29CM에서 목걸이 샀다가 판매자에게 "연락하지 마라"는 소리 들었습니다. 제가 예민한가요?

액땜했다치자2026.03.13
조회115,791
안녕하세요. 너무 황당하고 기가 막히는 일을 겪어서 다른 소비자분들도 조심하시라고 글 남깁니다.
최근 29CM에서 ****라는 브랜드의 두 줄 진주 목걸이를 구매했습니다. 디자인이 예뻐서 기대했는데, 막상 받아보니 불량이라 교환 신청을 했어요.
그런데 여기서부터 고난의 시작이었습니다.
교환 신청 후 무려 4차례나 출고 지연 안내를 받았습니다. 물건 하나 받는 데 열흘이 넘게 걸리더군요. 참다못해 판매자에게 문의를 남겼는데, 돌아온 답변이 정말 충격적입니다. (첨부 이미지 확인해 주세요)

"새로운 제품 출고 완료했으나... 퇴근했기 때문에 송장 번호 조회할 수 없지만... 저는 직원이며 개인 번호로 연락은 삼가해주세요."

불량품 보내서 열흘 넘게 기다린 고객한테 사과는커녕, 본인 개인 번호로 연락하지 말라며 선부터 긋는 고압적인 태도에 정신이 아득해졌습니다. 오죽 답답했으면 연락했을까요? 고객을 무슨 스토커 취급하는 듯한 말투에 너무 불쾌했습니다.
심지어 업체 과실 배송비 5,000원 환불받는 것도 "플랫폼 결제 건이라 우린 모른다"며 회피하길래, 제가 소비자원 신고랑 민사소송까지 언급하니까 그제야 제 개인 계좌로 입금해 주더라고요.
더 소름 돋는 건, 3/12에 물건을 받았는데 아직도 시스템상에는 **'상품검수중'**으로 띄워놔서 제가 후기를 못 쓰게 막아둔 상태입니다. 다른 분들이 이 업체의 실체를 모르고 구매하실까 봐 걱정되네요.
브랜드 감성 따지기 전에 서비스 마인드부터 갖춰야 하는 거 아닌가요?
다른 분들도 예쁜 디자인에 속아 저처럼 스트레스받는 일 없으시길 바라는 마음에서 공유합니다.
3줄 요약:
1. 불량 목걸이 팔고 교환 지연만 4번, 열흘 넘게 걸림.
2. 항의하니 판매자가 "나 직원인데 개인 번호로 연락하지 마라"며 적반하장.
3. 배송비 환불도 겨우 받고, 현재는 후기 못 쓰게 전산 막아놓음.

[추가 내용]
댓글에 제가 개인 번호로 연락해서 실례라는 의견이 있어 확실히 바로잡습니다.
1. 제가 연락드린 번호는 담당자 개인 번호를 사적으로 알아낸 것이 절대 아닙니다. 해당 브랜드 공식 홈페이지 하단에 'CS/고객센터 문의처'로 버젓이 기재되어 있는 공식 번호입니다.
2. 업체 스스로 고객 문의용으로 공시해둔 번호로 연락했음에도 불구하고, 판매자가 **"개인 번호이니 연락하지 마라"**며 적반하장으로 대응한 상황입니다.
3. 밤 9시 연락이 늦은 시간일 수 있으나, 이미 4차례의 배송 약속 위반과 열흘 넘는 지연으로 고객을 한계까지 몰아넣은 상황에서 공식 창구로 문의한 것이 '진상' 소리를 들을 일인지 묻고 싶습니다.

[추가] 제가 11일 밤 9시에 문자를 보낼 수밖에 없었던 이유

3/10: 판매자와 통화 시, "오늘(10일) 발송해서 내일(11일) 받게 해주겠다"고 직접 약속함.

3/11 오후: 약속한 송장 번호나 출고 안내가 전혀 없음.

3/11 29CM 답변: "브랜드 측에서 검수가 지연되고 있다"는 답변이 옴. (분명 어제 전화로는 보내주겠다고 해놓고, 하루 만에 또 말이 바뀜.)

벌써 네 번째 거짓말이었습니다. 낮에 공식 채널로 문의해도 '지연 중'이라는 매크로 답변만 오고, 어제 통화했던 약속은 헌신짝처럼 버려진 상황이었습니다.

