11/21일(월요일-4주차) 궁금해서 전화했더니 그 주 목요일이나 금요일(11/24~25) 발송된다고 함
22일(화요일) 16:52 물품 배송되었다고 안내문자옴 - 품목에 대한 안내는 없음
22일(화요일) 같은 날 17:50 바지가 지연되서 12월 첫째주 발송된다고 안내문자옴
23일 출장 다녀와서 24일 저녁 택배 뜯어봄
니트만 들어있음
바지랑 세트로 입으려고 주문한 니트인데 12월까지 기다릴만큼 갖고 싶은 옷은 아님
바지가 더 늦어진다고 미리 안내 했으면 니트랑 양말 같이 취소할 예정이었음
근데 일방적으로 니트만(발송준비까지 5일 걸리고 바지가 늦어져서 니트만 보냈다 하는데, 그럼 14일 주문했으면 18일, 주말건너뛰어도 21일은 발송해야하는거 아님?) 발송하고는 반품 택배비 내라고함
전화해서 여쭤보니 단순변심에 의한 반품택배비는 고객님 부담 이라고 하심
담당자랑 연락해본다더니 담당자 전화와서 비웃으며 얘기함-녹취록 들어보시길
더이상 여기 이용하고싶지 않다고 하니까
고객님 그렇게 말씀하시면 제가 고객님 응대 하고싶겠어요? 라고 함..
담당cs직원이라는 분이 비웃으며 고객님이 잘못 아셨네요, 저흰 잘못없어요 하는 뻔뻔한 반응에 너무 화가나서 따짐
결국 상의 해본다고 하더니 무료반품 해주기로 함
근데 절때 본인들은 잘못한게 없고 규정상 안된다고 하는데 쇼핑몰에서 지켜준 기본적인 원칙은 뭐가 있는지?
배송지연 안내를 해준적 있는지?
배송이 지연되면 먼저 주문한 물건부터 배송된다고 안내했다는데 그래서 먼저 보내준건 맞는건지 배송정보에 영업일 기준 3~5일 이라고 되어있는데 먼저 배송 해줄거면 왜 미리 안해준건지도 궁금하네요(바지 빼고 주문일로부터 상품 받는날까지 공휴일,주말 제외 8일걸림)
담당자 분께서 이번건만 특별히 무료로 반품 해주겠다고 선심쓰듯 얘기하였는데 대체 소비자인 내가 잘못한것은 무엇일까요
인스타공구 쇼핑몰 의류 구매후 환불
제가 정말 잘못한 부분이 있는지 판단 부탁드려요
13일 (월요일) 인터넷으로 팬츠,니트,양말 주문
바지가 갖고싶어서 배송비 맞출겸 같이입으려고 니트랑 양말 주문함
바지는 11월3주차 순차 발송이라고함
3주차에 발송 안됨
지연 안내문자도 없음
11/21일(월요일-4주차) 궁금해서 전화했더니 그 주 목요일이나 금요일(11/24~25) 발송된다고 함
22일(화요일) 16:52 물품 배송되었다고 안내문자옴 - 품목에 대한 안내는 없음
22일(화요일) 같은 날 17:50 바지가 지연되서 12월 첫째주 발송된다고 안내문자옴
23일 출장 다녀와서 24일 저녁 택배 뜯어봄
니트만 들어있음
바지랑 세트로 입으려고 주문한 니트인데 12월까지 기다릴만큼 갖고 싶은 옷은 아님
바지가 더 늦어진다고 미리 안내 했으면 니트랑 양말 같이 취소할 예정이었음
근데 일방적으로 니트만(발송준비까지 5일 걸리고 바지가 늦어져서 니트만 보냈다 하는데, 그럼 14일 주문했으면 18일, 주말건너뛰어도 21일은 발송해야하는거 아님?) 발송하고는 반품 택배비 내라고함
전화해서 여쭤보니 단순변심에 의한 반품택배비는 고객님 부담 이라고 하심
담당자랑 연락해본다더니 담당자 전화와서 비웃으며 얘기함-녹취록 들어보시길
더이상 여기 이용하고싶지 않다고 하니까
고객님 그렇게 말씀하시면 제가 고객님 응대 하고싶겠어요? 라고 함..
담당cs직원이라는 분이 비웃으며 고객님이 잘못 아셨네요, 저흰 잘못없어요 하는 뻔뻔한 반응에 너무 화가나서 따짐
결국 상의 해본다고 하더니 무료반품 해주기로 함
근데 절때 본인들은 잘못한게 없고 규정상 안된다고 하는데 쇼핑몰에서 지켜준 기본적인 원칙은 뭐가 있는지?
배송지연 안내를 해준적 있는지?
배송이 지연되면 먼저 주문한 물건부터 배송된다고 안내했다는데 그래서 먼저 보내준건 맞는건지 배송정보에 영업일 기준 3~5일 이라고 되어있는데 먼저 배송 해줄거면 왜 미리 안해준건지도 궁금하네요(바지 빼고 주문일로부터 상품 받는날까지 공휴일,주말 제외 8일걸림)
담당자 분께서 이번건만 특별히 무료로 반품 해주겠다고 선심쓰듯 얘기하였는데 대체 소비자인 내가 잘못한것은 무엇일까요