일산 O 철판요리 전문점비방의 목적이 아닌 공익의 목적을 위해제가 겪었던 일로 이게 맞나? 싶어서 판에 글 써요예약이 힘들더라고요 읽어보시고 조심하세요.일산 O 철판요리 전문점엄마 생일이라 엄청 알아보고 후기도 좋길래 예약을 했어요.제가 출근하는길에 일요일로 예약했는데 (8시 2분예약, 8시 4분 예약확정)엄마가 일요일은 안된다하셔서 취소하고(8시 37분취소, 취소사유에도 토요일로 변경이라고 명시)토요일에 예약 걸어놓고 (8시 36분예약, 8시 42분 예약확정)저도 남편도 회사 출근남편 네이버로 예약이 된지는 몰랐고 남편이 운전중이어서(원래 전화 아니면 운전 중에는 핸드폰 안보는 타입, 둘 다 회사까지 총 1시간정도)근데 남편이 회사 도착해서 8시 50분에 문자를 봤는데"모든 예약 취소된 문자가 왔다" 하더라고요 그래서 문자를 오전에도 보내셨으니까 이른시간이지만 전화를 드렸어요근데 제 예상범위하고는 많이 벗어난 대화를 해서 글을 썼어요왜? 예약이 취소된건지 문의 후 답변이 이해가 가면 그대로 끝났을 전화인데사장님 답변이 40분동안 연락이 안되서 (8시 10분 최초 연락, 취소 8시 50분)노쇼방지를 위해 취소했다 하셨고제가 운전중이었다고 말씀드리면'노쇼방지를 위해 취소했던건데 다시 예약을 하실껀까요?혹은 그 날은 알고보니 예약이 완료되어 다른시간대 괜찮으신가요?혹은 노쇼방지를 위해 취소했고 다음번 예약부탁드립니다.'라는 대답이 올줄 알았는데제 예상범위와는 전혀 반대로 흘러가서마치 학생때 선생님이 A까지 시험범위라 하고 B까지 문제를 내신느낌?이제부터는 통화녹음된 내용 적을께요[ 1차 전화통화 ]일산 철판요리 : 예, OO입니다.나 : 아. 네 안녕하세요. 이른 시간에 죄송한데 제가 예약을 했는데요.일산 철판요리 : 네나 : 지금 왜. 왜 문자가 남편한테 갔는지 모르겠는데 제 네이번데일요일 날 예약한 거는 OOO(제이름)이고 취소를 했고요 날짜 잘못해서 7월 8일일산철판요리 : 성함은요? 성함 말씀해주실수 있으세요. 사장님나 : OO이요(제이름)일산 철판요리 : OOO님(제이름)나 : 네일산 철판요리 : 며칠 날 했었는데요.나 : 7월 8일이요.일산 철판요리 : 아. 그런 분 예약하시는 분이 없거든요.나 : 어?! OOO(남편이름) 있나요?일산 철판요리 : 네나 : 네, 근데 지금 남편한테 문자가 왔는데 " 7월 9일 뭐 맞으시죠? 이러시더니7월 8일 건도 그냥 모든 예약이 취소됐다." 고 문자가 왔다. 그래서일산 철판요리 : 제가 남편분 전화번호를 알고 있어서 그게 아니구요.나 : 네이버가 제가 남편 걸로 돼있었나 봐요.일산 철판요리 : 예, 그래서 연락드린 것 뿐이지. 남편분 연락처를 제가 알 수가 없잖아요.그 고객님 저희 매장 한 번도 오신 적 없잖아요.나 : 제가 그거에 대해서 뭐라 한 게 아니라요.일산 철판요리 : 네나 : 왜 모든 예약이 취소됐는지 문의드릴라고 했는데 갑자기 그런 말씀을일산 철판요리 : 아니, 문자를 여러 번 드렸는데 아무런 답변이 없어서나 : 아침에 운전 중이잖아요. 보통 회사 출근할 때일산 철판요리 : 알고있고요. 저 고객님 저희도 마찬가지예요.