소비자로서 돈을 지불하고 13일 동안 물건도 못 받은 채, 계속해서 말을 바꾸는 업체를 상대로 제가 할 수 있는 건 약속 확인을 위한 연락뿐이었습니다. 심지어 그 번호는 홈페이지에 공시된 공식 CS 번호였습니다.

이 상황에서도 '시간'이 무례하다고 비난하시는 분들은, 본인이 2주 동안 돈 떼이고 기만당해도 웃으며 기다리실 수 있는지 묻고 싶네요.

[최종 추가]
업체가 문자로 달랑 **"우체국 택배로 보냈다"**고만 하고 송장 번호는 끝까지 안 알려주더군요. 너무 기가 차서 제가 직접 우체국 사이트 가입하고 제 이름·번호로 조회해서 송장 번호 찾아냈습니다. >
그렇게 찾아낸 번호를 제가 직접 29CM 상담 창구에 알려줘서 겨우 반품 처리가 진행됐습니다. 판매자가 해야 할 일을 제가 다 한 거죠.

이런 불성실의 끝판왕인 업체를 상대로, 약속한 날까지 아무 소식이 없어 확인차 연락한 게 밤 9시였습니다. 업무를 이따위로 방치해서 고객을 탐정으로 만든 업체가 문제일까요, 확인 문자 보낸 제가 문제일까요?

[추가]
"본인을 직원이라고 주장하며 '개인 번호 연락 자제' 운운하셨는데, 사실 이 브랜드 규모나 응대 수준을 보면 사장님이 직원인 척 연기하며 책임 회피하시는 게 아닌지 강한 의구심이 듭니다. 진짜 직원이라면 공식 홈페이지 번호를 개인 번호라고 속이며 고객과 기싸움을 할 리가 없으니까요. 만약 사장님이 직원인 척하신 거라면, 고객 기만의 끝판왕이네요."

"지속적으로 '9시 연락'만 문제 삼는 분들이 계시는데, 그 부분은 저도 충분히 인지하고 본문에 설명해 두었습니다. 하지만 사건의 본질은 '업체의 반복된 기만과 직무유기'입니다. 더 이상의 소모적인 논쟁에는 대응하지 않겠습니다."
[3/15 09:34 추가]글을 올리고 하루가 지나니까 제가 너무 성급하고 분노에 가득차서 진상처럼 올렸던거 같습니다. 댓글의 여러 의견들을 수용하여 새로 정리한 글은 나 억울해요 카테고리에 올리고 감정을 빼고 사실 전달 위주로 적으려고 노력했습니다. 죄송합니다.




댓글 135

ㅇㅇ오래 전

Best본문도 그렇고 대댓글도 그렇고 단어 하나하나가 진짜 오버 심하네요 고난의 시작, 헌신짝처럼 버려진... 직원도 정중하게 말했구만 고압적인 태도라고 하고 댓글도 욕 한 점 없는데 비방이니 욕설이니... 평소에도 자기에게 하는 말을 다 과장해서 받아들이시나요? 그 직원도 심장이 벌렁거리고 손발이 벌벌 떨리고 잠 못 이루는 밤을 보냈을 겁니다

ㅇㅇ오래 전

Best그래 너 빡친거 알겠고 짜증난것도 알겠어 그래서 참다참다 저녁 9시건 말건 이전에 연락했던 번호로 연락했을수도 있지 근데.. 직원이든 직원을 사칭한 사장이든 저 문자 어디가 그렇게 고압적인 태도라는거야? 그렇게 오바육바하니까 댓글들이 니 글이 공감을 못 하고 진상이라는거잖아 그냥 기분 나쁘다에서 끝내지 뭘 공론화 어쩌고 대단한 사건인냥 대댓글로도 와다다 해대니까 질리는건데 왜 그걸 모르냐 ㅉㅉ

ㅇㅇ오래 전

Best남들이라면 가만히 있겠냐고 했는데, 열받아서 클레임을 걸어도 "업무시간"에 걸겠죠?? 그게 보통이니까 아무도 공감 못 해주고 있는 거고요 고객센터 문의처라고 되어있어도 상식적으로 아무 때나 연락하라고 걸어놨겠습니까? 그리고 님이 요구하시는 건이 저 직원 관할이 아니니까 29cm에다 연결하라고 한 거죠 다시 말하지만 화난 건 이해합니다 그렇다고 님이 한 행동이 옳은 게 아니에요

