처음 유선방송 이용 중으로 이전설치 접수 하였는데 전화가 왔었습니다. 인터넷 이용하라면서... 유선방송에서 인터넷도 취급하는지 몰랐었고 서비스가 되는지 의심했었지만 어차피 게임을 하는것도 아니고 해서 저렴한 요금안내에 당일 계약했던 파워*도 철회하고 가입을 했습니다. 그런데 나중에 요금이 23천원 정도가 출금될거라고 하여 무슨 소리냐고 반문하였습다. 모뎀료는 별도라며...안내 못받았냐고 하더라구요 안내 받은적 없었기에 처음 가입당시 상담원 연락달라고 하였습니다. 처음 그 상담원인지 모를 아주머니께서 전화가 오더니 가입 당시 5만원을 받을건지 아니면 모뎀료를 안낼건지 선택하라고 했다더군요.. 저는 그런 소리 들은 적도 없고 5만원 통장입금될거라고만 들었고 세금포함해서 만구천 얼마...대략 2만원이 안되는 금액이기에 가입을 했던겁니다. 바보가 아니고서야 다달이 4천원돈을 3년 기간동안 낸다면 5만원선택을 하겠습니까?? 그런데도 설명을 했다며 모뎀료 따로 내는건 당연한 상식이라는 듯 말하시더군요. 그래서 저는 그런 설명 들은 적도 없고 그런 상식 없다고 말했습니다. 그리고 제가 이상한 건지 의문이 들어 파워*에도 전화하였으나 파워*역시 모뎀료 포함된 금액을 안내하는것이라고 말씀 주시더군요 애시당초 모뎀료 포함된 금액을 말씀하시던지 아니면 모뎀료가 별도라고 말씀하시던지 하셔야 하는거 아닌가요 그렇게 말했더니 얼굴보고 얘기하는거 아니라고 막말하면 안된다며 훈계를 하시더군요 아무리 가입만 시키는 유치팀이라고 하더라도 티브로* 상품을 가입시키는 곳이면 교육을 하셔야죠 티브로* 이름에 먹칠을 하고 있다면 영업을 못하게 하시는 특단의 방법이라도 내리시던가요 요즈음은 그냥 영업만 한다고 해서 그 기업이 오래 가는 것 아닙니다. 기본정신으로 서비스를 깔고 있으셔야죠 고객만족을 넘어선 고객 감동의 시대에 저는 이런 상담 이런 영업 처음 당해봐서요..어안이 벙벙 하더군요 그래서 12월에 티브로* 고객센터로 전화하여 이훈* 상담사님과 상담을 하였고 다음날 오후 6시 이후로 전화 주시기로 하였습니다. 6시이후 전화기를 꺼내 기다렸지만 전화는 오지 않더군요 도대체 언제 전화하려나 기다려보았습니다. 구정이 지난 오늘까지도 전화는 오지 않고 제가 이사를 하는 관계로 직접 콜센터로 전화를 하였습니다. 유선방송은 해지하고 인터넷 이전설치 접수하려구요... 그러면서 전 상담기록이 있는지 확인 하자 있다더군요 상담기록만 잘 남겨놓으라고 교육를 하신건지.. 실 상담에는 충실하지 못하시더군요 해지하면서 전 상담을 물어본다고 목소리가 싹 바뀌어서는... 고객센터가 다 그런 곳 아닙니까?? 고객 기분 나쁜것도 상담해주고 기분 좋은것도 상담해주는... 그런 소리 듣기 싫으면 고객센터에서 일을 하시지 말아야죠.. 상담원의 기본적인 자질들이 없으신것 같네요... 그 어떤 곳의 고객센터에 전화를 해보아도 이처럼 기분나쁜 상담 처음 해봅니다. 하다못해 전화번호 안내해주는 114도 친절이 목소리에 베어나옵니다. 가입부터 해지까지 참 기분 좋은 점이 하나도 없는 티브로*네요... 처음 가입 당시 안내를 해줘야 하는 점도 안내 안하고선 했다고 우기시는데...저 그 녹취기록 남아있겠죠.. 그 녹취기록 다운받아 들어야겠으니 이메일로 받아봐야겠습니다.인터넷에 글은 적어놨는데 이건 또 언제쯤 해줄런지..2009년 안에는 해줄까요?? 그리고 이렇게 영업하고, 상담하는 티브로* 관계자님들..이분들이 꼭 이 글 보고 교육을 제대로 하시고 근무시키셨으면 합니다.
여러분
원래 영업을 저렇게 안내도 제대로 안하고 하나요??
솔직히 처음에는 제가 가입당시 상담했던 녹취기록 확인 하고선 그에 대해서 사과 받으려고 했었는데요...
인터넷 가입할 때..원래 이래요??
처음 유선방송 이용 중으로 이전설치 접수 하였는데 전화가 왔었습니다.