저희도 영업 시간 이후에는 예약을 받고 있진 않습니다. 고객님.나 : 아 그러면은 영업시간?일산 철판요리 : 시간 OO시 OO분이요.나 : (아 그러면 영업시간에 저한테 연락) 하시면 되지. 네이버 예약은 상시가 되던데,그거랑 무슨 상관이시죠?일산 철판요리 : 고객님 이 시간에 고객님도 저하고나 : 네일산 철판요리: 아무런 관계도 없는데 실랑이 벌일 필요가 있을까요?나 : 실랑이?가 아니라. 모든 예약이 왜? 취소됐는지 문의를 드린 건데그거를 왜 실랑이라고 생각을 하시는지?일산 철판요리 : 그러면 취소사유로 확인하셨나요? 고객님.나 : 그니까요. " 바쁘시더라도 확인 한 번 부탁드립니다." (8시) 48분에 이러시고 그때 운전 중이었는데 " 확인이 안 되는 관계로 모든 예약이 취소됐다" 는 게 (8시) 50분에 왔어요.일산 철판요리 : 그것도 그렇고 네이버 상으로 최초 사유도 넣어드렸는지 확인 안 했었나요?나 : 네이버 잠시만요, 다시 보면. 아! 예약이 완료됐어요? 네이버에 써있든데일산 철판요리 : 고객님. 고객님. 네 저희는 굳이 하나 하나 말씀드릴 순 없는데요. 고객님나 : 네일산 철판요리 : 저희가 노쇼 방지를 위해서 확인이 안 되는 분은 예약을 확정해 드릴 순 없어요. 고객님나 : 네일산 철판요리 : 예. 그래서 취소했던 것 뿐이에요. 고객님나 : 그니까요. 지금 말씀하시는 거는 확인이 안되면 취소라고 하셨는데.지금 취소 사유는 (네이버에) 그날 예약이 있다고 하신 거 아니에요?일산 철판요리 : 네. 일단 해당일은나 : '예약이 완료되었습니다' 가 사윤데일산 철판요리 : 네.나 : 그니까 정확한 사유가 그날이 일정이 다 차서 그런 거예요?근데 또 방금 말씀하시는 거는 노쇼 땜에 그러신다고 하셨잖아요?일산 철판요리 : 하-하. 아니 이 시간에. 고객님나 : 네일산 철판요리 : 저하고 지금 어떠한 분쟁을 일으킬려고지금 그러시는지 모르겠어요? 고객님나 : 아니요. 저는일산 철판요리 : 지금 분쟁하려고 지금 저하고 지금 저희 매장 한 번이라도 오신 적 있으세요? 고객님나 : 아니 없어서 갈려는데일산 철판요리 : 네. 맞아요나 : 모든 예약이 취소가 됐다 그래서 문의드린 건데일산 철판요리 : 그게 아니고 저 고객님. 저는 먼저 문자를 드렸잖아요. 나 : 네일산 철판요리 : 고객님. 문자에 대한 아무런 답. 한 번이라도 답변이 없었습니다.고객님. 네! 라고 한 번만 해줬으면 그 끝나는데나 : 아. 그니까 그거는 운전 중이어서 그런거라고 말씀을 드렸잖아요.일산 철판요리 : 한 번이라도 넣어서나 : 그러면 "아. 운전 중이셨네요?" 그러면 다시 뭐 해드릴게요. 하던지 그러시면 되는데 그게 아니라또 취소사유는 보셨나요? 해서일산 철판요리 : 고객님. 저희는 노쇼방지를 위해서 OO 시간에 한 팀밖에 안 해요.고객님. 저희는 한 팀 밖에 안해요. 운영을요.나 : 아. 네 일산 철판요리 : 근데 연락 안 들은 분을 갖다가 무작정 기다리면은노쇼 생길 수 있는데나 : 아니. 제가 두 시간이 연락이 안 된 게 아니잖아요.일산 철판요리 : 예. 그건 아는데요. 고객님. 아이 그냥 한 번이라도그냥 '네' 라고만 답 해주면 끝나는 거예요. 