너무 황당하고 억울한 일을 겪어 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.
저는 얼굴의 코밑부터 턱까지 제모 시술을 받고 싶어서 상담을 받고 등록했는데,
처음부터 '코밑 전체 다 해달라'고 분명히 말했고, 병원 측도 "네, 인중+턱라인+이중턱+턱끝+윗목 다 들어간다"고 카카오톡 상담에서 답변을 줬습니다.
그래서 그 말을 믿고 몇 달간 시술을 받았고, 실제로 입술 아래까지 시술이 계속 진행되었습니다.
그런데 최근 들어 입술 아래 부위에만 털이 유독 길게 자라길래 병원에 문의했더니,
갑자기 "입술 아래는 원래 패키지에 포함이 안 되고, 그동안은 원장님이 서비스로 해줬던 것"이라며 앞으로는 별도로 결제해야 한다는 말만 반복하더라고요.
저는 처음부터 입술 아래도 포함된다고 해서 등록했고, 시술도 그렇게 해왔던 사람인데,
이제 와서 서비스였다고 말하면서 빠지면, 저는 왜 돈 내고 시술하면서 일부 부위는 몰래 빼고 있었던 건지 이해가 안 됩니다.
게다가 제가 상담 중에 "입술 아래도 같이 한 거 맞죠? 코밑 전체 다 들어간 거 맞죠?"라고 물었고, 병원은 "네, 다 들어가셨어요"라고 답한 카톡 내용도 그대로 남아있습니다.
병원은 "홈페이지 보면 입술 아래는 포함 안 돼 있다"고 주장하는데,
홈페이지보다 고객이 직접 상담에서 확인하고 시술 받았던 내용이 더 중요하지 않나요?
솔직히 입술 아래만 따로 제모하는 사람이 누가 있나요?
고객이 헷갈릴 수밖에 없는 부분을 설명도 없이 빼고, 나중에 요금 더 내라고 하면 납득할 수 있나요?
이런 일이 나만 겪는 일은 아니었으면 해서 글 남깁니다.
상담과 실제 시술 내용이 다르면, 고객이 헷갈리지 않게 미리 말해주셔야죠.
병원 측에서는 계속 똑같은 말만 반복하고 있고, 어떤 해결책도 제시해주지 않고 있어 답답하기만 하네요.
요즘 피부과 원래 이런 시스템인가요? 혹시 제가 진상인가요?
저는 얼굴의 코밑부터 턱까지 제모 시술을 받고 싶어서 상담을 받고 등록했는데,
처음부터 '코밑 전체 다 해달라'고 분명히 말했고, 병원 측도 "네, 인중+턱라인+이중턱+턱끝+윗목 다 들어간다"고 카카오톡 상담에서 답변을 줬습니다.
그래서 그 말을 믿고 몇 달간 시술을 받았고, 실제로 입술 아래까지 시술이 계속 진행되었습니다.
그런데 최근 들어 입술 아래 부위에만 털이 유독 길게 자라길래 병원에 문의했더니,
갑자기 "입술 아래는 원래 패키지에 포함이 안 되고, 그동안은 원장님이 서비스로 해줬던 것"이라며 앞으로는 별도로 결제해야 한다는 말만 반복하더라고요.
저는 처음부터 입술 아래도 포함된다고 해서 등록했고, 시술도 그렇게 해왔던 사람인데,
이제 와서 서비스였다고 말하면서 빠지면, 저는 왜 돈 내고 시술하면서 일부 부위는 몰래 빼고 있었던 건지 이해가 안 됩니다.
게다가 제가 상담 중에 "입술 아래도 같이 한 거 맞죠? 코밑 전체 다 들어간 거 맞죠?"라고 물었고, 병원은 "네, 다 들어가셨어요"라고 답한 카톡 내용도 그대로 남아있습니다.
병원은 "홈페이지 보면 입술 아래는 포함 안 돼 있다"고 주장하는데,
홈페이지보다 고객이 직접 상담에서 확인하고 시술 받았던 내용이 더 중요하지 않나요?
솔직히 입술 아래만 따로 제모하는 사람이 누가 있나요?
고객이 헷갈릴 수밖에 없는 부분을 설명도 없이 빼고, 나중에 요금 더 내라고 하면 납득할 수 있나요?
이런 일이 나만 겪는 일은 아니었으면 해서 글 남깁니다.
상담과 실제 시술 내용이 다르면, 고객이 헷갈리지 않게 미리 말해주셔야죠.
병원 측에서는 계속 똑같은 말만 반복하고 있고, 어떤 해결책도 제시해주지 않고 있어 답답하기만 하네요.