오픈마켓에서 쇼핑몰을 운영해오고 있는데,
최악의 반품 거지 진상을 만나 2주째 스트레스를 받고 있습니다.
고객응대보호자 보호규정에 따르면 쇼핑몰 근로자의 요청시 오픈마켓에서는 폭언 상담 중지를 받아들일 의무가 있으나
오픈마켓에서는 블랙 컨슈머에 대한 대응 방안이 아직 없으며
고객이 요청할 시 24시간 내에 답변을 주지 않으면 페널티가 부과되기에 동일한 내용이라도 원할하게 답변을 드려야 한다고 해 지속적으로 시달리고 있습니다.
아래는 법률 상담 내용입니다.
A. 상황설명
1. 고객이 마켓에서 상품 a,b 구매
2. 상품 a에 대해 7일 이후 반품 신청
3. 상품 확인 결과 고의 훼손, 착용 흔적, 택 제거, 향취로 반품 불가 안내
4. 마켓 전용 적립금 요청하였으나 불가 안내
5. 상품 a에 대한 지속적 묻지마 반품 요청과 폭언
6. 상품 b는 단품가 2만원대, 세트가 5만원대이며 본인은 세트를 구매하였는데 단품가를 보고 혼자 착각해 가격이 반으로 떨어졌다며 폭언과 허위 리뷰 작성, 리뷰 반려 처리됨
7. 상품 b에 대한 리뷰 반려가 해제되고 응대와 상품에 대한 악성 리뷰 작성
B. 판매자 --> 구매자 상담 일부
1.
(1) 반품 접수일 초과 (11일 경과)
(2) 고객님의 부주의로 인한 상품 훼손
(3) 상품 착용 흔적 (향취, 스트랩 리본 착용흔적)
(4) 포장자재 훼손 또는 분실
(5) 상품 정보 표식 훼손 또는 분실 (상품택)
2.
안녕하세요. 상품 착용과 고의 훼손에 관해서는, 고객님 본인께서 제일 잘 아실 것이라고 생각합니다.
1년 넘게 일해주신 직원이며 착용 후 상품에 찌든 향수 냄새 정도는 쉽게 구별 가능합니다. 상품을 개봉하자마자 ‘향수 냄새가 장난 아닙니다’ 라는 내용의 전화와 함께 상품 사진 첨부해주셨구요.애초에 향이 베일 수도 없습니다. 입고 즉시 2일 내 포장되어 나가는 상품이니까요.
해당 상품은 검수 중 큐빅이 빠져 있어 생산처에 반송을 보낸 적은 있으나, 큐빅을 연결한 실 자체가 끊어져 온 적은 단 한번도 없습니다. 또한 상품 4개 중 블라우스는 중간에 포장되어 나갔고, 배송 중 큐빅이 충격으로 떨어질 수 있을지언정 실이 끊어질 수는 없습니다.
추가로 반품 신청을 일주일 내 신청했고 마켓이 취소했다고 주장하시나 보시다싶이 활동 로그에 마켓 측에서 취소한 기록 또한 없습니다.
상품 포장지 보관 유무와 상품 택 제거 유무는, 상품을 착용하시지 않고 바로 보관하셨다는 증거 중 하나가 됩니다. 고객님께서 상품을 받고 피팅만 해보자마자 불량을 발견, 해당 부분 촬영하시고 상품을 그대로 보관해놓으셨다면 증거를 하나라도 주시길 바랍니다.
영상을 직접 보여드리지 않는 이유는, 검수 직원의 신상이 노출될 수 있기 때문입니다. 하여 개인에게 보여드리지 않으며 영상이 유출되지 않는 공공기관 제출용으로 보관하고 있습니다.
[오픈마켓] 측에 영상 전달했습니다. 고객님께서 투피스 2벌을 주문하셨고 검수 시간은 약 9분이네요. 상품은 하나하나 꼼꼼하게 검수되어 나갑니다. 큐빅 불량이나 마감 불량 정도는 쉽게 구별 가능하며 영상에 운송장도 다 촬영됩니다.
다시 요청하신 반품 신청 철회합니다.
상품 재반송을 원하신다면 일주일 내 왕복 배송비 입금 주시면 됩니다.
