안녕하세요. 배X에서 어이없는 일을 겪게 되었는데 그 일이 발생한것은 사람이 하는일로써 그럴 수 있다 생각하지만,배X에 대처가 어이 없어서 커뮤니티에서 그래도 가장 힘이 있다고 생각하는 네이트에 올리게 되었습니다. 일단 간단하게 정리하자면 ( 간단하게 써보려했는데도 워낙 일이 복잡하게 되어 조금 이해가 어려울 수 있습니다.) 21일 새벽 2시 - 주문 후 비빔냉면이 물냉면으로 오배송 전화를 몇통을 해도 가게는 전화 받을 생각을 안함21일 새벽 2시 30분 - 배X을 통해 통화 상담사님이(1번 상담사) 주인 번호를 통해 직접 연락하여 3시쯤 재배송 요청.(요청하며 너무 시간이 오래되어 배고프길래 비빔냉면 + 숯불고기 추가 주문_ 계좌를 받아 입금)* 오배송 음식은 회수 요청21일 새벽 3시 30분 - 냉면이 너무 늦게 오길래 나가봐도 아무것도 안옴 (심지어 도착 알림도 안울림)* 기존 오배송 음식과 정상 전달된 음식이 헷갈릴 수 있을 염려가 있어 알림 오는걸 계속 확인하며 기다리고 있던 상황21일 새벽 3시 40분 - 도착 알림이 떠서 나가보니 아무것도 없음21일 새벽 4시 - 식당은 문 닫음 / 배X에 다시 연락 상담사님과(2번 상담사) 통화해보니 오배송 음식이 아닌 배송 음식을 회수 라이더가 그대로 가져가고다시 와야할 음식을 전달해준 배달 기사님이 배송 완료 버튼을 늦게 눌러서 상황 자체가 꼬여버림. 21일 새벽 4시 10분 - 가게까지 닫았으니 환불에 대해 어떻게 해야되는지 여쭤봄 ( 환불 필요한 금액 기존 비빔냉면 세트 2 + 추가 주문 비빔냉명 세트 1 = 47,000원)-> 계좌이체까지 껴있으므로 오배송 음식은 밖에 내놓으라 말하며 나머지 처리들은 전 상담사(1번 상담사)분이 해결 가능하다고 하심 -> 콜백 넣고 기다리기로 결정21일 저녁 10시 - 음식은 그대로 밖에 방치되어 있고 배X연락은 없길래 다시 연락 또 다른 상담사님과 (3번 상담사) 연결 본인은 해결이 불가능하다하여 콜백 또 넣어주겠다하고 통화 종료22일 점심까지 음식 방치 벌레까지 꼬여서 영수증보고 찾아온 집주인이 구옥이라 음식 이렇게 이틀이나 방치되면 집 전체에 퍼지는거라고 방역을 우리 비용으로 하라고 통보받음22일 저녁 8시 - 말이 길어질듯하여 일끝나고 배X에 전화 (4번 상담사) 또 콜백하면 언제까지 기다릴 수 없으니 해결 요청 ( 전체 환불 + 방역비용 )-> 결론적으로 해결이 안되고 같은 말만하며 결론적으로 나온 배X의 답변" 회수 실수로 인한 귀책인 초기 결제금액은 환불이 가능하나 계좌이체에 대한 금액은 가게측에 알아서 받으라고 함. 방역비용은 보상이 어렵다고 응답"-> 상급 부서에 전달 요청 22일 저녁 9시 - 가게에 통화를 진행했으나 전화를 50통을해도 받지를 않음(사진 있음) 결국 1점 리뷰달고 해당 사항을 모두 기재함23일 오후 1시 - 배X에서 연락와서 1점 리뷰로 인해 직접 사과하겠다고 해당 가게의 사장님이 번호를 요청했다고 함 (승인)23일 오후 6시 - 가게 사장님과 통화하여 사정을 들음 (알고보니 새벽은 외국인 인원만 배치해서 진행되는 배달 전문점이였고 오배송로 인한 사과의 말과 환불해주시겠다고 하심)23일 오후 7시 30분 - 배X 상급부서에서 연락이 옴(5번 상담사) 저는 그때 미팅중이라 30분 뒤 연락달라고 하고 끊었는데 10분 뒤 연락와서 본인 퇴근시간이라서 내일 다른 담당자로 연락가게 해준다고 말함 -> 어이는 없지만 알겠다며 마무리24일 오후 5시 - 또 다른 상담사가 통화 (6번 상담사) -> 검토를 하니 음식들에 대한 환불은 가능하나 방역 비용은 보상이 불가하다 답변 그래도 최대 보상금으로 포인트 혹은 상품권 3만원 어치를 지급한다고 함 -> 어이가 없어서 쌩돈 30만원 가까이되는 방역 비용은 내 돈으로 그냥 나가고 지금 몇일동안 이 스트레스 받은건 어떻게 보상해주실거냐 물어봄-> 그것에 대한 보상이 3만원이라고 함 / 그리고 하는 말 "제 권한으로 드리는건데 이게 공론화되어 본사로 올라가면 이것 조차도 과보상으로 취급되어 안나갈수도 있어요" 어이가 없어 그럼 본사를 찾아가서 직접 얘기하거나 본사 번호 주시면 통화한다니깐 또 그거는 어렵다고 코로나 이후 대면 문의는 없다고 답변결국 40분 가까이 실랑이를 하다 개인 일정도 있고 이 상담사님이 뭐가 잘못일까 생각이 갑자기 들어서 일단 알겠다고 하고 끊음. 상황이 몇일이 진행되어서 보시는데 정신이 없으실 것 같은 부분은 죄송합니다. 최대한 정리한다고 정리했는데 제가 봐도 복잡하네요.
