사진은 판매자와의 대화 내용을 자르지 않고 전부 올린것 입니다.
ㅇㅇㅂㄹ라는 쇼핑몰에서 어느 한 마켓으로 인해 최근 큰 스트레스를 받았습니다.
단순히 환불문제가 아닌 판매자의 무례한 응대와 분풀이로 협박성의 경고 문자를 보내 스트레스 피해를 받았습니다.
내용의 사건은 9월25일 이고 하필 중요한 진료와 치료가 있는 날 벌어졌습니다
시작은 쇼핑몰에 있는 마켓들이 패널티를 피하기 위해 물건을 팔기 싫을때 쓰는 수법으로 고객단순변심으로 취소를 하는 일이였습니다
개인적으로 연락을 취해 패널티 피하고자 고객 단순변심으로 취소해달라고 연락 온적도 여러번있었고 그냥 해준적도 많았습니다.
이런 일들이 많아 어느정도 스트레스를 받고있는 상황에서 사건 전날 장바구니에있던 (문제의마켓)스카프와 다른 마켓들 상품과 함께쿠폰할인을 받아 한꺼번에 주문했습니다
근데 (문제의)마켓에서 고객 단순변심으로 취소를 해 자동 취소가 되었습니다. 확인해보니 수량도 있고 주문이 가능해 일단 다시 구매했고 25일 아침 앱문의하기를 통해 판매자에게 왜 저의 단순변심으로 취소가 되있는지 문의했습니다.
죄송하단말이아닌 '잘못눌렀다
품절이다' 라며 패널티를 피하려고 변명을 하는것이 느껴졌습니다. 그래서 '수량이 있다고 뜬다',라고 물었고 답변은 '없다 다른분이 문자로 다 사갓다'는 변명을 다시 했습니다.
말투부터 응대가 무례 하다고 느껴졌습니다.
그래서 구매해도 수량이 아직 남았다고하니 판매자가 "물건없다구요 취소하세요" 라는 대처에 당황했고 이번에도 사전 고지없이 판매자가 품절취소로 2번째 자동취소가 되었습니다. 문의에 '고객 단순변심으로 취소하시고 수량관리 안하시면 고객에게 사과부터 해야하는거 아닌가요 있다고 뜨는데 왜없는건지' 라고 물었습니다. 결국 '요구많아 딴곳 가라 안판다는' 무례한 대처에 크게 불쾌감을 느꼈습니다.
여기서 요구에 대한 언급설명을 하자면
배송메모를 보고 판매자가 무례하게 응대 한 것이고 배송메세지 시스템은 10개 마켓을 한번에 주문해도 배송메모는 1회만 적을수 있는 시스템으로 되있습니다.
음식,화장품,식기,옷,가방,등등 물건을 한번에 구매할땐 복붙(복사붙여넣기)로 항상 메모해서 구매 해왔습니다 여태 한번도 배송메모에 대한 언급으로 트러블이 없었기 때문에 큰 문제없이 구매해왔습니다
처음 주문했던 배송메모에는 불량검수해서보내주세요,냄새없는제품보내주세요 2가지였고 뒤에는 배송기사님께 조심히배송과, 문앞에 놔달라는 2가지였습니다. 뒤에 두가지는 누가봐도 배송기사님에게 하는말이며 판매자가 직접 배송하는것도 아닌데 배송메모가 길다는 이유로 무례하게 대응했고
냄새라는 단어는 제가 병치료로 인해 본드냄새 심한 상품이 너무 예민해서 전에 주문해오던 메모가 복사된것이 붙여졌던거였고 그 내용을 뺏습니다. 그래서
2번째 구매할때는 불량검수만 해달라고 요청1개와 뒤에 (배송기사님께)조심히 배송, 문앞에 놔달라는 2가지 를 수정했습니다.
그랬는데도 판매자는 사전 고지없이 반복취소를 또 했습니다.
물론 판매자 입장에서 보면 까다로울수도 있다고 생각합니다. 문제는 판매자의 태도입니다. 물건하자로 고객들과 많이 싸워본 사람인거 같았고 불량검수라는 말에 뿔이 난듯 했습니다.
고객입장에서 불량검수해서 보내달라고 할수 있고 잘못이 아니라고 생각합니다.
불량물건을 보내고 환불도 안해주는 마켓이 많습니다. 이런 여러가지 스트레스로 배송메모가 늘어났지만 배송과 문앞에놔달라는거 까지 언급하며 요구가 많은 진상 고객이라고 취급하였습니다.
