[경X택배 고객센터 상담 태도 문제 심각합니다 – 경험 공유]

본인은 2025년 7월 11일, **경X택배 고객센터(1899-5XXX)**를 통해 운송 중 분실된 대형 화물에 대한 보상 요청 및 기타 관련 사항을 상담받기 위해 연락하였습니다.
그러나 상담사는 “상담하기 싫다”는 이유로 전화를 일방적으로 종료했으며, 이후 재통화 시도에 대해서도 반복적으로 수신을 거부하거나 끊는 행위를 보였습니다.
또한, 책임자 연결 요청과 상담사 본인 신원 확인 요청마저 거부하고, 다시 일방적으로 통화를 종료하는 등 매우 부적절한 대응이 있었습니다.

본인은 경X택배를 통해 대형 화물 운송을 의뢰하였고, 해당 화물이 배송 도중 분실되었습니다.

택배사 측은 분실 보상율을 70~80% 수준으로 제한하고 있었으며,
이에 대해 본인은 "운송 중 발생한 분실 사고는 100% 전액 보상이 이뤄져야 한다"는 입장을 전달하고자 고객센터에 연락한 것입니다.

또한, 물건이 고객에게 배송되지 않았음에도 불구하고 착불 운임을 요구받은 상황이었기에,
"배송이 완료되지 않은 화물에 착불 운임이 청구되는 것이 정당한지"에 대한 이의제기도 함께 하고자 하였습니다.

1차 통화 (2025.07.11 오후 약 2시 40분경)
분실 건 관련 문의 중, 상담사가 "상담하고 싶지 않다"는 표현을 하며 전화를 일방적으로 종료
(※ 욕설, 폭언, 성희롱 등 불쾌감을 줄 수 있는 언행 전혀 없음)

2~3차 통화 시도
동일 번호로 재연결 시도했으나,
수신 즉시 끊거나 아예 응답 없이 종료되는 상황이 반복됨

4차 통화 (전화번호 변경 후 연결)
다른 번호로 다시 시도했더니 연결됨

본인은 “고객센터 책임자 또는 매니저와의 연결”을 요청 → 거절당함

다시 “현재 상담사의 이름 확인 요청” → “개인정보라서 알려줄 수 없다”며 거부

이후 "상담을 종료하겠다"는 말만 남기고 다시 일방적으로 통화 종료

고객 응대 관련 녹취 기록 확인 및 사과 요청

해당 상담사 및 부서에 대한 내부 징계 또는 교육 조치 요청

경X택배 고객센터 운영 방식에 대한 공식 입장 회신 요청

분실 건에 대한 100% 보상 검토 및 착불비 청구 철회 여부 확인 요청