안녕하세요? 저는 이 커뮤니티에 처음 글을 남겨 봅니다. 최근 오OOO 마켓에 배송 후 오배송된 상품 회수가 지연되 집 앞에서 부패해 썩어 버린 것에 대한 내용입니다. 제가 고객센터에 진상을 부린 것인지? 다른 분들의 의견을 듣고 싶습니다.
7월 13일(목) 오OOO 마켓에서 신선식품을 주문했습니다. 다음날 새벽 7시 배송 완료 문자를 받았는데 문 앞에 없었습니다. 아이 등원을 시켜야해서 바로 확인하지 못하고 9시에 아이 등원 후 9시13분에 고객센터에 연락을 했는데 통화가 되질 않았습니다. 결국 1:1 문의를 남긴채 배송 사진을 확인한 결과 우리 동이 아닌 다른 동에 배송한 것을 알게 됐습니다. 제가 직접 아파트에 있는 모든 동을 찾아다니면서 다른 동에 있는 물건을 찾아 집으로 직접 수거해왔습니다. 이미 얼음은 다 물이 된 상태였고, 뒤늦게 고객센터에 연락이 됐는데 수거한 상품은 다시 회수하고 재배송을 약속했습니다. 저는 당일 회수가 안 된다는 점을 듣고 다음날 아침까지 두면 부패가 될 것을 염려해 냉동고에 넣어뒀다가 당일 저녁에 내놓았습니다. 그런데 다음날 7월 14일(금) 새상품은 도착했는데 회수하기로 한 물건은 회수가 안 됐습니다. 저는 배송팀과 회수팀이 따로 있나보다 생각하고 놔뒀는데 그날이 지나도록 회수를 하지 않았습니다.
이미 하루동안 방치된 상품을 다시 수거하기 곤란해서 저는 상품을 문앞에 두었고, 주말동안 고객센터는 연락이 되지 않을 것이기에 월요일까지 기다렸습니다. 월요일에 저는 재차 상품 회수를 요청했는데 당일은 어렵다고 다음날 회수하겠다는 답을 들었습니다. 그 사이 옆집으로부터 냄새가 난다는 민원을 받았습니다. 내일 회수할 예정이라고 양해를 부탁드렸습니다. 그리고 다음날인 바로 오늘(7월 18일, 화) 또 회수가 되지 않았습니다. 저는 너무 화가 났고, 택배 상자에서는 오물이 흘러나오고 부패해서 냄새가 심한 상태였습니다. 겨우 연락이 닿은 물류센터에서는 죄송하다며 내일 회수를 하겠다고 합니다. 저는 절대 안 된다며 오늘 당장 회수해 줄 것을 요청했으나 끝내 거절의 답을 들었고, 자체 폐기가 가능하면 해달라는 답을 들었습니다. 그 사이 옆집에서는 다시 한번 민원을 제기했고, 같이 치워주겠다고까지 하더군요. 더 방치하면 옆집에 큰 폐가 될 것 같아 너무 죄송하다고 사과하고, 결국 제가 직접 치웠습니다. 상자를 열어보니 안에 있는 고기, 생선, 우유 등 각종 상품들이 심하게 부패해서 냄새와 오물이 잔뜩 있었습니다. 복도를 따라 오물이 흘러 내렸고, 아파서 등원도 못한 아이를 방에 둔 채 홀로 치웠습니다. 너무 화가 났고 고객센터에 연락을 했습니다. 이미 폐기 처분을 했으니 더 이상의 회수는 의미가 없고 청소비와 정신적 피해에 대해 어떻게 보상할지 상의 후 연락을 달라고 했습니다. 1시간쯤 후 고객센터에서 온 답은 죄송하다는 사과와 함께 1만원 포인트를 주겠다고 하네요.
저는 거절했습니다. 더 이상 오OOO 마켓을 이용할 생각이 없으니 포인트는 필요 없고, 1만원도 제가 생각하는 청소비+정신 피해 비용과 괴리가 크다며 이 정도는 받지 않겠다고 했습니다. 추후 제가 원치도 않은 포인트 입금과 함께 간단한 고객센터 답변이 왔고 그걸로 끝입니다. 제가 고객센터에 요구한 것이 과한 것인가요? 아래는 부패한 상품에 대한 사진입니다. 다소 혐오스러운 부분이 있으니 심신미약이신 분은 보지 않으시길 바랍니다.
* 요약
1. 7월 13일(목) 물건 주문한 건이 7월 14일(금) 아침 다른 동으로 오배송 됨.
2. 고객센터는 새상품으로 재배송을 약속하고 상품 회수를 하겠다고 하였으나 재배송만 하고 수거는 하지 않음.
3. 주말동안 연락 안 되어 회수해야할 신선식품이 금, 토, 일 3일간 방치되었고, 월요일 다시 회수 요청 연락을 함.
4. 화요일 회수를 약속했으나 또 회수하지 않음. 금, 토, 일, 월, 화 5일째 방치된 상품에서 부패와 악취가 심해져 결국 제가 직접 폐기하고 복도를 청소함.
5. 모든 과정이 끝나고도 복도에선 악취가 남아 있고, 고객센터에서는 1만원 포인트를 주는 것으로 무마하려고 함.
