제가 KT를 이용하고 있는데 2020년에 가족을 포함한 총 결합 할인 '기여도'를 받고 있었는데 2021년에 동생이 베이직 요금제로 변경을 했었습니다. 그래서 원래라면 '가족프리미엄 할인' 이라는 결합할인을 받아서 9000원 더 할인 받을 수 있었는데 KT 상담원 직원은 가족 회선이 이렇게 있으니 TV 상품을 구매하면 할인 받을 수 있다던지 공유기 월 저렴하게 이용할 수 있다던지 이런식의 상품 할인에 대한 안내만 하고 결합 할인에 대한 내용을 말한 적이 없었습니다. 그래서 저는 '할인을 받아 볼 수 있는데 내가 못 받는 것이 아닐까' 생각하여 그동안 많은 전화를 했었고KT 상담원한테 전화해서 "내가 가족이 지금 3명 묶여서 결합 할인을 받고 있는데 여기서 더 받을 수 없나요?" 라는 식의 말을 매번 했었는데 돌아오는 답변은 "당신이 받을 수 있는 결합 할인은 '지금이 최대' 이십니다" 이러한 답변만 받을 뿐 이였습니다 제가 3년 후인 2024년 2월에 KT대리점 측으로부터 결합 할인을 더 받아 볼 수 있다고 안내를 받았고 대리점에서 받는 절차를 진행하고 받게 되었습니다.
그래서 제가 그거에 대해서 KT측에 따지니까 높으신 분과 연결해주겠다고 합니다. 그래서 KT쪽 담당 과장하고 통화를 했는데 "안내가 제대로 안되고 그런 점에 대해서는 충분히 당신의 감정을 이해한다. 다만 우리에게 상담 직원이 그러한 안내를 해야 한다는 방침이 없고 가족 할인에 대해서도 그걸 일일이 조사할 수 가 없다. 그러니 상담 직원이 잘못한 것이라면 당신이 100만원 넘게 보상을 받을 수 있지만 그게 아니니까 3년동안 발생한 32만원 정도 되는 금액을 전부 도와드릴순 없고 10~15만원으로 합의보자" 이런식의 말을 하는 것입니다. 대리점측이 아는걸 KT 본사가 모를리도없고 상품광고 및 할인상품에 대한 안내 전화만 매번 하면서 이문제에 대해서는 아는게 없다고 하는게 말이 되지 않는다고 생각합니다. 저는 어떻게 해야할까요?..
KT로 부터 정상적인 결합할인을 3년 넘게 받지 못했는데 KT 책임이 아니랍니다
그래서 원래라면 '가족프리미엄 할인' 이라는 결합할인을 받아서 9000원 더 할인 받을 수 있었는데 KT 상담원 직원은 가족 회선이 이렇게 있으니 TV 상품을 구매하면 할인 받을 수 있다던지 공유기 월 저렴하게 이용할 수 있다던지 이런식의 상품 할인에 대한 안내만 하고 결합 할인에 대한 내용을 말한 적이 없었습니다.
그래서 저는 '할인을 받아 볼 수 있는데 내가 못 받는 것이 아닐까' 생각하여 그동안 많은 전화를 했었고KT 상담원한테 전화해서 "내가 가족이 지금 3명 묶여서 결합 할인을 받고 있는데 여기서 더 받을 수 없나요?" 라는 식의 말을 매번 했었는데 돌아오는 답변은
"당신이 받을 수 있는 결합 할인은 '지금이 최대' 이십니다" 이러한 답변만 받을 뿐 이였습니다
제가 3년 후인 2024년 2월에 KT대리점 측으로부터 결합 할인을 더 받아 볼 수 있다고 안내를 받았고 대리점에서 받는 절차를 진행하고 받게 되었습니다.
그래서 제가 그거에 대해서 KT측에 따지니까 높으신 분과 연결해주겠다고 합니다. 그래서 KT쪽 담당 과장하고 통화를 했는데
"안내가 제대로 안되고 그런 점에 대해서는 충분히 당신의 감정을 이해한다. 다만 우리에게 상담 직원이 그러한 안내를 해야 한다는 방침이 없고 가족 할인에 대해서도 그걸 일일이 조사할 수 가 없다. 그러니 상담 직원이 잘못한 것이라면 당신이 100만원 넘게 보상을 받을 수 있지만 그게 아니니까 3년동안 발생한 32만원 정도 되는 금액을 전부 도와드릴순 없고 10~15만원으로 합의보자"
이런식의 말을 하는 것입니다.
대리점측이 아는걸 KT 본사가 모를리도없고 상품광고 및 할인상품에 대한 안내 전화만 매번 하면서 이문제에 대해서는 아는게 없다고 하는게 말이 되지 않는다고 생각합니다.
저는 어떻게 해야할까요?..