고객님나 : 운전 중에는 핸드폰을 못봐서 그런건데일산 철판요리 : 제가 다른 거 물어본 것도 아니고 그냥 성인 네 명이냐?그 한 번만 물어본 거뿐이지 않나요? 고객님나: 근데 40분 기다리셨잖아요. 1시간도 아니잖아요.노쇼는 정말 잘못된 게 맞는데일산 철판요리: 고객님. 좀 이런 경우는 이 시간에. 이런 경우는. 허-참.고객님. 저 고객님 다음에 뵙겠습니다.이렇게 통화는 종료되고 전화를 그냥 끊으셨어요이해가 안가는 부분은"계속 연락이 없어서 노쇼방지를 위해 취소했다" 하시는데8시 10분에 최초 연락온 예약 확인건은 "일요일" 예약건으로제가 스스로 8시 37분 예약취소 눌렀고8시 36분 "토요일" 예약건으로 확인 문자 온 시간은 8시 44분, 취소문자는 8시 50분즉, 6분만에 예약자가 연락 안된다고 업체측에서 예약 취소하였습니다.(업체측에서 네이버예약은 또 8시 42분 예약확정함)취소할수 있죠 이해합니다.예약자랑 내부정보랑 달라서 사장님이 노쇼 걱정됬을 수 있죠.그러면 제가 전화드려서 "운전중이어서 확인 바로 못한거라"고 답변을 드리면다시 예약을 하려는지 물어보시고 도와주시던지 그런 행동은 전혀 없으시고취소사유는 읽어보셨냐? 그러시는데네이버에 뜬 취소사유는 "해당일은 예약이 완료되었습니다." 였습니다.그러면 해당일은 예약이 완료가 되었으면'네이버 예약과 실제 예약은 차이가 있을 수 있다' 라고 하시면 끝인데 사장님께서는 처음부터 "문자 하나 없어서 노쇼방지를 위해 취소하였다" 고만계속 반복하셨습니다. 그러면서 저한테 일찍 "네"라고 문자 하나만 보내셨으면 (해결) 됬다고 하셨습니다.그렇게 따지면 네이버 예약 문구에'O분 혹은 O시간 연락 안될시 예약취소됨' 이렇게 명시했어야 맞고심지어 총 연락안된 시간은 40분, 토요일 실제 예약건으로만 따지면6분만에 예약취소되었습니다. 그리고 영업시간 외에는 예약을 받고 있지 않다고 하셨는데영업시간은 OO:OO로 사장님께서 저한테 문자온 시간과는 몇 시간이 차이나는데그럼 고객한테 예약문의 연락도 영업시간에 주셔야지오전 8시 10분에 문자주셔서 40분만에 예약취소를 하시는지이해가 되지 않았습니다. 제가 확고한 목소리로"다시 예약할 수 있는 시간은 없나요? 예약해주세요!!" 라고사장님께 확실하게 말씀을 안드려서 그러신걸까요? 제가 왜 취소했냐고?만 문의드리니단순히 분쟁을 일으키려고 한다고 생각하신걸까요? 위 통화내용 그대로 전화를 받았습니다. ( T통화녹음이라 자동녹음되며 녹음 내용 그대로 적었고업체 이름을 알리면 고소당할 수 있기 때문에 업체는 알수 없게 적어놨지만저 말고 예약으로 다른 분들도 이런 사건이 있을 수 있기 때문에공익을 위해 적었습니다. )추가내용그리고 그냥 사장님께서 전화끊으셔서너무 화나서 제가 다시 전화드렸습니다.[ 2차 전화통화 ]일산 철판요리 : 네. 여보세요?나 : 전화가 끊긴 거 같아갖고일산 철판요리 : 무슨 일 있으세요? 고객님나 : 아니요. 근데 왜?전화가 끊겨서. 뭐가 없이 그냥 정리가 된게 없는데일산 철판요리 : 취소해드렸잖아요. 고객님나 : 아니 제가 취소를 원한 게 아니잖아요. 