ㅇㅇ오래 전

Best판매자가 잘못한거 맞는데 님 반응이 너어어어어무 예민하고 오바쌈바인것도 팩트임. 목걸이 좀 늦게 받은거 가지고 고난의 시작이 어쩌구 고압적 태도에 정신이 아득해지고 어쩌구.. 판매자 잘못이 10점만점에 3점 정도라면 님도 그정도 언저리로 대응하는게 맞는건데 지금 님 오바떠는건 아무리 낮게 봐도 진상력 7점 수준임. 적당히 해요 적당히.

ㅇㅇ오래 전

Best와~~쓰니 대댓글만 봐도 숨막힌다~오후9시에 연락하는게 정상이라 생각하는건가?

ㅇㅇ오래 전

추·반댓글 뭐임 쇼핑몰에서 알바 풀었음? 쇼핑몰에서 계속 말바꾸고 회피 안 했으면 애초에 빨리 끝나고 빨리 진행될 일을 계속 거짓말 치고 그러니까 일이 길어진 건데, 돈 쓰고 예정에 없던 배송지연 뜨면 개빡치는데 뭔 개소리임 베플들?

ㅇㅇ4일 전

나만 글 오바스럽고 유난스럽다 생각한거 아니구나. 무슨 목걸이 하나로 민사 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

ㅇㅇ오래 전

쓰니 열받을만 했다거나, 업체가 잘못했다는 댓글마다 편들어줘서 감사하다고 대댓 단거 보니 멘탈 이슈 있어 보임 애같이 편들어줬다고 쓴 거나 불필요한 정보와 감상으로 구구절절 팔만대장경 써놓고 그래도 그 플랫폼 이용할거다 써놓은게 정말 제정신으론 안보임 질기고 질림

오래 전

교환하는데 오래걸려 열받은 마음은 알겠는데, 대댓글 달아놓은거랑 두번째 글 써놓은거 보니까.........너무너무너무 피곤한 사람 같단 생각이 든다; 얽히기 싫은 사람;;;

ㅇㅇ

삭제된 댓글입니다.

ㅇㅇ

삭제된 댓글입니다.

ㅇㅇ오래 전

꼴랑 싸구려 목걸이 하나에 왜케 오바쌈바 개지랄을 떠는거야 판매자가 응대 잘못한건 맞는데 구매자도 조카 예민하네 쓴이같은 인간 내주위에 절대 나타나지말길

ㅇㅇ오래 전

9시에 문의를 남기는게 문제가 아니지. 고객에 문의를 몇시에 남기든 판매자가 영업시간에 확인하고 답장했으면 될 일 아님? 본인이 업무와 정 분리하고싶었으면 업무용 폰을 따로 만드는게 맞잖아. 개인번호 홈페이지에 적어놓고 왜 본인이 꾸역꾸역 확인해놓고 그걸 또 굳이 그 시간에 연락하지말라고 답장하는게 긁어 부스럼 아님? 고객입장에선 이미 충분히 화나있는상태고 자기들이 잘못한 상태인데?

ㅇㅇ오래 전

근데 아무리 생각해도 쇼핑몰 잘못인것 같은데요!? 물건을 왜 안보내고 안내도 안해줌?? 일처리가 동네 문방구도 그렇게 안하겠다~

오래 전

알바들 일 열심히 하네ㅋ 사장한테 보너스 달라그래랔ㅋ

ㅇㅇ오래 전

소비자원이 그렇게 한가 하지도 않고. 사기도 아니고 물건이 딜레이된 정도눈 권고조차 하지 않으며. 민사??? 400따리 변호사가 장난삼아 받는다 한들. 피해보상 얼마 받게???? 자기 기분상해죄로 협박하는듯한 멘트 자중해~~~~분명 업체에서 잘못한것도 있는데 너가 저러면 업무방해와 협박으로 역고소 할수도. 난 한달도 기다렸다. 심지어 까먹고 있어서 도착해서 깜놀.

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