안녕하세요. 제게 최근 발생한 일에 대해 많은 분들의 의견이 궁금합니다. 빠른 이야기 전달을 위해 음슴체관련 양해를 구합니다.
1. 3월31일
네이버에서 어느 여행사의 해외여행 패키지 상품을 구매. 엄마랑 가는 해외여행이라 일부러 쇼핑이 없는 상품을 찾아서 구매했고, 예약금 인당20만원 카드결제.
그런데 며칠뒤 내가 구매한 패키지가 모객이 안돼서 '일정은 거의 비슷한데 내가 구매한 패키지보다 약20만원정도 더 비싼 패키지로 추가금없이 변경해주겠다 괜찮냐'는 전화가 와서 엄마와 상의후 변경에 동의 ok.
첫번째 사진이 당시 온 예약변경 문자 4월 10일.
**저 사진을 보고 제가 갈 패키지 여행에 쇼핑이 포함돼있다고 생각하시나요 쇼핑이 없다고 생각하시나요??
2. 4월24,25일
최종안내문자가 2번째 사진처럼 쇼핑4회가 포함된 문자가 옴. 바쁜일이 있었어서 24일에 문자를 대충봐서 쇼핑 관련 텍스트를 미처 체크못했고 25일 오후에 발견. 이건 제 잘못 맞음. 바로 해당여행사에 전화.
나 : 쇼핑 없는 상품을 구매했는데 최종안내문자에 쇼핑이 포함돼있다. 이게 어떻게 된 상황이냐?
- 상담원 : 원래 쇼핑이 있는 상품이다. 쇼핑이 없는 패키지가 아니다.
- 나 : 나는 네이버에서 쇼핑불포함이라고 돼있는걸 확인하고 구매했고 10일에 준 문자 불포함내역에도 쇼핑4회가 불포함이라고 돼있지않느냐
- 상 : 문자발송은 상담원이 작성하는거라 실수가 있을 수 있다. 구매한 상품은 쇼핑이 무조건 포함돼있는 상품이고 혹시 불포함이라고 봤다면 그건 오류였을거다. 지금 본인이 내가 구매했던 패키지를 들어가보면 쇼핑포함이라고 돼있다. 문자와 함께 네이버가 아닌 여행사 사이트에서의 해당 패키지상품 링크를 같이 보내주지 않았냐. 그 링크로 최종 확인을했어야 했다.
(이 때 내가 처음 구매했던 네이버 페이지를 들어가니 진짜로 쇼핑포함이라고 돼있음. 수정한듯. 구매당시 정말로 불포함이라고 돼있던걸 몇 번 확인했고 엄마랑도 같이 봤었음. 같을거라고 생각했지 여행사 사이트에는 다르게 올라라있을거라고 생각 못 함)
- 나 : 그럼 결론은 네이버에 잘못올린게 그쪽 실수였던게 맞긴 하다는거네요?
- 상 : 네, 하지만 고객님이 최종적으로 여행사 사이트 링크를 확인하셨어야했다. 보내준 링크인 여행사 사이트에는 쇼핑포함이라고 되어있다. 네이버에 잘못올라가있던거다. 내가 구매한 패키지는 날짜만 변경하면서 계속 판매가 되고있는 상품인데 쇼핑이 불포함이었던적이 한번도 없다.
(본인들 실수였던거다 라는 통화 대화 녹음해놓음)
이 이후 계속 본인들 사이트 링크 확인 안한 내잘못이라고 앵무새 대답만해서 너무 화가나서 다시 전화한다고 끊음.
저는 그럼 여기서 이제 아무것도 할 수 없는건가요? 이미 날짜가 다가와서 환불도 어려울거 같긴 하지만 엄마가 기대하는 여행이셔서 환불생각까지는 없긴합니다. 전 무의미하고 쓸데없는 물건 안사면 눈치주는 쇼핑에 시간을 버리기 싫어서 일부러 쇼핑이 없는걸 구매했던건데, 4회면 며칠안되는 여행일정 중에 최소 반나절이상을 버리는거라 생각이 들어서 진짜 짜증나고 싫습니다.ㅠㅠ
제가 할 수 있는게 뭐가 있을까요...? 제 시간을 버리는 최소한의 보상이라도 받을 수 있을까요? 그냥 포기하고 쇼핑에 따라다녀야하는건가요?