저는 저희가일산 철판요리 : 저희가. 고객님. 제가 취소해드렸다구요. 고객님나 : 그니까요. 아니 그거에 대해서 저도 " 이 아침에 이렇게 전화드린 거 죄송하다" 고부터 말씀을 드렸죠! 왜 취소됐는지 이유를 모르겠다고? 그러면은'아 제가 1시간 동안 못 기다린 부분에 대해서는 그렇지만' 그렇게 말씀을 해주셔야지아니 어떻게 "40분 동안 운전 중인데 연락 한 번 없었냐"고 그러시고 저랑 왜 실랑이(를 벌인다고)라 그러시고 (거기다) 그냥 전화를 끊으시면은 어떡하세요? 아니 무슨 업체가 이러세요?일산 철판요리 : 운전 중인지 제가 모르잖아요? 고객님나 : 그러니까. 제가 말씀을 좋게 드렸잖아요. 운전 중이었다고.근데 왜? 취소를 했으면그러면 '아.그냥 이렇게 됐다고 그냥 죄송하다'고 하시면 되지그거를 왜 아침에 실랑이를 버리냐 마냐 이러시면서 전화를 끊으시면은일산 철판요리 : 이제 저. 제가 죄송하다고 말한 적 한 번도 없습니까? 고객님?( 다시 통화녹음 들어보니 처음 통화때 사과 한번 안 하심) 나 : 하. 네! 전 못 들은 거 같은데요.일산 철판요리 : 고객님. 허-참나 : 아니. 제가 취소를 40분 동안 운전 중이어서 못한거라고제가 몇 번 말씀을 드렸잖아요. 그러면은 '아 제가 그러면은 그 부분은'일산 철판요리 : 예약하신 분하고 내부상 등록되있는전화번호 이름하고는 완전 다르잖아요. 고객님나 : 네. 그 부분은 제가 남편이라고. 아 제가 그냥 전화드린다고 처음에 말 밝혔잖아요.어떤 사람이라고까지 밝혔잖아요 그러면은 괜찮잖아요.일산 철판요리 : 고객님. 저희는 죄송한데 여러 번 말씀드렸잖아요.방금 전에도 죄송하다고 말씀드렸죠?나 : 네일산 철판요리 : 들었어요? 못 들었어요?나 : 네. 들었어요일산 철판요리 : 제가 이런 말 처음 하겠습니까?제가 수 많은 고객님을 제가 상대하는데 어 나 : 제가 못 들었었나봐요. 죄송합니다. 일산 철판요리 : 고객님. 그럼 이만 끊을게요.나 : 아니 근데 저는 이해를이렇게 통화는 종료되고 전화를 또 끊으셨어요저는 " 사과를 듣지 못했다" 하니사장님께서 수 많은 고객을 상대하는 내가 이런 상황이 많았는데사과를 안했겠냐?고 하셨고제가 못들었다고 생각하고그 부분은 " 죄송합니다" 고 했어요마지막까지 제 사과만 받아가셨네요일산 O 철판요리집 전문점예약하실때는 조심하세요영업시간 외 상시 네이버 예약이 되지만예약하시지 마시고 업무시간에만 예약해야되고6분이라도 대답 문자 안하면 취소됩니다.사장님께서계속 저희매장 한번이라도 오셨냐고? 하시는데매장 방문이력이 있으면6분이든 1시간이든 기다렸을꺼라는 말씀이신거 같은데이건 뭐?연봉이 적은신입사원을 뽑을꺼지만직무 경험이 있는신입사원을 원하는 회사같달까?제가 많은 음식점을 다녀본건 아니지만음식점을 떠나서 이런 대응이 맞는건가제가 이상한건가? 싶더라고요일산 O 철판요리 방문하실때는유의하세요! 3
[ 일산 철판요리 ] 업체의 일방적인 예약취소, 예약하실때 조심할 점! 알려드려요
일산 O 철판요리 전문점
비방의 목적이 아닌 공익의 목적을 위해
제가 겪었던 일로 이게 맞나? 싶어서 판에 글 써요
예약이 힘들더라고요 읽어보시고 조심하세요.
