안녕하세요 9월21일 01시 30분경 가족 모두가 잠들어있을 때 갑자기 저희 어머니 비명소리가 들려서 방에서 뛰쳐나갔습니다 냉장고가 있는 방에서 엄청난 연기가 나오고 있었습니다 어머니를 밖으로 대피 시키고 119에 신고함과 동시에 더 큰 일이 생기기 전에 조금이라도 상황을 막기 위해 수건을 물에 젖히고 연기 속으로 뛰어들어갔는데 아무것도 보이지 않고 숨은 막히고 이러지도 저러지도 못하고 연기는 집안을 가득 채운 시점에 일단 모든 창문과 문을 개방하고 있으니 소방원분들과 경찰분들이 오시고 불은 스스로 꺼진 상태로 상황은 끝나게 되었고 소방원분들이 조사를 마치고 김치 냉장고에서 불이 난거니 회사측에 전화해서 보험처리를 받으라고 하셨습니다. 알고보니 저는 몰랐지만 딤채 김치 냉장고가 화재가 일어난 사례가 엄청 나더군요 새벽 3시쯤 최소한의 청소를 마치고 아침 9시에 바로 위니아 측에 전화를 하니 바로 11시30분까지 담당 사람을보내준다고 해서 큰일이 날 뻔 했지만 괜찮은 대응에 만족을 하였습니다. 문제는 여기부터 시작입니다 문제도 있고 이해도 안가고 상황이 말도 안되고 답답하게 흘러가기 시작합니다 담당자분이 약속한 시간에 맞게 오시고 사진을 찍고 전화도 어디에 하시고 지켜보시더니 네 잘 확인 했고 이제 담당자분이 전화를 하고 올거라는겁니다. 그래서 네..?그럼..선생님은 왜 오신거예요? 이러니 본인은 뭐 잘못 알고 왔다는 둥 이상한 이야기를 해서 그냥 그렇구나 하고 보내드렸습니다 그 후 담당자라는 사람에게 전화가 안와서 집에 오셨던 분에게 재촉을 하고(상황을 보여드려야되서 집을 청소를 못 하는 상황) 뒤늦게 담당자의 상황을 전달 하는 사람 이라면서 어떤 분에게 전화가 왔습니다 이런 저런 이야기를 했지만 요약하자면 위니아 : 청소 그냥 하셔도 된다 저: 벽이며 뭐며 타버려서 그냥 청소업체를 불러 청소를 하더라도 인테리어도 손을 봐야하는데 그냥 진행하면 되겠는가 위니아: 아 그럼 저희 담당자가 지금 휴가라 월요일까지 그 상태 그대로 일단 기다려라 저: 지금 집에 있는게 불가능한 상태다 연기냄새때매 머리가 터질거같다 아버지와 나는 일 중인데 이거 신경 쓰느라 일도 제대로 못하고 있고 어머는 혼자 카페에 계신다 위니아: 죄송하다 저는 전달만 하는 사람이라 어쩔수가 없다. 월요일까지는 기다려야된다. 저: 담당자가 휴가 가신거는 이해한다 그럼 다른 분을 보내주시거나 방안을 말씀 해주셔야지 무작정 그냥 집에도 못 들어가고 월요일까지 기다려야되냐 계속 전달하는 사람이라는 말만 하지 말고 누구 말을 계속 전달하는거냐 모른다고만 말고 누구든 그럼 전화 연결을 해달라 위니아: 죄송하다 저는 전달하는 사람일 뿐이다 콜센터에 전화해서 해결봐라 그래서 콜센터에도 전화해보니 전달하겠다 전화가 갈거다 라는 말만 계속 반복입니다 왜 전화가 안오냐고 시간 끌지 말라고 이러다 콜센터 끝나는 시간 되겠다 해도 계속 전달 했다 이해한다 죄송하다 무한 반복.... 결국 마지막에 전화 주시더니 오늘이나 내일 오전까지 전화 준다합니다 그래서 말장난이지 않냐 상담원님이랑 다투는게 잘못 된 상황 같다 회사가 잘못을 한거인데 왜 저희가 이러냐 오늘이나 내일오전에 전화 주신다하고 말은 하지만 오늘은 일단 무조건 넘기겠다는거 아니냐 말하니 절대 아니라고 죄송하다고 해서 알겠다 하고 끊고 결국 전화도 안오고 아버지는 공장에서 주무시고 어머니는 친정으로 저는 혼자 모텔에 와서 자네요 처음에 담당자 보내겠다 하고 사진도 다 찍고 잘못 왔다 담당자 올거다 하는 것도 웃기고 갑자기 담당자는 휴가중이다 연락 오는 것도 웃기고 누군가에게 계속 내용은 전달 받으면서 그 사람들과는 연결하는 법은 모른다며 내용만 계속 앵무새처럼 반복하며 전달해주는 콜센터와 담당자 대리인 정말 답답하네요 저희는 어제 죽을뻔 했습니다 담당자대신 전달한다는 분에게도 말씀 드렸지만 저희 가족이 아무리 피해를 받아도 좋게 좋게 넘어가자 라는 마인드를 가진 가족이라 병원비를 달라 정신적 피해보상을 원한다도 아니고 원래 살던대로 살게 조치를 취해달라는게 그렇게 어려운가요? 아버지와 저는 연기를 그렇게 마시고 어머니는 겁에 질려 트라우마 생겨서 덜덜 떨고 계시고 가족이 전부 집에도 못들어가고 있는데 어떻게 이런 대처가 나오는게 가능할까요 사진 첨부할게요 실제가 훨씬 끔찍했다는것만 알아주세요 1
딤채(위니아)김치냉장고 화재 피해자입니다
9월21일 01시 30분경 가족 모두가 잠들어있을 때
갑자기 저희 어머니 비명소리가 들려서 방에서
뛰쳐나갔습니다
냉장고가 있는 방에서 엄청난 연기가 나오고 있었습니다
어머니를 밖으로 대피 시키고 119에 신고함과 동시에
더 큰 일이 생기기 전에 조금이라도 상황을 막기 위해
수건을 물에 젖히고 연기 속으로 뛰어들어갔는데
아무것도 보이지 않고 숨은 막히고 이러지도 저러지도
못하고 연기는 집안을 가득 채운 시점에 일단 모든
창문과 문을 개방하고 있으니 소방원분들과 경찰분들이
오시고 불은 스스로 꺼진 상태로 상황은 끝나게 되었고
소방원분들이 조사를 마치고 김치 냉장고에서
불이 난거니 회사측에 전화해서 보험처리를 받으라고
하셨습니다.
