선물로 커버낫에서 패딩 한번 구매했다가 선물한 입장으로 난감 그 자체다신 커버낫에서 사면 안될거같음..교환 한번하는대 한달 걸리고, 고객센터 일처리도 너무 거지 같음 12월 24일 온라인스토어에서 주문12월 28일 배송완료12월 29일 13:00 경 사이즈가 커서 XL -> L 교환 요청- 사이즈 선택을 안해서 네이버 톡톡으로 문의 -> 수정 완료 1월 2일 패딩 회수 연락이 없어서 교환요청 진행되고 있는지 문의(톡톡)- 기사님 1-2일 이내 방문 예정 안내 받음 1월 4일 패딩 회수관련 연락없어서 재 문의 (톡톡)- 1-2일 이내 방문예정 앵무새처럼 똑같은 안내 -> 접수가 안된거냐고 하니 답변없이 재접수하였다고 함 ????????- 1/2일에도 접수되서 기사 방문한다고 해놓고 재접수?? *** 어이가 없어서 전화상담 진행 - 12월 29일 교환접수해서 1월 4일까지 회수 조차 진행되지 않고, 중간에 몇번이나 문의했으나 "기사님 방문 예정으로 1-2일 기다리라는 안내만 한다" 제대로 접수된게 맞냐고 하니 "누락되었다고 함"- 상담자가 말하길 "이건 꼭 커버낫이 아니더라도 택배사에서 누락할 수 있다고 누구의 잘못인지 알 수 없다" 함 (소비자 기만?)- 그럼 일단 제대로된 확인도 없이 건성으로 회수 방문 안내한 톡톡 안내 직원 잘못아니냐 그사람 이름 문자로 알려달라고 함 -> 톡톡 상담은 같은 아이디를 쓰기때문에 누군지 알 수 없다함 -> 말이되냐 상담이력 남는걸로 아는대 상담자 기록해놓지 않냐했더니 그제서야 알겠다고 하고 전화상담 종료 - 전화상담 종료 후 두,세시간 뒤에 패딩 익일 회수 후 빠른 출고 될 수 있게 요청하겠다고만 톡톡으로 안내 (직원 이름 X) 1월 5일 14시 45분경 패딩 회수 안내 문자 옴 1월 9일 교환 진행사항 문의- 1/6일 입고된건 확인되나 순차적으로 진행 중이니 기다리라고 함*** 자기들이 배송 누락해놓고 택배사에 책임전가하고, 빠른 출고될 수 있게 요청한다더니 순차진행된다고 기다리라라니?? 1월 11일 배송 시작 1월 13일 배송 완료- 왼쪽 안쪽 주머니 마감 불량으로 구멍 나있음 (톡톡문의) 1월 15일 메일주소로 불량 사진이랑 증상 등등 보내면 순차적으로 확인 후 전화 준다고 함 *** 전화상담 진행- 앞에 히스토리 다 말한 후 12월24일날 주문해서 배송누락에, 불량패딩 보내주고 이렇게 처리하는게 맞냐 난 납득 못하겠고, 상담자들 말도 못 믿겠으니 책임자와 통화하고 싶다. 함- 불량패딩의 경우 처리하는 부서가 다르니 메일 보내주셔야한다, 본인을 믿어 달라 이번엔 진행사항 문자로 바로바로 말해주겠다 함 1월 15일 14:23분 패딩 하자 접수 함1월 16일 11:37분 불량 확인되어 회수 접수 했다고 함1월 17일 패딩 회수 1월 23일 현재까지 진행사항 문자는 커녕 아무런 연락도 못 받고 있음커버낫 고객센터는 원래 일 처리를 이런식으로 하나요???
커버낫 고객센터 일처리 심각하네요
12월 24일 온라인스토어에서 주문12월 28일 배송완료12월 29일 13:00 경 사이즈가 커서 XL -> L 교환 요청- 사이즈 선택을 안해서 네이버 톡톡으로 문의 -> 수정 완료
1월 2일 패딩 회수 연락이 없어서 교환요청 진행되고 있는지 문의(톡톡)- 기사님 1-2일 이내 방문 예정 안내 받음
1월 4일 패딩 회수관련 연락없어서 재 문의 (톡톡)- 1-2일 이내 방문예정 앵무새처럼 똑같은 안내 -> 접수가 안된거냐고 하니 답변없이 재접수하였다고 함 ????????- 1/2일에도 접수되서 기사 방문한다고 해놓고 재접수??
*** 어이가 없어서 전화상담 진행 - 12월 29일 교환접수해서 1월 4일까지 회수 조차 진행되지 않고, 중간에 몇번이나 문의했으나 "기사님 방문 예정으로 1-2일 기다리라는 안내만 한다" 제대로 접수된게 맞냐고 하니 "누락되었다고 함"- 상담자가 말하길 "이건 꼭 커버낫이 아니더라도 택배사에서 누락할 수 있다고 누구의 잘못인지 알 수 없다" 함 (소비자 기만?)- 그럼 일단 제대로된 확인도 없이 건성으로 회수 방문 안내한 톡톡 안내 직원 잘못아니냐 그사람 이름 문자로 알려달라고 함 -> 톡톡 상담은 같은 아이디를 쓰기때문에 누군지 알 수 없다함 -> 말이되냐 상담이력 남는걸로 아는대 상담자 기록해놓지 않냐했더니 그제서야 알겠다고 하고 전화상담 종료 - 전화상담 종료 후 두,세시간 뒤에 패딩 익일 회수 후 빠른 출고 될 수 있게 요청하겠다고만 톡톡으로 안내 (직원 이름 X)
1월 5일 14시 45분경 패딩 회수 안내 문자 옴
1월 9일 교환 진행사항 문의- 1/6일 입고된건 확인되나 순차적으로 진행 중이니 기다리라고 함*** 자기들이 배송 누락해놓고 택배사에 책임전가하고, 빠른 출고될 수 있게 요청한다더니 순차진행된다고 기다리라라니??
1월 11일 배송 시작
1월 13일 배송 완료- 왼쪽 안쪽 주머니 마감 불량으로 구멍 나있음 (톡톡문의)
1월 15일 메일주소로 불량 사진이랑 증상 등등 보내면 순차적으로 확인 후 전화 준다고 함 *** 전화상담 진행- 앞에 히스토리 다 말한 후 12월24일날 주문해서 배송누락에, 불량패딩 보내주고 이렇게 처리하는게 맞냐 난 납득 못하겠고, 상담자들 말도 못 믿겠으니 책임자와 통화하고 싶다. 함- 불량패딩의 경우 처리하는 부서가 다르니 메일 보내주셔야한다, 본인을 믿어 달라 이번엔 진행사항 문자로 바로바로 말해주겠다 함
1월 15일 14:23분 패딩 하자 접수 함1월 16일 11:37분 불량 확인되어 회수 접수 했다고 함1월 17일 패딩 회수
1월 23일 현재까지 진행사항 문자는 커녕 아무런 연락도 못 받고 있음커버낫 고객센터는 원래 일 처리를 이런식으로 하나요???