저는 지난 12월 20일 아르켓 Arket 공식 홈페이지에서 상품을 주문했는데 물건이 배송 도중 분실되었습니다. 30일 헌재 아르켓 측으로부터 환불해줄 수 없다고 전달받았습니다.
인터넷으로 수없이 상품을 주문하고 택배로 받아봤지만 이런 경우는 처음이네요. 어떻게 해야 할지 몰라 여기에 글을 남깁니다.
12/20일:
아르켓에서 리넨 셔츠, 미드렝스 다운 코트 총 2가지 상품을 구매했습니다.
22일:
택배 배송추적에 주문한 상품이 출하되는 것이 마지막으로 찍혔습니다.
26일:
평소보다 택배가 늦어지는 것 같아 아르켓 측에 문의했습니다. 알고 보니 택배 송장에 문제가 있어 분실된 상태였습니다. 아르켓 측에서는 택배사에서 물건을 확인하고 있으니 기다리라고 하더군요. 조금 의아했지만 곧 물건을 찾을 수 있겠지 하고 기다렸습니다.
28일:
아르켓 측에 다시 문의했습니다. 물건을 분실한 것도, 다시 찾을 수 있는 것도 택배사이며 자신들은 할 수 있는 일이 없다는 답변이 돌아왔습니다. 계속 물건을 찾고 있으니 기다리라고 했습니다.
30일:
기다리다 지쳐 아르켓 측에 다시 문의했습니다. 택배사에서 아직 택배를 찾고 있으니 더 기다리라는 답변이 돌아왔습니다.
더이상 물건을 기다릴 수 없어 주문건을 환불해 달라고 요청했습니다. 그랬더니 아르켓 측에서 주문한 물건은 도중에 분실되어 ‘현실적으로 찾을 수 없는 상태’라는 답이 돌아왔습니다. 환불도 택배사에서 분실을 확인해줘야 받을 수 있다고 하더군요. 아르켓 측에서는 일단 반품 처리를 해준다고 했는데 제가 물건을 받지 않은 입장에서 어떻게 반품이 가능한지 잘 모르겠습니다. 지금 상황에서 할 수 있는 것은 반품 처리뿐이라는 것입니다. 환불은 택배사에서 분실된 물건을 확인해줘야 가능한데, 그게 언제쯤 이뤄질지 아르켓 측에서는 알 수 없다고 합니다.
주문한 물건이 배송 도중 사라져 10일 이상 분실된 상태인데 어째서 환불조차 받을 수 없는 것인지 소비자 입장에서 이해가 되지 않습니다.
무엇보다 그간 아르켓 측에 여러 번 문의하면서 기다리라는 답변만을 들어왔는데, 환불을 요청하고 나서야 그 물건이 ‘현실적으로 찾을 수 없는 상태’인을 전달받은 것이 당황스럽습니다.
지금까지 ‘물건을 곧 배송받을 수 있겠지’하면서 계속 기다려 왔지만, 물건은 사라졌다고 하고, 환불도 언제 받을 수 있을지 기약없는 상태입니다.
요약하자면
1: 아르켓에서 주문한 물건이 배송 도중 분실됨.
2: 아르켓에서는 택배사의 잘못이며 택배사가 찾아줄 것이니 기다리라고 함. 아르켓에 여러 번 문의하면서 10일 이상을 기다림.
3: 주문한 물건은 알고 보니 영영 찾을 수 없는 상태였음. 그러나 아르켓에서는 분실이 확인되지 않았다며 환불해줄 수 없다고 함.
저는 아르켓이 한국에 공식적으로 들어오기 전부터 여러 번 해외직구를 했을 만큼 큰 팬입니다. 아르켓 한국 공식 홈페이지에서 주문하면서 배송과 CS에서 이런 일을 겪을 줄은 몰랐습니다. 더이상 저와 같은 일로 피해를 입는 소비자들이 없기를 바라면서 글을 남깁니다.
브랜드 아르켓이 상품을 분실하고 환불 불가하다고 합니다
인터넷으로 수없이 상품을 주문하고 택배로 받아봤지만 이런 경우는 처음이네요. 어떻게 해야 할지 몰라 여기에 글을 남깁니다.
12/20일:
아르켓에서 리넨 셔츠, 미드렝스 다운 코트 총 2가지 상품을 구매했습니다.
22일:
택배 배송추적에 주문한 상품이 출하되는 것이 마지막으로 찍혔습니다.
26일:
평소보다 택배가 늦어지는 것 같아 아르켓 측에 문의했습니다. 알고 보니 택배 송장에 문제가 있어 분실된 상태였습니다. 아르켓 측에서는 택배사에서 물건을 확인하고 있으니 기다리라고 하더군요. 조금 의아했지만 곧 물건을 찾을 수 있겠지 하고 기다렸습니다.
28일:
아르켓 측에 다시 문의했습니다. 물건을 분실한 것도, 다시 찾을 수 있는 것도 택배사이며 자신들은 할 수 있는 일이 없다는 답변이 돌아왔습니다. 계속 물건을 찾고 있으니 기다리라고 했습니다.
30일:
기다리다 지쳐 아르켓 측에 다시 문의했습니다. 택배사에서 아직 택배를 찾고 있으니 더 기다리라는 답변이 돌아왔습니다.
더이상 물건을 기다릴 수 없어 주문건을 환불해 달라고 요청했습니다. 그랬더니 아르켓 측에서 주문한 물건은 도중에 분실되어 ‘현실적으로 찾을 수 없는 상태’라는 답이 돌아왔습니다. 환불도 택배사에서 분실을 확인해줘야 받을 수 있다고 하더군요. 아르켓 측에서는 일단 반품 처리를 해준다고 했는데 제가 물건을 받지 않은 입장에서 어떻게 반품이 가능한지 잘 모르겠습니다. 지금 상황에서 할 수 있는 것은 반품 처리뿐이라는 것입니다. 환불은 택배사에서 분실된 물건을 확인해줘야 가능한데, 그게 언제쯤 이뤄질지 아르켓 측에서는 알 수 없다고 합니다.
주문한 물건이 배송 도중 사라져 10일 이상 분실된 상태인데 어째서 환불조차 받을 수 없는 것인지 소비자 입장에서 이해가 되지 않습니다.
무엇보다 그간 아르켓 측에 여러 번 문의하면서 기다리라는 답변만을 들어왔는데, 환불을 요청하고 나서야 그 물건이 ‘현실적으로 찾을 수 없는 상태’인을 전달받은 것이 당황스럽습니다.
지금까지 ‘물건을 곧 배송받을 수 있겠지’하면서 계속 기다려 왔지만, 물건은 사라졌다고 하고, 환불도 언제 받을 수 있을지 기약없는 상태입니다.
요약하자면
1: 아르켓에서 주문한 물건이 배송 도중 분실됨.
2: 아르켓에서는 택배사의 잘못이며 택배사가 찾아줄 것이니 기다리라고 함. 아르켓에 여러 번 문의하면서 10일 이상을 기다림.
3: 주문한 물건은 알고 보니 영영 찾을 수 없는 상태였음. 그러나 아르켓에서는 분실이 확인되지 않았다며 환불해줄 수 없다고 함.
저는 아르켓이 한국에 공식적으로 들어오기 전부터 여러 번 해외직구를 했을 만큼 큰 팬입니다. 아르켓 한국 공식 홈페이지에서 주문하면서 배송과 CS에서 이런 일을 겪을 줄은 몰랐습니다. 더이상 저와 같은 일로 피해를 입는 소비자들이 없기를 바라면서 글을 남깁니다.