그리고 ㅇㅇㅂㄹ 쇼핑에서는 2번 취소시 쿠폰복원이 안되는 시스템이 있습니다. 그래서 제가 썻던 쿠폰이 판매자가 2번 취소해서 복원 안되었고 이런 일들을 고객센터로 도움 요청했습니다
이런일이 계속 반복되어 너무 스트레스를 받고있고 판매자의 응대가 무례하여 불쾌하다는 접수가 되었고 상담사님 검토 하에 개인적인 의견으로 판매처 응대에 대해 '저희가 봐도 이건 불쾌한 일이네요 너무 죄송합니다' 라고 말씀해주셨습니다. 상황을 알게된 상담사님께서는 걱정해주시며 도와주실 방안을 주셨고 마켓으로부터 사과를 드릴 방법 3가지중 하나를 선택 하라고 했습니다
1.전화로 사과, 2. 문자메시지사과, 3.앱문의 사과
이렇게 3가지 방법이있다고 했고
진심으로 사과할거같지않아 제가 먼저 요청드린 보상적인 방안은 쿠폰복원이나 포인트대체로 검토할수 있는지 물어보았습니다
상담사님은 마켓으로부터 사과받는것 말고는 보상이 없다고 했습니다
직접연락사과는 몸상태가 안좋으니 앱문의로 선택했고 상담사님은 강력히 조치하도록 담당부서를 통해 전달하겠다고 하여 1~2일 기다려달라는 안내받고 끊었습니다.
그런 뒤 26일 저녁시간 마켓으로부터 앱문의 문자가 왔습니다. 판매자의 사과가 아닌 공격적으로 쓴 장문을 보냈고 도저히 대응 할수없는 상태여서 아무것도 못하였습니다.
또 이어 판매자는 새벽 3시에 협박성 문자를 장문으로 보내어 분풀이를 하였습니다.
그 당시 극 심한 스트레스로 괴로운 하루를 보냈습니다
사과 한마디로 좋게 끝낼수 있는 일이였고
저는 평소 판매자들과 소통에 문제가 없었습니다. 이런 일이 처음이고 저런 공격으로 인해 정신적으로 힘든 상태입니다.
고객센터에서 전달하고 주의를 줬는데도 마켓 판매자는 제가 직접 요구한것도 아닌 정신적피해보상을 언급해 화를 내고 법까지 언급하며 신고 협박을 했습니다.
오히려 이런 일들로 정신적인피해가 정말 생겼습니다.
고객센터가 어떻게 전달했는지 마켓과의 어떤대화가 오갔는지 귀책상 고객에게는 비공개라고 합니다.
판매자의 페널티를 피하고자 고객에게 피해주는 일이 많고 저 마켓 판매자는 여러 쇼핑업체에 입점해 판매 할 수도 있다고 하네요...
고객센터에서 판매자귀책으로 해당되어 적지만 (해당마켓상품만) 쿠폰부분복원 해주었습니다.
제일 큰 문제는 고객센터에서 해결도 되지않고 현재 새벽 협박문자로 인해 큰 스트레스와 트라우마가 생겼습니다.
너무 힘드네요 어떻게 하면 좋을까요?
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
판매자가 고객에게 협박해도 되나요?
ㅇㅇㅂㄹ라는 쇼핑몰에서 어느 한 마켓으로 인해 최근 큰 스트레스를 받았습니다.
단순히 환불문제가 아닌 판매자의 무례한 응대와 분풀이로 협박성의 경고 문자를 보내 스트레스 피해를 받았습니다.
내용의 사건은 9월25일 이고 하필 중요한 진료와 치료가 있는 날 벌어졌습니다
시작은 쇼핑몰에 있는 마켓들이 패널티를 피하기 위해 물건을 팔기 싫을때 쓰는 수법으로 고객단순변심으로 취소를 하는 일이였습니다
개인적으로 연락을 취해 패널티 피하고자 고객 단순변심으로 취소해달라고 연락 온적도 여러번있었고 그냥 해준적도 많았습니다.
이런 일들이 많아 어느정도 스트레스를 받고있는 상황에서 사건 전날 장바구니에있던 (문제의마켓)스카프와 다른 마켓들 상품과 함께쿠폰할인을 받아 한꺼번에 주문했습니다
근데 (문제의)마켓에서 고객 단순변심으로 취소를 해 자동 취소가 되었습니다. 확인해보니 수량도 있고 주문이 가능해 일단 다시 구매했고 25일 아침 앱문의하기를 통해 판매자에게 왜 저의 단순변심으로 취소가 되있는지 문의했습니다.
죄송하단말이아닌 '잘못눌렀다
품절이다' 라며 패널티를 피하려고 변명을 하는것이 느껴졌습니다. 그래서 '수량이 있다고 뜬다',라고 물었고 답변은 '없다 다른분이 문자로 다 사갓다'는 변명을 다시 했습니다.
말투부터 응대가 무례 하다고 느껴졌습니다.
그래서 구매해도 수량이 아직 남았다고하니 판매자가 "물건없다구요 취소하세요" 라는 대처에 당황했고 이번에도 사전 고지없이 판매자가 품절취소로 2번째 자동취소가 되었습니다. 문의에 '고객 단순변심으로 취소하시고 수량관리 안하시면 고객에게 사과부터 해야하는거 아닌가요 있다고 뜨는데 왜없는건지' 라고 물었습니다. 결국 '요구많아 딴곳 가라 안판다는' 무례한 대처에 크게 불쾌감을 느꼈습니다.
여기서 요구에 대한 언급설명을 하자면
배송메모를 보고 판매자가 무례하게 응대 한 것이고 배송메세지 시스템은 10개 마켓을 한번에 주문해도 배송메모는 1회만 적을수 있는 시스템으로 되있습니다.