사건 경위에 대한 설명을 배제하고 3줄로 정리해드리면 1. 21일 새벽 배송 중 오배송 발생 후 해당 사건 발생2. 배X 상담원들이 해당 사건 폭탄 돌리기를 하다 음식 방치 (벌레가 생겨 방역 이슈 생김)3. 가게에 대한 금액과 방역은 알아서 해라 우리는 해줄수 있는 보상은 3만원이 끝이다 답변
이렇게 보시면 될 거 같습니다. 통화로 일이 해결될때까지 이야기를 해보고 싶은데.. 정말 제 개인일정에 차질도 생기고 스트레스만 더 받고 있어서 이걸 어떻게 더 해결해 나가야 될지도 모르겠고 그냥 X 밟았다 생각하고 끝내야되는건지 고민이 많이 됩니다. 그냥 제 바람은 저 말고 이런 피해자가 안 나왔으면 좋겠고 배X이 얼마나 소비자를 ㅈ으로 보는지 공론화가 되었으면 좋겠습니다.지금 받은 보상이라는 포인트 혹은 상품권? 주위에 배X 사용하는분 있다면 그냥 팔고 이제 배X 사용하지 않으려 합니다. 그리고 마지막으로 여쭤보고 싶은건 혹시 이글을 보시는 분들이라면 이 상황에서 어떠한 대처를 하셨을 것 같나요? 생전 처음 겪어보는 일이라 제가 할 수 있는 행동을 다 한것은 맞는지 답답하네요. 많은 답변 부탁드립니다..
소비자를 ㅈ으로 보는 배x
일단 간단하게 정리하자면 ( 간단하게 써보려했는데도 워낙 일이 복잡하게 되어 조금 이해가 어려울 수 있습니다.)
21일 새벽 2시 - 주문 후 비빔냉면이 물냉면으로 오배송 전화를 몇통을 해도 가게는 전화 받을 생각을 안함21일 새벽 2시 30분 - 배X을 통해 통화 상담사님이(1번 상담사) 주인 번호를 통해 직접 연락하여 3시쯤 재배송 요청.(요청하며 너무 시간이 오래되어 배고프길래 비빔냉면 + 숯불고기 추가 주문_ 계좌를 받아 입금)* 오배송 음식은 회수 요청21일 새벽 3시 30분 - 냉면이 너무 늦게 오길래 나가봐도 아무것도 안옴 (심지어 도착 알림도 안울림)* 기존 오배송 음식과 정상 전달된 음식이 헷갈릴 수 있을 염려가 있어 알림 오는걸 계속 확인하며 기다리고 있던 상황21일 새벽 3시 40분 - 도착 알림이 떠서 나가보니 아무것도 없음21일 새벽 4시 - 식당은 문 닫음 / 배X에 다시 연락 상담사님과(2번 상담사) 통화해보니 오배송 음식이 아닌 배송 음식을 회수 라이더가 그대로 가져가고다시 와야할 음식을 전달해준 배달 기사님이 배송 완료 버튼을 늦게 눌러서 상황 자체가 꼬여버림. 21일 새벽 4시 10분 - 가게까지 닫았으니 환불에 대해 어떻게 해야되는지 여쭤봄 ( 환불 필요한 금액 기존 비빔냉면 세트 2 + 추가 주문 비빔냉명 세트 1 = 47,000원)-> 계좌이체까지 껴있으므로 오배송 음식은 밖에 내놓으라 말하며 나머지 처리들은 전 상담사(1번 상담사)분이 해결 가능하다고 하심 -> 콜백 넣고 기다리기로 결정21일 저녁 10시 - 음식은 그대로 밖에 방치되어 있고 배X연락은 없길래 다시 연락 또 다른 상담사님과 (3번 상담사) 연결 본인은 해결이 불가능하다하여 콜백 또 넣어주겠다하고 통화 종료22일 점심까지 음식 방치 벌레까지 꼬여서 영수증보고 찾아온 집주인이 구옥이라 음식 이렇게 이틀이나 방치되면 집 전체에 퍼지는거라고 방역을 우리 비용으로 하라고 통보받음22일 저녁 8시 - 말이 길어질듯하여 일끝나고 배X에 전화 (4번 상담사) 또 콜백하면 언제까지 기다릴 수 없으니 해결 요청 ( 전체 환불 + 방역비용 )-> 결론적으로 해결이 안되고 같은 말만하며 결론적으로 나온 배X의 답변" 회수 실수로 인한 귀책인 초기 결제금액은 환불이 가능하나 계좌이체에 대한 금액은 가게측에 알아서 받으라고 함. 