반송 의사가 없으시다면 상품 폐기하겠습니다.
3.
향수를 사용하지 않으셔도 방향제 냄새가 베이거나 세탁을 하실 경우 충분히 냄세가 베일 수 있구요.
다시 말씀드립니다.
해당 상품은 검수 중 큐빅이 빠져 있어 생산처에 반송을 보낸 적은 있으나, 큐빅을 연결한 실 자체가 끊어져 온 적은 단 한번도 없습니다. 또한 상품 4개 중 블라우스는 중간에 포장되어 나갔고, 배송 중 큐빅이
충격으로 떨어질 수 있을지언정 실이 끊어질 수는 없습니다.
추가로 반품 신청을 일주일 내 신청했고 마켓이 취소했다고 주장하시나 보시다싶이 활동 로그에 마켓 측에서 취소한 기록 또한 없습니다.
상품 포장지 보관 유무와 상품 택 제거 유무는, 상품을 착용하시지 않고 바로 보관하셨다는 증거 중 하나가 됩니다. 고객님께서 상품을 받고 피팅만 해보자마자 불량을 발견, 해당 부분 촬영하시고 상품을 그대로 보관해놓으셨다면 증거를 하나라도 주시길 바랍니다.
C. 구매자 --> 판매자 상담 일부
- 저도 [오픈마켓]에서 여지껏 주문하면서 이런 문의를 해본적도 없을뿐더러 이딴 대응인곳도 처음입니다 지금만 보고 멀리보진않나봐요
어젠 더이상 대응 안한다더니 그냥 기다리세요
- 바쁘면 일하세요
- 판매자면 판매자답게 똑바로 판매자격 갖추고 하세요
- 폭언?? 판매자가 개무시하면서 무슨말이 더필요하죠???
- 그쪽이나 갑질그만하시고 판매 똑바로하세요 판매도 자격이잇어야하죠 여기서 산 다른옷도 제질 거지같은데 그냥 입는거니까 아시겟어요?
- 옷도 옷같지도않은걸 판매하면서 저보고 갑질이요? 돈받앗으면 끝이다 이겁니까? 웃기네요
전 동의한적앖으니까 처리전까지 기다리세요
- 말도바꾸고 응답으러 갑질하고 폐기시킨다 협박하고
- 사기치세요? 눈이 잇으면 보세요 제가 얼마주고 삿나
- 눈 ㅋ 사람 비하하네
- 꼭 다시읽고 사람 비하하지말구요 눈이 잇으면? 제가 장님이면 어떠려고 ㅋ
- 어쩌려고 저딴말을
D. 상품 b 고객 리뷰
1차(오픈마켓 측 반려 처리): 지금 장난하세요??? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ제가 55200원에 샀는데 불과 얼마뒤에 금액이 반으로 뚝떨어져서 27000인게? 돈을 일부 돌려주던가 사람 돈가지고 장난하세요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 고객이 무슨 돈으로 보이나 이런식으로 영업하니까 좋으세요? 여기믿고 사겠나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ어이없네 진짜
--> 1차 리뷰 반려 후 문의 내용
--> 문의 답변 후 리뷰 내용
2차(오픈마켓 측 승인 처리): " 친구들 만낫다가 쪽팔려서....;; 식탁보 잘라서 만들엇냐길래 집오자마자 식탁보로 사용중.... 5만원이 아니라 5000원짜리가 더 이쁜게 많을것같네요 그릭고 저 [오픈마켓] 구매하면서 이런식으로 문의한것도 처음이지만 이런식의 응대는 또 처음이네요 여기믿고 사겟어요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ "
E. 판매자 --> [오픈마켓] 상담 내역/답변 일부
1.
판매자면 판매자답게 자격 똑바로 갖추세요. 라는폭언을 또 하십니다. 7일이후반품,향취,택제거,고의훼손 으로 인한 반품 불가 고지를 드렸고, 상품 반송 안내를 드렸고, 대외기간 자문 안내 드렸습니다. 무엇이 더 필요할까요. 정상적인 사람이라면 저렇게 나올 수가 없어요.
[오픈마켓] 측에서도 저런 블랙 컨슈머에 대해서는 통제를 해주셨으면 좋겠습니다.