음식,화장품,식기,옷,가방,등등 물건을 한번에 구매할땐 복붙(복사붙여넣기)로 항상 메모해서 구매 해왔습니다 여태 한번도 배송메모에 대한 언급으로 트러블이 없었기 때문에 큰 문제없이 구매해왔습니다
처음 주문했던 배송메모에는 불량검수해서보내주세요,냄새없는제품보내주세요 2가지였고 뒤에는 배송기사님께 조심히배송과, 문앞에 놔달라는 2가지였습니다. 뒤에 두가지는 누가봐도 배송기사님에게 하는말이며 판매자가 직접 배송하는것도 아닌데 배송메모가 길다는 이유로 무례하게 대응했고
냄새라는 단어는 제가 병치료로 인해 본드냄새 심한 상품이 너무 예민해서 전에 주문해오던 메모가 복사된것이 붙여졌던거였고 그 내용을 뺏습니다. 그래서
2번째 구매할때는 불량검수만 해달라고 요청1개와 뒤에 (배송기사님께)조심히 배송, 문앞에 놔달라는 2가지 를 수정했습니다.
그랬는데도 판매자는 사전 고지없이 반복취소를 또 했습니다.
물론 판매자 입장에서 보면 까다로울수도 있다고 생각합니다. 문제는 판매자의 태도입니다. 물건하자로 고객들과 많이 싸워본 사람인거 같았고 불량검수라는 말에 뿔이 난듯 했습니다.
고객입장에서 불량검수해서 보내달라고 할수 있고 잘못이 아니라고 생각합니다.
불량물건을 보내고 환불도 안해주는 마켓이 많습니다. 이런 여러가지 스트레스로 배송메모가 늘어났지만 배송과 문앞에놔달라는거 까지 언급하며 요구가 많은 진상 고객이라고 취급하였습니다.
그리고 ㅇㅇㅂㄹ 쇼핑에서는 2번 취소시 쿠폰복원이 안되는 시스템이 있습니다. 그래서 제가 썻던 쿠폰이 판매자가 2번 취소해서 복원 안되었고 이런 일들을 고객센터로 도움 요청했습니다
이런일이 계속 반복되어 너무 스트레스를 받고있고 판매자의 응대가 무례하여 불쾌하다는 접수가 되었고 상담사님 검토 하에 개인적인 의견으로 판매처 응대에 대해 '저희가 봐도 이건 불쾌한 일이네요 너무 죄송합니다' 라고 말씀해주셨습니다. 상황을 알게된 상담사님께서는 걱정해주시며 도와주실 방안을 주셨고 마켓으로부터 사과를 드릴 방법 3가지중 하나를 선택 하라고 했습니다
1.전화로 사과, 2. 문자메시지사과, 3.앱문의 사과
이렇게 3가지 방법이있다고 했고
진심으로 사과할거같지않아 제가 먼저 요청드린 보상적인 방안은 쿠폰복원이나 포인트대체로 검토할수 있는지 물어보았습니다
상담사님은 마켓으로부터 사과받는것 말고는 보상이 없다고 했습니다
직접연락사과는 몸상태가 안좋으니 앱문의로 선택했고 상담사님은 강력히 조치하도록 담당부서를 통해 전달하겠다고 하여 1~2일 기다려달라는 안내받고 끊었습니다.
그런 뒤 26일 저녁시간 마켓으로부터 앱문의 문자가 왔습니다. 판매자의 사과가 아닌 공격적으로 쓴 장문을 보냈고 도저히 대응 할수없는 상태여서 아무것도 못하였습니다.
또 이어 판매자는 새벽 3시에 협박성 문자를 장문으로 보내어 분풀이를 하였습니다.
그 당시 극 심한 스트레스로 괴로운 하루를 보냈습니다
사과 한마디로 좋게 끝낼수 있는 일이였고
저는 평소 판매자들과 소통에 문제가 없었습니다. 이런 일이 처음이고 저런 공격으로 인해 정신적으로 힘든 상태입니다.
고객센터에서 전달하고 주의를 줬는데도 마켓 판매자는 제가 직접 요구한것도 아닌 정신적피해보상을 언급해 화를 내고 법까지 언급하며 신고 협박을 했습니다.
오히려 이런 일들로 정신적인피해가 정말 생겼습니다.
고객센터가 어떻게 전달했는지 마켓과의 어떤대화가 오갔는지 귀책상 고객에게는 비공개라고 합니다.
판매자의 페널티를 피하고자 고객에게 피해주는 일이 많고 저 마켓 판매자는 여러 쇼핑업체에 입점해 판매 할 수도 있다고 하네요...
고객센터에서 판매자귀책으로 해당되어 적지만 (해당마켓상품만) 쿠폰부분복원 해주었습니다.
제일 큰 문제는 고객센터에서 해결도 되지않고 현재 새벽 협박문자로 인해 큰 스트레스와 트라우마가 생겼습니다.
너무 힘드네요 어떻게 하면 좋을까요?
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.