더라고요. 내일 답변을 받아도 환불이 어렵다는 공지뿐이겠지요. 현재 위 사진처럼 소비자보호원에 분쟁 조정 신청을 제출하였습니다. 잘못이라면 샘플 주문하지 않은 제 잘못도 있겠지요.. 다른 사업자나 개인 제작자 분들은 저처럼 피해없길 바라시며, 추후 환불을 받았는지 다시 글 작성하도록 하겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.