진짜 어이가 없고 황당해서....이거 어떻게 해야 할 지 몰라 이렇게 글을 남기게 되었습니다!! 꼭 읽어봐주시고 조언 부탁드립니다!!! 급하신 분은 맨 밑에 결론만 읽으셔도 돼요!
바로 본론으로 들어갈게요!
어제 5월 17일 오후 5시 5분에 저는 무신사에서 A카드로 '무신사 스탠다드' 검은색 바지 2개 대략 7만원 상당의 옷을 주문했습니다.
하지만, 제 개인 사정으로 인해 A카드 결제가 아닌 B카드로 결제를 해야 해서, 오후 5시 29분 즉, 주문한 지 24분 만에 검은색 바지 2개 주문 취소를 누르고 같은 제품의 '무신사 스탠다드' 검은색 바지 2개와 다른 옷 한 개를 추가해서 대략 11만원을 결제했습니다.
근데, 주문 취소를 누르기 전에 주의 사항으로 출고 준비가 완료가 되면, 주문 취소가 철회될 수 있다는 정책이 있는데 '설마 24분 만에 주문 취소를 눌렀는데 철회가 되겠어?'라는 생각으로 온라인 쇼핑을 마쳤는데...................
네, 맞습니다. 24분만에 주문 취소를 눌렀는데, 그게 오늘 오전에 연락으로 주문 취소 철회가 되었습니다. 더 가관인 것은 수령하고 환불을 할 경우, 제가 배송비 + (환불할 때 다시 보내는) 배송비 6,000원 부담입니다.
와.................... 진짜........... 1시간이나 2시간 또는 하루가 지나서 주문 취소를 했는데 철회를 당했으면, 뭐라고 안 하는데..... 24분만에 주문 취소를 했는데 이게 철회를 당했네요??!??!?!?
그래서, 바로 고객센터에 문의를 해보니, 물류센터에서 일괄적으로 처리를 하기 때문에 해당 고객님 의상만 따로 빼서 주문 취소를 할 수가 없기에 주문 취소 철회를 당한 거라고 하네요. 그래서 결론은 수령 즉시 환불하라고 하네요.
결국, 무신사의 답변은
1. 배송비+반품배송비 6,000원을 내서 환불해라 2. 환불 안 할 거면 그냥 쇼핑 더 했다고 생각하고, 7만원 더 내서 바지 2개 더 입어라
였습니다.
그래서 'B카드로 결제했던 바지 2개 + 다른 옷 한 개에서 바지 2개를 주문 취소할 수 있어요?'라고 물어보니깐 알아본다고 하더니...
네, 맞습니다. 또 거절당했습니다.
하..... 이거 어떻게 해야 하나요... 진짜............... 다른 기업들은 물류창고 안 쓰고 일괄적으로 처리 안 해서 주문 취소가 가능하고 무신사는 안 되는 겁니까?? 여러분의 조언과 말씀 부탁드립니다.
※ 결론 - 1초든 1분이든 24분이든 물류창고에서 일괄적으로 처리당했으면 주문 취소 그딴 거 모르겠고 그냥 6,000원 내고 6,000원 뺀 금액 환불 받으세요. 우린 6,000원 먹을게요! :)- 6,000원 내기 싫으면 그냥 입으세요 :)