구매한 지 이틀 된 휴대전화 문제 발생해서
점검받으러 갔는데 불량이 아니라고만 하니
너무 답답해서 다른 분들 경험 좀 들어보고 싶어서
글 써봅니다.
꼭 조언 부탁드립니다 ㅠㅠ
갤럭시 울트라 사용하다가 이번에 플립5으로 변경했는데
사용한 지 하루 만에 빅스비 호출 버튼에서 소음 발생해서
(버튼 안 누르고 살짝 스치기만 해도
딸깍딸깍하는 버튼 눌리는 소리가 남)
그래서 구매한 다음 날 바로 서비스 센터 방문하는데
가는 길에 갑자기 유심칩 인식까지 안 되어서 먹통 된 채로 점검을 맡겼습니다.
점검 후 엔지니어분께서는
버튼 사이에 무슨 필름이 삽입되어 있어서
유격이 살짝 발생한다 이로 인한 소음인데
이걸 불편하게 느낄 수는 있으나 불량은 아니다.
유심 인식이 안되었던건 유심칩이 오래돼서 그런 것이다.
그래서 알겠다고 하는데 가려는데
갑자기 묻지도 의뢰하지도 않은 발열 얘기를 꺼내면서
발열이 있는데 이 정도 발열은 불량이 될 수 없고
고객님께서 전에 쓰던 휴대전화에서 데이터를 옮기면
휴대전화가 데이터 학습을 하는데
이 과정에서 나는 발열이다. 하시길래
데이터를 하나도 옮기지 않았다고 하니
(일부러 새 제품 구매하면 데이터를 하나도 안 옮기고 사용합니다.)
그래도 앱을 계속 내려받고 하실 것 아니냐
그래서 그런 거지 불량이 아니다 하시길래
받은 앱도 10개가 채 안 되는데?
게다가 지금은 단순 점검받는 중인데 발열이 심하다고?
왜 묻지도 따지지도 않은 발열 가지고 갑자기 얘기하시지? 의아했으나 이런저런 말 했다가 말꼬리 잡는 것 같고
괜히 진상 부리는 것 같아
그냥 알겠다고 하고 센터를 나와 바로 유심부터 새로 구매, 교체 후 집으로 돌아왔는데
그날 저녁부터 터치가 잘 안되었고
다음 날 오전 통화를 하는 중 전화가 끊겨서
휴대전화를 보니 유심 인식이 안 된다는
팝업 알림창이 떠 있었습니다.
그래서 다시 점검받으러 갔는데
테스트해 보시곤 문제없다고 하길래
터치 문제 있었을 때 찍어뒀던 동영상 보여드리니
로그를 한참 확인하신 뒤
보여 주신 동영상 찍었을 때 혹시 혹시 충전 중이셨냐
터치가 30~40회 정도 안된이력을 확인했는데
이건 불량 충전기를 사용해서 그런 것으로 확인된다고 하시더라고요
그래서 이 동영상 촬영 중일 때 충전기 사용하지 않았다
(영상에도 충전기 안 쓰는거 찍혀있었음)
그리고 충전기도 전에 쓰던 울트라 구매할 때
같이 구매한 제품인데 불량이냐 물으니
충전기를 해제했다고 휴대폰이 바로 정상화가 되지 않는다고 하시며 불량이 아니라고 하셨습니다.
그래서 유심 인식 안 되는 건 불량 아니냐 했더니
유심 인식이 안된건 이력이 남아있지 않다
고객님 말을 못 믿는 건 아니지만
우리는 이 데이터를 확인해야 불량이다 아니다를 판단하는데
인식이 안 됐다는 이력이 없으니
불량 판정을 해드릴 수 없다고 하더라고요
그러니까 분명히 인식이 안 돼서 통화까지 끊겼는데
로그에도 안 남는 거 자체가 이미 불량인 거 아니냐
새 제품으로 교환을 받아보고 그 휴대전화도 그러면
그냥 휴대폰 자체가 이런가 보다 하고 쓸 텐데
분명 문제는 계속 발생하는데 아무것도 못해준다는거냐 하니
말씀드렸다시피 우리는 데이터를 기반으로 판단하는데
문제 발생 이력이 없으니
해드릴 수 있는 게 없다고 하더라고요
그래서 알겠다고 하고 나와서 손 씻으러
센터 내에 화장실 가는 1~2분 사이에
또 유심 어쩌고 알림이 떠서 캡처부터 하고
다시 돌아가서 캡처 보여드리고 상황 설명하니
이건 유심칩이 아니라
유심 트레이가 인식이 안 되는 거라고 하시길래
구매한 지 이틀 된 휴대전화에 벌써 문제가 계속 발생하고
그게 로그에 남지도 않는데 불량이 아니라는 거냐 하자
지금 이 트레이 인식 불량 문제는 관련 이슈가 없어서
불량으로 판정할 수 없다 라고 하시며
고객님 계신 곳에 방문해서
사용환경을 직접 보고 점검하는 서비스가있다
그 서비스를 받고 문제가 확인되면
새 제품 교환이 가능할 수도 있다고 하여
서비스 접수만 하고 돌아왔는데
눈으로 확인하고도 불량이 아니다
우리는 데이터로 확인하고 판단한다
이 문제는 관련 이슈가 없어서 불량으로 판단 할 수 없다
이런 말만 반복하는 게 너무 답답한데 이게 맞는 건가요?
이틀 된 휴대폰 새 제품으로 교환 받는 게 원래 이렇게 어려운 건가요?
휴대폰 14일 이내 교환 이거 전설로만 내려오는 말 같아요
혹시 교체해 보신 분 있으신가요?