일산 O 철판요리 전문점
엄마 생일이라 엄청 알아보고 후기도 좋길래 예약을 했어요.
제가 출근하는길에 일요일로 예약했는데 (8시 2분예약, 8시 4분 예약확정)
엄마가 일요일은 안된다하셔서 취소하고
(8시 37분취소, 취소사유에도 토요일로 변경이라고 명시)
토요일에 예약 걸어놓고 (8시 36분예약, 8시 42분 예약확정)
저도 남편도 회사 출근
남편 네이버로 예약이 된지는 몰랐고 남편이 운전중이어서
(원래 전화 아니면 운전 중에는 핸드폰 안보는 타입, 둘 다 회사까지 총 1시간정도)
근데 남편이 회사 도착해서 8시 50분에 문자를 봤는데
"모든 예약 취소된 문자가 왔다" 하더라고요
그래서 문자를 오전에도 보내셨으니까 이른시간이지만 전화를 드렸어요
근데 제 예상범위하고는 많이 벗어난 대화를 해서 글을 썼어요
왜? 예약이 취소된건지 문의 후 답변이 이해가 가면 그대로 끝났을 전화인데
사장님 답변이 40분동안 연락이 안되서 (8시 10분 최초 연락, 취소 8시 50분)
노쇼방지를 위해 취소했다 하셨고
제가 운전중이었다고 말씀드리면
'노쇼방지를 위해 취소했던건데 다시 예약을 하실껀까요?
혹은 그 날은 알고보니 예약이 완료되어 다른시간대 괜찮으신가요?
혹은 노쇼방지를 위해 취소했고 다음번 예약부탁드립니다.'
라는 대답이 올줄 알았는데
제 예상범위와는 전혀 반대로 흘러가서
마치 학생때 선생님이 A까지 시험범위라 하고 B까지 문제를 내신느낌?
이제부터는 통화녹음된 내용 적을께요
[ 1차 전화통화 ]
일산 철판요리 : 예, OO입니다.
나 : 아. 네 안녕하세요. 이른 시간에 죄송한데 제가 예약을 했는데요.
일산 철판요리 : 네
나 : 지금 왜. 왜 문자가 남편한테 갔는지 모르겠는데 제 네이번데
일요일 날 예약한 거는 OOO(제이름)이고 취소를 했고요 날짜 잘못해서 7월 8일
일산철판요리 : 성함은요? 성함 말씀해주실수 있으세요. 사장님
나 : OO이요(제이름)
일산 철판요리 : OOO님(제이름)
나 : 네
일산 철판요리 : 며칠 날 했었는데요.
나 : 7월 8일이요.
일산 철판요리 : 아. 그런 분 예약하시는 분이 없거든요.
나 : 어?! OOO(남편이름) 있나요?
일산 철판요리 : 네
나 : 네, 근데 지금 남편한테 문자가 왔는데 " 7월 9일 뭐 맞으시죠? 이러시더니
7월 8일 건도 그냥 모든 예약이 취소됐다." 고 문자가 왔다. 그래서
일산 철판요리 : 제가 남편분 전화번호를 알고 있어서 그게 아니구요.
나 : 네이버가 제가 남편 걸로 돼있었나 봐요.
일산 철판요리 : 예, 그래서 연락드린 것 뿐이지. 남편분 연락처를 제가 알 수가 없잖아요.
그 고객님 저희 매장 한 번도 오신 적 없잖아요.
나 : 제가 그거에 대해서 뭐라 한 게 아니라요.
일산 철판요리 : 네
나 : 왜 모든 예약이 취소됐는지 문의드릴라고 했는데 갑자기 그런 말씀을
일산 철판요리 : 아니, 문자를 여러 번 드렸는데 아무런 답변이 없어서
나 : 아침에 운전 중이잖아요. 보통 회사 출근할 때
일산 철판요리 : 알고있고요. 저 고객님 저희도 마찬가지예요.
저희도 영업 시간 이후에는 예약을 받고 있진 않습니다. 고객님.