고객응대근로자 보호법에 따라 폭언에 의한 해당 문의 종료 요청 드립니다.
* 답변
[오픈마켓]은 블랙리스트 기능은 제공되지 않으며
마켓의 CS는 대행해드리지 않습니다. 어려우시겠지만 원활한 CS 상담 진행 부탁드립니다.
2.
안녕하세요, 폭언을 들어도 원할한 상담을 진행해야 하나요? [오픈마켓] 측에서 재안내를 드리라고 요청 주셔도 더이상 안내드릴 내용이 없으며, 동일한 내용을 안내 드려도 묻지마 반품 요청과 폭언만 계속 남기십니다. 블랙리스트와 CS대행 요청이 아니라, 중재를 조금 해주셨으면 좋겠습니다.
계속 [오픈마켓] 측에서 반품을 해 줄 거라고 답변을 기다리라고 합니다.
[오픈마켓] 측에서는 cs를 대행하지 않는다는 사실을 고객님께 직접 전달드려 주셨으면 좋겠습니다.
마켓에서 거짓말을 한다고 합니다.
[오픈마켓] 측에서는 cs를 대행하지 않는다는 사실만 직접 고객님께 말씀드려주실 수 없으실까요?
* 답변
셀러님, 고객님께서 혹시나 [오픈마켓]로 재연락 주실 경우에 고객님께 추가 안내드리도록 하겠습니다!
우선 CS 전달드린 이후에 고객님께 추가 안내 진행해주신 것은 확인되어 CS는 종결하도록 하겠습니다.
3.
마켓과의 1:1 문의지만 [오픈마켓] 이미지에도 좋지 않을 것으로 생각됩니다
해당 고객님 문의 종료 요청드립니다
눈이 있으면 보세요 --> 고객님께서 먼저 말씀하셨는데 저러시네요 2주째 시달리니까 저도 정상적으로 원활한 답변을 할 수가 없어요
리뷰 반려 처리도 마켓 측에서 한 게 아닌데 반려됐다고 난리 치십니다
제발 판매자 보호 정책도 추가 부탁 드립니다 블랙 컨슈머 차단 기능도 있으면 좋겠습니다
그리고 마켓 측에서 7일 내 들어온 반품 신청에 대해 취소한 적 없다는 로그를 [오픈마켓] 측에서 확인해 주셨는데 그게 시스템 오류라고하시네요
*답변
[판매자]님 안녕하세요
CS 응대로 항상 수고해주셔서 감사합니다.
문의 주신 상황이 있을 경우, 주문 혹은 상품에 대해서만 답변해 주시길 부탁드리며
블랙리스트 고객관리에 대해서도 지속적으로 논의중에 있으며 개선 시 참고할 수 있도록 말씀 주신 의견은 담당팀에 전달 드리겠습니다.
다만, 해당 건 적용 이전까지는 인지하고 계신대로 사입/CS/배송 등 모든 부분 셀러님께서 운영 해주셔야 하기 때문에
최대한 원만하게 CS 응대 처리해주시길 권장드리고 있습니다.
인입된 앱문의에 대해서는 회신 후 완료 처리를 해주셔야 페널티가 부과되지 않기때문에, 같은 내용이어도 회신을 진행해 주셔야 하는 점 셀러님의 양해 부탁드립니다.
또한 관련하여 이력 확인 필요하시다면 상품주문번호 전달해 주세요.
확인하여 공유 드리겠사오니 고객 응대 시 안내해 주시면 좋을 것 같습니다.
감사합니다.
모든 문의 답변은 친절하게 하는 것이 저의 철칙이라, cs응대는 직원에게 맡기지 않고 모두 제가 담당하고 있는데
처음엔 이성적으로 답변 드렸는데, 2주째 시달리다 보니 이젠 저렇게 감정적으로 고객과 똑같이 대응하게 되는 제 모습에 자괴감이 듭니다.
오픈마켓에서도 블랙 컨슈머에 대한 정책이 없어 반품을 해 줄 때까지 시달려야 합니다.
법적 대응을 하려고 하는데 그 자체로 너무 스트레스 받을 것 같아요.
그냥 제 스트레스와 5만원 바꾸는 셈 치고, 반품해 주는 것이 정답일까요...