플립5 폭발할 것 같아요
제목 어그로 방탈 죄송합니다.
구매한 지 이틀 된 휴대전화 문제 발생해서
점검받으러 갔는데 불량이 아니라고만 하니
너무 답답해서 다른 분들 경험 좀 들어보고 싶어서
글 써봅니다.
꼭 조언 부탁드립니다 ㅠㅠ
갤럭시 울트라 사용하다가 이번에 플립5으로 변경했는데
사용한 지 하루 만에 빅스비 호출 버튼에서 소음 발생해서
(버튼 안 누르고 살짝 스치기만 해도
딸깍딸깍하는 버튼 눌리는 소리가 남)
그래서 구매한 다음 날 바로 서비스 센터 방문하는데
가는 길에 갑자기 유심칩 인식까지 안 되어서 먹통 된 채로 점검을 맡겼습니다.
점검 후 엔지니어분께서는
버튼 사이에 무슨 필름이 삽입되어 있어서
유격이 살짝 발생한다 이로 인한 소음인데
이걸 불편하게 느낄 수는 있으나 불량은 아니다.
유심 인식이 안되었던건 유심칩이 오래돼서 그런 것이다.
그래서 알겠다고 하는데 가려는데
갑자기 묻지도 의뢰하지도 않은 발열 얘기를 꺼내면서
발열이 있는데 이 정도 발열은 불량이 될 수 없고
고객님께서 전에 쓰던 휴대전화에서 데이터를 옮기면
휴대전화가 데이터 학습을 하는데
이 과정에서 나는 발열이다. 하시길래
데이터를 하나도 옮기지 않았다고 하니
(일부러 새 제품 구매하면 데이터를 하나도 안 옮기고 사용합니다.)
그래도 앱을 계속 내려받고 하실 것 아니냐
그래서 그런 거지 불량이 아니다 하시길래
받은 앱도 10개가 채 안 되는데?
게다가 지금은 단순 점검받는 중인데 발열이 심하다고?
왜 묻지도 따지지도 않은 발열 가지고 갑자기 얘기하시지? 의아했으나 이런저런 말 했다가 말꼬리 잡는 것 같고
괜히 진상 부리는 것 같아
그냥 알겠다고 하고 센터를 나와 바로 유심부터 새로 구매, 교체 후 집으로 돌아왔는데
그날 저녁부터 터치가 잘 안되었고
다음 날 오전 통화를 하는 중 전화가 끊겨서
휴대전화를 보니 유심 인식이 안 된다는
팝업 알림창이 떠 있었습니다.
그래서 다시 점검받으러 갔는데
테스트해 보시곤 문제없다고 하길래
터치 문제 있었을 때 찍어뒀던 동영상 보여드리니
로그를 한참 확인하신 뒤
보여 주신 동영상 찍었을 때 혹시 혹시 충전 중이셨냐
터치가 30~40회 정도 안된이력을 확인했는데
이건 불량 충전기를 사용해서 그런 것으로 확인된다고 하시더라고요
그래서 이 동영상 촬영 중일 때 충전기 사용하지 않았다
(영상에도 충전기 안 쓰는거 찍혀있었음)
그리고 충전기도 전에 쓰던 울트라 구매할 때
같이 구매한 제품인데 불량이냐 물으니
충전기를 해제했다고 휴대폰이 바로 정상화가 되지 않는다고 하시며 불량이 아니라고 하셨습니다.
그래서 유심 인식 안 되는 건 불량 아니냐 했더니
유심 인식이 안된건 이력이 남아있지 않다
고객님 말을 못 믿는 건 아니지만
우리는 이 데이터를 확인해야 불량이다 아니다를 판단하는데
인식이 안 됐다는 이력이 없으니
불량 판정을 해드릴 수 없다고 하더라고요
그러니까 분명히 인식이 안 돼서 통화까지 끊겼는데
로그에도 안 남는 거 자체가 이미 불량인 거 아니냐
새 제품으로 교환을 받아보고 그 휴대전화도 그러면
그냥 휴대폰 자체가 이런가 보다 하고 쓸 텐데
분명 문제는 계속 발생하는데 아무것도 못해준다는거냐 하니
말씀드렸다시피 우리는 데이터를 기반으로 판단하는데
문제 발생 이력이 없으니
해드릴 수 있는 게 없다고 하더라고요
그래서 알겠다고 하고 나와서 손 씻으러
센터 내에 화장실 가는 1~2분 사이에
또 유심 어쩌고 알림이 떠서 캡처부터 하고
다시 돌아가서 캡처 보여드리고 상황 설명하니
이건 유심칩이 아니라
유심 트레이가 인식이 안 되는 거라고 하시길래
구매한 지 이틀 된 휴대전화에 벌써 문제가 계속 발생하고
그게 로그에 남지도 않는데 불량이 아니라는 거냐 하자
지금 이 트레이 인식 불량 문제는 관련 이슈가 없어서
불량으로 판정할 수 없다 라고 하시며
고객님 계신 곳에 방문해서
사용환경을 직접 보고 점검하는 서비스가있다
그 서비스를 받고 문제가 확인되면
새 제품 교환이 가능할 수도 있다고 하여
서비스 접수만 하고 돌아왔는데
눈으로 확인하고도 불량이 아니다
우리는 데이터로 확인하고 판단한다
이 문제는 관련 이슈가 없어서 불량으로 판단 할 수 없다
이런 말만 반복하는 게 너무 답답한데 이게 맞는 건가요?
이틀 된 휴대폰 새 제품으로 교환 받는 게 원래 이렇게 어려운 건가요?
휴대폰 14일 이내 교환 이거 전설로만 내려오는 말 같아요
혹시 교체해 보신 분 있으신가요?
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