오늘 너무 스트레스를 받아서 한 디저트로 유명한 카페 체인에서 홀케이크를 4만원이나 주고 주문을 했습니다.
그런데 저희 집이 인터폰이 잘 안되서 기사님이 전화를 했는데 제가 못 받았더라고요. 이 점은 분명히 저의 실수입니다.
그런데 기사님이 배달 완료 처리를 하고, 배달 앱에서도 배송이 완료되었다고 뜨는 겁니다.
제가 요청 사항으로 문 앞에 두고 가 달라고 했는데, 제 요청 사항을 완료하여 배송했다고 뜨더라고요?
보통 이럴 경우에 저희 집 앞에 문이 아니면 1층 현관 문에라도 놓으시곤 배송 완료를 처리 한 후 도난이나 이런 걸 조심하라는 내용이 뜨는데 오늘은 1층에도, 저희 집 문 앞에도 케이크가 없었습니다.
기사님께 연락을 해보니 본인은 잘못이 없다, 전화를 안 받은 탓이다, 해당 주문한 디저트 카페 체인 지점에 제가 주문한 케이크를 다시 돌려줬으니 그걸 확인하라고 전화 답변이 왔습니다.(이게 9시 25분 통화입니다.)
그러고는 해당 디저트 카페 체인점에 확인 전화를 하니 아무것도 반송되어 들어온 것이 없다는 답변을 들었습니다.
이때부터 이해가 되지도 않고 화도 났는데 배달앱 고객센터 상담원이 전화가 왔습니다.
내용은
1. 배달기사가 배달을 요청한대로 완료하지도 않고 멋대로 완료 처리를 한 것은 잘못이다.
2. 추후 확인후 조치해서 연락드리겠다.
그런데 이 후 연락이 오지 않고 1시간이 넘게 케이크는 오지 않았습니다. 34도가 넘어가는 더위와 엄청난 습기, 그리고 크림이 변질되기 쉬운 특성의 케이크인데 이건 말이 안된다 싶어 다시 기사님께 연락을 하니 (10시 4분)
기사님 왈:
1. 상담사한테 따져라
2. 나는 잘못 없다. 나는 분명히 이미 기존에 (9시 25분 통화했을때도 이렇게 말했습니다.) 해당 주문한 디저트 카페에 제품을 돌려줬다.
이렇게 말하더군요 ㅋㅋㅋ
어이가 없어 해당 지점에 확인차 연락을 하니
(10시 20분 통화)
해당 기사님이 10시 14분 쯤에야 비로소 오셔서 제품을 반송하셨습니다.
라고 답변을 하더군요.
9시 25분이랑 10시에 저한테는 이미 제품을 반송한지 오래고 자신은 갖고 있지 않으니 책임이 없다던 기사님의 말은 거짓이었습니다.
너무 화가 나서 고객센터에 항의 및 조치를 요구하는 전화를 하니 배달앱 고객센터에선 상담원이 다음과 같이 말했습니다.
(녹음본이 다 있는 상태기에 추후 필요시 녹음본을 공개할 생각도 있습니다.)
1. 불편을 드려 죄송하다. 해당 기사님께 조치하겠다.
2. 주문 취소하고 환불처리 해드리겠다
3. 자기 역량하에 사과의 표시로 할인권 제공해드리겠다.
4. 기존에 잘못 안내한 상담원에 조치를 요청하고 고객님께 콜백을 약속 드리겠다. 기사님의 경우에도 확인 후 조치해드리겠다.
이렇게 얘기를 했습니다.
근데 11시가 넘어서 해당 디저트 카페 알바생 분으로 추정되는 분이 전화가 오셨는데
1. 주문 취소는 현재 되어 있지 않은 상태고, 배달앱 측에서 상담사나 이런 분들이 요청한게 없다. (이미 기사님이 배송완료 처리를 해버려서 제가 별도로 어플에서 해당 건을 주문취소나 환불을 할 수 없는 상태로 전 알고 있습니다.)
2. 해당 케이크는 홀 케이크가 단종되어 죄송하지만 주문 취소를 요청드린다. 그리고 기사님이 "거짓말"하시고 한시긴 넘게 가지고 당긴 케이크를 그 케이크 그대로 다시 고객님께 보내드리려다가 상자를 열어보니 완전 박살나고 엉망인 상태라 도저히 못 보내드릴거 같아서 양해 전화를 드린다.