나 : 아 그러면은 영업시간?
일산 철판요리 : 시간 OO시 OO분이요.
나 : (아 그러면 영업시간에 저한테 연락) 하시면 되지. 네이버 예약은 상시가 되던데,
그거랑 무슨 상관이시죠?
일산 철판요리 : 고객님 이 시간에 고객님도 저하고
나 : 네
일산 철판요리: 아무런 관계도 없는데 실랑이 벌일 필요가 있을까요?
나 : 실랑이?가 아니라. 모든 예약이 왜? 취소됐는지 문의를 드린 건데
그거를 왜 실랑이라고 생각을 하시는지?
일산 철판요리 : 그러면 취소사유로 확인하셨나요? 고객님.
나 : 그니까요. " 바쁘시더라도 확인 한 번 부탁드립니다."
(8시) 48분에 이러시고 그때 운전 중이었는데
" 확인이 안 되는 관계로 모든 예약이 취소됐다" 는 게 (8시) 50분에 왔어요.
일산 철판요리 : 그것도 그렇고 네이버 상으로
최초 사유도 넣어드렸는지 확인 안 했었나요?
나 : 네이버 잠시만요, 다시 보면. 아! 예약이 완료됐어요? 네이버에 써있든데
일산 철판요리 : 고객님. 고객님. 네 저희는 굳이 하나 하나 말씀드릴 순 없는데요. 고객님
나 : 네
일산 철판요리 : 저희가 노쇼 방지를 위해서 확인이 안 되는 분은 예약을 확정해 드릴 순 없어요. 고객님
나 : 네
일산 철판요리 : 예. 그래서 취소했던 것 뿐이에요. 고객님
나 : 그니까요. 지금 말씀하시는 거는 확인이 안되면 취소라고 하셨는데.
지금 취소 사유는 (네이버에) 그날 예약이 있다고 하신 거 아니에요?
일산 철판요리 : 네. 일단 해당일은
나 : '예약이 완료되었습니다' 가 사윤데
일산 철판요리 : 네.
나 : 그니까 정확한 사유가 그날이 일정이 다 차서 그런 거예요?
근데 또 방금 말씀하시는 거는 노쇼 땜에 그러신다고 하셨잖아요?
일산 철판요리 : 하-하. 아니 이 시간에. 고객님
나 : 네
일산 철판요리 : 저하고 지금 어떠한 분쟁을 일으킬려고
지금 그러시는지 모르겠어요? 고객님
나 : 아니요. 저는
일산 철판요리 : 지금 분쟁하려고 지금 저하고 지금
저희 매장 한 번이라도 오신 적 있으세요? 고객님
나 : 아니 없어서 갈려는데
일산 철판요리 : 네. 맞아요
나 : 모든 예약이 취소가 됐다 그래서 문의드린 건데
일산 철판요리 : 그게 아니고 저 고객님. 저는 먼저 문자를 드렸잖아요.
나 : 네
일산 철판요리 : 고객님. 문자에 대한 아무런 답. 한 번이라도 답변이 없었습니다.
고객님. 네! 라고 한 번만 해줬으면 그 끝나는데
나 : 아. 그니까 그거는 운전 중이어서 그런거라고 말씀을 드렸잖아요.
일산 철판요리 : 한 번이라도 넣어서
나 : 그러면 "아. 운전 중이셨네요?" 그러면 다시 뭐 해드릴게요. 하던지 그러시면 되는데 그게 아니라
또 취소사유는 보셨나요? 해서
일산 철판요리 : 고객님. 저희는 노쇼방지를 위해서 OO 시간에 한 팀밖에 안 해요.
고객님. 저희는 한 팀 밖에 안해요. 운영을요.
나 : 아. 네
일산 철판요리 : 근데 연락 안 들은 분을 갖다가 무작정 기다리면은
노쇼 생길 수 있는데
나 : 아니. 제가 두 시간이 연락이 안 된 게 아니잖아요.
