안녕하세요. 새차를 뽑고 신차패키지를 위해 업체에 맡겼다가 하자 있는 중고차가 되어 돌아온 저의 억울한 얘기를 풀어내고자 합니다. (현대 하이브리스 SUV)
저의 얘기를 다루고 싶은 유투버나 방송 관계자 있으면 댓글주세요 저는 이 문제를 그냥 넘어갈 수 없습니다. 이 업체는 스타리아 전문 개조 업체로 스타리아 동호회 카페에도 이미 여러 문제가 있던 업체로 확인되었습니다. 제가 가지고 있는 증거 드릴 수 있습니다.
더이상 저같은 피해자가 없길 바랍니다 ㅠㅠ
카벤X스 본사 업체 대표님께서 이런 경우 여러 사람의 객관적인 의견을 받아도 좋다고 했고, 저는 그럼 제가 할 수 있는 모든 일을 할 것이라 하였을 때 동의 하셔서 남깁니다. 좀 긴글이 될 것 같습니다. 읽고 조언 및 해결방안 도움부탁드립니다.
요약
-썬팅업체에서 썬팅을 하면서 대쉬보드에 물이 들어가는 바람에 시동이 안켜짐
-차주에게 알리지 않고 정식절차가 아닌 자가 해결하기 위해 친분을 이용한 블루핸즈 기사님을 개인적으로 불러 차량 내부를 맘대로 뜯음
습기로 인한 수십가지의 통신코드 장애로 인식하고 기사님이 차주에게 설명도 없이 코드를 지우고 업체 기술자들을 시켜 탈착작업을 함.
-대표는 현재 문제가 생길 시 보상은 해준다고 하였지만 탈착으로 인한 기스 및 오염에 대해 보상을 해주지 않고 물먹어 다시 생길 수 있는 통신장애에 대해서만 언급하고 있으며 이 또한 소비자보호원을 통해 결정난 사안에 대해서만 책임지겠다고 함.
-차주는 불안한 마음으로 통신오류가 나는지 확인을 해야하기 때문에 불안한 마음으로 차량을 운행하고 있음
-제가 일찍 도착하지 않았더라면 차주도 모르는 일이 될 수 있었다는 점에 화남.
-현재 아무런 보상을 못받음. 업체는 신차패키지 비용도 다 받고 보상도 하나도 안해주고있음.
<사건 설명 전 참고사항>
3월 2일 본사업체에 도착- 신차검수- 단차발견 이 이외에 문제없다 했음- 딜러랑 상의 후 출고지로 이동- 수정 후 3월 8일 업체 도착- 차주인 제가 직접가서 재검수(업체에서 찾아내지 못한 도장칩, 카시트고리 코팅 벗겨짐 발견 그 외에 문제 없었음. 이것에 대해서 문제 삼지 않고 딜러 통한 하이테크 신청 후 인수하기로 함.)
여러 곳에서 단차가 발견됨에 따라 나사를 풀어 조정하게 된다면 중고감가 및 제대로 맞춰지지 않게 될 시 풍절음이 발생할 수 있는 문제점을 알고 있어서 딜러와 검수 맡은 업체이사님께 이 부분에 대해 계속 얘기하고 조언을 얻었어서 업체 측 사람들도 제가 이부분에 대해 민감하다는 것을 인지하고 있었음.
<사건의 시작>
3월 11일 썬팅작업 – 3월 13일 오후4시 차주인 제가 찾으러 가기로 예약되어있었습니다.
차주인 제가 4시 도착하였을 때 대표는 갑자기 차 시동이 걸리지 않는다. 썬팅작업시 물이 들어간것 같은데 별일 아니니 잠깐만 사무실에서 기다려 달라 하였습니다.
기능상 아무 문제가 없었고 출고지도 한번 다녀온 차가 갑자기 시동이 걸리지 않는다 하자 놀란 저는 직접 가서 보고 싶다며 작업장에 가서 차를 보았을 때 경악했습니다.
새차인데 A필러 양쪽이 뜯겨있었고, 운전석 하단 모두 탈거가 되어있는 상태로
차주인 저에게 어떤 상황이고 어떠한 조치가 필요한데 동의하냐는 말도 없이 이러한 작업들이 이루어지고 있었습니다.
