솔직히 이 글 쓸까 말까를 많이 고민했습니다. 원래 커뮤니티도 잘 안하기도 한데 너무 억울하고 몇날 며칠간 화가나서 올립니다. 단순 고장이라면 그냥 넘어갈 수도 있었겠지만,이번 일은 정말 소비자를 너무 가볍게 봤다는 생각이 들어서요. # 2월 9일 (월)L* 냉장고 ‘크래프트 아이스 기능’이 고장 나서 AS 신청. # 2월 11일 (수)맞벌이라 어렵게 시간 조율해서 기사님 방문. 수리 완료. 그날까지만 해도 ‘괜찮다, 역시 L* 믿고 맡기길 잘했다’ 생각했습니다. # 2월 12일 (목) 오전 8시, 출근 전냉장고 문을 열었는데 냉기가 1도 없더군요.냉장도, 냉동도 완전히 작동 정지. 바로 기사님께 전화드렸더니 “방문해야 된다”고 하셨지만,저희 부부는 둘 다 출근해야 해서 집에는 고양이만 있었습니다. 결국 주변에 부탁해서 아내 친구분이 대신 방문해주셨고,기사님이 오후 2시에 다시 오셔서 보셨습니다. 결과는 끔찍했습니다.냉동식품은 이미 다 녹아 있었고,냉장 칸에서는 썩는 냄새가 나기 시작했습니다.(기사님도 확인) 기사님 말씀으로는 기사님께서 방문하셨을 때 진행했던 “업데이트 오류” 때문이라고 하시더군요. 그리고 이어진 말,“상한 음식들 사진 찍고, 무게 재서 보내주시면 됩니다.” 그게 다였습니다. “썩은 음식물을 보관해야 한다”“보상을 위해 냄새나도 며칠은 증빙물로 둬야 한다” 이런 건 단 한마디 설명도 없었습니다. 그날 밤부터 악취가 너무 심해20시반에 퇴근해서 오후 11시 반쯤부터 새벽까지,하나하나 꺼내서 사진 찍고, 무게 재고, 음식물 쓰레기로 처리했습니다. 그 후로 일주일 동안 기사님께 연락드렸지만답이 없었습니다. # 2월 21일 (토)남대구 출장센터 실장님께 연락이 왔습니다. “증빙물이 없으면 보상이 어렵고, 최대 15만 원까지 가능합니다.” 듣는 순간 허탈했습니다. 수고비나 음식물 처리비용은 고사하고 음식물 값도 제대로 안 치르려하니까요. 저희 과실은 하나도 없는데 말이죠. 냄새나는 음식물 더미를 며칠간 보관하라니,그게 현실적으로 가능한 일일까요? 그러다 문득 이런 생각이 들었습니다. “혹시 제대로 보상해주지 않기 위해, ‘음식물 보관해야 한다’는 걸 처음부터 일부러 안 알려준 건 아닐까?” 정말 그렇게까지 생각하고 싶지 않았는데,지금의 대응을 보면 그 의심이 지워지지 않습니다. 현재 ‘민사 진행 예정’ 상태이지만,솔직히 말해 불안합니다. 대기업 상대로 싸워서 과연 제대로 된 결과를 얻을 수 있을까요.고객 입장에선 시간, 비용, 정신력 다 소모될 뿐인 싸움일 수도 있단 생각이 듭니다. 더더욱이 화가나는건, 우리 집 가전이 총 21대 전부 L*이라는 겁니다. 한 브랜드만 믿고 여기까지 왔는데,이젠 정말 그 믿음이 전부 부서졌습니다. 이게 대한민국 2대 가전기업 중 하나인지.... 다음엔 삼*으로 갈 겁니다. L* 사서 냉장냉동기능 고장나면 소비자 독박이니 잘 생각해보시길...
신혼가전 L*하려는 분들은 정말 제발 PLZ 보세요
단순 고장이라면 그냥 넘어갈 수도 있었겠지만,이번 일은 정말 소비자를 너무 가볍게 봤다는 생각이 들어서요.
# 2월 9일 (월)L* 냉장고 ‘크래프트 아이스 기능’이 고장 나서 AS 신청.
# 2월 11일 (수)맞벌이라 어렵게 시간 조율해서 기사님 방문. 수리 완료.
그날까지만 해도 ‘괜찮다, 역시 L* 믿고 맡기길 잘했다’ 생각했습니다.
# 2월 12일 (목) 오전 8시, 출근 전냉장고 문을 열었는데 냉기가 1도 없더군요.냉장도, 냉동도 완전히 작동 정지.
바로 기사님께 전화드렸더니 “방문해야 된다”고 하셨지만,저희 부부는 둘 다 출근해야 해서 집에는 고양이만 있었습니다.
결국 주변에 부탁해서 아내 친구분이 대신 방문해주셨고,기사님이 오후 2시에 다시 오셔서 보셨습니다.
결과는 끔찍했습니다.냉동식품은 이미 다 녹아 있었고,냉장 칸에서는 썩는 냄새가 나기 시작했습니다.(기사님도 확인)
기사님 말씀으로는 기사님께서 방문하셨을 때 진행했던 “업데이트 오류” 때문이라고 하시더군요.
그리고 이어진 말,“상한 음식들 사진 찍고, 무게 재서 보내주시면 됩니다.”
그게 다였습니다.
“썩은 음식물을 보관해야 한다”“보상을 위해 냄새나도 며칠은 증빙물로 둬야 한다”
이런 건 단 한마디 설명도 없었습니다.
그날 밤부터 악취가 너무 심해20시반에 퇴근해서 오후 11시 반쯤부터 새벽까지,하나하나 꺼내서 사진 찍고, 무게 재고, 음식물 쓰레기로 처리했습니다.
그 후로 일주일 동안 기사님께 연락드렸지만답이 없었습니다.
# 2월 21일 (토)남대구 출장센터 실장님께 연락이 왔습니다.
“증빙물이 없으면 보상이 어렵고, 최대 15만 원까지 가능합니다.”
듣는 순간 허탈했습니다. 수고비나 음식물 처리비용은 고사하고 음식물 값도 제대로 안 치르려하니까요. 저희 과실은 하나도 없는데 말이죠.
냄새나는 음식물 더미를 며칠간 보관하라니,그게 현실적으로 가능한 일일까요?
그러다 문득 이런 생각이 들었습니다.
“혹시 제대로 보상해주지 않기 위해, ‘음식물 보관해야 한다’는 걸 처음부터 일부러 안 알려준 건 아닐까?”
정말 그렇게까지 생각하고 싶지 않았는데,지금의 대응을 보면 그 의심이 지워지지 않습니다.
현재 ‘민사 진행 예정’ 상태이지만,솔직히 말해 불안합니다.
대기업 상대로 싸워서 과연 제대로 된 결과를 얻을 수 있을까요.고객 입장에선 시간, 비용, 정신력 다 소모될 뿐인 싸움일 수도 있단 생각이 듭니다.
더더욱이 화가나는건, 우리 집 가전이 총 21대 전부 L*이라는 겁니다.
한 브랜드만 믿고 여기까지 왔는데,이젠 정말 그 믿음이 전부 부서졌습니다.
이게 대한민국 2대 가전기업 중 하나인지....
다음엔 삼*으로 갈 겁니다.
L* 사서 냉장냉동기능 고장나면 소비자 독박이니 잘 생각해보시길...