방탈죄송합니다 의견을 여쭈려고 올렸습니다 이해해주세요.. 고객센터 팀장으로 일하고 있습니다 입사하고 어떻게 하면 고객들이 인입되지않을까 프로세스를 만들고 만들어 첫 입사때보다 전화량이 십분의 일가량으로 줄었습니다. 고객이 궁금해하기전 모든 정보를 안내하니 전화량은 줄었지만 이젠 간성항의 흔히말하는 진상만 남았네요 한사람이 하루 30콜 받음 그 중에 4~5명이 강성항의고객. (말도안되는 요구 및 고함 등) 연령대가 보통 5~60대로 모든걸 전화로 처리하길 원하며 단순교환 및 반품비용을 내기싫어 강성항의, 신나게 사용하고 자기한테 맞지않으니, 혹은 모양새가 변했다고이라고 교환반품해달라고 우기고 아래직원들은 자꾸 떠나고 남아있으니 정말 슬프네요 다른곳도 다이런가요? 여기가 이상한걸까요?
의견을 묻습니다 (고객센터관련직업)
의견을 여쭈려고 올렸습니다 이해해주세요..
고객센터 팀장으로 일하고 있습니다
입사하고 어떻게 하면 고객들이 인입되지않을까 프로세스를 만들고 만들어 첫 입사때보다 전화량이 십분의 일가량으로 줄었습니다.
고객이 궁금해하기전 모든 정보를 안내하니 전화량은 줄었지만 이젠 간성항의 흔히말하는 진상만 남았네요
한사람이 하루 30콜 받음 그 중에 4~5명이 강성항의고객.
(말도안되는 요구 및 고함 등)
연령대가 보통 5~60대로 모든걸 전화로 처리하길 원하며
단순교환 및 반품비용을 내기싫어 강성항의,
신나게 사용하고 자기한테 맞지않으니,
혹은 모양새가 변했다고이라고 교환반품해달라고 우기고
아래직원들은 자꾸 떠나고 남아있으니 정말 슬프네요
다른곳도 다이런가요?
여기가 이상한걸까요?