안녕하세요! 제가 에X블리 라는 쇼핑몰 통합 어플에서 옷을 구매했는데
제가 블랙컨슈머인지 어떻게 대처하면 좋을지 모르겠어서 조언을 구하고자 글을 쓰게 되었습니다
사건을 요약하자면
8월 6일 에X블리 앱을 통해 한 쇼핑몰 셔츠 제품을 구매했음
같은 디자인 같은 제품으로 컬러별 1개씩 총 3개 구매했음
8월 8일 상품 도착하자마자 확인해보니 사진처럼 소라색이 크기가 달랐음
어떤게 불량인지 모르겠으나 나는 소라색이 사고 싶었음
그래서 어떻게 처리를 해야하는지 몰라서 쇼핑몰에 문의함
쇼핑몰 측 의견
사진상으로 판단하기 어렵고 방법은 두 가지
1번 소라색을 구매하고 싶으시다면 검정색 하얀색은 반품 접수
그런데 검정색과 하얀색이 정상품일 경우 반품배송비는 내가 부담
2번 소라색 검정색 하얀색 모두 반품하고 소라색만 재주문
하나라도 불량으로 나올 경우 배송비는 쇼핑몰 부담
나의 의견
모두 반품을 하고 소라색으로 재주문을 하게 된다면
내가 반품한 소라색으로 다시 보내주실 수 있나? (재고 시스템상 그럴 수 없다고 함)
그렇다면 1번을 선택하든 2번을 선택하든 제가 손해 아닌가요? (절차가 그렇다고 함)
이러한 경우가 처음이라 제가 블랙컨슈머인지 또 어떻게 대처해야 좋을지 방안을 여쭙고자 글을 올리게 되었습니다.
바쁘신 분들이 계실 것 같아서 대충 요약해보았습니다:)
아래부터 자세하게 설명하겠습니다
제가 실제로 수령한 옷입니다.
검정색과 하얀색은 길이가 대충 비슷하였으나
소라색은 사진처럼 차이가 나는 부분을 확인하고 고객센터에 전화를 걸었습니다
자사 홈페이지에서 운영시간, 전화번호를 확인하고 전화를 걸었으나
1시~4시까지 수시로 전화해도 받지 않았습니다.
사진 증거가 필요할 것 같아서 쇼핑몰 카카오톡 상담에 문의를 12시 46분에 우선 남겼습니다
답장이 오자마자 고객센터에 빨리 전화해봤는데 계속 안받으시더라구요 ㅠㅠ
빨리 후딱 처리하고 싶은 마음에 제가 카카오톡으로 닥달했어요 ㅠㅠ
돌아온 답변은
문의량이 많아서 전화연결 어려움 (카카오톡으로 계속 주고 받으니 먼저 전화가 오셨음)
옷은 염색 작업으로 차이 있을 수 있다고 자주 묻는 질문에 고지하였음
쇼핑몰 측은 염색 작업시 사이즈가 다를 수 있다고 자사 홈페이지에 고지했다고 합니다
저는 그런 말을 못봐서 찾아보니
카카오톡 내용처럼 상세페이지 하단 쪽에 저렇게 되어있다고 합니다
하이퍼링크가 설정되지 않기 때문에 이미지로 설정해놓으셨고
적혀있는 사이트에 접속해서 확인하고 주문을 했어야 하나봐요...ㅠㅠ
보통 쇼핑몰 상세페이지에 재는 방법에 따라 1~3센치 오차가 생길 수 있다고 고지했다는 부분은 100% 이해합니다ㅠㅠ
그런데 저는 상황이 다르다고 생각하는게 같은 옷 같은 사이즈인데 색상에 따라 사이즈가 다를 수 있다는 부분이 제 입장에서 이해가 안됬어요ㅠㅠ
저는 소라색이 마음에 들어서 구매하고 싶은데
어떤게 불량일지 판단하기 위해서는 소라색, 검정색, 하얀색 모두 반품접수가 필요하다고 합니다
문의량이 많아서 금일에는 전화통화가 불가하다고 했지만 대화 중간에 전화를 걸어 주셨어요
사진상으로 불량을 판단하기 어렵고 방법은 두 가지라고 합니다
방법1 소라색을 구매하고 싶으시다면 검정색 하얀색은 반품 접수
그런데 검정색과 하얀색이 정상품일 경우 반품배송비는 내가 부담
방법2 소라색 검정색 하얀색 모두 반품하고 소라색만 재주문
하나라도 불량으로 나올 경우 배송비는 쇼핑몰 부담
제가 그럼 방법 2를 하고 나중에 제가 반품한 소라색으로 다시 보내주실 수 있냐고 여쭤보니
그건 재고 시스템상 안된다고 합니다.
즉, 반품비를 안내고 싶으면 모두 반품 접수를 하지만 소라색이 불량일 경우 내가 원하는 소라색 사이즈로 받아볼 수 없음
그럼 어떤 걸 선택하든지 제가 모두 손해 아닌가요? 라는 질문에 방침이 그렇다는 말만 반복..
이러한 경우가 처음이고 요즘 자영업자 어렵다고 하니까..
제가 블랙컨슈머인지 궁금해서 조언을 얻고자 글을 쓰게 되었습니다.
저는 그냥 판매하는 옷을 구매했을 뿐인데 ㅠㅠ
시간이든 돈이든 제가 더 손해를 봐야하는 상황이 맞나요?
저한텐 어떤 것을 선택하더라도 스트레스네요 ㅠㅠ