계약상 4개월마다 필터가 자동 배송돼야 하는데,
2024년 6월 이후부터 2025년 10월까지 1년 4개월간 필터가 오지 않았습니다. (정수기 관리는 부모님이하셔서 제가 늦게 알게되었습니다)
그동안 렌털료는 정상적으로 자동이체로 빠져나갔고,
10월 30일 정수기 회사에 전화했더니 처음에는 배송 완료됐다고하더군요.
그래서 운송장 번호와 택배사 정보를 요구하니
그제서야 “실제로는 배송이 안 됐다“고 말을 바꿨습니다.
이후 다시 확인하니
제가 개명하고 전화번호를 바꿨는데, 문자 안내가 예전 번호로 가서 배송이 누락됐다는 답을 받았습니다.
하지만 집 주소는 한 번도 바뀐 적 없고,
정수기 회사측에서 정보변경 우편이 와서 저는 이미 웹사이트로 정보변경을 했던 상황입니다
즉, 내부 시스템 불일치(전산 오류) 문제였던 거죠.
그런데도 정수기회사측은
“고객이 전화번호 변경을 고지하지 않아 발생한 문제이므로 2개월분만 환불 가능하다.
필터는 부가상품이기 때문에 필터값만 돌려준다.”
라고 합니다.
계약서에는 ‘고객 정보 변경 시 고지 의무’ 조항조차 존재하지 않으며,
렌털료에는 필터 교체 서비스가 포함되어 있는데
1년 넘게 필터가 안 온 걸 고객 탓으로 돌리고 2개월만 환불한다는 게 말이 됩니까?
그리고 왜 1년동안 아무말 안하고 이제와서 그러냐고 되묻더라구요..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
정수기를 이용했다고 필터 값만 주는게 도대체 이해가 안갑니다
정수기는 물을 정수하는 기능인데 그걸 필터가 해주는건데
이게 제가 사용을 한겁니까?
저는 이 내용을 그대로 1372 소비자원에 피해구제 신청했습니다.
혹시 비슷한 피해 있으신 분 계신가요?
정수기 필터 1년 넘게 미배송, 환불은 필터값만 해준다는데 이게 맞나요
2024년 6월 이후부터 2025년 10월까지 1년 4개월간 필터가 오지 않았습니다. (정수기 관리는 부모님이하셔서 제가 늦게 알게되었습니다)
그동안 렌털료는 정상적으로 자동이체로 빠져나갔고,
10월 30일 정수기 회사에 전화했더니 처음에는 배송 완료됐다고하더군요.
그래서 운송장 번호와 택배사 정보를 요구하니
그제서야 “실제로는 배송이 안 됐다“고 말을 바꿨습니다.
이후 다시 확인하니
제가 개명하고 전화번호를 바꿨는데, 문자 안내가 예전 번호로 가서 배송이 누락됐다는 답을 받았습니다.
하지만 집 주소는 한 번도 바뀐 적 없고,
정수기 회사측에서 정보변경 우편이 와서 저는 이미 웹사이트로 정보변경을 했던 상황입니다
즉, 내부 시스템 불일치(전산 오류) 문제였던 거죠.
그런데도 정수기회사측은
“고객이 전화번호 변경을 고지하지 않아 발생한 문제이므로 2개월분만 환불 가능하다.
필터는 부가상품이기 때문에 필터값만 돌려준다.”
라고 합니다.
계약서에는 ‘고객 정보 변경 시 고지 의무’ 조항조차 존재하지 않으며,
렌털료에는 필터 교체 서비스가 포함되어 있는데
1년 넘게 필터가 안 온 걸 고객 탓으로 돌리고 2개월만 환불한다는 게 말이 됩니까?
그리고 왜 1년동안 아무말 안하고 이제와서 그러냐고 되묻더라구요..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
정수기를 이용했다고 필터 값만 주는게 도대체 이해가 안갑니다
정수기는 물을 정수하는 기능인데 그걸 필터가 해주는건데
이게 제가 사용을 한겁니까?
저는 이 내용을 그대로 1372 소비자원에 피해구제 신청했습니다.
혹시 비슷한 피해 있으신 분 계신가요?