ㅇㅇㅂㄹ 묻지마 반품 진상 고객
오픈마켓에서 쇼핑몰을 운영해오고 있는데,
최악의 반품 거지 진상을 만나 2주째 스트레스를 받고 있습니다.
고객응대보호자 보호규정에 따르면 쇼핑몰 근로자의 요청시 오픈마켓에서는 폭언 상담 중지를 받아들일 의무가 있으나
오픈마켓에서는 블랙 컨슈머에 대한 대응 방안이 아직 없으며
고객이 요청할 시 24시간 내에 답변을 주지 않으면 페널티가 부과되기에 동일한 내용이라도 원할하게 답변을 드려야 한다고 해 지속적으로 시달리고 있습니다.
아래는 법률 상담 내용입니다.
A. 상황설명
1. 고객이 마켓에서 상품 a,b 구매
2. 상품 a에 대해 7일 이후 반품 신청
3. 상품 확인 결과 고의 훼손, 착용 흔적, 택 제거, 향취로 반품 불가 안내
4. 마켓 전용 적립금 요청하였으나 불가 안내
5. 상품 a에 대한 지속적 묻지마 반품 요청과 폭언
6. 상품 b는 단품가 2만원대, 세트가 5만원대이며 본인은 세트를 구매하였는데 단품가를 보고 혼자 착각해 가격이 반으로 떨어졌다며 폭언과 허위 리뷰 작성, 리뷰 반려 처리됨
7. 상품 b에 대한 리뷰 반려가 해제되고 응대와 상품에 대한 악성 리뷰 작성
B. 판매자 --> 구매자 상담 일부
1.
(1) 반품 접수일 초과 (11일 경과)
(2) 고객님의 부주의로 인한 상품 훼손
(3) 상품 착용 흔적 (향취, 스트랩 리본 착용흔적)
(4) 포장자재 훼손 또는 분실
(5) 상품 정보 표식 훼손 또는 분실 (상품택)
2.
안녕하세요. 상품 착용과 고의 훼손에 관해서는, 고객님 본인께서 제일 잘 아실 것이라고 생각합니다.
1년 넘게 일해주신 직원이며 착용 후 상품에 찌든 향수 냄새 정도는 쉽게 구별 가능합니다. 상품을 개봉하자마자 ‘향수 냄새가 장난 아닙니다’ 라는 내용의 전화와 함께 상품 사진 첨부해주셨구요.애초에 향이 베일 수도 없습니다. 입고 즉시 2일 내 포장되어 나가는 상품이니까요.
해당 상품은 검수 중 큐빅이 빠져 있어 생산처에 반송을 보낸 적은 있으나, 큐빅을 연결한 실 자체가 끊어져 온 적은 단 한번도 없습니다. 또한 상품 4개 중 블라우스는 중간에 포장되어 나갔고, 배송 중 큐빅이 충격으로 떨어질 수 있을지언정 실이 끊어질 수는 없습니다.
추가로 반품 신청을 일주일 내 신청했고 마켓이 취소했다고 주장하시나 보시다싶이 활동 로그에 마켓 측에서 취소한 기록 또한 없습니다.
상품 포장지 보관 유무와 상품 택 제거 유무는, 상품을 착용하시지 않고 바로 보관하셨다는 증거 중 하나가 됩니다. 고객님께서 상품을 받고 피팅만 해보자마자 불량을 발견, 해당 부분 촬영하시고 상품을 그대로 보관해놓으셨다면 증거를 하나라도 주시길 바랍니다.
영상을 직접 보여드리지 않는 이유는, 검수 직원의 신상이 노출될 수 있기 때문입니다. 하여 개인에게 보여드리지 않으며 영상이 유출되지 않는 공공기관 제출용으로 보관하고 있습니다.
[오픈마켓] 측에 영상 전달했습니다. 고객님께서 투피스 2벌을 주문하셨고 검수 시간은 약 9분이네요. 상품은 하나하나 꼼꼼하게 검수되어 나갑니다. 큐빅 불량이나 마감 불량 정도는 쉽게 구별 가능하며 영상에 운송장도 다 촬영됩니다.
다시 요청하신 반품 신청 철회합니다.
상품 재반송을 원하신다면 일주일 내 왕복 배송비 입금 주시면 됩니다.