AS를 맡고 계시는 분은 업체 바로 옆에 있는 블루핸즈 과장님이셨고 저는 정식 절차하에 이루어지는 과정인 줄 알았지만, 평소 연락처를 알고 지내셨던 분으로 업무시간이고 출장이 불가한 블루핸즈이지만 직접 오셔서 왔다 갔다 하면서 연장을 가지고 오고 장비를 물려서 결국 에러코드를 직접 삭제하셨고 정확하진 않지만 습기가 차서 그런것 같다 히터를 켜고 하루정도 말리면 될 것 같다 하셨습니다.
AS과장님이 자꾸 업체랑 블루핸즈를 왔다갔다 하는 바람에 저는 과장님 오면 제가 직접 수리하는 과정을 보고싶으니 불러달라 해서 알았다하였지만 결국 저는 못봤습니다.
대표님은 과장님이 언제오고 가셨는지 모르겠다 하였는데. 탈거한 것을 조립하는 것은 업체측 사람이 했는데 어찌 모를 수가 있죠?? 저는 어떤 오류코드가 떴는지, 어떤것을 삭제했는지 조립하는 과정이 어떠한지 하나도 보지 못했습니다.
< 대표와 차주의 보상방안 논의>
대표님은 처음 협의 시 회피는 하지 않으셨습니다. 미안해 하셨고 차주인 제가 원하는 것을 적으면 확인증을 적어서 최대한 보상하신다 하였습니다.
*제가 적은 확인서 내용* 중요한 내용만 적겠습니다.
1) 하이브리드인 만큼 전자제어기능, 주요 미션 엔진 등에 문제가 있을 시 수리를 하지 않고 업체측에서 인수할 것(차량가, 탁송비, 취등록세 차주에게 일시불 지급- 저도 차를 일시 불로 구매하였습니다)
2) 업체측 탈거로 인한 소음, 오염, 기스가 날 경우 책임지고 하이테크에서 교체해 줄 것
3) 이시간 이후로 문제가 해결 될 때까지 렌트해줄 것(같은 급 차량)
(제가 업체에 가는 당일에 보험 승계와 중고차로 넘겼기에 출퇴근이 힘들어진 상황입니다)
<대표의 말 바꿈 및 차주가 대표를 못 믿게 되었던 상황>
1) 오후8시쯤부터는 말을 바꿔 제가 과장님직접 연락해 봤는데 지금 에러코드가 뜨지 않고 문제가 없으니 끌고 가셔도 좋다고 했다 라고 하셔서 직접 제가 통화해 듣기를 요청드렸으나 그분의 업무시간을 운운하며 통화를 시켜주지 않았습니다.
: 과장님과 개인적으로 다음날 통화 하였을때 과장님은 지금 문제점을 확실히 알수 없으나 습기때문에 그런 것 같으니 하루는 말려라 권고했지만 대표는 지금 문제가없는데 끌고가도 되지 않을까요? 물었을때 AS과장님은 그건 대표님이 알아서 판단하셔라 라고 했다고 합니다.
2) 하루정도를 말려야해서 업체에 주말동안 놓고 가기로 얘기를 진행하면서 렌트를 요청했을때 들어줄 것 처럼 하셨습니다. 처음에 업체에 마티즈가 있다고... 하셨고 저는 같은급 차량을 요청드렸습니다. 결국 렌트는 해주지 않았습니다.
3) 탈거작업으로 인한 기스, 오염에 대해 책임지신다 하여서 같이 가서 보았을 때 저한테 한 말은 진짜 충격 그 자체였습니다.
- 이정도는 작업하면서 날 수 있는 기스이다. 이런걸 이해 못해줌 작업을 할 수 없다. 다른 차주들은 기스를 내도 이해해준다 (누가요..? 새차를요..? )
그리고 타다보면 사고가 날 수 있고 그럼 교체를 해야하기에 맘대로 제 차를 뜯은건 크게 문제가 되지 않는다 합니다.
: 저는 탈거를 할 만한 작업을 요청한 적이 없고 그러한 과정이 싫어 빌트인캠 옵션을 넣 었다 반박
- 썬팅하다 습기로 인한 시동 안켜짐은 빈번하게 있는 일이다. 본인은 많은 작업을 해봤으며 이러한 것들을 여러건 처리했던 경력이 있다. 지금 끌고 가셔도 괜찮다.
