안녕하세요, 어제 저희 엄마와 아이가 겪은 불쾌함과 불안함에 대해 어디다 고민을 나눠봐야할까 고민하다 결시친분들의 조언을 구해봅니다. 1. 저희 아이와 엄마를 하차장소가 아닌 중간장소에 데려다 준다던 택시기사와 2. 저희의 마음은 전혀 고려하지않고 그저 정례화된 응대만 하던 고객센터입니다. 저희는 지방에 본가를 두고 결혼 후 경기도에 올라와 살고 있습니다. 그래서 택시를 탈 일이 많기도하고, 때때로 타지에 오신 부모님들을 위해 대신 택시를 부르기도해요.그럴때마다 제일 믿고 이용했던게 K사 어플이었는데요.호출과 이용, 결제 모든 면에서 제일 깔끔하다고 생각했던 것 같아요.근데 어제의 경험이 모든걸 엎었네요. 택시이용경험부터 고객센터 대응까지 일련의 과정에서요. 이번주 4살 아이가 어린이집 방학이라 저희 엄마가 올라와 육아를 도와주셨습니다. 낯선 지역에 날씨도 더우니 엄마는 외출은 엄두도 못내고 집에서 육아를 하셨는데 그러다 목동에 계신 이모가 엄마와 저희 아이가 보고싶다셨어요. 타지의 엄마와 어린 아이라 지하철이나 버스로 우왕좌왕하는것보단 (약간 길치십니다ㅠ)가격부담이 있더라도 택시로 가는게 추억이나 편의에서 좋을것같다싶어남편이 어플을 이용해 택시를 불렀습니다. 평소처럼 배차가 되고 택시가 왔다고 해서 서둘러 엄마랑 아이가 승차장소로 나갔는데 택시기사가 차에 타라고하더니 대뜸 본인의 개인약속이 있어 하차장소인 목동까지 데려다줄순 없고 어떤지점에 데려다줄테니 거기서 다른 택시를 타고 가라시더래요. 여러분은 이 택시를 믿고 탈수 있으신가요? 저도 남편도 말도안되는 얘기다싶어 배차취소를 하시라고 했더니 본인은 취소를 못한다고현장에 있던 엄마와 아이보고 계속 택시에 타라고하셨데요. 어떤 장소에 데려다줄테니 거기서 다른 택시를 타고 가라면서요.그래서 두차례 차량에 탔다가 남편의 전활 받고 내렸다를 반복했다고합니다. 남편이 결국 다른 택시를 부르고 다른 차를 타고 엄마와 아이는 약속장소까지 한번에 갔습니다. 제가 화난건 크게 두가지였어요. 1. 목적지가 훤히 보이는 K사 어플에서 택시기사 개인의 약속이 있어 목적지까지 못가는거라면왜 호출을 승락했는가 2. 엄마와 아이가 그 더운날에 땡볕에서 택시기사와 실갱이하는동안 택시에 탔다 내렸다 고생하고 다른 택시를 기다리기까지 또 서서 기다림. 편할려고 비용을 지불하고 이용하는 택시인데 덥고 힘들고 시간도 지체됨.해당 상황에 대한 설명이 필요해 고객센터로 연락을 했습니다. 그리고 세번째 화가 났어요. 고객센터에서는 해당 상황에 대해 크게 인지하지 않으시더라구요, 제 사랑하는 딸과 엄마가 어떤 차를 탔고 어떤 차로 옮겨탈뻔했는지요. 당연히 옮겨타라는 차는 안타면 되는거 아니냐는 물음도 있을수 있겠지만그런 질문이라면 그 택시가 그 호출을 안받아야하는게 먼저 아닐까요.어플 이용 경험이 없는 엄마와 아이가 남편이나 제가 없는 상황에서 상황판단도 어려웠습니다.하지만 고객센터는 그저 내부 규정에 따라 처리할 것이라 같은 말만 반복하더라구요. 택시기사에 대한 보호는 확실한것같았습니다만 이용자로서 제가 K사 어플을 이용하며어떤 이용규칙으로 믿고 이용할수 있을지 앞으로 어떤점이 바뀔지 아무것도 알려주지 않더라구요. 그 기사와 저희가 다시는 배치되지 않도록 처리할순 있겠죠. 하지만 다른 날 다른 택시를 이용할때 제가 안심하고 이용해도 되는지 저희 엄마아빠를 위해 내가 없는곳에서 택시를 불러도 될지에 대해 어떤 설명도 해주지 않더라구요. 제가 조금 감정적인 것 압니다.그치만 지금도 그 택시에 우리 아이와 엄마가 탔다면? 물론 절대다수의 확률로 택시기사님의 악의는 없을거란걸 알지만 그럼 0.00001%의 확률이라도 갈아타는 차가 나쁜 차였다면? 다시 볼 수 없는 일이 생긴다면? 생각합니다.그땐 또 K사에선 본인이 관리하는 택시가 아니니 환승한 고객의 잘못이라고 하겠죠? 그럼 갈아탈 일이 없도록 개선하고 개선된 내용에 대해선 이용불쾌감을 경험한 이용자에게 공유해주는게 당연하다고 전 생각합니다. 대기업이니 앞으로도 전 그 택시어플을 사용하겠죠, 고객센터에도 주위와 경험을 나누겠다고 말했습니다. 앞으로 주의할수 있도록요. 혹시 비슷한 경험 있는분 안계신가요.. ?