반송 의사가 없으시다면 상품 폐기하겠습니다.
3.
향수를 사용하지 않으셔도 방향제 냄새가 베이거나 세탁을 하실 경우 충분히 냄세가 베일 수 있구요.
다시 말씀드립니다.
해당 상품은 검수 중 큐빅이 빠져 있어 생산처에 반송을 보낸 적은 있으나, 큐빅을 연결한 실 자체가 끊어져 온 적은 단 한번도 없습니다. 또한 상품 4개 중 블라우스는 중간에 포장되어 나갔고, 배송 중 큐빅이
충격으로 떨어질 수 있을지언정 실이 끊어질 수는 없습니다.
추가로 반품 신청을 일주일 내 신청했고 마켓이 취소했다고 주장하시나 보시다싶이 활동 로그에 마켓 측에서 취소한 기록 또한 없습니다.
상품 포장지 보관 유무와 상품 택 제거 유무는, 상품을 착용하시지 않고 바로 보관하셨다는 증거 중 하나가 됩니다. 고객님께서 상품을 받고 피팅만 해보자마자 불량을 발견, 해당 부분 촬영하시고 상품을 그대로 보관해놓으셨다면 증거를 하나라도 주시길 바랍니다.
C. 구매자 --> 판매자 상담 일부
- 저도 [오픈마켓]에서 여지껏 주문하면서 이런 문의를 해본적도 없을뿐더러 이딴 대응인곳도 처음입니다 지금만 보고 멀리보진않나봐요
어젠 더이상 대응 안한다더니 그냥 기다리세요
- 바쁘면 일하세요
- 판매자면 판매자답게 똑바로 판매자격 갖추고 하세요
- 폭언?? 판매자가 개무시하면서 무슨말이 더필요하죠???
- 그쪽이나 갑질그만하시고 판매 똑바로하세요 판매도 자격이잇어야하죠 여기서 산 다른옷도 제질 거지같은데 그냥 입는거니까 아시겟어요?
- 옷도 옷같지도않은걸 판매하면서 저보고 갑질이요? 돈받앗으면 끝이다 이겁니까? 웃기네요
전 동의한적앖으니까 처리전까지 기다리세요
- 말도바꾸고 응답으러 갑질하고 폐기시킨다 협박하고
- 사기치세요? 눈이 잇으면 보세요 제가 얼마주고 삿나
- 눈 ㅋ 사람 비하하네
- 꼭 다시읽고 사람 비하하지말구요 눈이 잇으면? 제가 장님이면 어떠려고 ㅋ
- 어쩌려고 저딴말을
D. 상품 b 고객 리뷰
1차(오픈마켓 측 반려 처리): 지금 장난하세요??? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ제가 55200원에 샀는데 불과 얼마뒤에 금액이 반으로 뚝떨어져서 27000인게? 돈을 일부 돌려주던가 사람 돈가지고 장난하세요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 고객이 무슨 돈으로 보이나 이런식으로 영업하니까 좋으세요? 여기믿고 사겠나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ어이없네 진짜
--> 1차 리뷰 반려 후 문의 내용
--> 문의 답변 후 리뷰 내용
2차(오픈마켓 측 승인 처리): " 친구들 만낫다가 쪽팔려서....;; 식탁보 잘라서 만들엇냐길래 집오자마자 식탁보로 사용중.... 5만원이 아니라 5000원짜리가 더 이쁜게 많을것같네요 그릭고 저 [오픈마켓] 구매하면서 이런식으로 문의한것도 처음이지만 이런식의 응대는 또 처음이네요 여기믿고 사겟어요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ "
E. 판매자 --> [오픈마켓] 상담 내역/답변 일부
1.
판매자면 판매자답게 자격 똑바로 갖추세요. 라는폭언을 또 하십니다. 7일이후반품,향취,택제거,고의훼손 으로 인한 반품 불가 고지를 드렸고, 상품 반송 안내를 드렸고, 대외기간 자문 안내 드렸습니다. 무엇이 더 필요할까요. 정상적인 사람이라면 저렇게 나올 수가 없어요.
[오픈마켓] 측에서도 저런 블랙 컨슈머에 대해서는 통제를 해주셨으면 좋겠습니다.
