저는 nn년차 정수기 설치 및 as를 하는 기사입니다.연차가 있다 보니 팀장급으로 다른 기사들을 관리까지 하고 있습니다. 얼마 전 정말 어처구니 없는 경우가 있어 하소연을 하고자 합니다. A지역 기사와 B지역 기사가 있습니다목요일 A지역 기사가 정수기를 설치 후 남자 고객에게 사용 방법 안내를 하고 있었습니다.요즘 정수기가 기능이 많다 보니 설명할게 조금 많습니다.설명이 끝나갈 때 남자고객이 '몇 시간뒤에 와이프가 집에오니 재방문을 해서 와이프에게 설명을 다시 해달라'고 요청을 했습니다.A지역 기사는 '뒷 시간에 퇴근까지 일정이 잡혀있어 오늘 재방문이 어렵다 내일 재방문을 하던지 as기사를 보내던지 할 수 있다'고 안내를 했고 당시 고객은 '그럼 됐다, 필요없다' 얘기를 하고 기사는 그 집을 나왔습니다.몇 시간 뒤 그 고객이 고객센터로 클레임을 재기하였습니다내용은 불친절과 설명부족...금일 다른기사 방문요청...제가 팀장이다보니 확인해보니 위 내용 이였고...보통 이런 일은 종종있기에 A지역에 살고 있는 B지역 기사에게 퇴근 길에 들려 재설명을 하라고 부탁을 했습니다.B지역 기사는 퇴근길에 그 고객에게 전화를 했지만 전화연락이 되지 않아 당일 방문이 되지 않았고 다음날(금요일) 아침에 전화를 하니 아침에는 통화가 되지 않았고 B지역에 일정을 잡고 난 후 연락이 되어 시간 조율이 잘 되지 않는 상황에 집안 사정으로 인하여 고객의 전화와 문자에 응답을 하지 못하였습니다.다음날(토요일) 제가 고객집에 직접 방문하여 두고객이 있을때 재설명을 하였고, 전날 B지역 기사의 연락 안됨에 대하여 사과를 하였지만 고객은 B지역 기사에게 꼭 사과를 받고 싶다고 하여 집안 사정으로 휴무였던 B지역 기사가 전화를 하여 이런저런 상황으로 전화를 받지 못하고 문자에 응답을 못해드려 죄송하다 사과를 드리고 당시 고객은 사과를 받아 주었습니다. 그렇게 일단락이 되었는지 알았지만, 13일 뒤 같은 내용(기사불친절, 설명부족)으로 고객센터에 다시 클레임 접수가 되어 제가 직접 전화를 하게 되었습니다내용인 즉.... 고객은 '설치 그 당시 부터 화가나고 짜증이 나서 이제품을 사용하지 못하겠다. 제품 해지를 하고 싶다'로 시작되었습니다하지만 반전은 고객은 C홈쇼핑에서 렌탈신청을 하였고 여러가지 사은품을 받은 상황이었고, 이후 다른 D홈쇼핑에서 동일 제품을 방송을 하는데 상품권은 33만원 지급하는 방송을 하고있더라는 것이었습니다....고객이 받은 사은품은 싸구려 쓰레기다 이거 안쓰고 버릴거다 상품권 33만원을 다 원하지는 않을테니 20만원정도의 상품권을 달라는 것입니다.그건 홈쇼핑 회사마다 정책이 다른것이라 우리회사가 관여하는것이 아니다 안내를 하였지만, 설치시 부터 불편하고 화가 났으니 회사에서 안주면 기사들이 있는 사무실에서라도 지급을 해라...그게 안되면 제품을 무상해지 하고, 홈페이지, 소보원, 청와대민원실(?) 등 여기저기 올리겠다 라고 합니다제가 nn년동안 일을했지만 이런 고객은 처음 만나봅니다이걸 어떻게 받아들여야 할지..결국 지급불가 안내를 했고 이제 10만원 정도만이라도 지급해라고 합니다...10만원도 지급불가 안내하자 고객은 홈페이지, 소보원등등 민원을 재기하겠다 하고 불같이 화를 내고 전화를 끊었습니다조만간 또 고객센터에서 연락이 오지 않을까 생각합니다...에혀~~이런저런 서비스 기사님들 참 고생이 많습니다 오늘도 남은 시간 수고들 하세요홈쇼핑 보시는 분들 동일 제품 사은품 잘들보시고 구매 혹은 렌탈하세요~
정수기 기사의 넋두리
얼마 전 정말 어처구니 없는 경우가 있어 하소연을 하고자 합니다.
