시내 외곽 지역에서 장사를 하고있는 사람입니다. 2주전 화요일 업소용 캐x어 보일러를 사용하고 있으며 최근 온수 온도가 많이 떨어져 수리를 요청하였습니다. 수리 전 증상은 온수 온도가 아무도 사용하지 않을 때 약 40도 정도를 유지하며(원래는 50도 이상), 9객실 정도 손님이 들어오면 32도 정도 까지 떨어집니다. 수리를 하러 온 직원은 수리가 불가하니, 교체하라고 하였습니다. 그러면서 본인들이 2022년에 다른곳에서 쓰던거 띄어온게 있다고 하며 500만원을 제시 하였습니다. 새제품가격이 약 780만원 정도인데, 아무리 2022년도 것 이어도 다른곳에서 설치되어 사용하다가 고장으로 철거되어 수리한 것을 500만원 주고 구입하기는 어렵기 때문에 가격 네고를 요청했습니다. 처음에는 거절하다가 나중에 전화로 가격을 낮춰주겠다고 하여 제품을 가지고 금요일에 방문하였습니다. 그런데 아무리 봐도 너무 낡아서 확인해보니 2017년도 제품을 가지고 왔습니다. 왜 말이 다르냐고 이야기 하니, 가격을 깎아달라고 하여 그에 맞는 제품을 가지고 왔답니다. 저희는 한시가 급했기에 울며 겨자 먹기로 진행을 했습니다. 문제는 .. 이 교체한 보일러가 정상 동작을 하지 않습니다. 교체 전과 후가 크게 차이가 없습니다. 저희는 외곽 지역에 있기 때문에 주말 장사로 먹고사는데, 본인들에게 당장 수리 용 장비가 없어서 그대로 돌아간 후 다음 주에 다시 오겠다고 했습니다. 그리고 토요일 장사를 망쳤습니다. 이후 다시 2차례 방문하였으나 수리가 되지 않았습니다. 그럼에도 이들의 태도는 고압적이고 무례했습니다. 어제 전화가 와서는 왜 돈을 주지 않느냐고 ㅆ8저팔 이야기 했습니다. 보일러가 정상적으로 동작 하데 되면 그 자리에서 송금해 드리겠다고 이야기를 해도, 당장 가서 다 띄어가 버리겠다고 하며 다시 고치러 올 생각도 안 합니다. AS하는 사람들을 다른 사람들을 부르고 싶지만 캐x어는 고객센터에서는 보일러는 수요가 많이 없어 지역 할당제라 이 지역은 오직 저 사람들만 부를 수 있다고 합니다. 그간의 일을 이야기하며 이러한 사정이 있으니 다른 사람들을 불러주면 안되겠느냐고 해도 어쩔 수가 없고 이렇게 쌍욕을 하더라고 서비스 점수를 깎는 것 말고는 본사에서도 할 수 있는 일이 없다고 합니다. 제가 궁금한 것은1. 만일 막무가내로 와서 본인들이 설치한 보일러를 띄어가고 저희 보일러는 돌려주지 않거나, 돌려주어도 설치를 다시 하고 가지 않을 시 저희가 조치 할 수 있는 방법이 있을까요 ? 2. 아니며 정상 동작하지 않은 새로 설치한 보일러를 도로 가져가고 기존 것을 다시 설치 해 달라고 할 수 있을까요 ? 3. 주말에 손님을 받지 못 해 손해 본 것에 대한 손해배상을 청구 할 수 있나요 ?
수리 되지 않은 보일러 서비스 비용지불 관련 질문드립니다.
2주전 화요일 업소용 캐x어 보일러를 사용하고 있으며 최근 온수 온도가 많이 떨어져 수리를 요청하였습니다.
수리 전 증상은 온수 온도가 아무도 사용하지 않을 때 약 40도 정도를 유지하며(원래는 50도 이상), 9객실 정도 손님이 들어오면 32도 정도 까지 떨어집니다.
수리를 하러 온 직원은 수리가 불가하니, 교체하라고 하였습니다.
그러면서 본인들이 2022년에 다른곳에서 쓰던거 띄어온게 있다고 하며 500만원을 제시 하였습니다.
새제품가격이 약 780만원 정도인데, 아무리 2022년도 것 이어도 다른곳에서 설치되어 사용하다가 고장으로 철거되어 수리한 것을 500만원 주고 구입하기는 어렵기 때문에 가격 네고를 요청했습니다.
처음에는 거절하다가 나중에 전화로 가격을 낮춰주겠다고 하여 제품을 가지고 금요일에 방문하였습니다.
그런데 아무리 봐도 너무 낡아서 확인해보니 2017년도 제품을 가지고 왔습니다.
왜 말이 다르냐고 이야기 하니, 가격을 깎아달라고 하여 그에 맞는 제품을 가지고 왔답니다.
저희는 한시가 급했기에 울며 겨자 먹기로 진행을 했습니다.
문제는 .. 이 교체한 보일러가 정상 동작을 하지 않습니다.
교체 전과 후가 크게 차이가 없습니다.
저희는 외곽 지역에 있기 때문에 주말 장사로 먹고사는데, 본인들에게 당장 수리 용 장비가 없어서 그대로 돌아간 후 다음 주에 다시 오겠다고 했습니다.
그리고 토요일 장사를 망쳤습니다.
이후 다시 2차례 방문하였으나 수리가 되지 않았습니다.
그럼에도 이들의 태도는 고압적이고 무례했습니다.
어제 전화가 와서는 왜 돈을 주지 않느냐고 ㅆ8저팔 이야기 했습니다.
보일러가 정상적으로 동작 하데 되면 그 자리에서 송금해 드리겠다고 이야기를 해도, 당장 가서 다 띄어가 버리겠다고 하며 다시 고치러 올 생각도 안 합니다.
AS하는 사람들을 다른 사람들을 부르고 싶지만 캐x어는 고객센터에서는 보일러는 수요가 많이 없어 지역 할당제라 이 지역은 오직 저 사람들만 부를 수 있다고 합니다.
그간의 일을 이야기하며 이러한 사정이 있으니 다른 사람들을 불러주면 안되겠느냐고 해도 어쩔 수가 없고 이렇게 쌍욕을 하더라고 서비스 점수를 깎는 것 말고는 본사에서도 할 수 있는 일이 없다고 합니다.
제가 궁금한 것은1. 만일 막무가내로 와서 본인들이 설치한 보일러를 띄어가고 저희 보일러는 돌려주지 않거나, 돌려주어도 설치를 다시 하고 가지 않을 시 저희가 조치 할 수 있는 방법이 있을까요 ?
2. 아니며 정상 동작하지 않은 새로 설치한 보일러를 도로 가져가고 기존 것을 다시 설치 해 달라고 할 수 있을까요 ?
3. 주말에 손님을 받지 못 해 손해 본 것에 대한 손해배상을 청구 할 수 있나요 ?