오OOO 마켓 배송한 물품이 이래도 되나요?
안녕하세요? 저는 이 커뮤니티에 처음 글을 남겨 봅니다. 최근 오OOO 마켓에 배송 후 오배송된 상품 회수가 지연되 집 앞에서 부패해 썩어 버린 것에 대한 내용입니다. 제가 고객센터에 진상을 부린 것인지? 다른 분들의 의견을 듣고 싶습니다.
7월 13일(목) 오OOO 마켓에서 신선식품을 주문했습니다. 다음날 새벽 7시 배송 완료 문자를 받았는데 문 앞에 없었습니다. 아이 등원을 시켜야해서 바로 확인하지 못하고 9시에 아이 등원 후 9시13분에 고객센터에 연락을 했는데 통화가 되질 않았습니다. 결국 1:1 문의를 남긴채 배송 사진을 확인한 결과 우리 동이 아닌 다른 동에 배송한 것을 알게 됐습니다. 제가 직접 아파트에 있는 모든 동을 찾아다니면서 다른 동에 있는 물건을 찾아 집으로 직접 수거해왔습니다. 이미 얼음은 다 물이 된 상태였고, 뒤늦게 고객센터에 연락이 됐는데 수거한 상품은 다시 회수하고 재배송을 약속했습니다. 저는 당일 회수가 안 된다는 점을 듣고 다음날 아침까지 두면 부패가 될 것을 염려해 냉동고에 넣어뒀다가 당일 저녁에 내놓았습니다. 그런데 다음날 7월 14일(금) 새상품은 도착했는데 회수하기로 한 물건은 회수가 안 됐습니다. 저는 배송팀과 회수팀이 따로 있나보다 생각하고 놔뒀는데 그날이 지나도록 회수를 하지 않았습니다.
이미 하루동안 방치된 상품을 다시 수거하기 곤란해서 저는 상품을 문앞에 두었고, 주말동안 고객센터는 연락이 되지 않을 것이기에 월요일까지 기다렸습니다. 월요일에 저는 재차 상품 회수를 요청했는데 당일은 어렵다고 다음날 회수하겠다는 답을 들었습니다. 그 사이 옆집으로부터 냄새가 난다는 민원을 받았습니다. 내일 회수할 예정이라고 양해를 부탁드렸습니다. 그리고 다음날인 바로 오늘(7월 18일, 화) 또 회수가 되지 않았습니다. 저는 너무 화가 났고, 택배 상자에서는 오물이 흘러나오고 부패해서 냄새가 심한 상태였습니다. 겨우 연락이 닿은 물류센터에서는 죄송하다며 내일 회수를 하겠다고 합니다. 저는 절대 안 된다며 오늘 당장 회수해 줄 것을 요청했으나 끝내 거절의 답을 들었고, 자체 폐기가 가능하면 해달라는 답을 들었습니다. 그 사이 옆집에서는 다시 한번 민원을 제기했고, 같이 치워주겠다고까지 하더군요. 더 방치하면 옆집에 큰 폐가 될 것 같아 너무 죄송하다고 사과하고, 결국 제가 직접 치웠습니다. 상자를 열어보니 안에 있는 고기, 생선, 우유 등 각종 상품들이 심하게 부패해서 냄새와 오물이 잔뜩 있었습니다. 복도를 따라 오물이 흘러 내렸고, 아파서 등원도 못한 아이를 방에 둔 채 홀로 치웠습니다. 너무 화가 났고 고객센터에 연락을 했습니다. 이미 폐기 처분을 했으니 더 이상의 회수는 의미가 없고 청소비와 정신적 피해에 대해 어떻게 보상할지 상의 후 연락을 달라고 했습니다. 1시간쯤 후 고객센터에서 온 답은 죄송하다는 사과와 함께 1만원 포인트를 주겠다고 하네요.
저는 거절했습니다. 더 이상 오OOO 마켓을 이용할 생각이 없으니 포인트는 필요 없고, 1만원도 제가 생각하는 청소비+정신 피해 비용과 괴리가 크다며 이 정도는 받지 않겠다고 했습니다. 추후 제가 원치도 않은 포인트 입금과 함께 간단한 고객센터 답변이 왔고 그걸로 끝입니다. 제가 고객센터에 요구한 것이 과한 것인가요? 아래는 부패한 상품에 대한 사진입니다. 다소 혐오스러운 부분이 있으니 심신미약이신 분은 보지 않으시길 바랍니다.
* 요약
1. 7월 13일(목) 물건 주문한 건이 7월 14일(금) 아침 다른 동으로 오배송 됨.
2. 고객센터는 새상품으로 재배송을 약속하고 상품 회수를 하겠다고 하였으나 재배송만 하고 수거는 하지 않음.
3. 주말동안 연락 안 되어 회수해야할 신선식품이 금, 토, 일 3일간 방치되었고, 월요일 다시 회수 요청 연락을 함.
4. 화요일 회수를 약속했으나 또 회수하지 않음. 금, 토, 일, 월, 화 5일째 방치된 상품에서 부패와 악취가 심해져 결국 제가 직접 폐기하고 복도를 청소함.
5. 모든 과정이 끝나고도 복도에선 악취가 남아 있고, 고객센터에서는 1만원 포인트를 주는 것으로 무마하려고 함.