A지역 기사와 B지역 기사가 있습니다목요일 A지역 기사가 정수기를 설치 후 남자 고객에게 사용 방법 안내를 하고 있었습니다.요즘 정수기가 기능이 많다 보니 설명할게 조금 많습니다.설명이 끝나갈 때 남자고객이 '몇 시간뒤에 와이프가 집에오니 재방문을 해서 와이프에게 설명을 다시 해달라'고 요청을 했습니다.A지역 기사는 '뒷 시간에 퇴근까지 일정이 잡혀있어 오늘 재방문이 어렵다 내일 재방문을 하던지 as기사를 보내던지 할 수 있다'고 안내를 했고 당시 고객은 '그럼 됐다, 필요없다' 얘기를 하고 기사는 그 집을 나왔습니다.몇 시간 뒤 그 고객이 고객센터로 클레임을 재기하였습니다내용은 불친절과 설명부족...금일 다른기사 방문요청...제가 팀장이다보니 확인해보니 위 내용 이였고...보통 이런 일은 종종있기에 A지역에 살고 있는 B지역 기사에게 퇴근 길에 들려 재설명을 하라고 부탁을 했습니다.B지역 기사는 퇴근길에 그 고객에게 전화를 했지만 전화연락이 되지 않아 당일 방문이 되지 않았고 다음날(금요일) 아침에 전화를 하니 아침에는 통화가 되지 않았고 B지역에 일정을 잡고 난 후 연락이 되어 시간 조율이 잘 되지 않는 상황에 집안 사정으로 인하여 고객의 전화와 문자에 응답을 하지 못하였습니다.다음날(토요일) 제가 고객집에 직접 방문하여 두고객이 있을때 재설명을 하였고, 전날 B지역 기사의 연락 안됨에 대하여 사과를 하였지만 고객은 B지역 기사에게 꼭 사과를 받고 싶다고 하여 집안 사정으로 휴무였던 B지역 기사가 전화를 하여 이런저런 상황으로 전화를 받지 못하고 문자에 응답을 못해드려 죄송하다 사과를 드리고 당시 고객은 사과를 받아 주었습니다.
그렇게 일단락이 되었는지 알았지만, 13일 뒤 같은 내용(기사불친절, 설명부족)으로 고객센터에 다시 클레임 접수가 되어 제가 직접 전화를 하게 되었습니다내용인 즉.... 고객은 '설치 그 당시 부터 화가나고 짜증이 나서 이제품을 사용하지 못하겠다. 제품 해지를 하고 싶다'로 시작되었습니다하지만 반전은 고객은 C홈쇼핑에서 렌탈신청을 하였고 여러가지 사은품을 받은 상황이었고, 이후 다른 D홈쇼핑에서 동일 제품을 방송을 하는데 상품권은 33만원 지급하는 방송을 하고있더라는 것이었습니다....고객이 받은 사은품은 싸구려 쓰레기다 이거 안쓰고 버릴거다 상품권 33만원을 다 원하지는 않을테니 20만원정도의 상품권을 달라는 것입니다.그건 홈쇼핑 회사마다 정책이 다른것이라 우리회사가 관여하는것이 아니다 안내를 하였지만, 설치시 부터 불편하고 화가 났으니 회사에서 안주면 기사들이 있는 사무실에서라도 지급을 해라...그게 안되면 제품을 무상해지 하고, 홈페이지, 소보원, 청와대민원실(?) 등 여기저기 올리겠다 라고 합니다제가 nn년동안 일을했지만 이런 고객은 처음 만나봅니다이걸 어떻게 받아들여야 할지..결국 지급불가 안내를 했고 이제 10만원 정도만이라도 지급해라고 합니다...10만원도 지급불가 안내하자 고객은 홈페이지, 소보원등등 민원을 재기하겠다 하고 불같이 화를 내고 전화를 끊었습니다조만간 또 고객센터에서 연락이 오지 않을까 생각합니다...에혀~~이런저런 서비스 기사님들 참 고생이 많습니다 오늘도 남은 시간 수고들 하세요홈쇼핑 보시는 분들 동일 제품 사은품 잘들보시고 구매 혹은 렌탈하세요~