간호사인데 보호자 컴플레인 대처 제가 잘못된건가요

근데 환자중에 텃세 부리는 환자들 있음.. 저렇게 계속 2인실 쓰다가 다른 환자 들어오면 지네들이 더 시끄러우면서 좀만 시끄러워도 눈치주고ㅡㅡ 너무 싫엌ㅋㅋ

나같음 나이불문 따끔하게 혼낼것 같아요. 한시가 급한 환자분이 있는데 조용조용하기 쉽지않다. 입장바꿔 너님이 위급상황일때 조용히 처리하느라 시간지체되면 어떡겠느냐 여긴 도서관이 아니라 언제 위급할지 모르는 환자들이 입원해 있는곳이다. 성숙한 생각을 하셨으면 좋겠다. 앞으로도 양해드린다. 통보할것 같아요. 거기서 거품물고 진상짓 하면 그땐 웃으면서 살살 달래듯이 얘기하면 돼요. 마치 6살짜리 달래듯이요. 딱 그 수준이니까요.

이때까지는 혼자 쓰셔서 조금 불편하시겠지만.... 이말만 빼고 하셨으면 더 좋을뻔 보호자분이 정곡을 찔리셔서 ㅠㅠ

그런거 일일이 신경쓰실 필요 없어요. 그냥 "네" 하고 한귀로 듣고 한귀로 흘리시는게 최고예요. 마음에도 담지 마시고요. 당신은 서비스직 직원이 아니라 의료 전문인이라는 자부심을 가지세요. 그러다 진상 심하게 떨기 시작하면 상관에게 보고하면 됩니다.

신규가 그런일 겪어서 당황스러울텐데..힘내세요. 환자랑 보호자도 신규봐가며 그럽니다. 절대 혼자 그렇게 넘어가지말고 수선생님께 말씀드리세요. 수선생님이 환자, 보호자한테 다시 설명하고 1인실로 옮기던지 해결해주시게 해야 합니다. 무슨일이 있던지 상관에서 보고 하세요~ 그리고 죄송하다 너무 저자세로 나가지 마시고 여긴 병원이고 언제든 응급상황이나 응급환자 발생할 수 있는데 내 가족이든 환자들 가족이나 지인이라 생각해달라 말씀하세요!

호텔하고 병원하고 구분안되십니까? 해주고 치워요. 응급상황에 급하게 움직이는데 미쳤나. 그럼 집에 가든가.

선생님 아시죠? 미친 진상들 더 많다는거. 1인실처럼 혼자쓰다가 환자오니 시끄러워서 샘한테 푸닥거리 한거니 죄송하다는 말은 하지 마세요. 앞으로 옆 환자분 긴호하러 올 때마다 혼자 병실 쓰셨던 것보다는 소음이 발생할 수 밖에 없다. 이 부분은 양해해주셔야 한다 이 말하고 방 나오세요 진짜 ㅈㄹ임 ㅡㅡ

최근 종합병원 직원을 위한 고객응대메뉴얼 책자를 편집했는데 거기에 컴플레인 대처의 가장 기본적인 사항은 컴플레인 건 내용에 대한 공감이라고 함. 그러니까 본문글 같은 경우 ‘큰 소리에 놀라셨죠?’ 라고 말을 시작하면 훨씬 부드럽게 넘어갈 수 있음.

이런 걸 왜 판에다 물어보는지... 병원에서 선배들이나 동료들하고 이야기 하거나 조언을 구해라

나. 수술받을때 4인실 창가 받음, 한분 입원해계셨고 난 아직 수술전이였는데..2시간마다 낮이고 밤이고 간호사님, 의사쌤 왔다갔다 하는데 대단하시더라, 혈압재고 상태보고 하시는데 겁나 피곤하고 힘들겠다, 고생해시네 그랬고 나 수술받고 와선 아파서 그런 신경도 못 썼고 왜 병원에서 호텔서비스를 바라는지 어이없네.. 1인실 가세요~~~~~