중고로 맥북 구입했는데 초기화가 ㅜ

초기화가 안 되어있네요
당ㄱ으로 구입한거라 비번 입력하라고 떠서
챗으로 비번 입력하래요 그러니까 비번을 알려줬어요
그러고 들어가긴 했는데
기존 사용자에 있는 아이클라우드 사진도 볼 수 있고ㅜ
애플에 물어보니까 사용자가 자기 계정에서 삭제해야
제 애플 계정으로 로그인이 가능하다하네요
문제는 판매자와 더 이상 연락이 안 돼요
일주일 넘었는데 미치겠어요
당ㄱ 고객센터에 문의해도 안내메시지 보냈다고만하고
어떡해야하는지 아시는 분 계시나요