라고 전화가 왔습니다.
일단 상담을 2차례나 했는데 아무것도 조치된 것이 없고 바뀐 것이 없어 너무 화가 나서 항의를 하니 배달앱 상담사가 이렇게 답변이 오더군요.
1. 확인 결과 할인권은 제공할 수도 없고, 우리 상담원은 그렇게 말한 적이 없는 걸로 확인된다.
2. 본인이 기사님 재배치해서 재주문 원했는데 무슨 소리냐
(1차 상담에선 그렇게 말했지만 2차 상담때 분명히 주문 취소를 원한다고 말했고 상담원 분이 진행해주겠다고 녹음이 됐습니다.)
3. 우리는 조치할 수 있는게 없어 보인다.
너가 말한 1차 상담원의 잘못된 조치 콜백이나 배달기사분이 사과하는건 우리는 그런 전화나 상담을 한 적도 없다.
그래도 어쨌든 고객 편의상 주문 취소는 아량을 배풀어 해줄까?
이런 내용으로 왔습니다.
정말 너무 화가 나고 불쾌한 상황이네요.
증거까지 있고 제출을 했는데도( 기사님이 거짓말 한 문자, 녹음본 존재 캠처본) 지속해서 배달앱 상담 답변은 저를 거짓말쟁이로 계속 몰고 자기들이 제공하고 약속한 것도 부정하며 저를 모욕하고 있습니다.
이에 공익을 위해 해당 배달앱의 방만한 서비스와 엉망인 운영을 고발하고 비난하고자 글을 올립니다.
필요시 추후 기사님과의 문자 캡처와 배달앱 상담원 통화 녹음본을 공개하겠습니다.
그렇게 사과랑 본인들이 약속한 걸 지키는게 어렵나요?
그리고 제가 요청한 것들은 당연한 것인데 그걸 거짓말쟁이로 몰고가는 것이 맞을까요?
해당 유명 배달앱을 규탄합니다.
공익을 위해 제보합니다. 배달앱 상담 정말 어이가 없네요.
그런데 저희 집이 인터폰이 잘 안되서 기사님이 전화를 했는데 제가 못 받았더라고요. 이 점은 분명히 저의 실수입니다.
그런데 기사님이 배달 완료 처리를 하고, 배달 앱에서도 배송이 완료되었다고 뜨는 겁니다.
제가 요청 사항으로 문 앞에 두고 가 달라고 했는데, 제 요청 사항을 완료하여 배송했다고 뜨더라고요?
보통 이럴 경우에 저희 집 앞에 문이 아니면 1층 현관 문에라도 놓으시곤 배송 완료를 처리 한 후 도난이나 이런 걸 조심하라는 내용이 뜨는데 오늘은 1층에도, 저희 집 문 앞에도 케이크가 없었습니다.
기사님께 연락을 해보니 본인은 잘못이 없다, 전화를 안 받은 탓이다, 해당 주문한 디저트 카페 체인 지점에 제가 주문한 케이크를 다시 돌려줬으니 그걸 확인하라고 전화 답변이 왔습니다.(이게 9시 25분 통화입니다.)
그러고는 해당 디저트 카페 체인점에 확인 전화를 하니 아무것도 반송되어 들어온 것이 없다는 답변을 들었습니다.
이때부터 이해가 되지도 않고 화도 났는데 배달앱 고객센터 상담원이 전화가 왔습니다.
내용은
1. 배달기사가 배달을 요청한대로 완료하지도 않고 멋대로 완료 처리를 한 것은 잘못이다.
2. 추후 확인후 조치해서 연락드리겠다.
그런데 이 후 연락이 오지 않고 1시간이 넘게 케이크는 오지 않았습니다. 34도가 넘어가는 더위와 엄청난 습기, 그리고 크림이 변질되기 쉬운 특성의 케이크인데 이건 말이 안된다 싶어 다시 기사님께 연락을 하니 (10시 4분)
기사님 왈:
1. 상담사한테 따져라
2. 나는 잘못 없다. 나는 분명히 이미 기존에 (9시 25분 통화했을때도 이렇게 말했습니다.) 해당 주문한 디저트 카페에 제품을 돌려줬다.