인터넷 이용하라면서...
유선방송에서 인터넷도 취급하는지 몰랐었고 서비스가 되는지 의심했었지만 어차피 게임을 하는것도 아니고 해서 저렴한 요금안내에 당일 계약했던 파워*도 철회하고 가입을 했습니다.
그런데 나중에 요금이 23천원 정도가 출금될거라고 하여 무슨 소리냐고 반문하였습다.
모뎀료는 별도라며...안내 못받았냐고 하더라구요
안내 받은적 없었기에 처음 가입당시 상담원 연락달라고 하였습니다.
처음 그 상담원인지 모를 아주머니께서 전화가 오더니 가입 당시 5만원을 받을건지 아니면 모뎀료를 안낼건지 선택하라고 했다더군요..
저는 그런 소리 들은 적도 없고 5만원 통장입금될거라고만 들었고 세금포함해서 만구천 얼마...대략 2만원이 안되는 금액이기에 가입을 했던겁니다.
바보가 아니고서야 다달이 4천원돈을 3년 기간동안 낸다면 5만원선택을 하겠습니까??
그런데도 설명을 했다며 모뎀료 따로 내는건 당연한 상식이라는 듯 말하시더군요.
그래서 저는 그런 설명 들은 적도 없고 그런 상식 없다고 말했습니다.
그리고 제가 이상한 건지 의문이 들어 파워*에도 전화하였으나 파워*역시 모뎀료 포함된 금액을 안내하는것이라고 말씀 주시더군요
애시당초 모뎀료 포함된 금액을 말씀하시던지 아니면 모뎀료가 별도라고 말씀하시던지 하셔야 하는거 아닌가요
그렇게 말했더니 얼굴보고 얘기하는거 아니라고 막말하면 안된다며 훈계를 하시더군요
아무리 가입만 시키는 유치팀이라고 하더라도 티브로* 상품을 가입시키는 곳이면 교육을 하셔야죠
티브로* 이름에 먹칠을 하고 있다면 영업을 못하게 하시는 특단의 방법이라도 내리시던가요
요즈음은 그냥 영업만 한다고 해서 그 기업이 오래 가는 것 아닙니다.
기본정신으로 서비스를 깔고 있으셔야죠
고객만족을 넘어선 고객 감동의 시대에 저는 이런 상담 이런 영업 처음 당해봐서요..어안이 벙벙 하더군요
그래서 12월에 티브로* 고객센터로 전화하여 이훈* 상담사님과 상담을 하였고 다음날 오후 6시 이후로 전화 주시기로 하였습니다.
6시이후 전화기를 꺼내 기다렸지만 전화는 오지 않더군요
도대체 언제 전화하려나 기다려보았습니다.
구정이 지난 오늘까지도 전화는 오지 않고
제가 이사를 하는 관계로 직접 콜센터로 전화를 하였습니다.
유선방송은 해지하고 인터넷 이전설치 접수하려구요...
그러면서 전 상담기록이 있는지 확인 하자 있다더군요
상담기록만 잘 남겨놓으라고 교육를 하신건지..
실 상담에는 충실하지 못하시더군요
해지하면서 전 상담을 물어본다고 목소리가 싹 바뀌어서는...
고객센터가 다 그런 곳 아닙니까??
고객 기분 나쁜것도 상담해주고 기분 좋은것도 상담해주는...
그런 소리 듣기 싫으면 고객센터에서 일을 하시지 말아야죠..
상담원의 기본적인 자질들이 없으신것 같네요...
그 어떤 곳의 고객센터에 전화를 해보아도 이처럼 기분나쁜 상담 처음 해봅니다.
하다못해 전화번호 안내해주는 114도 친절이 목소리에 베어나옵니다.
가입부터 해지까지 참 기분 좋은 점이 하나도 없는 티브로*네요...
처음 가입 당시 안내를 해줘야 하는 점도 안내 안하고선 했다고 우기시는데...저 그 녹취기록 남아있겠죠.. 그 녹취기록 다운받아 들어야겠으니 이메일로 받아봐야겠습니다.인터넷에 글은 적어놨는데 이건 또 언제쯤 해줄런지..2009년 안에는 해줄까요??
그리고 이렇게 영업하고, 상담하는 티브로* 관계자님들..이분들이 꼭 이 글 보고
교육을 제대로 하시고 근무시키셨으면 합니다.
여러분
원래 영업을 저렇게 안내도 제대로 안하고 하나요??
솔직히 처음에는 제가 가입당시 상담했던 녹취기록 확인 하고선 그에 대해서 사과 받으려고 했었는데요...
날짜가 하루하루 지나가면서 불신만 생겨서 사용을 못하겠더라구요...
이럴때 저는 인터넷 해지시 해지위약금을 지불하면서 해지해야하나요??