2. 관련 내용 제가 얼마전에 물건을 하고 환불하는 과정에서 문제가 발생했는데요, 한번 봐주세요. 싸이트 공홈이었고, 64,000원(물건) + 3,000원(배송비) = 67,000원을 결제했습니다.물건을 받고 나서 바로 반품 요청을 했고, 몇 일 뒤 환불이 되었는데 61,000원이 환불되었습니다. 관련해서 고객센터에 문의했는데 최초부담한 3천원은 환불이 되지않고, 반품왕복비용인 6천원을 고객이 부담하는게 맞다고 합니다. 저는 최초 배송비인 3천원을 이미 부담하였고, 이후 반품비용인 3천원만 부담하는게 맞다고 보는데요심지어 공홈(네이버)에는 반품배송비 편도 3천원 부과(무료배송이었을 시 6천원)라고 기재되어있습니다. 제가 잘못 이해하고 있는 걸까요? 만약 업체에서 이런식으로 운영했으면 중복반품비용을 받았던 것 같은데요... 제가 이해를 못하는건지 헷갈리네요ㅠ
고객의 반품배송비 중복 부담?
1. 네이버 공홈 반품 교환 정보 내용 캡쳐본
2. 관련 내용 제가 얼마전에 물건을 하고 환불하는 과정에서 문제가 발생했는데요, 한번 봐주세요.
싸이트 공홈이었고, 64,000원(물건) + 3,000원(배송비) = 67,000원을 결제했습니다.물건을 받고 나서 바로 반품 요청을 했고, 몇 일 뒤 환불이 되었는데 61,000원이 환불되었습니다.
관련해서 고객센터에 문의했는데 최초부담한 3천원은 환불이 되지않고, 반품왕복비용인 6천원을 고객이 부담하는게 맞다고 합니다.
저는 최초 배송비인 3천원을 이미 부담하였고, 이후 반품비용인 3천원만 부담하는게 맞다고 보는데요심지어 공홈(네이버)에는 반품배송비 편도 3천원 부과(무료배송이었을 시 6천원)라고 기재되어있습니다.
제가 잘못 이해하고 있는 걸까요? 만약 업체에서 이런식으로 운영했으면 중복반품비용을 받았던 것 같은데요... 제가 이해를 못하는건지 헷갈리네요ㅠ
3. 상담원 답변 내용