우선 방탈 죄송합니다. 20일정도 전이였는데 매장에 가서 음료를 마셨고 자몽허니블랙티를 주문했어요. 안에 작은 파란 이물질이 떠다니더라고요. 대략 이런색이였고 가로 세로 2mm정도 되는 약간 둥근 모양의 얇은 물에 녹지않는 재질이였어요. 한입먹고 보다가 해당 이물질 확인 후 파트너에게 가서 이물질이 니왔다고 이야기하였습니다. 바로 사과+다시 제조 이렇게 해주셨고 이물질에 관련해서는 어떠한 피드백도 없었어요. 당시에 지점장님은 부재상황이였고 파트너는 3명이 있었는데 이물질 나왔대~ 뭔데?? 뭔데?? 모르겠어 이정도로 자기들끼리 이야기하고 새로 음료주고 말았는데 친구랑 얘기중에 스타벅스에서 이물질 나왔다고 이야기를 하더라고요 그래서 제 사례도 같이 이야기했더니 뭔지 확인도 안시켜주고 음료 달랑 다시해주고 마냐고 cs과정부터 문제가 있다고 고객센터에 문의하라고해서 경위와 궁금증을 고객센터에 올렸고 2시간이 채 지나지 않아서 지점장님께 답변이 왔어요. 지점장인 본인 조차도 감이 안온다고 이야기하시면서 응대가 잘못됐다고 죄송하다고 사과하시고 재교육하겠다고 하셨는데 저는 뭐... 동행인도 있었고 그냥 저보다 동생같은 파트너들이 응대를 해봐야 얼마나 잘할까 싶은..? 기대치가 워낙 낮은편이라 (무시 노노, 아빠가 대기업as계열사 전국 총관리하시는 수준이라 cs에 빠삭한편임) 그냥 그려러니 할 수 있는데 어차피 제가 계속 이용할 매장이고 매장쪽에서 인지는 해야한다고 생각해서 컴플넣었는데... 역시 그냥 새음료 만들어주고 끝내는건 잘못된 응대라고 하네요. 스벅에서 이물질 나오신분들 계시면 어떤과정에서 혼입되었는지 꼭 확인하세요. 그게 메뉴얼이고 옳은 응대라고 하네요. 333
스벅 이물질 컴플시에 이렇다네요
우선 방탈 죄송합니다.
20일정도 전이였는데 매장에 가서 음료를 마셨고 자몽허니블랙티를 주문했어요.
안에 작은 파란 이물질이 떠다니더라고요.
대략 이런색이였고 가로 세로 2mm정도 되는 약간 둥근 모양의 얇은 물에 녹지않는 재질이였어요.
한입먹고 보다가 해당 이물질 확인 후 파트너에게 가서 이물질이 니왔다고 이야기하였습니다.
바로 사과+다시 제조 이렇게 해주셨고 이물질에 관련해서는 어떠한 피드백도 없었어요.
당시에 지점장님은 부재상황이였고 파트너는 3명이 있었는데 이물질 나왔대~ 뭔데?? 뭔데?? 모르겠어
이정도로 자기들끼리 이야기하고 새로 음료주고 말았는데
친구랑 얘기중에 스타벅스에서 이물질 나왔다고 이야기를 하더라고요 그래서 제 사례도 같이 이야기했더니 뭔지 확인도 안시켜주고 음료 달랑 다시해주고 마냐고
cs과정부터 문제가 있다고 고객센터에 문의하라고해서
경위와 궁금증을 고객센터에 올렸고
2시간이 채 지나지 않아서 지점장님께 답변이 왔어요.
지점장인 본인 조차도 감이 안온다고 이야기하시면서 응대가 잘못됐다고 죄송하다고 사과하시고 재교육하겠다고 하셨는데
저는 뭐... 동행인도 있었고 그냥 저보다 동생같은 파트너들이 응대를 해봐야 얼마나 잘할까 싶은..? 기대치가 워낙 낮은편이라 (무시 노노, 아빠가 대기업as계열사 전국 총관리하시는 수준이라 cs에 빠삭한편임)
그냥 그려러니 할 수 있는데 어차피 제가 계속 이용할 매장이고 매장쪽에서 인지는 해야한다고 생각해서 컴플넣었는데...
역시 그냥 새음료 만들어주고 끝내는건 잘못된 응대라고 하네요.
스벅에서 이물질 나오신분들 계시면 어떤과정에서 혼입되었는지 꼭 확인하세요.
그게 메뉴얼이고 옳은 응대라고 하네요.