4) 큰 업체가서 검수받고와라(차주가 알아서 해라)
: AS과장님과 통화시 어디에 물이 들어가서 시동이 안걸렸는지 알려면 데쉬보드를 전부 탈거해야하며 이경우 문제가 발견되었을때 차주의 책임으로 잡혀 향후 저의 차량의 하자는 보상기간동안 AS가 불가능할 것이라 하였습니다. 그러나 업체는 썬팅작업으로 인한 하자만 보상해 준다고 주장합니다. 그것도 소비자보호원의 결과에 따라서요.
<업체 작업 및 차주가 모르는 탈거 잡업으로 인한 문제 사진> 총 8장입니다 클릭해서 봐주세요
<현재 진행상황>
대표는 업체 작업 비용을 모두 받았으며, 현재 아무런 보상이 없습니다. 보상을 원하면 법적으로 처리하고 거기에서 나오는 결과에 따라 보상해준다고 합니다. 그러면서 마지막 통화에는 이 문제가 썬팅작업으로 인한 건지 어찌 아느냐 차의 문제일수도 있다고 합니다.
그럼 차의 문제였다면 본인들이 왜 손을 댔으며 차의 하자였음 회사측에서 검수 후 인수거부 과정으로 더 수월하게 처리할 수 있었는데 왜 일을 복잡하게 만들었을까요?
저는 지금 문제가 생겨야만 보상해준다하여 위험을 감수하고 차량을 살펴보며 운행을 하고 있습니다. 새차가 하루만에 물에 젖은 중고차가되었고 불안을 안고 운전해야하는 입장에서 너무 화나고 잠도 잘 못자고 가슴이 두근거립니다. 썬팅 후 이틀이나 젖어있었다가 수요일되어서야 시동이 안결려 히터 말리는 작업을 한 차를 어찌 10년 운행하겠습니까
썬팅업체에서 신차를 물먹은 중고차로 만들어놓고 보상을 안해줍니다. 도와주세요!
안녕하세요. 새차를 뽑고 신차패키지를 위해 업체에 맡겼다가 하자 있는 중고차가 되어 돌아온 저의 억울한 얘기를 풀어내고자 합니다. (현대 하이브리스 SUV)
저의 얘기를 다루고 싶은 유투버나 방송 관계자 있으면 댓글주세요 저는 이 문제를 그냥 넘어갈 수 없습니다. 이 업체는 스타리아 전문 개조 업체로 스타리아 동호회 카페에도 이미 여러 문제가 있던 업체로 확인되었습니다. 제가 가지고 있는 증거 드릴 수 있습니다.
더이상 저같은 피해자가 없길 바랍니다 ㅠㅠ
카벤X스 본사 업체 대표님께서 이런 경우 여러 사람의 객관적인 의견을 받아도 좋다고 했고, 저는 그럼 제가 할 수 있는 모든 일을 할 것이라 하였을 때 동의 하셔서 남깁니다. 좀 긴글이 될 것 같습니다. 읽고 조언 및 해결방안 도움부탁드립니다.
요약
-썬팅업체에서 썬팅을 하면서 대쉬보드에 물이 들어가는 바람에 시동이 안켜짐
-차주에게 알리지 않고 정식절차가 아닌 자가 해결하기 위해 친분을 이용한 블루핸즈 기사님을 개인적으로 불러 차량 내부를 맘대로 뜯음
습기로 인한 수십가지의 통신코드 장애로 인식하고 기사님이 차주에게 설명도 없이 코드를 지우고 업체 기술자들을 시켜 탈착작업을 함.
-대표는 현재 문제가 생길 시 보상은 해준다고 하였지만 탈착으로 인한 기스 및 오염에 대해 보상을 해주지 않고 물먹어 다시 생길 수 있는 통신장애에 대해서만 언급하고 있으며 이 또한 소비자보호원을 통해 결정난 사안에 대해서만 책임지겠다고 함.