일산 철판요리 : 예. 그건 아는데요. 고객님. 아이 그냥 한 번이라도
그냥 '네' 라고만 답 해주면 끝나는 거예요. 고객님
나 : 운전 중에는 핸드폰을 못봐서 그런건데
일산 철판요리 : 제가 다른 거 물어본 것도 아니고 그냥 성인 네 명이냐?
그 한 번만 물어본 거뿐이지 않나요? 고객님
나: 근데 40분 기다리셨잖아요. 1시간도 아니잖아요.
노쇼는 정말 잘못된 게 맞는데
일산 철판요리: 고객님. 좀 이런 경우는 이 시간에. 이런 경우는. 허-참.
고객님. 저 고객님 다음에 뵙겠습니다.
이렇게 통화는 종료되고 전화를 그냥 끊으셨어요
이해가 안가는 부분은
"계속 연락이 없어서 노쇼방지를 위해 취소했다" 하시는데
8시 10분에 최초 연락온 예약 확인건은 "일요일" 예약건으로
제가 스스로 8시 37분 예약취소 눌렀고
8시 36분 "토요일" 예약건으로 확인 문자 온 시간은 8시 44분,
취소문자는 8시 50분
즉, 6분만에 예약자가 연락 안된다고 업체측에서 예약 취소하였습니다.
(업체측에서 네이버예약은 또 8시 42분 예약확정함)
취소할수 있죠 이해합니다.
예약자랑 내부정보랑 달라서 사장님이 노쇼 걱정됬을 수 있죠.
그러면 제가 전화드려서 "운전중이어서 확인 바로 못한거라"고 답변을 드리면
다시 예약을 하려는지 물어보시고 도와주시던지
그런 행동은 전혀 없으시고
취소사유는 읽어보셨냐? 그러시는데
네이버에 뜬 취소사유는 "해당일은 예약이 완료되었습니다." 였습니다.
그러면 해당일은 예약이 완료가 되었으면
'네이버 예약과 실제 예약은 차이가 있을 수 있다' 라고 하시면 끝인데
사장님께서는 처음부터 "문자 하나 없어서 노쇼방지를 위해 취소하였다" 고만
계속 반복하셨습니다.
그러면서 저한테 일찍 "네"라고 문자 하나만 보내셨으면 (해결) 됬다고 하셨습니다.
그렇게 따지면 네이버 예약 문구에
'O분 혹은 O시간 연락 안될시 예약취소됨' 이렇게 명시했어야 맞고
심지어 총 연락안된 시간은 40분, 토요일 실제 예약건으로만 따지면
6분만에 예약취소되었습니다.
그리고 영업시간 외에는 예약을 받고 있지 않다고 하셨는데
영업시간은 OO:OO로 사장님께서 저한테 문자온 시간과는 몇 시간이 차이나는데
그럼 고객한테 예약문의 연락도 영업시간에 주셔야지
오전 8시 10분에 문자주셔서 40분만에 예약취소를 하시는지
이해가 되지 않았습니다.
제가 확고한 목소리로
"다시 예약할 수 있는 시간은 없나요? 예약해주세요!!" 라고
사장님께 확실하게 말씀을 안드려서 그러신걸까요?
제가 왜 취소했냐고?만 문의드리니
단순히 분쟁을 일으키려고 한다고 생각하신걸까요?
위 통화내용 그대로 전화를 받았습니다.
( T통화녹음이라 자동녹음되며 녹음 내용 그대로 적었고
업체 이름을 알리면 고소당할 수 있기 때문에 업체는 알수 없게 적어놨지만
저 말고 예약으로 다른 분들도 이런 사건이 있을 수 있기 때문에
공익을 위해 적었습니다. )
추가내용
그리고 그냥 사장님께서 전화끊으셔서
너무 화나서 제가 다시 전화드렸습니다.
[ 2차 전화통화 ]
일산 철판요리 : 네. 여보세요?