알고보니 저는 몰랐지만 딤채 김치 냉장고가 화재가
일어난 사례가 엄청 나더군요
새벽 3시쯤 최소한의 청소를 마치고 아침 9시에 바로
위니아 측에 전화를 하니 바로 11시30분까지 담당
사람을보내준다고 해서 큰일이 날 뻔 했지만 괜찮은
대응에 만족을 하였습니다.
문제는 여기부터 시작입니다
문제도 있고 이해도 안가고 상황이 말도 안되고
답답하게 흘러가기 시작합니다
담당자분이 약속한 시간에 맞게 오시고 사진을 찍고
전화도 어디에 하시고 지켜보시더니 네 잘 확인 했고
이제 담당자분이 전화를 하고 올거라는겁니다.
그래서 네..?그럼..선생님은 왜 오신거예요? 이러니
본인은 뭐 잘못 알고 왔다는 둥 이상한 이야기를 해서
그냥 그렇구나 하고 보내드렸습니다
그 후 담당자라는 사람에게 전화가 안와서 집에 오셨던
분에게 재촉을 하고(상황을 보여드려야되서 집을 청소를
못 하는 상황) 뒤늦게 담당자의 상황을 전달 하는 사람
이라면서 어떤 분에게 전화가 왔습니다
이런 저런 이야기를 했지만 요약하자면
위니아 : 청소 그냥 하셔도 된다
저: 벽이며 뭐며 타버려서 그냥 청소업체를 불러 청소를
하더라도 인테리어도 손을 봐야하는데 그냥 진행하면
되겠는가
위니아: 아 그럼 저희 담당자가 지금 휴가라 월요일까지
그 상태 그대로 일단 기다려라
저: 지금 집에 있는게 불가능한 상태다 연기냄새때매
머리가 터질거같다 아버지와 나는 일 중인데 이거 신경
쓰느라 일도 제대로 못하고 있고 어머는 혼자 카페에
계신다
위니아: 죄송하다 저는 전달만 하는 사람이라 어쩔수가
없다. 월요일까지는 기다려야된다.
저: 담당자가 휴가 가신거는 이해한다 그럼 다른 분을
보내주시거나 방안을 말씀 해주셔야지 무작정 그냥
집에도 못 들어가고 월요일까지 기다려야되냐
계속 전달하는 사람이라는 말만 하지 말고
누구 말을 계속 전달하는거냐 모른다고만 말고
누구든 그럼 전화 연결을 해달라
위니아: 죄송하다 저는 전달하는 사람일 뿐이다
콜센터에 전화해서 해결봐라
그래서 콜센터에도 전화해보니 전달하겠다 전화가
갈거다 라는 말만 계속 반복입니다
왜 전화가 안오냐고 시간 끌지 말라고 이러다 콜센터
끝나는 시간 되겠다 해도 계속 전달 했다
이해한다 죄송하다 무한 반복....
결국 마지막에 전화 주시더니 오늘이나 내일 오전까지
전화 준다합니다
그래서 말장난이지 않냐 상담원님이랑 다투는게 잘못 된
상황 같다 회사가 잘못을 한거인데 왜 저희가 이러냐
오늘이나 내일오전에 전화 주신다하고 말은 하지만
오늘은 일단 무조건 넘기겠다는거 아니냐 말하니
절대 아니라고 죄송하다고 해서 알겠다 하고 끊고
결국 전화도 안오고 아버지는 공장에서 주무시고
어머니는 친정으로 저는 혼자 모텔에 와서 자네요
처음에 담당자 보내겠다 하고 사진도 다 찍고 잘못 왔다
담당자 올거다 하는 것도 웃기고 갑자기 담당자는
휴가중이다 연락 오는 것도 웃기고
누군가에게 계속 내용은 전달 받으면서 그 사람들과는
연결하는 법은 모른다며 내용만 계속 앵무새처럼
반복하며 전달해주는 콜센터와 담당자 대리인
정말 답답하네요 저희는 어제 죽을뻔 했습니다
담당자대신 전달한다는 분에게도 말씀 드렸지만
저희 가족이 아무리 피해를 받아도 좋게 좋게 넘어가자
라는 마인드를 가진 가족이라 병원비를 달라 정신적
피해보상을 원한다도 아니고 원래 살던대로 살게
조치를 취해달라는게 그렇게 어려운가요?
아버지와 저는 연기를 그렇게 마시고
어머니는 겁에 질려 트라우마 생겨서 덜덜 떨고 계시고
가족이 전부 집에도 못들어가고 있는데 어떻게 이런
대처가 나오는게 가능할까요
사진 첨부할게요 실제가 훨씬 끔찍했다는것만
알아주세요