-차주는 불안한 마음으로 통신오류가 나는지 확인을 해야하기 때문에 불안한 마음으로 차량을 운행하고 있음
-제가 일찍 도착하지 않았더라면 차주도 모르는 일이 될 수 있었다는 점에 화남.
-현재 아무런 보상을 못받음. 업체는 신차패키지 비용도 다 받고 보상도 하나도 안해주고있음.
<사건 설명 전 참고사항>
3월 2일 본사업체에 도착- 신차검수- 단차발견 이 이외에 문제없다 했음- 딜러랑 상의 후 출고지로 이동- 수정 후 3월 8일 업체 도착- 차주인 제가 직접가서 재검수(업체에서 찾아내지 못한 도장칩, 카시트고리 코팅 벗겨짐 발견 그 외에 문제 없었음. 이것에 대해서 문제 삼지 않고 딜러 통한 하이테크 신청 후 인수하기로 함.)
여러 곳에서 단차가 발견됨에 따라 나사를 풀어 조정하게 된다면 중고감가 및 제대로 맞춰지지 않게 될 시 풍절음이 발생할 수 있는 문제점을 알고 있어서 딜러와 검수 맡은 업체이사님께 이 부분에 대해 계속 얘기하고 조언을 얻었어서 업체 측 사람들도 제가 이부분에 대해 민감하다는 것을 인지하고 있었음.
<사건의 시작>
3월 11일 썬팅작업 – 3월 13일 오후4시 차주인 제가 찾으러 가기로 예약되어있었습니다.
차주인 제가 4시 도착하였을 때 대표는 갑자기 차 시동이 걸리지 않는다. 썬팅작업시 물이 들어간것 같은데 별일 아니니 잠깐만 사무실에서 기다려 달라 하였습니다.
기능상 아무 문제가 없었고 출고지도 한번 다녀온 차가 갑자기 시동이 걸리지 않는다 하자 놀란 저는 직접 가서 보고 싶다며 작업장에 가서 차를 보았을 때 경악했습니다.
새차인데 A필러 양쪽이 뜯겨있었고, 운전석 하단 모두 탈거가 되어있는 상태로
차주인 저에게 어떤 상황이고 어떠한 조치가 필요한데 동의하냐는 말도 없이 이러한 작업들이 이루어지고 있었습니다.
AS를 맡고 계시는 분은 업체 바로 옆에 있는 블루핸즈 과장님이셨고 저는 정식 절차하에 이루어지는 과정인 줄 알았지만, 평소 연락처를 알고 지내셨던 분으로 업무시간이고 출장이 불가한 블루핸즈이지만 직접 오셔서 왔다 갔다 하면서 연장을 가지고 오고 장비를 물려서 결국 에러코드를 직접 삭제하셨고 정확하진 않지만 습기가 차서 그런것 같다 히터를 켜고 하루정도 말리면 될 것 같다 하셨습니다.
AS과장님이 자꾸 업체랑 블루핸즈를 왔다갔다 하는 바람에 저는 과장님 오면 제가 직접 수리하는 과정을 보고싶으니 불러달라 해서 알았다하였지만 결국 저는 못봤습니다.
대표님은 과장님이 언제오고 가셨는지 모르겠다 하였는데. 탈거한 것을 조립하는 것은 업체측 사람이 했는데 어찌 모를 수가 있죠?? 저는 어떤 오류코드가 떴는지, 어떤것을 삭제했는지 조립하는 과정이 어떠한지 하나도 보지 못했습니다.
< 대표와 차주의 보상방안 논의>
대표님은 처음 협의 시 회피는 하지 않으셨습니다. 미안해 하셨고 차주인 제가 원하는 것을 적으면 확인증을 적어서 최대한 보상하신다 하였습니다.
*제가 적은 확인서 내용* 중요한 내용만 적겠습니다.