불쾌하고 불안한 택시이용경험을 했어요
안녕하세요, 어제 저희 엄마와 아이가 겪은 불쾌함과 불안함에 대해
어디다 고민을 나눠봐야할까 고민하다 결시친분들의 조언을 구해봅니다.
1. 저희 아이와 엄마를 하차장소가 아닌 중간장소에 데려다 준다던 택시기사와
2. 저희의 마음은 전혀 고려하지않고 그저 정례화된 응대만 하던 고객센터입니다.
저희는 지방에 본가를 두고 결혼 후 경기도에 올라와 살고 있습니다.
그래서 택시를 탈 일이 많기도하고, 때때로 타지에 오신 부모님들을 위해 대신 택시를 부르기도해요.
그럴때마다 제일 믿고 이용했던게 K사 어플이었는데요.
호출과 이용, 결제 모든 면에서 제일 깔끔하다고 생각했던 것 같아요.
근데 어제의 경험이 모든걸 엎었네요.
택시이용경험부터 고객센터 대응까지 일련의 과정에서요.
이번주 4살 아이가 어린이집 방학이라 저희 엄마가 올라와 육아를 도와주셨습니다.
낯선 지역에 날씨도 더우니 엄마는 외출은 엄두도 못내고 집에서 육아를 하셨는데
그러다 목동에 계신 이모가 엄마와 저희 아이가 보고싶다셨어요.
타지의 엄마와 어린 아이라 지하철이나 버스로 우왕좌왕하는것보단 (약간 길치십니다ㅠ)
가격부담이 있더라도 택시로 가는게 추억이나 편의에서 좋을것같다싶어
남편이 어플을 이용해 택시를 불렀습니다.
평소처럼 배차가 되고 택시가 왔다고 해서 서둘러 엄마랑 아이가 승차장소로 나갔는데
택시기사가 차에 타라고하더니 대뜸
본인의 개인약속이 있어 하차장소인 목동까지 데려다줄순 없고
어떤지점에 데려다줄테니 거기서 다른 택시를 타고 가라시더래요.
여러분은 이 택시를 믿고 탈수 있으신가요?
저도 남편도 말도안되는 얘기다싶어 배차취소를 하시라고 했더니 본인은 취소를 못한다고
현장에 있던 엄마와 아이보고 계속 택시에 타라고하셨데요.
어떤 장소에 데려다줄테니 거기서 다른 택시를 타고 가라면서요.
그래서 두차례 차량에 탔다가 남편의 전활 받고 내렸다를 반복했다고합니다.
남편이 결국 다른 택시를 부르고 다른 차를 타고 엄마와 아이는 약속장소까지 한번에 갔습니다.
제가 화난건 크게 두가지였어요.
1. 목적지가 훤히 보이는 K사 어플에서 택시기사 개인의 약속이 있어 목적지까지 못가는거라면
왜 호출을 승락했는가
2. 엄마와 아이가 그 더운날에 땡볕에서 택시기사와 실갱이하는동안 택시에 탔다 내렸다 고생하고
다른 택시를 기다리기까지 또 서서 기다림. 편할려고 비용을 지불하고 이용하는 택시인데 덥고 힘들고 시간도 지체됨.
해당 상황에 대한 설명이 필요해 고객센터로 연락을 했습니다.
그리고 세번째 화가 났어요.
고객센터에서는 해당 상황에 대해 크게 인지하지 않으시더라구요,
제 사랑하는 딸과 엄마가 어떤 차를 탔고 어떤 차로 옮겨탈뻔했는지요.
당연히 옮겨타라는 차는 안타면 되는거 아니냐는 물음도 있을수 있겠지만
그런 질문이라면 그 택시가 그 호출을 안받아야하는게 먼저 아닐까요.
어플 이용 경험이 없는 엄마와 아이가 남편이나 제가 없는 상황에서 상황판단도 어려웠습니다.
하지만 고객센터는 그저 내부 규정에 따라 처리할 것이라 같은 말만 반복하더라구요.
택시기사에 대한 보호는 확실한것같았습니다만 이용자로서 제가 K사 어플을 이용하며
어떤 이용규칙으로 믿고 이용할수 있을지 앞으로 어떤점이 바뀔지 아무것도 알려주지 않더라구요.
그 기사와 저희가 다시는 배치되지 않도록 처리할순 있겠죠.
하지만 다른 날 다른 택시를 이용할때 제가 안심하고 이용해도 되는지
저희 엄마아빠를 위해 내가 없는곳에서 택시를 불러도 될지에 대해 어떤 설명도 해주지 않더라구요.
제가 조금 감정적인 것 압니다.
그치만 지금도 그 택시에 우리 아이와 엄마가 탔다면?
물론 절대다수의 확률로 택시기사님의 악의는 없을거란걸 알지만
그럼 0.00001%의 확률이라도 갈아타는 차가 나쁜 차였다면? 다시 볼 수 없는 일이 생긴다면? 생각합니다.
그땐 또 K사에선 본인이 관리하는 택시가 아니니 환승한 고객의 잘못이라고 하겠죠?
그럼 갈아탈 일이 없도록 개선하고 개선된 내용에 대해선 이용불쾌감을 경험한 이용자에게
공유해주는게 당연하다고 전 생각합니다.
대기업이니 앞으로도 전 그 택시어플을 사용하겠죠,
고객센터에도 주위와 경험을 나누겠다고 말했습니다.
앞으로 주의할수 있도록요.
혹시 비슷한 경험 있는분 안계신가요.. ?