고객응대근로자 보호법에 따라 폭언에 의한 해당 문의 종료 요청 드립니다.
* 답변
[오픈마켓]은 블랙리스트 기능은 제공되지 않으며
마켓의 CS는 대행해드리지 않습니다. 어려우시겠지만 원활한 CS 상담 진행 부탁드립니다.
2.
안녕하세요, 폭언을 들어도 원할한 상담을 진행해야 하나요? [오픈마켓] 측에서 재안내를 드리라고 요청 주셔도 더이상 안내드릴 내용이 없으며, 동일한 내용을 안내 드려도 묻지마 반품 요청과 폭언만 계속 남기십니다. 블랙리스트와 CS대행 요청이 아니라, 중재를 조금 해주셨으면 좋겠습니다.
계속 [오픈마켓] 측에서 반품을 해 줄 거라고 답변을 기다리라고 합니다.
[오픈마켓] 측에서는 cs를 대행하지 않는다는 사실을 고객님께 직접 전달드려 주셨으면 좋겠습니다.
마켓에서 거짓말을 한다고 합니다.
[오픈마켓] 측에서는 cs를 대행하지 않는다는 사실만 직접 고객님께 말씀드려주실 수 없으실까요?
* 답변
셀러님, 고객님께서 혹시나 [오픈마켓]로 재연락 주실 경우에 고객님께 추가 안내드리도록 하겠습니다!
우선 CS 전달드린 이후에 고객님께 추가 안내 진행해주신 것은 확인되어 CS는 종결하도록 하겠습니다.
3.
마켓과의 1:1 문의지만 [오픈마켓] 이미지에도 좋지 않을 것으로 생각됩니다
해당 고객님 문의 종료 요청드립니다
눈이 있으면 보세요 --> 고객님께서 먼저 말씀하셨는데 저러시네요 2주째 시달리니까 저도 정상적으로 원활한 답변을 할 수가 없어요
리뷰 반려 처리도 마켓 측에서 한 게 아닌데 반려됐다고 난리 치십니다
제발 판매자 보호 정책도 추가 부탁 드립니다 블랙 컨슈머 차단 기능도 있으면 좋겠습니다
그리고 마켓 측에서 7일 내 들어온 반품 신청에 대해 취소한 적 없다는 로그를 [오픈마켓] 측에서 확인해 주셨는데 그게 시스템 오류라고하시네요
*답변
[판매자]님 안녕하세요
CS 응대로 항상 수고해주셔서 감사합니다.
문의 주신 상황이 있을 경우, 주문 혹은 상품에 대해서만 답변해 주시길 부탁드리며
블랙리스트 고객관리에 대해서도 지속적으로 논의중에 있으며 개선 시 참고할 수 있도록 말씀 주신 의견은 담당팀에 전달 드리겠습니다.
다만, 해당 건 적용 이전까지는 인지하고 계신대로 사입/CS/배송 등 모든 부분 셀러님께서 운영 해주셔야 하기 때문에
최대한 원만하게 CS 응대 처리해주시길 권장드리고 있습니다.
인입된 앱문의에 대해서는 회신 후 완료 처리를 해주셔야 페널티가 부과되지 않기때문에, 같은 내용이어도 회신을 진행해 주셔야 하는 점 셀러님의 양해 부탁드립니다.
또한 관련하여 이력 확인 필요하시다면 상품주문번호 전달해 주세요.
확인하여 공유 드리겠사오니 고객 응대 시 안내해 주시면 좋을 것 같습니다.
감사합니다.
모든 문의 답변은 친절하게 하는 것이 저의 철칙이라, cs응대는 직원에게 맡기지 않고 모두 제가 담당하고 있는데
처음엔 이성적으로 답변 드렸는데, 2주째 시달리다 보니 이젠 저렇게 감정적으로 고객과 똑같이 대응하게 되는 제 모습에 자괴감이 듭니다.
오픈마켓에서도 블랙 컨슈머에 대한 정책이 없어 반품을 해 줄 때까지 시달려야 합니다.
법적 대응을 하려고 하는데 그 자체로 너무 스트레스 받을 것 같아요.
그냥 제 스트레스와 5만원 바꾸는 셈 치고, 반품해 주는 것이 정답일까요...