1) 하이브리드인 만큼 전자제어기능, 주요 미션 엔진 등에 문제가 있을 시 수리를 하지 않고 업체측에서 인수할 것(차량가, 탁송비, 취등록세 차주에게 일시불 지급- 저도 차를 일시 불로 구매하였습니다)
2) 업체측 탈거로 인한 소음, 오염, 기스가 날 경우 책임지고 하이테크에서 교체해 줄 것
3) 이시간 이후로 문제가 해결 될 때까지 렌트해줄 것(같은 급 차량)
(제가 업체에 가는 당일에 보험 승계와 중고차로 넘겼기에 출퇴근이 힘들어진 상황입니다)
<대표의 말 바꿈 및 차주가 대표를 못 믿게 되었던 상황>
1) 오후8시쯤부터는 말을 바꿔 제가 과장님직접 연락해 봤는데 지금 에러코드가 뜨지 않고 문제가 없으니 끌고 가셔도 좋다고 했다 라고 하셔서 직접 제가 통화해 듣기를 요청드렸으나 그분의 업무시간을 운운하며 통화를 시켜주지 않았습니다.
: 과장님과 개인적으로 다음날 통화 하였을때 과장님은 지금 문제점을 확실히 알수 없으나 습기때문에 그런 것 같으니 하루는 말려라 권고했지만 대표는 지금 문제가없는데 끌고가도 되지 않을까요? 물었을때 AS과장님은 그건 대표님이 알아서 판단하셔라 라고 했다고 합니다.
2) 하루정도를 말려야해서 업체에 주말동안 놓고 가기로 얘기를 진행하면서 렌트를 요청했을때 들어줄 것 처럼 하셨습니다. 처음에 업체에 마티즈가 있다고... 하셨고 저는 같은급 차량을 요청드렸습니다. 결국 렌트는 해주지 않았습니다.
3) 탈거작업으로 인한 기스, 오염에 대해 책임지신다 하여서 같이 가서 보았을 때 저한테 한 말은 진짜 충격 그 자체였습니다.
- 이정도는 작업하면서 날 수 있는 기스이다. 이런걸 이해 못해줌 작업을 할 수 없다. 다른 차주들은 기스를 내도 이해해준다 (누가요..? 새차를요..? )
그리고 타다보면 사고가 날 수 있고 그럼 교체를 해야하기에 맘대로 제 차를 뜯은건 크게 문제가 되지 않는다 합니다.
: 저는 탈거를 할 만한 작업을 요청한 적이 없고 그러한 과정이 싫어 빌트인캠 옵션을 넣 었다 반박
- 썬팅하다 습기로 인한 시동 안켜짐은 빈번하게 있는 일이다. 본인은 많은 작업을 해봤으며 이러한 것들을 여러건 처리했던 경력이 있다. 지금 끌고 가셔도 괜찮다.
4) 큰 업체가서 검수받고와라(차주가 알아서 해라)
: AS과장님과 통화시 어디에 물이 들어가서 시동이 안걸렸는지 알려면 데쉬보드를 전부 탈거해야하며 이경우 문제가 발견되었을때 차주의 책임으로 잡혀 향후 저의 차량의 하자는 보상기간동안 AS가 불가능할 것이라 하였습니다. 그러나 업체는 썬팅작업으로 인한 하자만 보상해 준다고 주장합니다. 그것도 소비자보호원의 결과에 따라서요.
<업체 작업 및 차주가 모르는 탈거 잡업으로 인한 문제 사진> 총 8장입니다 클릭해서 봐주세요
<현재 진행상황>
대표는 업체 작업 비용을 모두 받았으며, 현재 아무런 보상이 없습니다. 보상을 원하면 법적으로 처리하고 거기에서 나오는 결과에 따라 보상해준다고 합니다. 그러면서 마지막 통화에는 이 문제가 썬팅작업으로 인한 건지 어찌 아느냐 차의 문제일수도 있다고 합니다.
그럼 차의 문제였다면 본인들이 왜 손을 댔으며 차의 하자였음 회사측에서 검수 후 인수거부 과정으로 더 수월하게 처리할 수 있었는데 왜 일을 복잡하게 만들었을까요?
저는 지금 문제가 생겨야만 보상해준다하여 위험을 감수하고 차량을 살펴보며 운행을 하고 있습니다. 새차가 하루만에 물에 젖은 중고차가되었고 불안을 안고 운전해야하는 입장에서 너무 화나고 잠도 잘 못자고 가슴이 두근거립니다. 썬팅 후 이틀이나 젖어있었다가 수요일되어서야 시동이 안결려 히터 말리는 작업을 한 차를 어찌 10년 운행하겠습니까