기존에 사용하던 샤워기가 윗 부분이 깨져서 구매하려는 찰나에 소셜커머스에 샤워기가 세일을 해서 베스트 상위권에 올라와 있길래 구매를 했습니다.
호스는 없는 제품이었고 기존 호스에 샤워기만 결합하면 되는 제품이었어요.
금액은 3,900원이었고, 무료배송이라 저렴한 금액에 너무 잘 구매했다고 만족해 하고 있었는데배송이 와서 결합을 해보니 불량인지 물이 동그란 구멍에서 나오는 것처럼 한줄기가 일직선으로 튀어나왔습니다.
사실 금액이 배송비 보다 저렴했어서 반품을 신청하기가 조금 미안하긴 했지만어쨌든 구매자인 저는 문제 있는 상품을 받은 거고 문제 있는 제품을 보낸 건 판매자의 잘못이기 때문에 제가 손해 볼 이유는 없다고 생각하고 반품 신청을 했어요. 처음엔 교환 신청을 했다가 교환 하는데 시간이 오래 걸릴 것 같아서 오프라인으로 구매하려고반품을 하게 되었고 저는 다른 샤워기를 구매해서 잘 쓰고 있었습니다.
샤워기는 회수해갔고 반품했다는 사실도 까맣게 잊고 있었는데, 어제 소셜커머스 업체에서 문자가 왔는데 판매자에게 배송비 6천원을 지불하라고 하더군요..
저는 분명 불량 제품을 반품했는데 왜 배송비를 내라는 건지 어이가 없어서 문의했는데고객센터에 문의했더니 판매자가 답하기를 오랜만에 샤워기를 교체하면 샤워기와 메탈호스 연결시 메탈호스가(크렉-부서진 조각)이 되어서 그렇다며 기존의 사워기를 연결해서 이상이 없으면 메탈호스를 교체하라고 하더군요.
사실 이 말도 이해가 가질 않았어요 왜냐면 기존에 사용하던 사워기는 전혀 그 부분에 물이 새는 문제가 없었거든요 그리고 판매자는 제가 오랜만에 샤워기를 교체했다고 말하지만 사실과는 다르게 저는 두 달 전에 샤워기를 교체했었습니다.그리고 지금 또 다른 샤워기를 구매해서 사용하고 있는데 전혀 새는 현상이 없습니다.그러면 무엇이 문제일까요? 일반적으로 생각하면 다른 샤워기에 연결했을 때 전혀 문제 없으면 저쪽에서 판매한 샤워기가 불량 아닐까요?
그리고 판매자가 말하는 샤워기를 오랜만에 교체했다는 점과 저희 집 호스 때문에 크렉이 생겨 그렇다는 건 아무런 증거 없는 판매자의 생각일 뿐입니다.샤워기와 호스 결합할 때 전혀 부셔지는 느낌 또한 들지 않았고 물이 잘 나오는지 확인 차 바로 물을 틀었는데 바로 물이 샤워기 하단쪽에서 일직선으로 튀어나왔습니다.
하 정말 제가 이제는 돈 때문이 아니라 불량제품 판매하고 문제 없다고 우기는 판매자의 태도에 화가나서 오기가 생깁니다.소셜커머스 쪽에서는 제가 문의하니 판매자 측에 배송비를 대신 지불하겠다고 했지만 너무 판매자의 태도가 괘씸하다고 지불하지 말라고 했습니다.
그리고 제가 찍어 놓은 동영상이 있는데 소셜커머스 상담사님이 이걸 업체에 보내보는 건 어떻겠냐고 하셔서 동영상 메일로 보내고 답변이 왔는데 또다시 저희 집 호스 때문에 생기는 문제라고 합니다. 뭔가 제가 잘 이해를 못한다는 듯이 말씀 하시는데 여러분들은 이해가 가시나요?
불량제품 받아서 반품 했을 때 이런 경우는 한번도 없었는데 판매자의 대응이 너무 황당하네요..ㅠㅠ
이럴 때는 어떻게 해야 할까요?
일단 해당 판매업체와 소셜커머스업체와 나눈 대화 사진으로 올리겠습니다.
1. 소셜커머스 업체에서 판매업체 쪽으로 배송비 6천원 입금하라는 문자가 옴.
2. 소셜커머스업체쪽으로 문의를 함.
3. 소셜커머스 업체에서 판매자에게 무상반품 요청 / 판매자와 저의 대화
4. 동영상을 메일로 보냈고, 판매자 답변이 왔는데 역시나 똑같은 말 되풀이