방역비용은 보상이 어렵다고 응답"-> 상급 부서에 전달 요청 22일 저녁 9시 - 가게에 통화를 진행했으나 전화를 50통을해도 받지를 않음(사진 있음) 결국 1점 리뷰달고 해당 사항을 모두 기재함23일 오후 1시 - 배X에서 연락와서 1점 리뷰로 인해 직접 사과하겠다고 해당 가게의 사장님이 번호를 요청했다고 함 (승인)23일 오후 6시 - 가게 사장님과 통화하여 사정을 들음 (알고보니 새벽은 외국인 인원만 배치해서 진행되는 배달 전문점이였고 오배송로 인한 사과의 말과 환불해주시겠다고 하심)23일 오후 7시 30분 - 배X 상급부서에서 연락이 옴(5번 상담사) 저는 그때 미팅중이라 30분 뒤 연락달라고 하고 끊었는데 10분 뒤 연락와서 본인 퇴근시간이라서 내일 다른 담당자로 연락가게 해준다고 말함 -> 어이는 없지만 알겠다며 마무리24일 오후 5시 - 또 다른 상담사가 통화 (6번 상담사) -> 검토를 하니 음식들에 대한 환불은 가능하나 방역 비용은 보상이 불가하다 답변 그래도 최대 보상금으로 포인트 혹은 상품권 3만원 어치를 지급한다고 함
-> 어이가 없어서 쌩돈 30만원 가까이되는 방역 비용은 내 돈으로 그냥 나가고 지금 몇일동안 이 스트레스 받은건 어떻게 보상해주실거냐 물어봄-> 그것에 대한 보상이 3만원이라고 함 / 그리고 하는 말 "제 권한으로 드리는건데 이게 공론화되어 본사로 올라가면 이것 조차도 과보상으로 취급되어 안나갈수도 있어요"
어이가 없어 그럼 본사를 찾아가서 직접 얘기하거나 본사 번호 주시면 통화한다니깐 또 그거는 어렵다고 코로나 이후 대면 문의는 없다고 답변결국 40분 가까이 실랑이를 하다 개인 일정도 있고 이 상담사님이 뭐가 잘못일까 생각이 갑자기 들어서 일단 알겠다고 하고 끊음.
상황이 몇일이 진행되어서 보시는데 정신이 없으실 것 같은 부분은 죄송합니다. 최대한 정리한다고 정리했는데 제가 봐도 복잡하네요.
사건 경위에 대한 설명을 배제하고 3줄로 정리해드리면
1. 21일 새벽 배송 중 오배송 발생 후 해당 사건 발생2. 배X 상담원들이 해당 사건 폭탄 돌리기를 하다 음식 방치 (벌레가 생겨 방역 이슈 생김)3. 가게에 대한 금액과 방역은 알아서 해라 우리는 해줄수 있는 보상은 3만원이 끝이다 답변
이렇게 보시면 될 거 같습니다. 통화로 일이 해결될때까지 이야기를 해보고 싶은데.. 정말 제 개인일정에 차질도 생기고 스트레스만 더 받고 있어서 이걸 어떻게 더 해결해 나가야 될지도 모르겠고 그냥 X 밟았다 생각하고 끝내야되는건지 고민이 많이 됩니다.
그냥 제 바람은 저 말고 이런 피해자가 안 나왔으면 좋겠고 배X이 얼마나 소비자를 ㅈ으로 보는지 공론화가 되었으면 좋겠습니다.지금 받은 보상이라는 포인트 혹은 상품권? 주위에 배X 사용하는분 있다면 그냥 팔고 이제 배X 사용하지 않으려 합니다.
그리고 마지막으로 여쭤보고 싶은건 혹시 이글을 보시는 분들이라면 이 상황에서 어떠한 대처를 하셨을 것 같나요? 생전 처음 겪어보는 일이라 제가 할 수 있는 행동을 다 한것은 맞는지 답답하네요. 많은 답변 부탁드립니다..