+) 추가
회사다녀오니 톡선와있네요;; 많은 관심 가져주셔서, 그리고 같이 분노해주신 분들 정말 감사합니다.
컴퓨터로 쓸 땐 몰랐는데 정말 가독성 떨어지네요 ㅎㅎ;;;
그래서 요약 수정 합니다.
네, 멍청하게 백화점 너무 믿은 저희 잘못도 있습니다..
정말 어떤 분 말대로 백화점에 대한 환상이 있었을지도 몰라요.
혹시라도 저희처럼 백화점에서 혼수하시는 분 계신다면 반드시 상담부터 녹음, 번거로우시더라도 크로스체크 하세요(근데 이걸 할거면 사실 백화점에 안 가는게 답이긴합니다..)
-------아래 본분 수정함------
안녕하세요. 방탈죄송합니다.
여기가 20년 넘게 봐왔는데 처음 글 써보네요..
방탈 죄송합니다. 여기가 화력이 제일 쎄서 올리게 됐습니다.
1. 상담 및 구매과정:
- 처음부터 각 가전마다 반드시 원하는 기능 한가지씩은 미리 고지하였음.
- 롯X백화점 xx전자에서 상담후 원하는 기능이 있는 제품을 구매 결정.
- 세탁기&건조기, 냉장고, 청소기,를 선택하고 계약서 작성
- 계약당시에는 제품 모델명, 가격과 썸네일 크기의 작은 이미지로 확인.
2. 배송 및 문제 발생:
- 지난 주 가전 설치 시, 냉장고와 청소기가 당시 상담받았던 제품과 다름을 알게 됨.
- 설치할때도 왜 몰랐느냐고 말씀주시면, 원했던 기능이 있는 냉장고와 배송온 냉장고의 생김새가 같습니다...
- 담당 매니저와 연락했으나, 판매점와 백화점 모두 교환/환불 불가를 통보함
3. 고객대응:
- 백화점 측은 입점 브랜드에 제품 교환/환불에 관여할 수 없다고 답변
- 매니저는 고객이 선택한 제품이라며 교환/환불을 거부(원하는 기능이 없는데 이걸 고객이 선택했을리가..?)
- XX전자 본사 고객센터에서는 백화점에 강하게 얘기하라고 권유.
4. 고객 피해 및 대응:
- 고객은 배송온 이후로 가전 일체 사용하지 않고 있음
- 매장측은 계속해서 고객이 선택한 제품이라는 입장 고수
- 여러 채널을 통해 컴플레인 거니, 매장측에서는 어디로 컴플레인 걸든 결국 우리가 "모든 대응 불가"하다는 답변을 해주게 될 것이라고 함.
00. 담당 판매원의 이해되지 않는 행보
- 계약일 바로 다음날, 웨딩 카페(결혼 준비 하다가 가입한 곳)에 후기를 올리고 싶으니, 그 냉장고 세탁기 건조기 사진을 매니저에게 보내 달라고 하니 봤던 그 상품들을 보내옴
- 쓰니가 리뷰 올린다고 하니, 해당 리뷰의 링크를 재차 보내달라고 요구함
- 해당 리뷰에는 위 사진들과 함께, 구매 당일 받은 상담 내용과 내가 구매하기로 결정했던 가전들의 주요 기능들이 상세히 써있음
- 이에 대해 이미 내 리뷰를 보지 않았느냐 물으니, 본적도 없다고 함
- 리뷰는 왜 요구했냐고 하니, 한번도 우리에게 말해준 적도 없는 리뷰 이벤트를 들먹이며 그 이벤트에 사용하게 해주려고 했다고 함. 그런데 그 리뷰 이벤트는 우리가 구매한 가전 가격으로는 참여가 불가능한 것임.
- 주말이 지나고 본사를 통해서라도 방법을 알아 보겠다던 담당 직원은 월요일에 휴가를 내버림
- 애초에 지속적으로 고객이 선택한 상품으로 계약을 넣었다고 주장하고 있는데, 그러면 청소기의 추가모듈(애초에 상담부터 원했었던 기능)을 군말없이 보내주겠다고 했는지 모르겠음. 쓰니가 잘못 한거면 그것도 거부했어야지..
해당 브랜드를 믿고 당연히 구매한다는 제품의 모델명을 작성했을 거라고 생각했는데, 판매원이 실수를 했건 고의로 잘못 적었건 고객이 모델명을 확인하지 않았기 때문에 무조건적으로 피해를 봐야 하는 게 정상인가요?
안 그래도 토요일부터 제대로 잠도 못 자고 힘들었는데, 전화 받고 너무 화가 나고 스트레스 받아서 어떻게 해야 할 지를 모르겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.