패키지여행 관련 여행사 문제
1. 3월31일
네이버에서 어느 여행사의 해외여행 패키지 상품을 구매. 엄마랑 가는 해외여행이라 일부러 쇼핑이 없는 상품을 찾아서 구매했고, 예약금 인당20만원 카드결제.
그런데 며칠뒤 내가 구매한 패키지가 모객이 안돼서 '일정은 거의 비슷한데 내가 구매한 패키지보다 약20만원정도 더 비싼 패키지로 추가금없이 변경해주겠다 괜찮냐'는 전화가 와서 엄마와 상의후 변경에 동의 ok.
첫번째 사진이 당시 온 예약변경 문자 4월 10일.
**저 사진을 보고 제가 갈 패키지 여행에 쇼핑이 포함돼있다고 생각하시나요 쇼핑이 없다고 생각하시나요??
2. 4월24,25일
최종안내문자가 2번째 사진처럼 쇼핑4회가 포함된 문자가 옴. 바쁜일이 있었어서 24일에 문자를 대충봐서 쇼핑 관련 텍스트를 미처 체크못했고 25일 오후에 발견. 이건 제 잘못 맞음. 바로 해당여행사에 전화.
나 : 쇼핑 없는 상품을 구매했는데 최종안내문자에 쇼핑이 포함돼있다. 이게 어떻게 된 상황이냐?
- 상담원 : 원래 쇼핑이 있는 상품이다. 쇼핑이 없는 패키지가 아니다.
- 나 : 나는 네이버에서 쇼핑불포함이라고 돼있는걸 확인하고 구매했고 10일에 준 문자 불포함내역에도 쇼핑4회가 불포함이라고 돼있지않느냐
- 상 : 문자발송은 상담원이 작성하는거라 실수가 있을 수 있다. 구매한 상품은 쇼핑이 무조건 포함돼있는 상품이고 혹시 불포함이라고 봤다면 그건 오류였을거다. 지금 본인이 내가 구매했던 패키지를 들어가보면 쇼핑포함이라고 돼있다. 문자와 함께 네이버가 아닌 여행사 사이트에서의 해당 패키지상품 링크를 같이 보내주지 않았냐. 그 링크로 최종 확인을했어야 했다.
(이 때 내가 처음 구매했던 네이버 페이지를 들어가니 진짜로 쇼핑포함이라고 돼있음. 수정한듯. 구매당시 정말로 불포함이라고 돼있던걸 몇 번 확인했고 엄마랑도 같이 봤었음. 같을거라고 생각했지 여행사 사이트에는 다르게 올라라있을거라고 생각 못 함)
- 나 : 그럼 결론은 네이버에 잘못올린게 그쪽 실수였던게 맞긴 하다는거네요?
- 상 : 네, 하지만 고객님이 최종적으로 여행사 사이트 링크를 확인하셨어야했다. 보내준 링크인 여행사 사이트에는 쇼핑포함이라고 되어있다. 네이버에 잘못올라가있던거다. 내가 구매한 패키지는 날짜만 변경하면서 계속 판매가 되고있는 상품인데 쇼핑이 불포함이었던적이 한번도 없다.
(본인들 실수였던거다 라는 통화 대화 녹음해놓음)
이 이후 계속 본인들 사이트 링크 확인 안한 내잘못이라고 앵무새 대답만해서 너무 화가나서 다시 전화한다고 끊음.
저는 그럼 여기서 이제 아무것도 할 수 없는건가요? 이미 날짜가 다가와서 환불도 어려울거 같긴 하지만 엄마가 기대하는 여행이셔서 환불생각까지는 없긴합니다. 전 무의미하고 쓸데없는 물건 안사면 눈치주는 쇼핑에 시간을 버리기 싫어서 일부러 쇼핑이 없는걸 구매했던건데, 4회면 며칠안되는 여행일정 중에 최소 반나절이상을 버리는거라 생각이 들어서 진짜 짜증나고 싫습니다.ㅠㅠ
제가 할 수 있는게 뭐가 있을까요...? 제 시간을 버리는 최소한의 보상이라도 받을 수 있을까요? 그냥 포기하고 쇼핑에 따라다녀야하는건가요?
진짜 다신 패키지 안가겠다고 생각하게 되는 응대입니다...