보험을 들고 얼마간 내다가여유가 없어 못내고 있던보험에 대해 문의하고자보험fc한테 톡을 했습니다1차적으로 6월7일 톡을 보냈죠그럼 보통 담당fc라면전화를 하던가전화를 못하면알아보고 언제쯤 전화를 주겠다던가라는 톡을 하지 않나요? 그런데 이틀째인 6월9일날 쌓인 적립금으로 특약보험료가 나가고 있다고 답톡이,,,그래서 내용을 제가 잘 몰라재차 질문을 합니다좀 자세히 알고 싶다고그럼 제한테 전화를 하던가 톡을 주던가 해야하는데 7월16일까지 아무런 응답이 없어시간 될때 전화를 달라고 했습니다통화 가능한 시간까지 알려주고그럼 통화를 못할수도 있고바쁠수도 있고아무런 응답이 없어7월17일날 제가 바쁘신가요라고 물어봅니다담날 기존 금액이 쎄서 다운된 금액 20만원으로 감액이 가능하다고,,톡이 왔네요 여기까지는 그렇다 치고요문제는 이후에 터집니다 7월에 백내장 수술을 제가 받았습니다필요서류 알려달라하고보험든게 3개인데백내장 수술 보험금이 어디서 나오는지 물었습니다그럼 대답이 a보험인지b보험인지c보험인지 알려줘야 하는데수술비에서 보험금이 나온답니다수술을 받았으니당연히 수술비 보험금에서 나오는게 당연하지 않나요?재차 질문을 하니사무실가서 알려준답니다변액에서 나온다고 답을 주네요그냥 일반 질문과 답변 처럼 보이지만고객입장에서는 바로 답을 못해주면바쁘면 바쁘다고 말을 하던가언제 통화하자는 등의 그런 응답이 전혀없습니다 첨부된 톡을 보시면피보험자가 제이름으로계약자는 와이프 이름으로되어 있었는데보험금이 누구 앞으로 나오냐는 질문에수익자라고 합니다보험상세에 들어가도 피보험자 계약자만 있지수익자는 없습니다나중에 와이프명의 통장으로 들어온다고,, 그래서 와이프하고 얘기해서피보험자 계약자 둘다 내이름으로 바꾸자고 해서그렇게 얘기가 되고fc한테 변액 내이름으로 바꾼다고얘기 들었냐고 하니네라고 대답을 합니다그럼 절차가 어떻게 되는건지내가 무엇을 해야 하는지와이프가 무슨 절차를 밟아야 하는건지에 대한 안내를 해줄줄 알았는데아무런 얘기가 없습니다일주일 정도후에 들어가서 보니아무것도 바뀐게 없어내명의로 안바꼈다고 언제 바뀌냐고 물어보니그 이후부터 아무런 응답이 없습니다보험금 나가는 통장에 20만원 넣어놓고물어도 아무런 대답이 없,,, 그래서 13일날 너무 화가 나서톡을 보냅니다고객의 문의에 아무런 응답이 없고심지어 유쾌하지 않습니다라는 말을 해도아무런 답이 없네요저 fc의 심리가 뭘까요?고객응대를 저런 식으로 해도 될까요?단답형에한참 며칠 있다가 답을 하질 않나아예 응답도 없고제가 뭘 잘못한 걸까요?
어느 보험fc와의 톡,,, 고객을 이렇게 응대해도 되는지
보험을 들고 얼마간 내다가여유가 없어 못내고 있던보험에 대해 문의하고자보험fc한테 톡을 했습니다1차적으로 6월7일 톡을 보냈죠그럼 보통 담당fc라면전화를 하던가전화를 못하면알아보고 언제쯤 전화를 주겠다던가라는 톡을 하지 않나요?
그런데 이틀째인 6월9일날 쌓인 적립금으로 특약보험료가 나가고 있다고 답톡이,,,그래서 내용을 제가 잘 몰라재차 질문을 합니다좀 자세히 알고 싶다고그럼 제한테 전화를 하던가 톡을 주던가 해야하는데
7월16일까지 아무런 응답이 없어시간 될때 전화를 달라고 했습니다통화 가능한 시간까지 알려주고그럼 통화를 못할수도 있고바쁠수도 있고아무런 응답이 없어7월17일날 제가 바쁘신가요라고 물어봅니다담날 기존 금액이 쎄서 다운된 금액 20만원으로 감액이 가능하다고,,톡이 왔네요
여기까지는 그렇다 치고요문제는 이후에 터집니다 7월에 백내장 수술을 제가 받았습니다필요서류 알려달라하고보험든게 3개인데백내장 수술 보험금이 어디서 나오는지 물었습니다그럼 대답이 a보험인지b보험인지c보험인지 알려줘야 하는데수술비에서 보험금이 나온답니다수술을 받았으니당연히 수술비 보험금에서 나오는게 당연하지 않나요?재차 질문을 하니사무실가서 알려준답니다변액에서 나온다고 답을 주네요그냥 일반 질문과 답변 처럼 보이지만고객입장에서는 바로 답을 못해주면바쁘면 바쁘다고 말을 하던가언제 통화하자는 등의 그런 응답이 전혀없습니다
첨부된 톡을 보시면피보험자가 제이름으로계약자는 와이프 이름으로되어 있었는데보험금이 누구 앞으로 나오냐는 질문에수익자라고 합니다보험상세에 들어가도 피보험자 계약자만 있지수익자는 없습니다나중에 와이프명의 통장으로 들어온다고,,
그래서 와이프하고 얘기해서피보험자 계약자 둘다 내이름으로 바꾸자고 해서그렇게 얘기가 되고fc한테 변액 내이름으로 바꾼다고얘기 들었냐고 하니네라고 대답을 합니다그럼 절차가 어떻게 되는건지내가 무엇을 해야 하는지와이프가 무슨 절차를 밟아야 하는건지에 대한 안내를 해줄줄 알았는데아무런 얘기가 없습니다일주일 정도후에 들어가서 보니아무것도 바뀐게 없어내명의로 안바꼈다고 언제 바뀌냐고 물어보니그 이후부터 아무런 응답이 없습니다보험금 나가는 통장에 20만원 넣어놓고물어도 아무런 대답이 없,,,
그래서 13일날 너무 화가 나서톡을 보냅니다고객의 문의에 아무런 응답이 없고심지어 유쾌하지 않습니다라는 말을 해도아무런 답이 없네요저 fc의 심리가 뭘까요?고객응대를 저런 식으로 해도 될까요?단답형에한참 며칠 있다가 답을 하질 않나아예 응답도 없고제가 뭘 잘못한 걸까요?