나 : 전화가 끊긴 거 같아갖고
일산 철판요리 : 무슨 일 있으세요? 고객님
나 : 아니요. 근데 왜?전화가 끊겨서. 뭐가 없이 그냥 정리가 된게 없는데
일산 철판요리 : 취소해드렸잖아요. 고객님
나 : 아니 제가 취소를 원한 게 아니잖아요. 저는 저희가
일산 철판요리 : 저희가. 고객님. 제가 취소해드렸다구요. 고객님
나 : 그니까요. 아니 그거에 대해서 저도 " 이 아침에 이렇게 전화드린 거 죄송하다"
고부터 말씀을 드렸죠! 왜 취소됐는지 이유를 모르겠다고? 그러면은
'아 제가 1시간 동안 못 기다린 부분에 대해서는 그렇지만' 그렇게 말씀을 해주셔야지
아니 어떻게 "40분 동안 운전 중인데 연락 한 번 없었냐"고 그러시고
저랑 왜 실랑이(를 벌인다고)라 그러시고 (거기다) 그냥 전화를 끊으시면은 어떡하세요?
아니 무슨 업체가 이러세요?
일산 철판요리 : 운전 중인지 제가 모르잖아요? 고객님
나 : 그러니까. 제가 말씀을 좋게 드렸잖아요. 운전 중이었다고.
근데 왜? 취소를 했으면
그러면 '아.그냥 이렇게 됐다고 그냥 죄송하다'고 하시면 되지
그거를 왜 아침에 실랑이를 버리냐 마냐 이러시면서 전화를 끊으시면은
일산 철판요리 : 이제 저.
제가 죄송하다고 말한 적 한 번도 없습니까? 고객님?
( 다시 통화녹음 들어보니 처음 통화때 사과 한번 안 하심)
나 : 하. 네! 전 못 들은 거 같은데요.
일산 철판요리 : 고객님. 허-참
나 : 아니. 제가 취소를 40분 동안 운전 중이어서 못한거라고
제가 몇 번 말씀을 드렸잖아요. 그러면은 '아 제가 그러면은 그 부분은'
일산 철판요리 : 예약하신 분하고 내부상 등록되있는
전화번호 이름하고는 완전 다르잖아요. 고객님
나 : 네. 그 부분은 제가 남편이라고. 아 제가 그냥 전화드린다고 처음에 말 밝혔잖아요.
어떤 사람이라고까지 밝혔잖아요 그러면은 괜찮잖아요.
일산 철판요리 : 고객님. 저희는 죄송한데 여러 번 말씀드렸잖아요.
방금 전에도 죄송하다고 말씀드렸죠?
나 : 네
일산 철판요리 : 들었어요? 못 들었어요?
나 : 네. 들었어요
일산 철판요리 : 제가 이런 말 처음 하겠습니까?
제가 수 많은 고객님을 제가 상대하는데 어
나 : 제가 못 들었었나봐요. 죄송합니다.
일산 철판요리 : 고객님. 그럼 이만 끊을게요.
나 : 아니 근데 저는 이해를
이렇게 통화는 종료되고 전화를 또 끊으셨어요
저는 " 사과를 듣지 못했다" 하니
사장님께서 수 많은 고객을 상대하는 내가 이런 상황이 많았는데
사과를 안했겠냐?고 하셨고
제가 못들었다고 생각하고
그 부분은 " 죄송합니다" 고 했어요
마지막까지 제 사과만 받아가셨네요
일산 O 철판요리집 전문점
예약하실때는 조심하세요
영업시간 외 상시 네이버 예약이 되지만
예약하시지 마시고 업무시간에만 예약해야되고
6분이라도 대답 문자 안하면 취소됩니다.
사장님께서
계속 저희매장 한번이라도 오셨냐고? 하시는데
매장 방문이력이 있으면
6분이든 1시간이든 기다렸을꺼라는 말씀이신거 같은데
이건 뭐?
연봉이 적은
신입사원을 뽑을꺼지만
직무 경험이 있는
신입사원을
원하는 회사같달까?
제가 많은 음식점을 다녀본건 아니지만
음식점을 떠나서 이런 대응이 맞는건가
제가 이상한건가? 싶더라고요
일산 O 철판요리 방문하실때는
유의하세요!