이렇게 말하더군요 ㅋㅋㅋ
어이가 없어 해당 지점에 확인차 연락을 하니
(10시 20분 통화)
해당 기사님이 10시 14분 쯤에야 비로소 오셔서 제품을 반송하셨습니다.
라고 답변을 하더군요.
9시 25분이랑 10시에 저한테는 이미 제품을 반송한지 오래고 자신은 갖고 있지 않으니 책임이 없다던 기사님의 말은 거짓이었습니다.
너무 화가 나서 고객센터에 항의 및 조치를 요구하는 전화를 하니 배달앱 고객센터에선 상담원이 다음과 같이 말했습니다.
(녹음본이 다 있는 상태기에 추후 필요시 녹음본을 공개할 생각도 있습니다.)
1. 불편을 드려 죄송하다. 해당 기사님께 조치하겠다.
2. 주문 취소하고 환불처리 해드리겠다
3. 자기 역량하에 사과의 표시로 할인권 제공해드리겠다.
4. 기존에 잘못 안내한 상담원에 조치를 요청하고 고객님께 콜백을 약속 드리겠다. 기사님의 경우에도 확인 후 조치해드리겠다.
이렇게 얘기를 했습니다.
근데 11시가 넘어서 해당 디저트 카페 알바생 분으로 추정되는 분이 전화가 오셨는데
1. 주문 취소는 현재 되어 있지 않은 상태고, 배달앱 측에서 상담사나 이런 분들이 요청한게 없다. (이미 기사님이 배송완료 처리를 해버려서 제가 별도로 어플에서 해당 건을 주문취소나 환불을 할 수 없는 상태로 전 알고 있습니다.)
2. 해당 케이크는 홀 케이크가 단종되어 죄송하지만 주문 취소를 요청드린다. 그리고 기사님이 "거짓말"하시고 한시긴 넘게 가지고 당긴 케이크를 그 케이크 그대로 다시 고객님께 보내드리려다가 상자를 열어보니 완전 박살나고 엉망인 상태라 도저히 못 보내드릴거 같아서 양해 전화를 드린다.
라고 전화가 왔습니다.
일단 상담을 2차례나 했는데 아무것도 조치된 것이 없고 바뀐 것이 없어 너무 화가 나서 항의를 하니 배달앱 상담사가 이렇게 답변이 오더군요.
1. 확인 결과 할인권은 제공할 수도 없고, 우리 상담원은 그렇게 말한 적이 없는 걸로 확인된다.
2. 본인이 기사님 재배치해서 재주문 원했는데 무슨 소리냐
(1차 상담에선 그렇게 말했지만 2차 상담때 분명히 주문 취소를 원한다고 말했고 상담원 분이 진행해주겠다고 녹음이 됐습니다.)
3. 우리는 조치할 수 있는게 없어 보인다.
너가 말한 1차 상담원의 잘못된 조치 콜백이나 배달기사분이 사과하는건 우리는 그런 전화나 상담을 한 적도 없다.
그래도 어쨌든 고객 편의상 주문 취소는 아량을 배풀어 해줄까?
이런 내용으로 왔습니다.
정말 너무 화가 나고 불쾌한 상황이네요.
증거까지 있고 제출을 했는데도( 기사님이 거짓말 한 문자, 녹음본 존재 캠처본) 지속해서 배달앱 상담 답변은 저를 거짓말쟁이로 계속 몰고 자기들이 제공하고 약속한 것도 부정하며 저를 모욕하고 있습니다.
이에 공익을 위해 해당 배달앱의 방만한 서비스와 엉망인 운영을 고발하고 비난하고자 글을 올립니다.
필요시 추후 기사님과의 문자 캡처와 배달앱 상담원 통화 녹음본을 공개하겠습니다.
그렇게 사과랑 본인들이 약속한 걸 지키는게 어렵나요?
그리고 제가 요청한 것들은 당연한 것인데 그걸 거짓말쟁이로 몰고가는 것이 맞을까요?
해당 유명 배달앱을 규탄합니다.