배민원 전화안받았다고 음식폐기했대요

일하면서 야식을 배민원으로 주문을 했고
2시 13분 도착 예정시간이었는데
조금 일찍 도착하셨는지

2시 5분 6분에 두차례 배달원이 전화하셨고
2시 8분에 배민 고객센터로 보이는 곳에서 전화가 왔던데 제가 다 못받았어요


일하고오니 20분이 되어있었어요



*2시 10분에* 문자도 왔었는데
도착예정시간인
* 2시 13분까지 *음식 보관하고 폐기한다는 거에요;;


배달원도 전화안받고 고객센터에 전화했더니
배민원 라이더 퇴근시간이 2시다, 그래서 도착 예정시간까지만 기다리고 폐기한거다,
제 부재로 인한 잘못이어서 어쩔 수 없다, 배민 약관에 다 써있는 내용이라고만 반복하더라구요..

오래기다리게한 것도 아니고 전화를 수십통 안받은 것도 아니고
건물에 음식을 맡길 곳이 없는 데도 아닌데
맘대로 폐기했다는게 도저히 이해가 안되더라구요
재배달 , 환불 어렵대서 그럼 제가 찾으러가겠다했는데도 안된대요 이미 폐기했대요


가장 이해가 안되는 건

내부적인 프로세스로는 보통 고객 부재 시
1시간 보관을 하는데 ,

배민원 라이더 퇴근시간이 2시여서 그랬다네요
미리 알려줄 순 없는 건지?


배민원 라이더 퇴근시간이 2시인건 고객인 저는 전혀 몰랐고
그러면 배달할때 예정시간 넘으면 안기다려주는것도 전혀 몰랐습니다;
그랬더니 배민 약관 들먹이는데 누가 주문할때 이용약관을 읽어봐요
그리고 상식적으로 10분도 안기다려주고
음식 폐기하는 경우는 처음 봐서요..
주문 시에 미리 고지를 해준다거나 한 것도 아니었는데 제가 라이더 퇴근시간 까지 알아보고 외우고 있어야하는 줄은 몰랐어요
심지어 이용약관에 배민원의 퇴근시간은 안적혀있음…
문자를 계속 보는데 어이가없네요
심지어 그 위에 문자는 배차 지연으로 배송 늦는다는 문자임 ㅜㅜ
늦을 때는 사과 한마디면 끝나고 고객이 좀 늦으면 이용약관 들먹이면서 폐기했다하고.. 무서워서 이참에 다이어트 + 요기요로 갈아타야하나 싶어요