예쁘죠?영롱한 저 로즈골드가 바로 제 하나뿐인 결혼반지입니다^.^
2019년 말, 더현대 대구에서 구매하였고, 몇달 뒤 첫번째 다이아 알이 빠졌습니다^^ 제 기억으로는 몇백만원을 주고 산 반지의 다이아가 빠졌다고는 생각 못하고, 까만게 묻은줄 알았어요. 백화점을 방문하니 알이 빠졌다는 이야기를 들었고, 유상수리를 받았습니다.
(이번에 4번째 AS를 보냈는데^^ 저도 정확한 날짜와 비용이 다 생각나지 않아, 반지 찾을때 AS 전산내역을 출력받기로 했어요. )
3번째 AS에 가서야 이의제기를 했더니 무상AS + 반지를 전체적으로 점검해주는 서비스를 해주셨습니다.
오늘 4번째 다이아 알빠짐으로 인한 AS결과 전화를 받았습니다. 본사에서 외력(사용자 과실)에 의한 현상으로 판단했기때문에 무상AS는 어렵겠습니다,,
최근 제 친구가 까*띠에 반지를 구매했는데, 살때 티*니앤코는 다이아 알이 잊을만하면 빠지더라고, 문제 없을까요 질문했더니 "다이아가 빠질정도의 외압이면, 손이 다치지않을까요 고객님ㅎㅎ" 농담섞인 응대를 하셨다고 해요.
오늘은 통화내역을 일부러 녹음했어요.
1. 저는 손에 무리가는일이 없었는데, 혹시 데일리로 착용할수 없는 반지냐는 질문에 결혼반지로 많이 구매하시기 때문에 데일리로 착용 가능하다는 답변을 받았구요
2. 같은 모델 구매자중에 나처럼 AS받는 분들이 있냐는 질문에 한두분 보았는데 저처럼 잦은 AS는 본적이 없다고 해서, 그러면 제 반지가 애초에 불량이였던건 아니냐고 여쭤보니 본사에서 외력에 의한 현상으로 판단했습니다.. 같은 답변만 하시더라구요
3. 이때 제가 까*띠에 매장 직원분 이야기를 하니, 티*니앤코에서도 다이아가 빠지는거 아니냐고 질문을 하는 고객분들이 계신데 다이아몬드 자체가 금속 중 가장 강한 물질이다보니 빗대어 통상적으로 하는 응대라고 하셨어요.
4. 제가 답답한 부분은 이번에 27만원을 주고 유상AS를 또 받는들 이걸 민트박스에 고이 보관하고 있지 않는이상, 또 알이 빠질테니 나는 결국 사용할수없는 결혼반지를 구매한게 아니냐는 것이였어요. 반지에 특별한 물리적 힘을 받은적이 없다고 다시한번 말씀드리니, 저의 생활패턴 내의 외력에 의한것일수 있다고 하시더라구요.. 내 생활패턴이 저의 과실이라는 것이냐고 되물어봤어요. 그렇다기보다는 예를들면 반지를 끼고 쌀을 씻거나.. 뭐 그런걸 말씀하시더라구요? 끼고 쌀을 씻으면 안되는 반지냐고 질문하니, 다이아 관리차원에서 쌀이 매우 강하기때문에 그런부분을 이야기하는거라고,, 금속보다 강한 쌀이요?ㅎㅎ 그냥 사용자의 과실이 될만한 이야기를 하나씩 해보시는거 같던데, 사실 저희는 쌀 씻는게 귀찮아서 씻어나온쌀 사먹어요^^; 그리고 본사에서 내려온 결과를 전달 할뿐이라고 반복하셔서 저도 더 말하기를 포기했어요. 구매자 이야기를 들어주는곳은 없나요ㅠㅠ 팔고나면 그 뿐인가..
5. 제가 소위말하는 뽑기를 잘못한건지, 40만원짜리 반지를 구매한거도 아니고 티*니앤코의 제품력이 이정도일줄 알았다면 금은방을 갈걸그랬나요..?ㅠㅠ 당연히 환불은 못받겠죠..? 다른 디자인으로 교체할수있는 서비스는 없을까요, 여러 질문을 했는데 "죄송하게도 제가 도와드릴수가 없는 부분이고, 한번 더 본사에 전달해보겠다" 하셨어요.
6. 마지막엔 하소연을 좀 했어요.. 예쁘고 좋은 결혼반지를 받았다고 생각했는데, 알이 있나 없나 노심초사하며 사용하고 있으니, 저와같은 모델을 구매할 분이 있다면 이러한 정보를 미리 알고 하셨으면 좋겠어요. 억울한게ㅠㅠ 다이아 알 저거 하나 빠지면, 제가 그걸 어디 갖다 팔수있는거도 아니고, 사실 크기가 너무 작으니 언제 빠졌는지도 몰라요.. 다이아를 가지고오면 좀 더 저렴하게 AS받을수 있다고 하셨는데^^,, 불가능하다 봅니다. 그렇다고 알 빈 결혼반지를 방치하기도 마음이 아파요ㅠㅠ,,
7. 바쁘실텐데 이렇게 통화해주셔서 감사해요 말씀드리니, 충분히 이해한다구 한번도 아니고 네번째라.. 토닥토닥 해주셨어요. 제가 그래서 하고싶은 말은요. 네로우 다이아몬드링 아무도 고민하세요!!!!!!!! 단순 민트박스 보관용이라면 너무 예쁘니 관계없겠지만^^ 결혼반지로는 절대..절대.. 절대 고민하세요!!!(혹시 몰라서..수정합니다ㅠㅠㅎ)
모두 새해 복 많이 받으시길 바랍니다! 긴 글 읽어주셔서 감사해요~
++) 지난통화 3일 후, 지금 본사에서 무상AS로 재판정 되었다고 전화 받았어요. 반지 찾아올때 공유해주신 정보들로 이런저런 대화도 나누어보려고 합니다.^^* 처음부터 글 작성 목적이 저와 같은 디자인의 반지를 구매하고싶어하는 분들께 미리 제 경험을 들려드리고 싶었던것이기 때문에 판은 그대로 두겠습니당.
모두 좋은 하루 보내시고, 한번 더 고민하세요! ^^