저는 해당 제품을 바로 확인 후 폐기 했기에 어떠한 보상도 바라지 않고 남은 제품 교환은 추후에 알아서 요청 할 예정입니다
긴 글과 비위 상하는 사진 있음을 알립니다
추가글
많은분들께서 읽어주시고 추천해 주셔서 글이 랭킹에도 오르고 이슈가 되었습니다 정말 감사합니다
이유는 모르겠으나 갑자기 제 글이 실시간랭킹에서 빠져서ㅎ
더이상 첫 페이지에서 보이지 않네요ㅜㅜ
조금 전 확인하니 기사로도 나오고
지마켓은 판매중지 하고 페이지 맨 아래 아주 작게 공지도 하나 떴네요
너무 아래에 있어서 몰라볼 뻔 했습니다ㅎ
사실 지마켓과 동원 두 곳 종일 통화하며 많은 이야기들을 했지만 사건의 본질이 흐려질까봐 자세한 내용은 전달하지 않았습니다
쉽게 많이들 접하는 식품이니 좀 더 적극적인 대처를 해주셨다면 이렇게까지 일을 크게 만들지 않았을텐데...저도 참 아쉽습니다
제가 제보한 신문사에선 연락이 없네요
통화내용도 모두 녹음 했으니 필요하시다면 제공 할 의사도 있습니다
지난달부터 내부적으로는 알고있었지만 조치없었다...
이 부분에 저는 너무 화가났었는데 기사에 이 이야기는 없어서 사실 확인이 필요하신가 해서요
글을 적으며 조금 무섭기도 했습니다
저는 평범한 가정주부이고 제 글이 힘이 될 수 있을까...
두 회사에 작은 파장이라도 일으킬 수 있을지 걱정스럽고
혹시나 법적인 문제가 생기지는 않나 무서운 마음도 있었습니다
글을 올리고 많은 분들이 함께 봐주시고 화도 내주시고
감사하다고 해주셔서 정말 큰 힘이 되었습니다
앞으로 어떤 결론이 날 지 조금 더 신경써서 지켜보겠습니다
감사합니다
본문
1월 3일 10일 두 차례에 걸쳐서 지마켓 스마일배송으로 동원 리챔을 각 10개씩 20개 구매했습니다
구매 당시 노란캡이 없는 제품이 랜덤으로 발송 될 수 있다 고지되어 있었지만 크게 신경쓰지 않았습니다
보호캡이 없으니 더 신경써서 배송해주겠거니 했지만
기대와 다르게 뽁뽁이 조금 감긴 상태로 왔고 그 중 하나는 심하게 찌그러져서 하나만 스마일캐쉬로 보상 받았습니다
20개 중 하나는 파손
그 중 6개는 해외출장가는 남편 짐에 넣어주고
나머지 13개를 두고 먹고 있었습니다
그러다 어제 아이들 식사 준비를 하느라 리챔 하나를 개봉했는데
변질 된 상태의 제품이 발견 되었습니다
당황스러웠지만 그럴 수 있지 하며 다음 캔을 개봉했는데
마찬가지로 똑같이 변질되어 있더군요
순간 무언가 잘못 되었다 생각이 들었고
수백수천개의 제품 중 하필 내가 운이 좋지 않게 걸렸구나 생각해서 그냥 지마켓측에 교환 요청을 해야 겠다 생각했습니다
그런데 문의글을 남기려고 들어 간 순간
수많은 변질 제품 교환 반품 문의들이 보였습니다
비밀글로 남겨진 글들을 제하고도 저와 비슷한 시기에 구매한 분들이 수십건...
찾아보니 1월 중순부터 이미 변질 제품 교환 문의가 있었습니다
해당 상황에 대하여 지마켓 고객센터와 통화를 했습니다
처음엔 저도 그냥 교환받고 말아야지...
생각했었지만 어제 하루 생각해보니
이미 수백개의 변질된 제품이 발생 되었는데
이 상황을 지마켓 측에서 전체적인 공지나 수거가 진행되지 않았다는 것
소비자가 직접 사진찍고 교환요청을 해야만 처리해주고 있다는 것이 이해가 가지 않았습니다
그리고 이런 변질 제품을 저희같은 주부들이야 바로 눈치 채고 폐기하겠지만
고학년 이상의 아이들이나 어르신들은 직접 개봉 후
의식하지 못한 채 섭취하여 장염등을 유발 할 수 있는 큰 문제 아닌가요?
왜 처음 문제들이 발생했을 때 선고지 후 수거등을 진행 하지 않았냐 문의하니
전체 제품이 다 그런게 아니여서 따로 고지하지 않았다고 합니다
고민끝에 지마켓 측에 당장은 교환 반품 환불 받지 않겠다
해당 기간내 구매자들 확인해서 변색제품에 대한 안내 문자라도 고지하라 요청했습니다
지마켓측에서 판매 배송하였으니 지마켓의 책임도 있다
안일하게 대처하지 마시라 이게 지금 얼마나 큰 문제인지 모르시겠냐 말씀드렸고
해당 요청은 상부에 보고해 보시겠다 했습니다
그리고 동원측 고객센터에 연락해서
보호캡이 없는 제품을 판매한 것이 맞는지 문의했습니다
시범적으로 판매를 했다고 하더군요
지금 많은 양의 제품이 변질 된 사실을 알고 계시냐 했고
제가 가진 제품사진과 게시판 문의글 사진을 전송해드렸습니다
확인 후 다시 연락을 주셨습니다
동원측에서 이미 1월 19일 해당 상황을 알고 있었고
문의글이나 요청한 분들에 한해 교환해주었다
19일 문제 발생 이후 보호캡 있는 제품들만 판매하고 있다
하십니다
지금 당장도 계속해서 변질 제품 교환문의가 올라오고 있고
2월 초 구입한 후기에도 보호캡 없는 제품을 받은 분들의 사진이 올려져 있는데 말입니다
저에게 친절하게도 교환해주신다기에 그건 제가 지마켓에 요청해서 알아서 처리하겠다 했습니다
그것보단 저와 비슷한 시기에 구매하신 분들에게 전체적인 고지와 수거 진행해달라 요청했는데
판매처와 협의를 해야해서 바로 확답 드리지 못한다 하시네요
아직도 모른채 보관하거나 드시는 분들 있으실텐데...
저는 이 문제가 그냥 이렇게 하나하나 교환해주고 넘어 갈 사항인지 의문스럽습니다
문제가 예상되는 제품 구매자들을 파악하고 수거처리 해서 폐기해야 하는 게 맞는 것 같은데 아닐까요?
아직도 버젓이 판매하며 변질 제품은 소비자가 사진찍어 직접 문의 해야만 처리해주고 있는 이 상황이 저는 도저히 납득이 가지 않습니다
많은분들이 보시고 같이 판단해주시길 바랍니다
추가
유통기한 이야기들 해주셔서 구입내역과 유통기한 사진 첨부합니다